Panoramica
Se hai domande su Apollo, siamo qui per aiutarti. Tutti gli utenti di Apollo possono consultare la Knowledge Base per guide dettagliate e consigli per la risoluzione dei problemi.
Gli account Apollo a pagamento possono accedere alla chat dal vivo e al supporto dedicato di un operatore.
Gli account Apollo gratuiti possono accedere al chatbot AI di Apollo, ai webinar dal vivo, e alla Knowledge Base. Se hai bisogno di accedere al supporto di un operatore dal vivo, passa a un piano superiore.
Consulta le sezioni seguenti per scoprire come contattare il Supporto Apollo.
Contatta il Supporto Apollo
Per contattare il Supporto Apollo:
- Apri Apollo e fai clic su ?.
- Controlla le risorse suggerite.
- Per contattare un operatore dal vivo, fai clic su Parla con il Supporto, poi fai clic su Invia un messaggio.
- Seleziona il tipo di domanda o problema che hai, come domande sulla fatturazione o sul prodotto.
- Inserisci i dettagli del problema. Per aiutare Apollo a risolverlo, includi questi dettagli nel messaggio:
- Passaggi per replicare il problema: Più dettagli fornisci, più velocemente possiamo risolvere il problema. Dove si è verificato il comportamento in Apollo? Su cosa hai fatto clic? Fai sapere ad Apollo cosa è successo.
- Comportamento previsto: Cosa ti aspettavi che accadesse?
- Comportamento effettivo: Cosa hai riscontrato?
- Screenshot o registrazione dello schermo: Fai clic su Allegati per condividere screenshot o una registrazione dello schermo. Puoi creare un account Loom gratuito per registrare lo schermo, oppure puoi acquisire screenshot con Mac o Windows.
- Controlla la risposta suggerita. Se hai ancora bisogno di aiuto, comunica al chatbot AI che vuoi parlare con l'assistenza.
Dopo aver inviato il tuo messaggio, l'assistenza Apollo ti ricontatterà.
Hai contattato l'assistenza Apollo.
Controlla lo stato della richiesta di assistenza
Per controllare lo stato di una richiesta di assistenza:
- Apri Apollo e fai clic su ?.
- Fai clic su Contatta l'assistenza.
- Fai clic su Messaggi.
- Controlla le conversazioni precedenti. Fai clic su un'interazione per vedere la cronologia dei messaggi.
Hai controllato lo stato di una richiesta di assistenza esistente.
Passaggi successivi
Se vuoi risposte più rapide o un aiuto più pratico, queste risorse possono aiutarti ad andare avanti senza aspettare una risposta.
| Knowledge Base | Cerca oppure vai direttamente a trovare risposte nella Knowledge Base per risolvere rapidamente i problemi con guide dettagliate sul prodotto e troubleshooting. |
|---|---|
| Apollo Academy | Segui i corsi strutturati di Apollo Academy per acquisire sicurezza nei Workflow principali ed evitare domande di assistenza ripetitive. |
| Webinar dal vivo | Partecipa o rivedi i webinar Apollo dal vivo per vedere configurazioni reali del prodotto e ottenere risposte alle domande più comuni in tempo reale. |
| Community Apollo | Pubblica domande e scambia strategie con altri utenti quando entri nella community Apollo per ricevere consigli pratici da altri utenti attivi. |
| Aggiorna il tuo piano | Ottieni risposte più rapide quando aggiorni il tuo piano per accedere alla chat dal vivo e al supporto dedicato degli agenti. |