Aperçu.
Si vous avez rencontré des problèmes...Se connecter à __KEEP_0000__ Apollo.Quelques étapes de dépannage peuvent vous aider à accéder à __KEEP_0000__.
Consultez les questions fréquemment posées suivantes pour en savoir plus sur la résolution des problèmes de connexion courants. __KEEP_0000__
Foire aux questions.
J'ai oublié mon mot de passe Apollo. Que dois-je faire ?
N'ayez crainte ! Suivez __KEEP_0000__.ces 5 étapes simples.Pour réinitialiser votre mot de passe et retrouver l'accès à __KEEP_0000__ Apollo.
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de réinitialisation du mot de passe ?
Si vous avez déjà suivi ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe, mais que vous ne trouvez pas l'e-mail de réinitialisation dans votre boîte de réception, essayez les solutions suivantes : __KEEP_0000__
- Vérifiez votre dossier de courrier indésirable.
- Si vous ne recevez toujours pas d'e-mail de réinitialisation, veuillez revenir à la page de connexion d'Apollo. Cliquez sur __KEEP_0000__.Réinitialisez-le ici. __KEEP_0000__Pour renvoyer un e-mail de réinitialisation de mot de passe à votre boîte de réception, veuillez suivre les instructions ci-dessous.
- Vous ne recevez toujours pas l'e-mail de réinitialisation de mot de passe ?Contactez l'équipe de support d'Apollo.Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter le service client. __KEEP_0000__
Pouvez-vous modifier ma méthode de connexion pour __KEEP_0000__ Apollo ?
Oui ! Les administrateurs peuvent modifier la méthode que votre équipe utilise pour se connecter à Apollo. __KEEP_0000__
Si l'administrateur de votre équipe l'a initialement...Configurer l'authentification unique.Pour permettre aux utilisateurs d'accéder à Apollo via Google ou Microsoft, l'administrateur ou un autre utilisateur disposant de droits d'administrateur peut modifier votre méthode de connexion pour vous permettre d'accéder à Apollo via votre adresse e-mail et votre mot de passe.
Si vous êtes un administrateur, veuillez vous déconnecter de votre compte Apollo et... __KEEP_0000__Suivez ces étapes.Pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez suivre la procédure indiquée. Une fois que vous avez créé un nouveau mot de passe, vous pouvez utiliser vos nouvelles informations d'identification pour vous connecter à Apollo sans SSO.
Si votre équipe utilise des identifiants de connexion traditionnels via une adresse e-mail et un mot de passe, en tant qu'administrateur, vous pouvez activer l'authentification unique (SSO) pour une authentification utilisateur plus sécurisée.Suivez ces étapes.pour configurer l'authentification unique pour votre équipe.
Une fois que vous avez activé SSO, veuillez vous rendre à la page de connexion et cliquer sur...Connectez-vous avec Google., Connectez-vous avec Microsoft., ou __KEEP_0000__.Connectez-vous avec votre organisation.Pour accéder à votre compte Apollo.
Pouvez-vous modifier l'adresse e-mail associée à ma connexion __KEEP_0000__ Apollo ?
Oui ! Les utilisateurs individuels peuvent modifier l'adresse e-mail associée à leur compte personnel Apollo. De plus, les administrateurs peuvent modifier l'adresse e-mail d'autres utilisateurs.
Pour modifier l'adresse e-mail de votre compte personnel __KEEP_0000__ Apollo :
- Lancez Apollo et allez à __KEEP_0000__.Réglages. > Profil. > Général..
- Sous "Informations sur le compte", cliquez sur __KEEP_0000__.Modifier.À côté de votre adresse e-mail.
- Veuillez saisir votre nouvelle adresse e-mail, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Changer d'adresse e-mail..
- Apollo vous envoie un e-mail de confirmation à votre nouvelle adresse e-mail. Veuillez ouvrir cet e-mail et cliquer sur le lien pour confirmer le changement que vous avez demandé.
Les administrateurs peuvent modifier l'adresse e-mail associée aux comptes d'autres utilisateurs. Pour ce faire :
- Lancez Apollo et accédez à __KEEP_0000__.Paramètres. > Utilisateurs..
- Cliquez sur l'utilisateur que vous souhaitez mettre à jour.
- Dans la section « Informations sur le compte », faites défiler jusqu'à l'adresse e-mail de l'utilisateur et cliquez sur __KEEP_0000__.Modifier..
- Entrez une nouvelle adresse e-mail et le mot de passe du compte de l'utilisateur, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Modifier l'adresse e-mail..
- Apollo envoie un courriel de confirmation à la nouvelle adresse électronique de l'utilisateur. Il est nécessaire d'ouvrir ce courriel et de cliquer sur le lien pour confirmer le changement que vous avez demandé.
Pourquoi Apollo n'a-t-il pas reconnu mon adresse e-mail lorsque j'ai essayé de me connecter via SSO ?
Si vous rencontrez une erreur de non-correspondance d'adresse e-mail lorsque vous essayez de vous connecter via SSO, voici quelques éléments que vous pouvez vérifier pour résoudre ce problème :
- Assurez-vous d'utiliser l'adresse e-mail associée à votre compte Apollo. Il s'agit de l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour créer votre compte Apollo, ou de celle que votre administrateur a utilisée pour vous inviter à utiliser Apollo. __KEEP_0000__
- Veuillez contacter votre administrateur SSO pour vous assurer que votre adresse e-mail est correctement configurée pour le système SSO de votre organisation.
- Veuillez contacter votre administrateur __KEEP_0000__ Apollo pour vérifier s'il a récemment configuré...authentification à plusieurs facteurs.ou avez modifié l'équipe de __KEEP_0000__.protocoles de sécurité des courriers électroniques..
- Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne,Contactez l'équipe de support d'Apollo.Pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter.
Pourquoi Apollo vous a-t-il demandé un code de vérification lorsque vous avez essayé de vous connecter ?
Apollo utilise la vérification par e-mail pour empêcher les connexions suspectes et assurer la sécurité de votre compte. Par exemple, Apollo peut signaler une tentative de connexion comme suspecte si elle provient d'un appareil ou d'un emplacement inconnu. Apollo utilise les informations suivantes pour signaler les connexions suspectes : __KEEP_0000__
- Emplacement.
- Adresse.
- Veuillez fournir le texte à traduire.
- Empreinte réseau.
- Appareil.
Si Apollo détecte une tentative de connexion suspecte, Apollo vous envoie un code de vérification unique à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous devez saisir ce code pour retrouver l'accès à Apollo.
Si vous n'avez pas reçu votre code de vérification unique, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable et autoriser les courriels provenant de __KEEP_0000__.no-reply@apollo.ioDans votre boîte de réception principale. Si nécessaire, vous pouvez demander un autre code de vérification depuis la page de connexion d'Apollo. Si vous n'avez toujours pas reçu votre code,Contactez l'équipe de support d'Apollo.Pour obtenir de l'aide concernant la vérification manuelle.