Visão geral
Se você estiver com problemas no discador como áudio cortando, erros de conexão de chamada ou dificuldade para ouvir a pessoa na ligação, algumas etapas de solução de problemas podem ajudar.
O discador da Apollo é otimizado para Chrome. Se você estiver com problemas de áudio, teste sua configuração no Chrome antes de continuar a solução de problemas.
Confira as seções a seguir para solucionar problemas no discador.
Solucionar problemas de conexão
| Chamada travada ao conectar | Conexão interrompida | Erro de conexão de chamada |
| Sem toque, áudio em um só sentido |
Chamada travada ao conectar
Se uma chamada ficar travada ao conectar e você não ouvir nenhum retorno de áudio, isso pode significar que a chamada não conseguiu estabelecer conexão com os servidores da Twilio. Para resolver, tente o seguinte:
- Faça um teste de rede e verifique se todos os testes de voz são aprovados.
- Se você receber um erro em um teste de voz:
- Desative todas as extensões do navegador de internet e refaça o teste.
- Faça o teste no modo anônimo.
- Faça o teste em outro navegador.
- Se você não receber um erro em um teste de voz:
- Tente fazer a chamada novamente. Se o problema persistir, teste no modo anônimo ou em outro navegador. Se nada disso resolver o problema, entre em contato com o suporte da Apollo.
Sem toque, áudio em um só sentido
Se você não ouvir o toque ao usar o discador para fazer uma chamada, ou se apenas um lado da chamada conseguir ouvir o áudio, você pode estar enfrentando um alto atraso pós-discagem (PDD). Isso significa que a Twilio enviou uma solicitação de conexão para a operadora de telecomunicações, mas ela está demorando para responder.
O PDD geralmente é causado pelo fato de quem liga e quem recebe estarem geograficamente muito distantes um do outro. Isso significa que leva tempo para estabelecer uma conexão entre as duas partes. Usar uma VPN pode aumentar esse atraso ao estabelecer a conexão.
Se você usa uma VPN, há duas opções:
- Desconecte-se da VPN ao fazer chamadas.
- Se você não puder se desconectar da VPN, alinhe com sua equipe de engenharia ou TI para permitir acesso permanente à Apollo por meio de regras de firewall e VPN.
Erro de conexão de chamada
Se você encontrar um erro de conexão de chamada como Call Connection Error - The call cannot be completed as dialed due to an unknown error, isso normalmente indica um problema de cache no seu navegador de internet.
Para resolver esse problema, limpe o cache do seu navegador:
Conexão interrompida
Se você estiver enfrentando quedas nas chamadas, o problema pode ser o seu navegador ou computador. A Apollo recomenda que você use um computador com pelo menos 16 GB de RAM e um headset USB ao fazer chamadas. A latência em um headset sem fio pode causar atrasos.
Se o seu hardware atender às especificações, faça a solução de problemas do seu navegador e computador:
Seu navegador de internet pode consumir RAM demais ou ter outros problemas que resultam em má qualidade de conexão. Faça a solução de problemas do seu navegador para resolver esses problemas.
Se os problemas com o discador não estiverem relacionados ao seu navegador, revise suas configurações de rede para garantir que seu computador permita as conexões de rede necessárias.
Se você usa o firewall do Windows, ele pode interferir no discador. Você pode desativar o firewall completamente ou adicionar à allowlist os intervalos completos de IP e portas da Twilio.
Para desativar o firewall do Windows:
- Abra o Painel de Controle e clique em Sistema e Segurança.
- Clique em Firewall do Windows Defender.
- Clique em Ativar ou desativar o Firewall do Windows Defender.
- Clique em Desativar o Firewall do Windows Defender para configurações de rede privadas e públicas.
Com o firewall do Windows desativado, tente usar o discador novamente.
Se você não puder desativar o firewall do Windows, verifique a configuração do firewall. O firewall precisa permitir acesso de saída por User Datagram Protocol (UDP) para a internet pública a partir dos navegadores de internet que usam o discador. O firewall também precisa permitir o tráfego de retorno correspondente.
Se você estiver em uma rede restrita, precisará adicionar à allowlist os intervalos completos de IP e portas da Twilio. Depois de atualizar sua infraestrutura de rede, habilite o tráfego de produção da sua conta para usar os intervalos de IP. Para mais informações sobre o firewall do Windows, confira o centro de aprendizado da Microsoft.
VPNs podem afetar qual servidor de borda a Twilio usa para rotear o tráfego. Isso pode adicionar latência às chamadas. Por exemplo, se você estiver nos EUA tentando fazer uma chamada para os EUA sem uma VPN, a Twilio usa uma localização de borda nos EUA para rotear a chamada. No entanto, se você usar uma VPN que conecte você a um servidor na Austrália para a mesma chamada, a Twilio pode rotear a chamada de forma diferente e impactar negativamente a qualidade da chamada.
