Descripción general
Si tienes problemas con el marcador como cortes de audio, errores de conexión en las llamadas o dificultad para escuchar a la persona en la llamada, algunos pasos de solución de problemas pueden ayudarte.
El marcador de Apollo está optimizado para Chrome. Si tienes problemas de audio, prueba tu configuración en Chrome antes de continuar con la solución de problemas.
Consulta las siguientes secciones para solucionar problemas con el marcador.
Soluciona problemas de conexión
| La llamada se queda conectando | Conexión interrumpida | Error de conexión de llamada |
| Sin tono de llamada, audio en un solo sentido |
La llamada se queda conectando
Si una llamada se queda conectando y no escuchas ningún audio, puede significar que la llamada no pudo establecer una conexión con los servidores de Twilio. Para resolverlo, intenta lo siguiente:
- Realiza una prueba de red y verifica que todas las pruebas de voz se completen correctamente.
- Si recibes un error en una prueba de voz:
- Desactiva todas las extensiones del navegador de internet y vuelve a intentar la prueba.
- Realiza la prueba en modo incógnito.
- Realiza la prueba en otro navegador.
- Si no recibes un error en una prueba de voz:
- Intenta hacer la llamada de nuevo. Si el problema persiste, haz la prueba en modo incógnito o con otro navegador. Si nada de esto resuelve el problema, comunícate con el soporte de Apollo.
Sin tono de llamada, audio en un solo sentido
Si no escuchas un tono de llamada al usar el marcador para hacer una llamada, o si solo uno de los lados de la llamada puede escuchar audio, es posible que tengas una demora alta posterior al marcado (PDD). Esto significa que Twilio envió una solicitud de conexión al operador de telecomunicaciones, pero está tardando mucho en responder.
La causa más probable del PDD es que quien llama y quien recibe estén geográficamente muy lejos entre sí. Esto significa que toma tiempo establecer una conexión entre ambas partes. Usar una VPN puede aumentar la demora al establecer la conexión.
Si usas una VPN, tienes dos opciones:
- Desconéctate de tu VPN al hacer llamadas.
- Si no puedes desconectarte de tu VPN, coordina con tu equipo de ingeniería o de TI para permitir acceso permanente a Apollo mediante reglas de firewall y VPN.
Error de conexión de llamada
Si encuentras un error de conexión de llamada como Call Connection Error - The call cannot be completed as dialed due to an unknown error, normalmente indica un problema de caché en tu navegador de internet.
Para resolver este problema, borra la caché de tu navegador:
Conexión interrumpida
Si experimentas llamadas interrumpidas, es posible que tu navegador o computadora sean la causa. Apollo recomienda que uses una computadora con al menos 16 GB de RAM y unos audífonos con conexión USB al hacer llamadas. La latencia de unos audífonos inalámbricos puede causar demoras.
Si tu hardware cumple con las especificaciones, soluciona los problemas de tu navegador y computadora:
Tu navegador de internet puede consumir demasiada RAM o tener otros problemas que causen una mala calidad de conexión. Soluciona los problemas de tu navegador para resolver estos problemas.
Si los problemas con el marcador no están relacionados con tu navegador, revisa la configuración de tu red para asegurarte de que tu computadora permita las conexiones de red necesarias.
Si usas un firewall de Windows, puede interferir con el marcador. Puedes desactivar el firewall por completo o agregar a la allowlist los rangos completos de IP y puertos de Twilio.
Para desactivar el firewall de Windows:
- Abre Panel de control y haz clic en Sistema y seguridad.
- Haz clic en Firewall de Windows Defender.
- Haz clic en Activar o desactivar Firewall de Windows Defender.
- Haz clic en Desactivar Firewall de Windows Defender para la configuración de redes privadas y públicas.
Con el firewall de Windows desactivado, vuelve a probar el marcador.
Si no puedes desactivar el firewall de Windows, revisa la configuración de tu firewall. El firewall debe permitir acceso saliente del Protocolo de Datagramas de Usuario (UDP) al internet público desde los navegadores de internet que usan el marcador. El firewall también debe permitir el tráfico de retorno correspondiente.
Si estás en una red restringida, debes agregar a la allowlist los rangos completos de IP y puertos de Twilio. Una vez que actualices tu infraestructura de red, habilita el tráfico de producción de tu cuenta para usar los rangos de IP. Para obtener más información sobre el firewall de Windows, consulta el centro de aprendizaje de Microsoft.
Las VPN pueden afectar qué servidor perimetral usa Twilio para enrutar el tráfico. Esto puede agregar algo de latencia a las llamadas. Por ejemplo, si estás en EE. UU. intentando hacer una llamada a EE. UU. sin una VPN, Twilio usa una ubicación perimetral en EE. UU. para enrutar la llamada. Sin embargo, si usas una VPN que te conecta a un servidor en Australia para la misma llamada, Twilio podría enrutar la llamada de forma diferente y afectar negativamente la calidad de la llamada.
