Vue d'ensemble
Si vous rencontrez des problèmes avec le composeur comme des coupures audio, des erreurs de connexion d'appel ou des difficultés à entendre la personne en ligne, quelques étapes de dépannage peuvent vous aider.
Le composeur d'Apollo est optimisé pour Chrome. Si vous rencontrez des problèmes audio, testez votre configuration dans Chrome avant d'aller plus loin dans le dépannage.
Consultez les sections suivantes pour dépanner le composeur.
Résoudre les problèmes de connexion
| L'appel reste bloqué lors de la connexion | Connexion interrompue | Erreur de connexion d'appel |
| Pas de sonnerie, audio à sens unique |
L'appel reste bloqué lors de la connexion
Si un appel reste bloqué lors de la connexion et que vous n'entendez aucun retour audio, cela peut signifier que l'appel n'a pas pu établir de connexion avec les serveurs de Twilio. Pour résoudre ce problème, essayez les actions suivantes :
- Effectuez un test réseau et vérifiez que tous les tests vocaux sont réussis.
- Si vous recevez une erreur lors d'un test vocal :
- Désactivez toutes les extensions de votre navigateur internet, puis relancez le test.
- Effectuez le test en mode navigation privée.
- Effectuez le test dans un autre navigateur.
- Si vous ne recevez pas d'erreur lors d'un test vocal :
- Essayez de passer l'appel à nouveau. Si le problème persiste, testez en mode navigation privée ou avec un autre navigateur. Si rien de tout cela ne résout le problème, contactez l'assistance Apollo.
Pas de sonnerie, audio à sens unique
Si vous n'entendez pas de sonnerie lorsque vous utilisez le composeur pour passer un appel, ou si un seul côté de l'appel entend l'audio, il se peut que vous rencontriez un délai post-numérotation (PDD) élevé. Cela signifie que Twilio a envoyé une demande de connexion à l'opérateur télécom, mais que celui-ci met du temps à répondre.
Le PDD est le plus souvent causé par une grande distance géographique entre l'appelant et le destinataire. Cela signifie qu'il faut du temps pour établir une connexion entre les deux parties. L'utilisation d'un VPN peut également augmenter le délai lors de l'établissement de la connexion.
Si vous utilisez un VPN, deux options s'offrent à vous :
- Déconnectez-vous de votre VPN lorsque vous passez des appels.
- Si vous ne pouvez pas vous déconnecter de votre VPN, coordonnez-vous avec votre équipe d'ingénierie ou IT pour autoriser un accès permanent à Apollo via les règles du pare-feu et du VPN.
Erreur de connexion d'appel
Si vous rencontrez une erreur de connexion d'appel comme Call Connection Error - The call cannot be completed as dialed due to an unknown error, cela indique généralement un problème de cache dans votre navigateur internet.
Pour résoudre ce problème, videz le cache de votre navigateur :
Connexion interrompue
Si vos appels sont interrompus, votre navigateur ou votre ordinateur peut en être la cause. Apollo recommande d'utiliser un ordinateur avec au moins 16 Go de RAM et un casque USB pour passer des appels. La latence d'un casque sans fil peut provoquer des délais.
Si votre matériel respecte les spécifications, vérifiez votre navigateur et votre ordinateur :
Votre navigateur internet peut consommer trop de RAM ou rencontrer d'autres problèmes entraînant une mauvaise qualité de connexion. Résoudre les problèmes de votre navigateur pour résoudre ces problèmes.
Si les problèmes du composeur ne sont pas liés à votre navigateur, vérifiez vos paramètres réseau pour vous assurer que votre ordinateur autorise les connexions réseau nécessaires.
Si vous utilisez un pare-feu Windows, il peut interférer avec le composeur. Vous pouvez soit désactiver complètement le pare-feu, soit autoriser l'ensemble des plages d'IP et de ports de Twilio.
Pour désactiver le pare-feu Windows :
- Ouvrez Panneau de configuration et cliquez sur Système et sécurité.
