Présentation
Si vous avez des questions sur Apollo, nous sommes là pour vous aider. Tous les utilisateurs d'Apollo peuvent consulter la Base de connaissances pour accéder à des guides détaillés et à des conseils de dépannage.
Les comptes Apollo payants peuvent accéder au chat en direct et à l'assistance d'agents dédiés.
Les comptes Apollo gratuits peuvent accéder au chatbot IA d'Apollo, aux webinaires en direct, et à la Base de connaissances. Si vous avez besoin d'accéder à l'assistance d'un agent en direct, mettez à niveau votre forfait.
Consultez les sections suivantes pour savoir comment contacter l'assistance Apollo.
Contacter l'assistance Apollo
Pour contacter l'assistance Apollo :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur ?.
- Consultez les ressources suggérées.
- Pour joindre un agent en direct, cliquez sur Contacter l'assistance, puis cliquez sur Envoyer un message.
- Sélectionnez le type de question ou de problème que vous rencontrez, comme une question de facturation ou sur le produit.
- Saisissez des détails sur votre problème. Pour aider Apollo à résoudre le problème, incluez les informations suivantes dans votre message :
- Étapes à reproduire : Plus vous fournissez de détails, plus nous pourrons dépanner votre problème rapidement. Où ce comportement s'est-il produit dans Apollo ? Sur quoi avez-vous cliqué ? Indiquez à Apollo ce qui s'est passé.
- Comportement attendu : Que vous attendiez-vous à ce qu'il se passe ?
- Comportement réel : Qu'avez-vous constaté ?
- Captures d'écran ou enregistrement d'écran : Cliquez sur Pièces jointes pour partager des captures d'écran ou un enregistrement d'écran. Vous pouvez créer un compte Loom gratuit pour enregistrer votre écran, ou prendre des captures d'écran avec Mac ou Windows.
- Consultez la réponse suggérée. Si vous avez toujours besoin d'aide, indiquez au chatbot IA que vous devez parler à l'assistance.
Après l'envoi de votre message, l'assistance Apollo vous répond.
Vous avez maintenant contacté l'assistance Apollo.
Vérifier le statut d'une demande d'assistance
Pour vérifier le statut d'une demande d'assistance :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur ?.
- Cliquez sur Contacter l'assistance.
- Cliquez sur Messages.
- Consultez vos conversations précédentes. Cliquez sur une interaction pour voir l'historique des messages.
Vous avez maintenant vérifié le statut d'une demande d'assistance existante.
Étapes suivantes
Si vous souhaitez des réponses plus rapides ou une aide plus concrète, ces ressources peuvent vous aider à avancer sans attendre de réponse.
| Base de connaissances | Recherchez ou accédez directement à la recherche de réponses dans la base de connaissances pour résoudre rapidement vos blocages grâce à des guides produit pas à pas et des conseils de dépannage. |
|---|---|
| Apollo Academy | Suivez les cours structurés d'Apollo Academy pour gagner en confiance dans les workflows clés et éviter les questions répétées à l'assistance. |
| Webinaires en direct | Participez à des webinaires Apollo en direct ou regardez leur replay pour voir des configurations produit réelles et obtenir des réponses aux questions fréquentes en temps réel. |
| Communauté Apollo | Publiez vos questions et échangez des tactiques avec vos pairs lorsque vous rejoignez la communauté Apollo afin d'obtenir des conseils pratiques d'autres utilisateurs actifs. |
| Mettre à niveau votre forfait | Obtenez des réponses plus rapides lorsque vous mettez votre forfait à niveau pour accéder au chat en direct et à l'assistance dédiée d'un agent. |