Si usas una VPN, tienes dos opciones:
- Apollo recomienda que te desconectes de tu VPN al hacer llamadas.
- Si no puedes desconectarte de tu VPN, coordina con tu equipo de ingeniería o IT para permitir a Apollo acceso permanente mediante reglas de firewall y VPN.
Soluciona problemas de llamadas
| Número marcado como spam | Hay tono de llamada, pero no hay audio |
Número marcado como spam
Debes tomar medidas para proteger la reputación de tu número. Revisa Protege la reputación de tu número para obtener consejos, mejores prácticas y regulaciones que debes seguir para asegurarte de que tu número de teléfono no sea filtrado ni marcado como spam.
Si tu número de teléfono fue filtrado o marcado como spam, puedes obtener un nuevo número de teléfono de Apollo.
Hay tono de llamada, pero no hay audio
Si escuchas un tono de llamada pero no hay audio después de que se responde la llamada, lo más probable es que el problema se deba al operador de telecomunicaciones. Intenta hacer la llamada de nuevo más tarde.
Soluciona problemas de audio
| Problemas con el micrófono | Audio poco claro, amortiguado o "como debajo del agua" | El audio se corta |
| Sin audio | Prueba y aísla el problema |
Problemas con el micrófono
En muchos casos, los problemas de audio ocurren porque tu computadora o navegador está usando el micrófono incorrecto. Ambos deben coincidir.
Primero, revisa la configuración de tu computadora:
- Haz clic en > Configuración del Sistema > Sonido > Entrada.
- Asegúrate de que tu micrófono esté conectado y configurado como dispositivo de entrada, y habla para confirmar que se registren los niveles de entrada.
- Haz clic en Iniciar > Configuración > Sistema > Sonido.
- En Entrada, selecciona tus audífonos como micrófono activo.
- Haz clic en Propiedades del dispositivo, y habla para confirmar que los niveles de entrada se estén registrando.
Para revisar la configuración de tu navegador:
La primera vez que visitas Apollo, Chrome selecciona automáticamente el dispositivo de entrada predeterminado de tu sistema. Si después cambias a unos audífonos de alta gama, es posible que Chrome siga usando el micrófono integrado de tu laptop.
Para revisar tu micrófono:
- En Chrome, haz clic en ⋮ y luego selecciona Configuración.
- Haz clic en Privacidad y seguridad > Configuración de sitios > Micrófono.
- Selecciona tus audífonos como dispositivo de entrada activo.
- Actualiza Apollo y vuelve a probar tu audio.
Aunque tus audífonos estén conectados, Chrome no siempre cambia automáticamente. Selecciona siempre tu micrófono manualmente para evitar que vuelva a la entrada predeterminada de tu dispositivo.
Safari usa de forma predeterminada el micrófono del sistema de tu Mac, pero los permisos pueden cambiar qué dispositivo se usa.
Para revisar tu micrófono:
- Abre Safari y ve a Apollo.io.
- Haz clic en Safari > Configuración > Sitios web.
- Selecciona Micrófono.
- Busca Apollo en la lista y asegúrate de que el acceso esté configurado en Permitir.
El audio se corta
Si el audio se interrumpe de forma intermitente y genera silencios, es posible que tengas una conexión de red inestable. El dialer requiere una conexión de red de alta velocidad y baja latencia.
Primero, haz una prueba de velocidad para verificar la velocidad de tu conexión de red.
Si tu conexión es lenta, sigue estos pasos para mejorar las probabilidades de tener una buena conexión del dialer:
- Cuando sea posible, usa un cable ethernet en lugar de una conexión WiFi. Las conexiones por cable son más confiables.
- Cierra las pestañas adicionales de tu navegador. Las pestañas consumen ancho de banda.
- Cierra cualquier otro programa que use ancho de banda.
Audio poco claro, amortiguado o "como bajo el agua"
Si mantienes una conexión estable al usar el dialer, pero el audio se escucha distorsionado o poco claro, sigue estos pasos:
- Usa unos audífonos con cable en lugar del micrófono integrado de tu computadora. Una conexión por cable ofrece una experiencia de audio más confiable.
- Reduce el ruido ambiental, como bocinas o ventiladores cercanos.
- Para evitar que el audio se recorte, asegúrate de que tu micrófono no esté demasiado cerca de tu boca.
- Ajusta los niveles del micrófono en la configuración de tu computadora. Es posible que el volumen de entrada esté demasiado alto.
- Asegúrate de que tu computadora tenga memoria suficiente para procesar el dialer. Apollo recomienda que tu computadora tenga al menos 16 GB de RAM.
- Cierra cualquier aplicación que no necesites durante las llamadas.
- El software antivirus puede consumir muchos recursos. Desactiva tu programa antivirus mientras haces una llamada.
Desactiva tu software antivirus solo como último recurso para solucionar un problema. Mantén tu red y tu computadora seguras en todo momento.