- Cliquez sur Pare-feu Windows Defender.
- Cliquez sur Activer ou désactiver le Pare-feu Windows Defender.
- Cliquez sur Désactiver le Pare-feu Windows Defender pour les paramètres de réseau privé et public.
Une fois le pare-feu Windows désactivé, réessayez d'utiliser le composeur.
Si vous ne pouvez pas désactiver le pare-feu Windows, vérifiez sa configuration. Le pare-feu doit autoriser l'accès sortant au protocole UDP (User Datagram Protocol) vers l'internet public depuis les navigateurs internet qui utilisent le composeur. Le pare-feu doit également autoriser le trafic de retour correspondant.
Si vous êtes sur un réseau restreint, vous devez autoriser l'ensemble des plages d'IP et de ports de Twilio. Une fois votre infrastructure réseau mise à jour, activez le trafic de production de votre compte pour utiliser ces plages d'IP. Pour plus d'informations sur le pare-feu Windows, consultez le centre d'apprentissage Microsoft.
Les VPN peuvent affecter le serveur edge que Twilio utilise pour acheminer le trafic. Cela peut ajouter de la latence aux appels. Par exemple, si vous êtes aux États-Unis et que vous essayez de passer un appel vers les États-Unis sans VPN, Twilio utilise un emplacement edge aux États-Unis pour acheminer l'appel. En revanche, si vous utilisez un VPN qui vous connecte à un serveur en Australie pour le même appel, Twilio peut acheminer l'appel différemment et nuire à la qualité de l'appel.
Si vous utilisez un VPN, deux options s'offrent à vous :
- Apollo recommande de vous déconnecter de votre VPN lorsque vous passez des appels.
- Si vous ne pouvez pas vous déconnecter de votre VPN, coordonnez-vous avec votre équipe d'ingénierie ou IT pour autoriser un accès permanent à Apollo via les règles du pare-feu et du VPN.
Résoudre les problèmes d'appel
| Numéro marqué comme spam | Sonnerie, mais pas de son |
Numéro marqué comme spam
Vous devez prendre des mesures pour protéger la réputation de votre numéro appelant. Consultez Protéger la réputation de votre numéro appelant pour obtenir des conseils, des bonnes pratiques et connaître les réglementations à suivre afin que votre numéro de téléphone ne soit pas filtré ni marqué comme spam.
Si votre numéro de téléphone a été filtré ou marqué comme spam, vous pouvez obtenir un nouveau numéro de téléphone Apollo.
Sonnerie, mais pas de son
Si vous entendez une sonnerie mais aucun son une fois l'appel pris, le problème est très probablement lié à l'opérateur télécom. Essayez de repasser l'appel plus tard.
Résoudre les problèmes audio
| Problèmes de micro | Son peu clair, étouffé ou « sous l'eau » | Le son se coupe |
| Aucun son | Tester et isoler le problème |
Problèmes de micro
Dans de nombreux cas, les problèmes audio surviennent parce que votre ordinateur ou votre navigateur utilise le mauvais microphone. Les deux doivent correspondre.
Commencez par vérifier la configuration de votre ordinateur :
- Cliquez sur > Réglages Système > Son > Entrée.
- Assurez-vous que votre micro est connecté et défini comme périphérique d'entrée, puis parlez pour vérifier que les niveaux d'entrée sont bien détectés.
- Cliquez sur Démarrer > Paramètres > Système > Son.
- Sous Entrée, sélectionnez votre casque comme microphone actif.
- Cliquez sur Propriétés de l’appareil, puis parlez pour confirmer que les niveaux d’entrée sont bien détectés.
Pour vérifier la configuration de votre navigateur :
Lorsque vous visitez Apollo pour la première fois, Chrome sélectionne automatiquement le périphérique d’entrée par défaut de votre système. Si vous passez ensuite à un casque haut de gamme, Chrome peut continuer à utiliser le microphone intégré de votre ordinateur portable à la place.
