Vue d’ensemble
Si vous avez rencontré des problèmes pour vous connecter à Apollo, quelques étapes de dépannage peuvent vous aider à retrouver l’accès.
Consultez la FAQ ci-dessous pour savoir comment résoudre les problèmes de connexion courants.
Foire aux questions
J’ai oublié mon mot de passe Apollo. Que dois-je faire ?
Pas d’inquiétude ! Suivez ces 5 étapes simples pour réinitialiser votre mot de passe et vous reconnecter à Apollo.
Pourquoi n’ai-je pas reçu d’Email de réinitialisation du mot de passe ?
Si vous avez déjà suivi ces étapes pour réinitialiser votre mot de passe mais que vous ne trouvez pas l’Email de réinitialisation dans votre boîte de réception, essayez ce qui suit :
- Vérifiez votre dossier spam.
- Si vous ne voyez toujours pas d’Email de réinitialisation, retournez sur la page de connexion Apollo. Cliquez sur Réinitialisez-le ici pour renvoyer un Email de réinitialisation du mot de passe dans votre boîte de réception.
- Vous ne recevez toujours pas d’Email de réinitialisation du mot de passe ? Contactez l’équipe de support Apollo pour obtenir de l’aide.
Puis-je modifier ma méthode de connexion à Apollo ?
Oui ! Les administrateurs peuvent changer la méthode que votre équipe utilise pour se connecter à Apollo.
Si l’administrateur de votre équipe a initialement configuré l’authentification unique (SSO) pour obliger les utilisateurs à accéder à Apollo via Google ou Microsoft, ce même administrateur ou un autre administrateur peut modifier votre méthode de connexion pour accéder à Apollo avec une adresse Email et un mot de passe.
Si vous êtes administrateur, déconnectez-vous de votre compte Apollo et suivez ces étapes pour demander une réinitialisation du mot de passe. Une fois votre nouveau mot de passe créé, vous pourrez utiliser vos nouveaux identifiants pour vous connecter à Apollo sans SSO.
Si votre équipe utilise une connexion classique avec une adresse Email et un mot de passe, vous pouvez, en tant qu’administrateur, activer l’authentification unique (SSO) pour une authentification utilisateur plus sécurisée. Suivez ces étapes pour configurer l’authentification unique pour votre équipe.
Une fois le SSO activé, accédez à la page de connexion et cliquez sur Se connecter avec Google, Se connecter avec Microsoft, ou Se connecter avec votre organisation pour accéder à votre compte Apollo.
Puis-je modifier l’adresse Email associée à ma connexion Apollo ?
Oui ! Les utilisateurs individuels peuvent mettre à jour l’adresse Email associée à leur connexion Apollo personnelle. De plus, les administrateurs peuvent mettre à jour l’adresse Email d’autres utilisateurs.
Pour modifier l’adresse Email de votre compte Apollo personnel :
- Ouvrez Apollo et accédez à Paramètres > Profil > Général.
- Sous Informations du compte, cliquez sur Modifier à côté de votre adresse Email.
- Saisissez votre nouvelle adresse Email, puis cliquez sur Modifier l’adresse Email.
- Apollo envoie un Email de confirmation à votre nouvelle adresse Email. Ouvrez cet Email et cliquez sur le lien pour confirmer la modification demandée.
Les administrateurs peuvent mettre à jour l’adresse Email du compte d’autres utilisateurs. Pour ce faire :
- Ouvrez Apollo et accédez à Paramètres > Utilisateurs.
- Cliquez sur l’utilisateur que vous souhaitez mettre à jour.
- Sous Informations du compte, faites défiler jusqu’à l’adresse Email de l’utilisateur et cliquez sur Modifier.
- Saisissez une nouvelle adresse Email et le mot de passe du compte de l’utilisateur, puis cliquez sur Modifier l’adresse Email.
- Apollo envoie un Email de confirmation à la nouvelle adresse Email de l’utilisateur. Il devra ouvrir cet Email et cliquer pour confirmer la modification demandée.
Pourquoi Apollo n’a-t-il pas reconnu mon adresse Email lorsque j’ai essayé de me connecter via le SSO ?
Si vous voyez une erreur de non-correspondance d’adresse Email lorsque vous tentez de vous connecter via le SSO, voici quelques points à vérifier pour résoudre le problème :
- Assurez-vous d’utiliser l’adresse Email associée à votre compte Apollo. Il s’agit de l’adresse Email que vous avez utilisée pour créer votre compte Apollo ou de celle que votre administrateur a utilisée pour vous inviter sur Apollo.
- Contactez votre administrateur SSO pour vous assurer que votre adresse Email est correctement configurée pour le système SSO de votre organisation.
- Vérifiez auprès de votre administrateur Apollo s’il a récemment configuré l’authentification multifacteur ou modifié les paramètres de votre équipe protocoles de sécurité des e-mails.
- Si aucune des étapes ci-dessus ne fonctionne, contactez l'équipe d'assistance Apollo pour obtenir une aide supplémentaire.
Pourquoi Apollo m'a-t-il demandé un code de vérification lorsque j'ai essayé de me connecter ?
Apollo utilise la vérification par e-mail pour empêcher les connexions suspectes et assurer la sécurité de votre compte. Par exemple, Apollo peut signaler une tentative de connexion comme suspecte si elle provient d'un nouvel appareil ou d'un nouveau lieu. Apollo utilise les informations suivantes pour signaler les connexions suspectes :
- Lieu
- Adresse IP
- FAI
- Empreinte réseau
- Appareil
Si Apollo signale votre tentative de connexion comme suspecte, Apollo envoie un code de vérification à usage unique à l'adresse e-mail associée à votre compte. Vous devez saisir ce code pour retrouver l'accès à Apollo.
Si vous n'avez pas reçu votre code à usage unique, vérifiez votre dossier spam et autorisez les e-mails provenant de no-reply@apollo.io dans votre boîte de réception principale. Si nécessaire, vous pouvez demander un autre code de vérification depuis la page de connexion Apollo. Si vous n'avez toujours pas reçu votre code, contactez l'équipe d'assistance Apollo pour obtenir de l'aide concernant la vérification manuelle.