Visão geral
Se você tiver dúvidas sobre a Apollo, estamos aqui para ajudar. Todos na Apollo podem explorar a Base de conhecimento para encontrar guias detalhados e orientações de solução de problemas.
Contas pagas da Apollo podem acessar chat ao vivo e suporte com agente dedicado.
Contas gratuitas da Apollo podem acessar o chatbot com IA da Apollo, webinars ao vivo, e a Base de conhecimento. Se você precisar de acesso ao suporte com agente ao vivo, faça upgrade do seu plano.
Confira as seções a seguir para saber como entrar em contato com o Suporte da Apollo.
Entrar em contato com o Suporte da Apollo
Para entrar em contato com o Suporte da Apollo:
- Abra a Apollo e clique em ?.
- Revise os recursos sugeridos.
- Para falar com um agente ao vivo, clique em Falar com o suporte, depois clique em Enviar uma mensagem.
- Selecione o tipo de dúvida ou problema que você tem, como questões de cobrança ou do produto.
- Insira detalhes sobre o seu problema. Para ajudar a Apollo a resolver o problema, inclua estes detalhes na sua mensagem:
- Etapas para reproduzir: Quanto mais detalhes você fornecer, mais rápido poderemos solucionar o seu problema. Onde o comportamento ocorreu na Apollo? Em que você clicou? Informe à Apollo o que aconteceu.
- Comportamento esperado: O que você esperava que acontecesse?
- Comportamento real: O que você observou?
- Capturas de tela ou gravação de tela: Clique em Anexos para compartilhar capturas de tela ou uma gravação de tela. Você pode criar uma conta gratuita no Loom para gravar sua tela, ou tirar capturas de tela com Mac ou Windows.
- Revise a resposta sugerida. Se ainda precisar de ajuda, informe ao chatbot de IA que você precisa falar com o suporte.
Depois que você enviar sua mensagem, o Suporte da Apollo fará o acompanhamento com você.
Agora você entrou em contato com o Suporte da Apollo.
Verificar status da solicitação de suporte
Para verificar o status de uma solicitação de suporte:
- Abra o Apollo e clique em ?.
- Clique em Falar com o suporte.
- Clique em Mensagens.
- Revise suas conversas anteriores. Clique em uma interação para ver o histórico de mensagens.
Agora você verificou o status de uma solicitação de suporte existente.
Próximas etapas
Se você quiser respostas mais rápidas ou ajuda mais prática, estes recursos podem manter tudo em andamento sem precisar esperar por uma resposta.
| Base de conhecimento | Pesquise ou vá direto para encontrar respostas na Base de conhecimento para se desbloquear rapidamente com cobertura do produto passo a passo e solução de problemas. |
|---|---|
| Apollo Academy | Faça cursos estruturados da Apollo Academy para ganhar confiança nos workflows principais e evitar perguntas recorrentes ao suporte. |
| Webinars ao vivo | Participe ou assista novamente a webinars ao vivo da Apollo para ver configurações reais do produto e obter respostas para perguntas comuns em tempo real. |
| Comunidade Apollo | Publique perguntas e troque táticas com colegas quando você participar da comunidade Apollo para receber conselhos práticos de outros usuários ativos. |
| Faça upgrade do seu plano | Tenha respostas mais rápidas quando você fizer upgrade do seu plano para acessar o chat ao vivo e o suporte de agentes dedicados. |