Descripción general
Si has tenido problemas para iniciar sesión en Apollo, algunos pasos de solución de problemas pueden ayudarte a recuperar el acceso.
Consulta las siguientes preguntas frecuentes para obtener más información sobre cómo resolver problemas comunes de inicio de sesión.
Preguntas frecuentes
Olvidé mi contraseña de Apollo. ¿Qué debo hacer?
¡No te preocupes! Sigue estos 5 sencillos pasos para restablecer tu contraseña y volver a entrar a Apollo.
¿Por qué no recibí un Email para restablecer mi contraseña?
Si ya seguiste estos pasos para restablecer tu contraseña pero no encuentras el Email de restablecimiento en tu bandeja de entrada, prueba lo siguiente:
- Revisa tu carpeta de spam.
- Si aún no ves un Email de restablecimiento, vuelve a la página de inicio de sesión de Apollo. Haz clic en Restablécela aquí para reenviar un Email de restablecimiento de contraseña a tu bandeja de entrada.
- ¿Aún no recibes un Email para restablecer la contraseña? Comunícate con el equipo de soporte de Apollo para recibir ayuda.
¿Puedo cambiar mi método de inicio de sesión para Apollo?
¡Sí! Los administradores pueden cambiar el método que usa tu equipo para iniciar sesión en Apollo.
Si el administrador de tu equipo inicialmente configuró el inicio de sesión único (SSO) para requerir que los usuarios accedan a Apollo mediante Google o Microsoft, ese mismo administrador u otro administrador puede cambiar tu método de inicio de sesión para que accedas a Apollo con Email y contraseña.
Si eres administrador, cierra sesión en tu cuenta de Apollo y sigue estos pasos para solicitar un restablecimiento de contraseña. Una vez que hayas creado una nueva contraseña, podrás usar tus nuevas credenciales para iniciar sesión en Apollo sin SSO.
Si tu equipo usa credenciales de inicio de sesión tradicionales mediante Email y contraseña, como administrador puedes habilitar el inicio de sesión único (SSO) para una autenticación de usuarios más segura. Sigue estos pasos para configurar el inicio de sesión único para tu equipo.
Una vez que hayas habilitado SSO, ve a la página de inicio de sesión y haz clic en Iniciar sesión con Google, Iniciar sesión con Microsoft, o Iniciar sesión con tu organización para acceder a tu cuenta de Apollo.
¿Puedo cambiar el Email asociado con mi inicio de sesión de Apollo?
¡Sí! Los usuarios individuales pueden actualizar el Email asociado con su inicio de sesión personal de Apollo. Además, los admins pueden actualizar la dirección de Email de otros usuarios.
Para cambiar el Email de tu cuenta personal de Apollo:
- Abre Apollo y ve a Configuración > Perfil > General.
- En Información de la cuenta, haz clic en Editar junto a tu Email.
- Ingresa tu nueva dirección de Email y luego haz clic en Cambiar Email.
- Apollo envía un Email de confirmación a tu nueva dirección de Email. Abre este Email y haz clic en el enlace para confirmar el cambio solicitado.
Los admins pueden actualizar el Email de la cuenta de otros usuarios. Para hacerlo:
- Abre Apollo y ve a Configuración > Usuarios.
- Haz clic en el usuario que quieres actualizar.
- En Información de la cuenta, desplázate hasta el Email del usuario y haz clic en Editar.
- Ingresa un nuevo Email y la contraseña de la cuenta del usuario, y luego haz clic en Cambiar Email.
- Apollo envía un Email de confirmación a la nueva dirección de Email del usuario. Debe abrir este Email y hacer clic para confirmar el cambio solicitado.
¿Por qué Apollo no reconoció mi Email cuando intenté iniciar sesión mediante SSO?
Si ves un error de discrepancia de Email al intentar iniciar sesión mediante SSO, hay algunas cosas que puedes revisar para resolverlo:
- Asegúrate de usar la dirección de Email asociada con tu cuenta de Apollo. Este es el Email que usaste para crear tu cuenta de Apollo o el que tu admin usó para invitarte a Apollo.
- Comunícate con tu admin de SSO para asegurarte de que tu Email esté configurado correctamente para el sistema de SSO de tu organización.
- Consulta con tu admin de Apollo para ver si recientemente configuró autenticación multifactor o cambió la configuración de tu equipo de protocolos de seguridad de Email.
- Si ninguno de los pasos anteriores funciona, contacta al equipo de soporte de Apollo para obtener ayuda adicional.
¿Por qué Apollo me pidió un código de verificación cuando intenté iniciar sesión?
Apollo usa la verificación por Email para evitar inicios de sesión sospechosos y mantener tu cuenta segura. Por ejemplo, Apollo puede marcar un intento de inicio de sesión como sospechoso si proviene de un dispositivo o una ubicación nuevos. Apollo usa la siguiente información para marcar inicios de sesión sospechosos:
- Ubicación
- Dirección IP
- ISP
- Huella de red
- Dispositivo
Si Apollo marca tu intento de inicio de sesión como sospechoso, Apollo envía un código de verificación de un solo uso al Email asociado con tu cuenta. Debes ingresar este código para recuperar el acceso a Apollo.
Si no has recibido tu código de un solo uso, asegúrate de revisar tu carpeta de spam y permitir los Emails de no-reply@apollo.io en tu bandeja de entrada principal. Si es necesario, puedes solicitar otro código de verificación desde la página de inicio de sesión de Apollo. Si aún no has recibido tu código, contacta al equipo de soporte de Apollo para obtener ayuda con la verificación manual.