Visão geral
Se você encontrou problemas ao fazer login no Apollo, algumas etapas de solução de problemas podem ajudar você a recuperar o acesso.
Confira as perguntas frequentes abaixo para saber mais sobre como resolver problemas comuns de login.
Perguntas frequentes
Esqueci minha senha do Apollo. O que devo fazer?
Não se preocupe! Siga estes 5 passos simples para redefinir sua senha e voltar ao Apollo.
Por que não recebi um Email de redefinição de senha?
Se você já seguiu estas etapas para redefinir sua senha, mas não consegue encontrar o Email de redefinição na sua caixa de entrada, tente o seguinte:
- Verifique sua pasta de spam.
- Se você ainda não encontrar o Email de redefinição, volte para a página de login do Apollo. Clique em Redefina aqui para reenviar um Email de redefinição de senha para sua caixa de entrada.
- Ainda não está recebendo um Email de redefinição de senha? Entre em contato com a equipe de suporte da Apollo para receber ajuda.
Posso alterar meu método de login no Apollo?
Sim! Admins podem alterar o método que sua equipe usa para fazer login no Apollo.
Se o admin da sua equipe inicialmente configurou o single sign-on (SSO) para exigir que os usuários acessem o Apollo via Google ou Microsoft, esse mesmo admin ou outro usuário admin pode alterar seu método de login para acessar o Apollo via Email e senha.
Se você for admin, saia da sua conta Apollo e siga estas etapas para solicitar uma redefinição de senha. Depois de criar uma nova senha, você poderá usar suas novas credenciais para fazer login no Apollo sem SSO.
Se sua equipe usa credenciais de login tradicionais via Email e senha, como admin, você pode ativar o single sign-on (SSO) para uma autenticação de usuários mais segura. Siga estas etapas para configurar o single sign-on para sua equipe.
Depois de ativar o SSO, acesse a página de login e clique em Fazer login com Google, Fazer login com Microsoft, ou Fazer login com sua organização para acessar sua conta Apollo.
Posso alterar o Email associado ao meu login do Apollo?
Sim! Usuários individuais podem atualizar o Email associado ao seu login pessoal do Apollo. Além disso, admins podem atualizar o endereço de Email de outros usuários.
Para alterar o Email da sua conta pessoal do Apollo:
- Abra o Apollo e acesse Configurações > Perfil > Geral.
- Em Informações da conta, clique em Editar ao lado do seu Email.
- Digite seu novo endereço de Email e clique em Alterar Email.
- O Apollo envia um Email de confirmação para seu novo endereço de Email. Abra esse Email e clique no link para confirmar a alteração solicitada.
Admins podem atualizar o Email da conta de outros usuários. Para fazer isso:
- Abra o Apollo e acesse Configurações > Usuários.
- Clique no usuário que você deseja atualizar.
- Em Informações da conta, role até o Email do usuário e clique em Editar.
- Digite um novo Email e a senha da conta do usuário e clique em Alterar Email.
- O Apollo envia um Email de confirmação para o novo endereço de Email do usuário. Ele precisa abrir esse Email e clicar para confirmar a alteração solicitada.
Por que o Apollo não reconheceu meu Email quando tentei fazer login via SSO?
Se você vir um erro de incompatibilidade de Email ao tentar fazer login via SSO, há algumas coisas que você pode verificar para resolver isso:
- Verifique se você está usando o endereço de Email associado à sua conta do Apollo. Esse é o Email que você usou para criar sua conta do Apollo ou o que seu admin usou para convidar você para o Apollo.
- Entre em contato com seu admin de SSO para garantir que seu Email esteja configurado corretamente no sistema de SSO da sua organização.
- Verifique com seu admin do Apollo se ele configurou recentemente autenticação multifator ou alterou as configurações da sua equipe de protocolos de segurança de Email.
- Se nenhuma das etapas acima funcionar, entre em contato com a equipe de suporte da Apollo para receber ajuda adicional.
Por que a Apollo pediu um código de verificação quando tentei fazer login?
A Apollo usa verificação por Email para evitar logins suspeitos e manter sua conta segura. Por exemplo, a Apollo pode sinalizar uma tentativa de login como suspeita se ela vier de um novo dispositivo ou localidade. A Apollo usa as seguintes informações para sinalizar logins suspeitos:
- Localidade
- Endereço IP
- ISP
- Impressão digital da rede
- Dispositivo
Se a Apollo sinalizar sua tentativa de login como suspeita, a Apollo enviará uma senha de uso único de verificação para o Email associado à sua conta. Você precisa inserir essa senha para recuperar o acesso à Apollo.
Se você não recebeu sua senha de uso único, verifique sua pasta de spam e permita Emails de no-reply@apollo.io na sua caixa de entrada principal. Se necessário, você pode solicitar outra senha de verificação na página de login da Apollo. Se ainda não tiver recebido sua senha, entre em contato com a equipe de suporte da Apollo para receber ajuda com a verificação manual.