Pour vérifier votre microphone :
- Dans Chrome, cliquez sur ⋮ puis sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Confidentialité et sécurité > Paramètres des sites > Microphone.
- Sélectionnez votre casque comme périphérique d’entrée actif.
- Actualisez Apollo et testez à nouveau votre audio.
Même si votre casque est connecté, Chrome ne bascule pas toujours automatiquement. Sélectionnez toujours votre microphone manuellement pour éviter un retour au périphérique d’entrée par défaut de votre appareil.
Safari utilise par défaut le microphone système de votre Mac, mais les autorisations peuvent remplacer le périphérique utilisé.
Pour vérifier votre microphone :
- Ouvrez Safari et accédez à Apollo.io.
- Cliquez sur Safari > Réglages > Sites web.
- Sélectionnez Microphone.
- Recherchez Apollo dans la liste et assurez-vous que l'accès est défini sur Autoriser.
Le son se coupe
Si le son se coupe par intermittence, entraînant des silences, il est possible que votre connexion réseau soit instable. Le composeur nécessite une connexion réseau haut débit à faible latence.
Commencez par effectuer un test de vitesse pour vérifier la vitesse de votre connexion réseau.
Si votre connexion est lente, suivez ces étapes pour améliorer vos chances d'avoir une bonne connexion au composeur :
- Dans la mesure du possible, utilisez un câble Ethernet plutôt qu'une connexion Wi‑Fi. Les connexions filaires sont plus fiables.
- Fermez les onglets supplémentaires dans votre navigateur internet. Les onglets consomment de la bande passante.
- Quittez tous les autres programmes qui utilisent de la bande passante.
Son peu clair, étouffé ou « sous l’eau »
Si vous maintenez une connexion stable lorsque vous utilisez le composeur, mais que le son est brouillé ou manque de clarté, suivez ces étapes :
- Utilisez un casque filaire au lieu du microphone intégré de votre ordinateur. Une connexion filaire offre une expérience audio plus fiable.
- Réduisez le bruit ambiant, comme les haut-parleurs ou les ventilateurs à proximité.
- Pour éviter la saturation du son, assurez-vous que votre microphone n'est pas trop près de votre bouche.
- Ajustez les niveaux du microphone dans les paramètres de votre ordinateur. Le niveau d'entrée est peut-être trop élevé.
- Assurez-vous que votre ordinateur dispose de suffisamment de mémoire pour exécuter le composeur. Apollo recommande que votre ordinateur dispose d'au moins 16 Go de RAM.
- Fermez toutes les applications dont vous n'avez pas besoin pendant les appels.
- Les logiciels antivirus peuvent consommer beaucoup de ressources. Désactivez votre programme antivirus pendant que vous passez un appel.
Désactivez votre logiciel antivirus uniquement en dernier recours pour résoudre un problème. Veillez à toujours protéger votre réseau et votre ordinateur.
Si le son reste peu clair, il est possible que votre système d'exploitation capte les bruits de fond. Activez les fonctions intégrées d'isolation vocale ou de suppression du bruit de votre ordinateur pour améliorer la clarté des appels. Ces paramètres permettent de prioriser votre voix et de réduire les bruits de fond comme la frappe au clavier, les ventilateurs ou les conversations à proximité.
- macOS (Ventura ou version ultérieure) : Pendant un appel, cliquez sur Mic dans la barre de menus, puis sélectionnez Isolation vocale.
- Windows 11 : Accédez à Paramètres > Système > Son, puis sélectionnez votre microphone dans les entrées. Activez Suppression du bruit dans les améliorations audio, si disponible.
- Windows 10 : Ouvrez le Panneau de configuration > Son, puis sélectionnez Enregistrement. Sélectionnez votre microphone et activez Suppression du bruit ou Annulation de l'écho si disponible. Ces options dépendent de votre appareil et des pilotes audio installés.
