Descripción general
Conversations en Apollo te permite usar grabaciones de videollamadas para dar feedback específico, seguir el progreso individual a lo largo del tiempo y capacitar e incorporar a los mejores equipos. Puedes crear playlists de video con llamadas destacadas para incorporar a nuevos miembros del equipo y dar feedback a los representantes en scorecards de llamadas para que aprovechen al máximo sus reuniones.
Consulta las siguientes secciones para hacer coaching a equipos con conversaciones usando playlists y scorecards.
Volver arribaCrear playlists
Las playlists te permiten seleccionar listas de conversaciones grabadas. Puedes crear playlists con tus mejores llamadas, playlists que destaquen los mejores desempeños de tu equipo o playlists diseñadas para incorporar y capacitar a nuevas contrataciones.
Para crear playlists:
- Abre Apollo y haz clic en Conversations > Playlists.
- Haz clic en Crear playlist.
- Asigna un nombre y una descripción a tu playlist, y configura el permiso de acceso:
- Privada: Solo tú puedes acceder a la playlist y contribuir a ella. Es ideal para seleccionar tus mejores momentos o recopilar objeciones comunes y respuestas.
- Organización: Cualquier persona de tu empresa puede ver la playlist y contribuir a ella. Usa esta opción para capacitar equipos, crear playlists colaborativas o solicitar feedback sobre varias llamadas.
- Pública: Cualquier persona con el enlace puede ver la playlist. Es ideal para compartir llamadas con participantes, con equipos fuera de Apollo o para clips de redes sociales.
- Haz clic en Crear. Luego, ve a Conversations y busca una grabación para agregarla a tu playlist.
- Haz clic en ... > Agregar a playlist.
- Elige las playlists y luego haz clic en Agregar a playlist.
- Repite este proceso para agregar más videos a tu playlist. Cuando termines, haz clic en Compartir para compartir la playlist con nuevas contrataciones, colegas, reportes directos o cualquier persona en línea.
Ahora ya creaste y compartiste una playlist.
A continuación, crea scorecards para hacer seguimiento del progreso individual en videollamadas.
Volver arribaCrear scorecards
Los scorecards permiten que tus líderes y equipos de ventas proporcionen comentarios detallados sobre conversaciones grabadas en Apollo. Cuando creas scorecards con preguntas para evaluar videollamadas, los líderes pueden usar las calificaciones de los scorecards para identificar oportunidades de capacitación para sus equipos.
Solo un admin de Apollo puede crear scorecards. Si quieres crear scorecards pero no tienes el permiso, comunícate con un admin de Apollo de tu organización.
Para crear un scorecard:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Conversaciones del equipo > Scorecards.
- Haz clic en + Crear scorecard.
- Asigna un nombre y una descripción al scorecard. Para crear el scorecard a partir de una plantilla, haz clic en Comenzar con una plantilla y elige una plantilla del menú desplegable. Apollo ofrece 2 plantillas de scorecards personalizables: descubrimiento y demo. Cada plantilla incluye preguntas orientadas a tipos de conversaciones de descubrimiento o demo.
- Haz clic en Crear scorecard.
- Agrega, elimina y edita preguntas. Puedes elegir el tipo de pregunta, agregar texto de ayuda y definir si la pregunta es obligatoria o no. Crea preguntas diseñadas para tu estándar de videollamadas.
- Texto abierto: Permite respuestas de formato libre.
-
Sí / No: Permite solo respuestas de
YesSíNoo No. - Escala de calificación: Permite respuestas con escala de calificación. Puedes usar estrellas o números como escala, con un rango de 1 a 10. Agrega etiquetas a las puntuaciones mínima y máxima para que las personas entiendan el rango.
- Selección única: Permite respuestas de una sola opción a partir de un conjunto de opciones proporcionado.
- Selección múltiple: Permite respuestas de varias opciones a partir de un conjunto de opciones proporcionado.
- Mientras creas la scorecard, puedes previsualizar cómo se verá.
- Para reorganizar el orden de las preguntas, haz clic y arrastra el controlador junto a una pregunta. Para eliminar una pregunta, haz clic en Eliminar.
- Cuando termines, haz clic en Publicar, luego confirma que quieres poner la scorecard a disposición de tu organización.
Ahora has creado una scorecard, y ya está activa y disponible para usarla para calificar conversaciones.
Volver arribaRevisar y calificar una conversación
Cuando las personas crean conversaciones grabadas, pueden solicitar feedback sobre sus videollamadas usando las scorecards que creó tu organización. Revisa y proporciona feedback sobre una grabación etiquetando y comentando la conversación, o enviando una scorecard.
Solicitar feedback para una conversación
Para solicitar feedback sobre una conversación:
- Abre Apollo y haz clic en Conversaciones.
- Selecciona una conversación.
- Haz clic en Puntuación, luego haz clic en Solicitar puntuación.
- Selecciona un evaluador y una scorecard, luego haz clic en Solicitar.
- La persona seleccionada para evaluar la conversación recibirá una solicitud por Email para completar la scorecard.
Ahora ya solicitaste feedback sobre una conversación.
Volver arribaPublicar comentarios en una conversación
Para publicar comentarios en una conversación:
- Abre Apollo y haz clic en Conversaciones.
- Selecciona una conversación y revisa la grabación.
- (Opcional) Para dejar comentarios en momentos específicos de la grabación, haz clic en Transcripción, luego resalta el texto relevante y haz clic en Comentar.@ para etiquetar personas, escribe tu comentario y luego haz clic en Publicar.
