Résoudre les problèmes du système de numérotation.

Aperçu.

Si vous rencontrez des problèmes avec...le cadran.Comme pour les problèmes de coupure audio, les erreurs de connexion lors des appels, ou les difficultés à entendre la personne, quelques étapes de dépannage peuvent vous aider.

Veuillez consulter les sections suivantes pour résoudre les problèmes liés au système de numérotation.

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Numéro marqué comme spam.

Vous devez prendre des mesures pour protéger votre réputation en tant qu'appelant. Veuillez consulter __KEEP_0000__.Meilleures pratiques pour les démarchages téléphoniques.Pour obtenir des conseils, des bonnes pratiques et des informations sur les réglementations que vous devez suivre afin de vous assurer que votre numéro de téléphone ne soit pas filtré ou signalé comme spam.

Si votre numéro de téléphone a été filtré ou signalé comme étant un numéro de spam, vous pouvez...Obtenez un nouveau numéro de téléphone Apollo..

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Appel en cours de connexion, problème rencontré.

Si un appel ne parvient pas à s'établir et que vous n'entendez aucun son, cela peut indiquer que la connexion aux serveurs de Twilio n'a pas pu être établie. Pour résoudre ce problème, essayez les solutions suivantes :

1. Effectuez un test de réseau.et vérifiez que tous les tests vocaux sont réussis.
2. Si vous rencontrez une erreur lors d'un test vocal :
• Veuillez désactiver toutes les extensions de votre navigateur internet, puis relancer le test. __KEEP_0000__
• Effectuez le test en mode navigation privée.
• Veuillez effectuer le test en utilisant un navigateur différent.
• Voir.erreurs générales __KEEP_0000__Pour obtenir de l'aide supplémentaire en cas de problèmes.
3. Si vous ne recevez aucune erreur lors d'un test vocal :
• Essayez de rappeler. Si le problème persiste, testez en mode de navigation privée ou avec un autre navigateur. Si aucune de ces solutions ne résout le problème, __KEEP_0000__.Contactez le support d'Apollo..

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Problèmes de son : le son est coupé.

Si le son est intermittent et que vous entendez des moments de silence, vous rencontrez peut-être une connexion réseau instable. Le système d'appel nécessite une connexion réseau rapide et à faible latence. __KEEP_0000__

Tout d'abord,Effectuez un test de vitesse.pour vérifier la vitesse de votre connexion réseau.

Si votre connexion est lente, veuillez suivre les étapes suivantes pour améliorer vos chances d'obtenir une bonne connexion avec le système de numérotation :

1. Dans la mesure du possible, utilisez un câble Ethernet plutôt qu'une connexion WiFi. Les connexions filaires sont plus fiables. __KEEP_0000__
2. Fermez les onglets supplémentaires de votre navigateur internet. Les onglets consomment de la bande passante. __KEEP_0000__
3. Quittez tous les autres programmes qui utilisent la bande passante.

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Audio de mauvaise qualité.

Si vous maintenez une connexion stable lorsque vous utilisez le cadran automatique, mais que vous rencontrez des problèmes de qualité audio, suivez les étapes suivantes :

1. Utilisez un casque filaire plutôt que le microphone intégré de votre ordinateur. Une connexion filaire vous offrira une expérience audio plus fiable.
2. Réduisez le bruit ambiant, comme celui provenant de haut-parleurs ou de ventilateurs situés à proximité. __KEEP_0000__
3. Pour éviter les distorsions audio, assurez-vous que votre microphone n'est pas trop près de votre bouche.
4. Ajustez les niveaux du microphone dans les paramètres de votre ordinateur. Votre signal d'entrée pourrait être trop élevé.
5. Veuillez vous assurer que votre ordinateur dispose de suffisamment de mémoire pour exécuter le logiciel de numérotation. Apollo recommande que votre ordinateur dispose d'au moins 16GB de RAM.
6. Veuillez fermer toutes les applications dont vous n'avez pas besoin pendant les appels.
7. Les logiciels antivirus peuvent consommer beaucoup de ressources. Veuillez désactiver votre programme antivirus pendant que vous effectuez un appel.

Si le son est toujours difficile à comprendre, il est possible que votre système d'exploitation enregistre des bruits de fond. Activez les fonctions intégrées de votre ordinateur, telles que l'isolation vocale ou la suppression du bruit, pour améliorer la clarté des appels. Ces paramètres permettent de privilégier votre voix et de réduire les bruits de fond, comme le clavier, les ventilateurs ou les conversations à proximité. __KEEP_0000__

• macOS (version Ventura ou ultérieure) :Pendant un appel, cliquez sur __KEEP_0000__.Microphone.Dans la barre de menu, sélectionnez __KEEP_0000__.Isolation vocale..

• Windows :Allez à __KEEP_0000__.Paramètres. > Système. > Son. __KEEP_0000__, et sélectionnez votre microphone dans la section "entrée". Activez __KEEP_0000__.Réduction du bruit.Dans les améliorations audio, si elles sont disponibles.
• Windows :Ouvrir.Panneau de contrôle. > Son. __KEEP_0000__, et sélectionnez « Enregistrement ». Sélectionnez votre microphone, et activez __KEEP_0000__.Suppression du bruit.ou __KEEP_0000__Suppression de l'écho.Si disponible, ces options dépendent de votre appareil et des pilotes audio installés.

