Panoramica
Se hai riscontrato problemi ad accedere ad Apollo, alcuni passaggi di risoluzione dei problemi possono aiutarti a ottenere l'accesso.
Consulta le FAQ seguenti per saperne di più su come risolvere i problemi di accesso più comuni.
Domande frequenti
Ho dimenticato la password di Apollo. Cosa devo fare?
Niente paura! Segui questi 5 semplici passaggi per reimpostare la password e tornare ad accedere ad Apollo.
Perché non ho ricevuto l'email per reimpostare la password?
Se hai già seguito questi passaggi per reimpostare la password ma non trovi l'email di reimpostazione nella tua casella di posta, prova quanto segue:
- Controlla la cartella spam.
- Se ancora non vedi l'email di reimpostazione, torna alla pagina di accesso di Apollo. Fai clic su Reimpostala qui per inviare di nuovo un'email di reimpostazione della password alla tua casella di posta.
- Ancora non ricevi l'email di reimpostazione della password? Contatta il team di supporto Apollo per ricevere assistenza.
Posso cambiare il metodo di accesso ad Apollo?
Sì! Gli amministratori possono cambiare il metodo usato dal tuo team per accedere ad Apollo.
Se l'amministratore del tuo team ha inizialmente configurato il single sign-on (SSO) per richiedere agli utenti di accedere ad Apollo tramite Google o Microsoft, lo stesso amministratore o un altro amministratore può cambiare il tuo metodo di accesso per permetterti di accedere ad Apollo tramite email e password.
Se sei un amministratore, esci dal tuo account Apollo e segui questi passaggi per richiedere la reimpostazione della password. Dopo aver creato una nuova password, puoi usare le nuove credenziali per accedere ad Apollo senza SSO.
Se il tuo team usa credenziali di accesso tradizionali tramite email e password, come amministratore puoi abilitare il single sign-on (SSO) per un'autenticazione utente più sicura. Segui questi passaggi per configurare il single sign-on per il tuo team.
Dopo aver abilitato SSO, vai alla pagina di accesso e fai clic su Accedi con Google, Accedi con Microsoft, oppure Accedi con la tua organizzazione per accedere al tuo account Apollo.
Posso cambiare l'Email associata al mio accesso ad Apollo?
Sì! I singoli utenti possono aggiornare l'Email associata al proprio accesso personale ad Apollo. Inoltre, gli admin possono aggiornare l'indirizzo Email di altri utenti.
Per cambiare l'Email del tuo account Apollo personale:
- Avvia Apollo e vai a Impostazioni > Profilo > Generale.
- In Informazioni account, fai clic su Modifica accanto alla tua Email.
- Inserisci il tuo nuovo indirizzo Email, quindi fai clic su Cambia Email.
- Apollo invia un'Email di conferma al tuo nuovo indirizzo Email. Apri questa Email e fai clic sul link per confermare la modifica richiesta.
Gli admin possono aggiornare l'Email dell'account di altri utenti. Per farlo:
- Avvia Apollo e vai a Impostazioni > Utenti.
- Fai clic sull'utente che vuoi aggiornare.
- In Informazioni account, scorri fino all'Email dell'utente e fai clic su Modifica.
- Inserisci una nuova Email e la password dell'account dell'utente, quindi fai clic su Cambia Email.
- Apollo invia un'Email di conferma al nuovo indirizzo Email dell'utente. L'utente dovrà aprire questa Email e fare clic per confermare la modifica richiesta.
Perché Apollo non ha riconosciuto la mia Email quando ho provato ad accedere tramite SSO?
Se vedi un errore di mancata corrispondenza dell'Email quando provi ad accedere tramite SSO, puoi controllare alcuni aspetti per risolvere il problema:
- Assicurati di usare l'indirizzo Email associato al tuo account Apollo. È l'Email che hai usato per creare il tuo account Apollo oppure quella che il tuo admin ha usato per invitarti ad Apollo.
- Contatta il tuo admin SSO per assicurarti che la tua Email sia configurata correttamente per il sistema SSO della tua organizzazione.
- Verifica con il tuo admin Apollo se di recente ha configurato l'autenticazione a più fattori o ha cambiato il protocolli di sicurezza Email.
- Se nessuno dei passaggi sopra indicati funziona, contatta il team di assistenza Apollo per ulteriore assistenza.
Perché Apollo ha richiesto un codice di verifica quando ho provato ad accedere?
Apollo utilizza la verifica tramite email per impedire accessi sospetti e mantenere al sicuro il tuo account. Ad esempio, Apollo può contrassegnare un tentativo di accesso come sospetto se proviene da un nuovo dispositivo o da una nuova località. Apollo utilizza le seguenti informazioni per contrassegnare gli accessi sospetti:
- Località
- Indirizzo IP
- ISP
- Impronta di rete
- Dispositivo
Se Apollo contrassegna il tuo tentativo di accesso come sospetto, invia un codice di verifica monouso all'indirizzo email associato al tuo account. Devi inserire questo codice per riottenere l'accesso ad Apollo.
Se non hai ricevuto il tuo codice monouso, assicurati di controllare la cartella spam e di consentire le email da no-reply@apollo.io nella tua casella di posta principale. Se necessario, puoi richiedere un altro codice di verifica dalla pagina di accesso di Apollo. Se non hai ancora ricevuto il tuo codice, contatta il team di assistenza Apollo per ricevere aiuto con la verifica manuale.