Si vous utilisez un casque haut de gamme avec réduction du bruit ou traitement de la voix intégrés, des améliorations audio supplémentaires sur votre ordinateur peuvent parfois dégrader la qualité des appels. Si votre voix semble étouffée, robotisée ou trop traitée, testez un appel après avoir désactivé les paramètres facultatifs de suppression du bruit ou d'amélioration audio sur votre ordinateur.
Aucun son
Le composeur nécessite 16 Go de RAM. Apollo recommande un casque filaire pour les appels. Vérifiez que votre matériel et vos logiciels respectent ces exigences. S'il n'y a toujours pas de son, essayez les étapes suivantes :
- Si vous utilisez un casque externe, vérifiez qu'il est correctement branché.
- Si vous utilisez un casque filaire, branchez-le sur un autre port. Les ports peuvent tomber en panne sans avertissement.
- Vérifiez que vous avez sélectionné le bon appareil dans vos paramètres audio. Par exemple, la sortie audio de votre ordinateur peut être réglée sur les haut-parleurs de l'ordinateur, même lorsque votre casque externe est connecté à l'ordinateur.
- Essayez de connecter un autre casque externe.
- Le composeur Apollo s'intègre à Twilio. Exécutez ce test fourni par Twilio pour vous aider à identifier le problème.
- Essayez un autre navigateur internet. Si vous utilisez Chrome, essayez le composeur avec Microsoft Edge ou Firefox.
- Vérifiez que vous avez autorisé votre navigateur internet à lire du son :
- Si vous utilisez Chrome, accédez à
chrome://settings/content/soundpour vérifier que vous avez activé l'option Les sites peuvent lire du son. - Si vous personnalisez les sites autorisés à lire du son dans votre navigateur, vérifiez que
https://www.apollo.io:443est répertorié dans Autorisés à lire du son. - Vérifiez que vous avez autorisé votre navigateur internet à utiliser votre microphone :
- Si vous utilisez Chrome, accédez à
chrome://settings/content/microphonepour vérifier que vous avez activé l'option Les sites peuvent demander à utiliser votre micro. - Si vous personnalisez les sites autorisés à utiliser le micro, vérifiez que
https://www.apollo.io:443figure dans Autorisés à utiliser votre microphone.
Tester et isoler le problème
Si vous ne savez pas ce qui cause les problèmes audio, testez différentes configurations pour isoler le problème.
- Passez au microphone intégré de votre ordinateur et comparez la qualité des appels.
- Essayez un autre navigateur ou appareil.
- Demandez à un autre membre de l'équipe de passer un appel depuis le même réseau.
Si un autre appareil ou micro produit un son plus clair, le problème est probablement lié à votre configuration d'origine plutôt qu'à Apollo.
Utiliser le débogage des appels
Si les étapes de dépannage de cet article ne résolvent pas votre problème, activez le débogage des appels dans Apollo, puis contactez l'assistance Apollo pour obtenir de l'aide.
Étapes suivantes
Vous ajustez encore votre configuration d'appel ? Ces ressources peuvent vous aider à garder des appels clairs, conformes et efficaces.
| Bonnes pratiques de cold call | Utilisez améliorer votre approche du cold call pour protéger la réputation de votre numéro et éviter que votre prospection soit signalée comme spam. |
|---|---|
| Accéder aux enregistrements d'appels, les gérer et les partager | Rapidement consulter et partager vos enregistrements d'appels pour repérer les problèmes audio et accompagner votre équipe avec des exemples concrets. |
| Résoudre les comportements inattendus dans Apollo | Suivez les étapes pour résoudre les problèmes liés au navigateur afin d'éliminer les problèmes de performance cachés qui peuvent perturber vos appels. |
| Obtenir un nouveau numéro de téléphone Apollo | Si votre numéro est signalé, passez à un nouveau numéro de téléphone Apollo pour rétablir les taux de connexion et maintenir le flux des conversations. |
| Activer le débogage des appels | Activez la capture de journaux d'appels détaillés pour fournir à l'assistance les données dont elle a besoin afin d'identifier rapidement et de résoudre les problèmes persistants du composeur. |