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Pas de son. __KEEP_0000__

Le système de numérotation nécessite 16GB de RAM. Apollo recommande l'utilisation d'écouteurs filaires pour les appels. Veuillez vérifier que votre matériel et vos logiciels répondent à ces exigences. Si vous ne percevez toujours pas de son lorsque vous utilisez le système de numérotation, essayez les étapes suivantes :

1. Si vous utilisez un casque externe, veuillez vérifier que vous l'avez correctement connecté.
2. Si vous utilisez un casque filaire, veuillez le brancher sur un autre port. Les ports peuvent parfois ne plus fonctionner sans préavis.
3. Veuillez vérifier que vous avez sélectionné le bon périphérique dans vos paramètres audio. Par exemple, la sortie audio de votre ordinateur peut être configurée pour utiliser les haut-parleurs de l'ordinateur, même lorsque votre casque externe est connecté à l'ordinateur. __KEEP_0000__
4. Essayez de connecter un autre casque externe.
5. Le système de numérotation d'Apollo s'intègre à Twilio. Veuillez exécuter cette __KEEP_0000__.Test fourni par Twilio.pour vous aider à identifier votre problème.
6. Essayez un autre navigateur internet. Si vous utilisez Chrome, essayez le sélecteur avec Microsoft Edge ou Firefox.
7. Veuillez confirmer que vous avez bien accordé à votre navigateur internet l'autorisation de lire les sons :
• Si vous utilisez Chrome, veuillez vous rendre à __KEEP_0000__.chrome://settings/content/soundpour vous assurer que vous avez activé __KEEP_0000__.Les sites peuvent diffuser des sons. __KEEP_0000__bouton.
• Si vous personnalisez les sites web autorisés à lire des sons via votre navigateur, veuillez vérifier que... __KEEP_0000__https://www.apollo.io:443est listé dans __KEEP_0000__.Autorisation pour lire les sons..
8. Veuillez confirmer que vous avez autorisé votre navigateur internet à utiliser votre microphone :
• Si vous utilisez Chrome, veuillez vous rendre à __KEEP_0000__.chrome://settings/content/microphonepour vous assurer que vous avez bien activé __KEEP_0000__.Les sites peuvent vous demander l'accès à votre microphone.bouton.
• Si vous personnalisez les sites web qui peuvent utiliser le microphone, veuillez vérifier que... __KEEP_0000__https://www.apollo.io:443est répertorié dans __KEEP_0000__.Vous pouvez utiliser votre microphone..

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Pas de sonnerie ; audio unidirectionnel.

Si vous n'entendez pas de sonnerie lorsque vous utilisez le cadran pour passer un appel, ou si seul un des interlocuteurs peut entendre l'audio, vous rencontrez peut-être un délai important après la composition du numéro (PDD). Cela signifie que Twilio a envoyé une demande de connexion à l'opérateur de télécommunications, mais que ce dernier met beaucoup de temps à répondre.

Il est probable que ce problème soit causé par la distance géographique entre l'initiateur et le destinataire de l'appel. Cela signifie qu'il faut du temps pour établir une connexion entre les deux parties. L'utilisation d'un VPN peut également entraîner un délai lors de l'établissement de la connexion.

Si vous utilisez un VPN, il existe deux options :

• Déconnectez-vous de votre VPN lorsque vous effectuez des appels.
• Si vous ne pouvez pas vous déconnecter de votre VPN, veuillez vous coordonner avec votre équipe d'ingénierie ou votre équipe IT pour permettre à Apollo d'accéder de manière permanente via le pare-feu et les règles VPN.

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Sonnerie, mais sans audio. __KEEP_0000__

Si vous entendez une sonnerie, mais aucun son après que l'appel ait été pris, le problème est probablement dû à l'opérateur de télécommunications. Essayez de rappeler plus tard. __KEEP_0000__

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Erreurs générales.

Apollo vous recommande d'utiliser un ordinateur avec au moins 16GB de RAM et d'utiliser un casque compatible avec le système USB lorsque vous effectuez des appels. La latence d'un casque sans fil peut entraîner des délais.

Si votre matériel répond aux spécifications, veuillez vérifier les paramètres de votre navigateur et de votre ordinateur.

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Erreur de connexion lors de l'appel.

Si vous rencontrez une erreur de connexion lors d'un appel, comme __KEEP_0000__.Call Connection Error - The call cannot be completed as dialed due to an unknown errorGénéralement, cela indique un problème de cache avec votre navigateur internet.

Pour résoudre ce problème, veuillez effacer le cache de votre navigateur :

• Chrome.
• Safari.
• Bordure.

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Activez le débogage des appels.

Si les instructions de dépannage contenues dans cet article ne résolvent pas votre problème,Activer le débogage des appels.dans __KEEP_0000__ Apollo et ensuite.Contactez le support d'Apollo..

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Prochaines étapes.

Avez-vous encore besoin d'optimiser votre configuration d'appels ? Ces ressources peuvent vous aider à garantir que vos appels soient conformes, efficaces et respectueux des règles.

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