Risolvi i problemi del dialer

Se una chiamata resta bloccata in connessione e non senti alcun feedback audio, potrebbe significare che la chiamata non è riuscita a stabilire una connessione con i server di Twilio. Per risolvere il problema, prova quanto segue:

1. Esegui un test di rete e verifica che tutti i test vocali siano superati.
2. Se ricevi un errore in un test vocale:
• Disattiva tutte le estensioni del browser internet e ripeti il test.
• Esegui il test in modalità di navigazione in incognito.
• Esegui il test in un browser diverso.
3. Se non ricevi un errore in un test vocale:
• Prova a effettuare di nuovo la chiamata. Se il problema persiste, testa in modalità di navigazione in incognito o con un altro browser. Se nessuno di questi passaggi risolve il problema, contatta il supporto Apollo.

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Se non senti la suoneria quando usi il dialer per effettuare una chiamata, oppure solo una delle due parti sente l'audio, potresti riscontrare un elevato ritardo post-composizione (PDD). Questo significa che Twilio ha inviato una richiesta di connessione all'operatore telefonico, ma la risposta sta richiedendo molto tempo.

Il PDD è molto probabilmente causato dal fatto che chi chiama e chi riceve si trovano geograficamente molto distanti tra loro. Questo significa che serve tempo per stabilire una connessione tra le due parti. L'uso di una VPN può aumentare il ritardo durante la creazione della connessione.

Se usi una VPN, hai due opzioni:

• Disconnettiti dalla VPN quando effettui chiamate.
• Se non puoi disconnetterti dalla VPN, coordinati con il tuo team di ingegneria o IT per consentire ad Apollo un accesso permanente tramite regole del firewall e della VPN.

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Se riscontri un errore di connessione della chiamata come Call Connection Error - The call cannot be completed as dialed due to an unknown error, di solito indica un problema di cache del browser internet.

Per risolvere questo problema, svuota la cache del browser:

• Chrome
• Safari
• Edge

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Se riscontri chiamate che si interrompono, il problema potrebbe dipendere dal browser o dal computer. Apollo consiglia di usare un computer con almeno 16 GB di RAM e cuffie con collegamento USB quando effettui chiamate. La latenza di cuffie wireless può causare ritardi.

Se il tuo hardware soddisfa i requisiti, risolvi i problemi del browser e del computer:

Devi adottare misure per proteggere la reputazione del tuo numero chiamante. Dai un'occhiata a Proteggi la reputazione del tuo numero chiamante per consigli, best practice e normative da seguire per assicurarti che il tuo numero di telefono non venga filtrato o contrassegnato come spam.

Se il tuo numero di telefono è stato filtrato o contrassegnato come spam, puoi ottenere un nuovo numero di telefono Apollo.

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Se senti lo squillo ma non senti audio dopo la risposta alla chiamata, il problema è molto probabilmente dovuto all'operatore di telecomunicazioni. Prova a effettuare di nuovo la chiamata più tardi.

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In molti casi, i problemi audio si verificano perché il computer o il browser usano il microfono sbagliato. Entrambi devono corrispondere.

Per prima cosa, controlla la configurazione del computer:

Per controllare la configurazione del browser:

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Se l'audio si interrompe a intermittenza causando momenti di silenzio, potresti avere una connessione di rete instabile. Il dialer richiede una connessione di rete ad alta velocità e a bassa latenza.

Per prima cosa, esegui un test di velocità per verificare la velocità della tua connessione di rete.

Se la tua connessione è lenta, segui questi passaggi per aumentare le probabilità di ottenere una buona connessione con il dialer:

1. Quando possibile, usa un cavo ethernet invece di una connessione WiFi. Le connessioni cablate sono più affidabili.
2. Chiudi le schede extra nel browser internet. Le schede occupano larghezza di banda.
3. Chiudi tutti gli altri programmi che usano larghezza di banda.