Se você usa uma VPN, há duas opções:
- A Apollo recomenda que você se desconecte da sua VPN ao fazer chamadas.
- Se você não puder se desconectar da sua VPN, coordene com sua equipe de engenharia ou TI para permitir acesso permanente à Apollo por meio de regras de firewall e VPN.
Solucione problemas de discagem
| Número marcado como spam | Tom de chamada, mas sem áudio |
Número marcado como spam
Você precisa tomar medidas para proteger a reputação das suas chamadas. Confira Proteja a reputação das suas chamadas para ver orientações, boas práticas e regulamentações que você deve seguir para garantir que seu número de telefone não seja filtrado nem marcado como spam.
Se o seu número de telefone foi filtrado ou marcado como spam, você pode obter um novo número de telefone do Apollo.
Tom de chamada, mas sem áudio
Se você ouvir o tom de chamada, mas não houver áudio depois que a chamada for atendida, o problema provavelmente está relacionado à operadora de telecomunicações. Tente fazer a ligação novamente mais tarde.
Solucione problemas de áudio
| Problemas com o microfone | Áudio pouco nítido, abafado ou "como se estivesse debaixo d'água" | O áudio falha |
| Sem áudio | Teste e isole o problema |
Problemas com o microfone
Em muitos casos, os problemas de áudio acontecem porque seu computador ou navegador está usando o microfone errado. Ambos precisam corresponder.
Primeiro, verifique a configuração do seu computador:
- Clique em > Ajustes do Sistema > Som > Entrada.
- Verifique se o microfone está conectado e definido como dispositivo de entrada, e fale para confirmar se os níveis de entrada estão sendo registrados.
- Clique em Iniciar > Configurações > Sistema > Som.
- Em Entrada, selecione seu headset como microfone ativo.
- Clique em Propriedades do dispositivo, e fale para confirmar que os níveis de entrada estão sendo registrados.
Para verificar a configuração do seu navegador:
Quando você acessa o Apollo pela primeira vez, o Chrome seleciona automaticamente o dispositivo de entrada padrão do seu sistema. Se depois você mudar para um headset premium, o Chrome poderá continuar usando o microfone integrado do seu laptop.
Para verificar seu microfone:
- No Chrome, clique em ⋮ e selecione Configurações.
- Clique em Privacidade e segurança > Configurações do site > Microfone.
- Selecione seu headset como dispositivo de entrada ativo.
- Atualize o Apollo e teste seu áudio novamente.
Mesmo que seu headset esteja conectado, o Chrome nem sempre faz a troca automaticamente. Sempre selecione seu microfone manualmente para evitar que o navegador volte para a entrada padrão do dispositivo.
O Safari usa o microfone do sistema do seu Mac por padrão, mas as permissões podem alterar qual dispositivo será usado.
Para verificar seu microfone:
- Abra o Safari e acesse Apollo.io.
- Clique em Safari > Configurações > Sites.
- Selecione Microfone.
- Encontre o Apollo na lista e verifique se o acesso está definido como Permitir.
O áudio falha
Se o áudio cair de forma intermitente, causando silêncio na chamada, você pode estar enfrentando uma conexão de rede instável. O discador exige uma conexão de rede de alta velocidade e baixa latência.
Primeiro, faça um teste de velocidade para verificar a velocidade da sua conexão de rede.
Se a sua conexão estiver lenta, siga estas etapas para aumentar suas chances de ter uma boa conexão com o discador:
- Sempre que possível, use um cabo ethernet em vez de uma conexão WiFi. Conexões com fio são mais confiáveis.
- Feche abas extras no seu navegador. As abas consomem largura de banda.
- Feche quaisquer outros programas que usem largura de banda.
Áudio pouco claro, abafado ou "como se estivesse debaixo d’água"
Se você mantiver uma conexão estável ao usar o discador, mas perceber que o áudio está distorcido ou pouco claro, siga estas etapas:
- Use um headset com fio em vez do microfone integrado do computador. Uma conexão com fio oferece uma experiência de áudio mais confiável.
- Reduza o ruído ambiente, como caixas de som ou ventiladores próximos.
- Para evitar cortes no áudio, verifique se o microfone não está muito perto da sua boca.
- Ajuste os níveis do microfone nas configurações do computador. A entrada de áudio pode estar muito alta.
- Verifique se o computador tem memória suficiente para processar o discador. A Apollo recomenda que seu computador tenha pelo menos 16 GB de RAM.
- Feche todos os aplicativos que você não precisa durante as chamadas.
- Softwares antivírus podem consumir muitos recursos. Desative seu programa antivírus enquanto faz uma chamada.