Si el audio sigue sin escucharse claro, es posible que tu sistema operativo esté captando ruido de fondo. Activa las funciones integradas de aislamiento de voz o supresión de ruido de tu computadora para ayudar a mejorar la claridad de las llamadas. Estas configuraciones ayudan a priorizar tu voz y reducir el ruido de fondo, como tecleo, ventiladores o conversaciones cercanas.
- macOS (Ventura o posterior): Durante una llamada, haz clic en Mic en la barra de menú y luego selecciona Aislamiento de voz.
- Windows 11: Ve a Configuración > Sistema > Sonido, y selecciona tu micrófono en entrada. Activa Supresión de ruido en mejoras de audio, si está disponible.
- Windows 10: Abre Panel de control > Sonido, y selecciona Grabación. Selecciona tu micrófono y activa Supresión de ruido o Cancelación de eco si está disponible. Estas opciones dependen de tu dispositivo y de los drivers de audio instalados.
Si usas unos audífonos de alta gama con cancelación de ruido o procesamiento de voz integrados, las mejoras de audio adicionales en tu computadora a veces pueden empeorar la calidad de la llamada. Si tu voz suena apagada, robótica o demasiado procesada, prueba una llamada después de desactivar cualquier configuración opcional de supresión de ruido o mejora de audio en tu computadora.
Sin audio
El marcador requiere 16 GB de RAM. Apollo recomienda audífonos con cable para las llamadas. Confirma que tanto tu hardware como tu software cumplan con estos requisitos. Si aún no hay audio, prueba los siguientes pasos:
- Si usas unos audífonos externos, confirma que los hayas conectado correctamente.
- Si usas unos audífonos con cable, conéctalos a otro puerto. Los puertos pueden fallar sin previo aviso.
- Confirma que hayas seleccionado el dispositivo correcto en la configuración de sonido. Por ejemplo, la salida de audio de tu computadora podría estar configurada en los altavoces de tu computadora, incluso cuando tus audífonos externos están conectados a la computadora.
- Prueba conectar otros audífonos externos.
- El marcador de Apollo se integra con Twilio. Ejecuta esta prueba proporcionada por Twilio para ayudar a identificar tu problema.
- Prueba con otro navegador de internet. Si usas Chrome, prueba el marcador con Microsoft Edge o Firefox.
- Confirma que le hayas dado permiso a tu navegador de internet para reproducir sonido:
- Si usas Chrome, ve a
chrome://settings/content/soundpara asegurarte de haber activado el botón Los sitios pueden reproducir sonido. - Si personalizas qué sitios pueden reproducir sonido desde tu navegador, verifica que
https://www.apollo.io:443esté en la lista de Permitidos para reproducir sonido. - Confirma que le hayas dado permiso a tu navegador de internet para usar tu micrófono:
- Si usas Chrome, ve a
chrome://settings/content/microphonepara asegurarte de haber habilitado la opción Los sitios pueden pedir usar tu micrófono. - Si personalizas qué sitios pueden usar el micrófono, verifica que
https://www.apollo.io:443aparezca en Permitidos para usar tu micrófono.
Prueba y aísla el problema
Si no estás seguro de qué está causando los problemas de audio, prueba diferentes configuraciones para aislar el problema.
- Cambia al micrófono integrado de tu computadora y compara la calidad de la llamada.
- Prueba con otro navegador o dispositivo.
- Pídele a otro miembro del equipo que haga una llamada desde la misma red.
Si un dispositivo o micrófono diferente produce un audio más claro, es probable que el problema esté relacionado con tu configuración original y no con Apollo.
Usa la depuración de llamadas
Si los pasos de solución de problemas de este artículo no resuelven tu problema, habilita la depuración de llamadas en Apollo y luego contacta al soporte de Apollo para obtener ayuda.
Siguientes pasos
¿Sigues ajustando tu configuración de marcación? Estos recursos pueden ayudarte a mantener llamadas claras, en cumplimiento y efectivas.
| Mejores prácticas para llamadas en frío | Usa mejorar tu enfoque de llamadas en frío para proteger la reputación de tu número y evitar que tu outreach sea marcado como spam. |
|---|---|
| Accede, administra y comparte grabaciones de llamadas | Rápidamente revisa y comparte tus grabaciones de llamadas para detectar problemas de audio y guiar a tu equipo con ejemplos reales. |
| Soluciona comportamientos inesperados en Apollo | Sigue estos pasos para solucionar problemas relacionados con el navegador para eliminar problemas de rendimiento ocultos que pueden interrumpir tus llamadas. |
| Obtén un nuevo número de teléfono de Apollo | Si tu número está marcado, cambia a un nuevo número de teléfono de Apollo para restaurar las tasas de conexión y mantener las conversaciones en curso. |
| Activa la depuración de llamadas | Activa captura logs detallados de llamadas para darle al soporte los datos que necesita para identificar y resolver rápidamente problemas persistentes del marcador. |