Resumen
Si tienes preguntas sobre Apollo, estamos aquí para ayudarte. Todas las personas que usan Apollo pueden explorar la Base de conocimientos para ver guías detalladas y consejos de solución de problemas.
Las cuentas pagadas de Apollo pueden acceder al chat en vivo y al soporte de agentes dedicados.
Las cuentas gratuitas de Apollo pueden acceder al chatbot con IA de Apollo, webinars en vivo, y a la Base de conocimientos. Si necesitas acceso al soporte de agentes en vivo, mejora tu plan.
Consulta las siguientes secciones para saber cómo comunicarte con el equipo de Soporte de Apollo.
Contacta al soporte de Apollo
Para contactar al soporte de Apollo:
- Abre Apollo y haz clic en ?.
- Revisa los recursos sugeridos.
- Para comunicarte con un agente en vivo, haz clic en Hablar con Soporte, luego haz clic en Enviar un mensaje.
- Selecciona el tipo de pregunta o problema que tienes, como preguntas de facturación o del producto.
- Ingresa detalles sobre tu problema. Para ayudar a Apollo a resolverlo, incluye estos detalles en tu mensaje:
- Pasos para reproducirlo: Mientras más detalles proporciones, más rápido podremos solucionar tu problema. ¿En qué parte de Apollo ocurrió el comportamiento? ¿En qué hiciste clic? Cuéntale a Apollo qué pasó.
- Comportamiento esperado: ¿Qué esperabas que sucediera?
- Comportamiento real: ¿Qué experimentaste?
- Capturas de pantalla o grabación de pantalla: Haz clic en Archivos adjuntos para compartir capturas de pantalla o una grabación de pantalla. Puedes crear una cuenta gratuita de Loom para grabar tu pantalla, o puedes tomar capturas de pantalla con Mac o Windows.
- Revisa la respuesta sugerida. Si todavía necesitas ayuda, avísale al chatbot de IA que necesitas hablar con soporte.
Después de enviar tu mensaje, el equipo de Soporte de Apollo te dará seguimiento.
Ya te has comunicado con Soporte de Apollo.
Verificar el estado de la solicitud de soporte
Para verificar el estado de una solicitud de soporte:
- Abre Apollo y haz clic en ?.
- Haz clic en Hablar con soporte.
- Haz clic en Mensajes.
- Revisa tus conversaciones anteriores. Haz clic en una interacción para ver el historial de mensajes.
Ya verificaste el estado de una solicitud de soporte existente.
Próximos pasos
Si quieres respuestas más rápidas o ayuda más práctica, estos recursos pueden ayudarte a avanzar sin esperar una respuesta.
| Base de conocimientos | Busca o ve directamente a encontrar respuestas en la Base de conocimientos para resolverlo rápidamente con cobertura paso a paso del producto y solución de problemas. |
|---|---|
| Apollo Academy | Completa cursos estructurados de Apollo Academy para ganar confianza en los workflows principales y evitar preguntas de soporte repetidas. |
| Webinars en vivo | Únete o vuelve a ver webinars en vivo de Apollo para ver configuraciones reales del producto y obtener respuestas a preguntas comunes en tiempo real. |
| Comunidad de Apollo | Publica preguntas e intercambia tácticas con colegas cuando te unas a la comunidad de Apollo para obtener consejos prácticos de otros usuarios activos. |
| Mejora tu plan | Obtén respuestas más rápidas cuando mejores tu plan para acceder al chat en vivo y al soporte de un agente dedicado. |