Desative seu software antivírus apenas como último recurso para solucionar um problema. Mantenha sua rede e seu computador seguros o tempo todo.
Se o áudio ainda não estiver claro, seu sistema operacional pode estar captando ruído de fundo. Ative os recursos integrados de isolamento de voz ou supressão de ruído do seu computador para ajudar a melhorar a clareza das chamadas. Essas configurações ajudam a priorizar sua voz e reduzir ruídos de fundo, como digitação, ventiladores ou conversas próximas.
- macOS (Ventura ou posterior): Durante uma chamada, clique em Mic na barra de menu e selecione Voice Isolation.
- Windows 11: Vá para Configurações > Sistema > Som, e selecione seu microfone em entrada. Ative Supressão de ruído em aprimoramentos de áudio, se disponível.
- Windows 10: Abra Painel de Controle > Som, e selecione Gravação. Selecione seu microfone e ative Supressão de ruído ou Cancelamento de eco se disponível. Essas opções dependem do seu dispositivo e dos drivers de áudio instalados.
Se você estiver usando um headset avançado com cancelamento de ruído integrado ou processamento de voz, aprimoramentos extras de áudio no computador às vezes podem piorar a qualidade da chamada. Se sua voz soar abafada, robótica ou excessivamente processada, teste uma chamada após desativar qualquer configuração opcional de supressão de ruído ou aprimoramento de áudio no computador.
Sem áudio
O discador requer 16 GB de RAM. A Apollo recomenda fones de ouvido com fio para chamadas. Confirme que seu hardware e software atendem a esses requisitos. Se ainda não houver áudio, tente as etapas a seguir:
- Se você usa um headset externo, confirme que ele foi conectado corretamente.
- Se você usa um headset com fio, conecte-o em outra porta. As portas podem falhar sem nenhum aviso.
- Confirme que você selecionou o dispositivo correto nas configurações de som. Por exemplo, a saída de áudio do seu computador pode estar definida para os alto-falantes do computador, mesmo quando o headset externo está conectado.
- Tente conectar um headset externo diferente.
- O discador da Apollo integra-se ao Twilio. Execute este teste fornecido pelo Twilio para ajudar a identificar o problema.
- Tente usar outro navegador de internet. Se você usa o Chrome, teste o discador no Microsoft Edge ou Firefox.
- Confirme que você concedeu permissão ao navegador de internet para reproduzir som:
- Se você usa o Chrome, acesse
chrome://settings/content/soundpara garantir que você ativou o botão Os sites podem reproduzir som. - Se você personaliza no navegador quais sites podem reproduzir som, verifique se
https://www.apollo.io:443está listado em Permitidos a reproduzir som. - Confirme que você deu permissão ao seu navegador de internet para usar seu microfone:
- Se você usa o Chrome, acesse
chrome://settings/content/microphonepara garantir que você ativou o botão Os sites podem pedir para usar seu microfone. - Se você personaliza quais sites podem usar o microfone, verifique se
https://www.apollo.io:443está listado em Permitido usar seu microfone.
Teste e isole o problema
Se você não tem certeza do que está causando os problemas de áudio, teste diferentes configurações para isolar o problema.
- Mude para o microfone integrado do seu computador e compare a qualidade da chamada.
- Tente usar outro navegador ou dispositivo.
- Peça para outro membro da equipe fazer uma chamada na mesma rede.
Se um dispositivo ou microfone diferente produzir um áudio mais claro, o problema provavelmente está relacionado à sua configuração original, e não ao Apollo.
Use a depuração de chamadas
Se as etapas de solução de problemas neste artigo não resolverem seu problema, ative a depuração de chamadas no Apollo e depois entre em contato com o suporte do Apollo para receber ajuda.
Próximas etapas
Ainda ajustando sua configuração de discagem? Estes recursos podem ajudar você a manter as chamadas claras, em conformidade e eficazes.
| Boas práticas para cold call | Use melhore sua abordagem de cold call para proteger a reputação do seu número e evitar que seu contato seja sinalizado como spam. |
|---|---|
| Acesse, gerencie e compartilhe gravações de chamadas | Rapidamente revise e compartilhe suas gravações de chamadas para identificar problemas de áudio e orientar sua equipe com exemplos reais. |
| Solucione comportamentos inesperados no Apollo | Siga as etapas para corrigir problemas relacionados ao navegador para eliminar problemas ocultos de desempenho que podem interromper suas chamadas. |
| Obtenha um novo número de telefone do Apollo | Se o seu número foi sinalizado, mude para um novo número de telefone do Apollo para restaurar as taxas de conexão e manter as conversas fluindo. |
| Ativar depuração de chamadas | Ative capturar logs detalhados de chamadas para fornecer ao suporte os dados necessários para identificar rapidamente e resolver problemas persistentes do discador. |