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Se mantieni una connessione stabile mentre usi il dialer, ma l'audio risulta distorto o comunque poco chiaro, segui questi passaggi:

1. Usa una cuffia con cavo invece del microfono integrato del computer. Una connessione cablata offre un'esperienza audio più affidabile.
2. Riduci il rumore ambientale, ad esempio altoparlanti o ventole nelle vicinanze.
3. Per evitare il clipping audio, assicurati che il microfono non sia troppo vicino alla bocca.
4. Regola i livelli del microfono nelle impostazioni del computer. L'ingresso potrebbe essere troppo alto.
5. Assicurati che il computer abbia memoria sufficiente per elaborare il dialer. Apollo consiglia che il tuo computer abbia almeno 16 GB di RAM.
6. Chiudi tutte le applicazioni che non ti servono durante le chiamate.
7. Il software antivirus può richiedere molte risorse. Disattiva il programma antivirus mentre effettui una chiamata.

Se l'audio continua a non essere chiaro, il sistema operativo potrebbe captare il rumore di fondo. Attiva le funzionalità integrate di isolamento vocale o soppressione del rumore del computer per migliorare la chiarezza delle chiamate. Queste impostazioni aiutano a dare priorità alla tua voce e a ridurre i rumori di fondo come digitazione, ventole o conversazioni vicine.

8. macOS (Ventura o versioni successive): Durante una chiamata, fai clic su Mic nella barra dei menu, quindi seleziona Isolamento vocale.

9. Windows 11: Vai a Impostazioni > Sistema > Audio, quindi seleziona il tuo microfono in input. Abilita Soppressione del rumore nei miglioramenti audio, se disponibile.
10. Windows 10: Apri il Pannello di controllo > Audio, quindi seleziona Registrazione. Seleziona il tuo microfono e abilita Soppressione del rumore o Eliminazione dell'eco se disponibile. Queste opzioni dipendono dal dispositivo e dai driver audio installati.

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Il dialer richiede 16 GB di RAM. Apollo consiglia cuffie cablate per le chiamate. Verifica che sia l'hardware sia il software soddisfino questi requisiti. Se ancora non senti audio, prova i seguenti passaggi:

1. Se usi un headset esterno, verifica di averlo collegato correttamente.
2. Se usi un headset cablato, collegalo a una porta diversa. Le porte possono smettere di funzionare senza alcun preavviso.
3. Verifica di aver selezionato il dispositivo corretto nelle impostazioni audio. Ad esempio, l'uscita audio del computer potrebbe essere impostata sugli altoparlanti del computer, anche quando l'headset esterno è collegato al computer.
4. Prova a collegare un altro headset esterno.
5. Il dialer di Apollo si integra con Twilio. Esegui questo test fornito da Twilio per aiutarti a individuare il problema.
6. Prova un altro browser internet. Se usi Chrome, prova il dialer con Microsoft Edge o Firefox.
7. Verifica di aver autorizzato il browser internet a riprodurre audio:
• Se usi Chrome, vai a chrome://settings/content/sound per assicurarti di aver abilitato il pulsante I siti possono riprodurre audio.
• Se personalizzi dal browser quali siti possono riprodurre audio, verifica che https://www.apollo.io:443 sia elencato in Consentiti per la riproduzione audio.
8. Conferma di aver autorizzato il browser internet a usare il microfono:
• Se usi Chrome, vai a chrome://settings/content/microphone per assicurarti di aver attivato il pulsante I siti possono chiedere di usare il tuo microfono.
• Se personalizzi quali siti possono usare il microfono, verifica che https://www.apollo.io:443 sia elencato in Autorizzati a usare il tuo microfono.

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Se non sei sicuro di cosa stia causando i problemi audio, prova configurazioni diverse per isolare il problema.

1. Passa al microfono integrato del computer e confronta la qualità della chiamata.
2. Prova un browser o un dispositivo diverso.
3. Fai eseguire una chiamata a un collega dalla stessa rete.

Se un altro dispositivo o microfono produce un audio più nitido, il problema è probabilmente legato alla configurazione originale piuttosto che ad Apollo.

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