Descripción general
El dialer te permite hacer y recibir llamadas a prospectos sin salir de Apollo.
Puedes unirte a las llamadas en vivo de tu equipo como participante, como oyente o como coach, lo que te da flexibilidad para aprender o ayudar a otros a crecer. Usa el dialer para organizar llamadas de equipo y power hours, o guiar a tus equipos hacia el éxito.
Si tú o el equipo llaman a prospectos en estados o regiones con consentimiento de dos partes, identifícate al unirte a una llamada e indica que la llamada puede grabarse, si corresponde. Si tienes dudas, siempre avisa.
Consulta las siguientes secciones para unirte a llamadas telefónicas del equipo.
Ver llamadas en vivo
Para unirte a llamadas en vivo, necesitas permiso para ver y filtrar llamadas activas. Consulta Crear y asignar perfiles de permisos para obtener más información sobre los permisos.
Para ver llamadas activas:
- Abre Apollo y haz clic en Llamadas.
- Activa Mostrar filtros > Mostrar llamadas activas para ver las llamadas que están ocurriendo en tiempo real en todos tus equipos.
- Usa filtros adicionales para encontrar llamadas activas específicas a las que quieras unirte. Puedes filtrar por contacto, usuario, propósito, dirección, fecha, duración o lista de contactos.
Cuando encuentres una llamada activa, puedes unirte a la llamada.
Unirte a una llamada activa
Para unirte a una llamada activa:
- Abre Apollo y haz clic en Llamadas > Mostrar filtros, luego activa Mostrar llamadas activas.
- Haz clic en Unirse a la llamada junto a una llamada y luego selecciona Solo escuchar, Coaching, o Participar.
| Solo escuchar | Elige solo escuchar si quieres escuchar a todos, pero mantenerte en silencio. Esta opción es ideal para monitorear llamadas, ya que puedes evaluar el progreso y luego retomar la llamada en tu próxima sesión de Coaching sin interrumpir el flujo de la llamada. |
|---|---|
| Coaching | Elige coaching si quieres escuchar a todos, pero hablar solo con tu equipo. Esta opción es ideal para managers y capacitadores, ya que puedes escuchar, apoyar y guiar a tu equipo en tiempo real mientras hablan con prospectos y clientes. |
| Participar | Elige participar si quieres escuchar e interactuar con todos en la llamada. Esta opción es ideal para colaborar, hacer llamadas conjuntas y de equipo, y power hours, ya que puedes interactuar con todos los participantes y liderar con el ejemplo. |
- Escucha, participa o haz coaching en la llamada activa.
- Cuando te desconectes, no afectarás la conexión del host ni del contacto a la llamada.
Ahora te has unido a una llamada activa.
Hasta 250 personas pueden unirse a cada llamada en Apollo. ¡Eso es mucha conversación!
Próximos pasos
Mantén a tu equipo preparado en cada llamada con estos próximos pasos.
| Resumen del dialer | Haz que todos estén alineados cuando conozcas el dialer y cómo optimizar los workflows de llamadas y aumentar la productividad del equipo. |
|---|---|
| Configura el dialer | Asegúrate de que todo esté configurado correctamente: configura el dialer para que tu equipo pueda llamar sin fricciones. |
| Haz llamadas en Apollo | Ayuda a los representantes a ganar impulso rápidamente cuando hagan llamadas en Apollo para conectar con más prospectos en menos tiempo. |
| Graba llamadas | Captura cada conversación cuando grabes llamadas para revisar el desempeño y hacer coaching de forma más efectiva. |
| Usa propósitos de llamada para optimizar los reportes de llamadas | Dale a tu equipo una mejor visibilidad cuando usa los motivos de llamada para hacer seguimiento de los resultados y mejorar la precisión de los informes. |