- (Opcional) Para dejar comentarios generales, haz clic en Comentarios. Haz clic en @ para etiquetar personas, escribe tu comentario y luego haz clic en Publicar.
Ya publicaste comentarios en una conversación.
Enviar una scorecard para una conversación
Para enviar una scorecard para una conversación:
- Haz clic en Calificar ahora en la notificación por Email, o abre Apollo y haz clic en Conversaciones, luego selecciona una conversación y revisa la grabación.
- Haz clic en Puntuación, luego selecciona la scorecard que quieres usar para calificar la conversación.
- Responde cada pregunta obligatoria de la scorecard.
- (Opcional) Deja comentarios en cualquier pregunta.
- Cuando termines, haz clic en Enviar scorecard.
Ya enviaste una scorecard para una conversación.
¿Buscas más oportunidades para hacer coaching a tus equipos de ventas? Consulta Establecer y hacer seguimiento de los objetivos del equipo para aprender a establecer objetivos para tu equipo según una variedad de métricas.
Revisar Análisis de conversaciones
El análisis de conversaciones les da a los líderes de equipo una vista general del rendimiento de llamadas de su equipo, la calidad de las interacciones y el progreso del Coaching. Usa estos Insights para identificar tendencias, hacer seguimiento de las mejoras con el tiempo y tomar decisiones de Coaching más informadas.
Para usar el análisis de conversaciones:
- Abre Apollo y luego haz clic en Conversaciones > Análisis. Apollo muestra las pestañas Actividad, Interacción y Coaching.
- Haz clic en una pestaña para ver sus métricas. En cada pestaña, puedes filtrar los datos por uno o varios usuarios y por rango de fechas. Alterna entre la vista de tabla y la vista de gráfico para explorar los datos en el formato que mejor te funcione.
La pestaña Actividad les da a los líderes de equipo una vista del volumen de llamadas de su equipo y del tiempo dedicado a las llamadas. Usa esta pestaña para entender si los representantes están alcanzando los niveles de actividad adecuados.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Volumen total de llamadas | El número total de llamadas realizadas en todo tu equipo. |
| Volumen semanal de llamadas | La cantidad de llamadas realizadas por semana. |
| Duración de las llamadas | El tiempo promedio de llamada. |
| Tiempo total dedicado a llamadas | El tiempo acumulado que tu equipo ha dedicado a las llamadas. |
| Tiempo semanal dedicado a llamadas | El tiempo total de llamadas por semana. |
La pestaña Interacción les da a los líderes de equipo una vista de la calidad de las conversaciones de su equipo. Usa esta pestaña para evaluar qué tan bien escuchan los representantes, hacen preguntas y les dan espacio a los clientes para participar.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Proporción de habla | El porcentaje de la conversación que corresponde al representante frente al cliente. |
| Historia más larga del cliente | El tramo ininterrumpido más largo en el que un cliente habló durante una llamada. |
| Paciencia | Cuánto tiempo espera un representante antes de responder después de que un cliente termina de hablar. |
| Frecuencia de preguntas | Con qué frecuencia un representante hace preguntas durante una llamada. |
La pestaña Coaching les da a los líderes de equipo una vista de la actividad de Coaching de su equipo en las llamadas grabadas. Usa esta pestaña para hacer seguimiento de dónde se está enfocando tu esfuerzo de Coaching e identificar a los representantes que podrían necesitar más atención.
| Métrica | Descripción |
|---|---|
| Llamadas escuchadas | La cantidad de llamadas grabadas que un gerente ha escuchado. |
| Llamadas con comentarios | La cantidad de llamadas en las que un gerente dejó comentarios. |
| Llamadas con scorecards | La cantidad de llamadas en las que un gerente completó un scorecard. |
Ya revisaste el análisis de conversaciones.
Volver arribaPróximos pasos
¿Listo para llevar el aprendizaje y el desempeño de tu equipo al siguiente nivel? Aquí tienes algunos recursos para mantener el impulso.
| Accede y comparte conversaciones | Antes de que puedas hacer coaching, tu equipo necesita tener las llamadas correctas frente a ellos. Filtra, recorta y comparte grabaciones de conversaciones para destacar los momentos exactos que vale la pena revisar en scorecards o playlists. |
|---|---|
| Descubre Insights de conversaciones con AI | ¿Quieres profundizar más allá de una sola llamada? Consulta varias grabaciones a la vez con Ask Anything AI de Apollo para detectar patrones en objeciones, sentimiento y desempeño de los reps en todo tu equipo. |
| Haz coaching y únete a las llamadas del equipo | Las grabaciones son excelentes, pero la retroalimentación en tiempo real es aún mejor. Únete a llamadas en vivo en modo solo escucha o coaching para brindar orientación en el momento a tus reps sin interrumpir la conversación con el prospecto. |
| Define y haz seguimiento de objetivos | La retroalimentación del scorecard tiene más impacto cuando se vincula con objetivos reales. Define objetivos individuales y de equipo en llamadas, emails y reuniones para que tus reps puedan ver exactamente cómo su progreso en coaching se relaciona con el cumplimiento de la cuota. |
| Configura y usa Conversations | ¿Aún no grabas? Conecta tu cuenta de Zoom, Google Meet o Microsoft Teams y configura tus ajustes de grabación para que nunca pierdas una llamada que valga la pena agregar a una playlist de coaching o calificar con tu equipo. |