Aperçu.
Conversations.Sur Apollo, vous pouvez utiliser les enregistrements d'appels vidéo pour fournir des retours personnalisés, suivre les progrès individuels au fil du temps, et former et intégrer les meilleures équipes. Vous pouvez créer des listes de lecture de vidéos contenant d'excellents exemples d'appels pour faciliter l'intégration des nouveaux membres de l'équipe, et fournir des commentaires aux commerciaux sur les tableaux de bord des appels afin qu'ils tirent le meilleur parti de leurs réunions. __KEEP_0000__
Consultez les sections suivantes pour accompagner les équipes dans leurs échanges, en utilisant des listes de lecture et des tableaux de bord.
Retour en haut.Créez des listes de lecture.
Les listes de lecture vous permettent de créer des ensembles de __KEEP_0000__.Conversations enregistrées.Vous pouvez créer des listes de lecture de vos meilleures conversations, des listes de lecture mettant en avant les meilleures performances de votre équipe, ou des listes de lecture conçues pour l'intégration et la formation des nouveaux employés.
Pour créer des listes de lecture :
- Lancez Apollo et cliquez sur __KEEP_0000__.Conversations. > Listes de lecture..
- Cliquez.Créer une liste de lecture..
- Donnez un nom à votre playlist, ajoutez une description et définissez les permissions d'accès : __KEEP_0000__.
- Privé.Seul vous pouvez accéder à la liste de lecture et y apporter des modifications. Cela est idéal pour constituer votre propre collection de moments mémorables ou pour rassembler les objections les plus fréquentes et les réponses correspondantes.
- Organisation.Toute personne de votre entreprise peut consulter et contribuer à la liste de lecture. Vous pouvez utiliser cette option pour former les équipes, créer des listes de lecture collaboratives, ou pour recueillir des commentaires sur plusieurs appels. __KEEP_0000__
- Public.Quiconque possède le lien peut consulter la playlist. Cela est très utile pour partager des enregistrements avec les participants, avec des équipes extérieures à Apollo, ou pour créer des extraits pour les réseaux sociaux. __KEEP_0000__
- Cliquez.Créer.Ensuite, accédez à __KEEP_0000__.Conversations.et trouvez un enregistrement à ajouter à votre liste de lecture.
- Cliquez.... > Ajouter à la liste de lecture..
- Sélectionnez les listes de lecture, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Ajouter à la liste de lecture..
- Répétez ce processus pour ajouter davantage de vidéos à votre liste de lecture. Une fois que vous avez terminé, cliquez sur __KEEP_0000__.Partager.Pour partager la playlist avec les nouveaux employés, vos collègues, vos subordonnés directs, ou toute autre personne en ligne. __KEEP_0000__
Vous avez maintenant créé et partagé une liste de lecture.
Ensuite, créez des tableaux de bord pour suivre les progrès individuels lors des appels vidéo. __KEEP_0000__
Retour en haut.Créez des tableaux de bord.
Les tableaux de bord permettent à vos responsables des ventes et à vos équipes de fournir des commentaires détaillés sur __KEEP_0000__.conversations enregistrées.Dans Apollo, lorsque vous créez des tableaux de bord avec des questions pour évaluer les appels vidéo, les responsables peuvent utiliser les notes des tableaux de bord pour identifier les opportunités de formation pour leurs équipes. __KEEP_0000__
Seul un administrateur __KEEP_0000__ Apollo peut créer des tableaux de bord. Si vous souhaitez créer des tableaux de bord mais que vous n'avez pas les autorisations nécessaires, veuillez contacter un administrateur __KEEP_0000__ Apollo de votre organisation.
Pour créer un tableau de bord :
- Lancez Apollo et cliquez sur __KEEP_0000__.Réglages. __KEEP_0000__ > Conversations au sein de l'équipe. > Tableaux de bord..
- Cliquez.+ Créer un tableau de bord..
- Donnez un nom et une description à votre tableau de bord. Pour créer le tableau de bord à partir d'un modèle, cliquez sur __KEEP_0000__.Commencez avec un modèle.et choisissez un modèle dans la liste déroulante. Apollo propose 2 modèles de tableaux de bord personnalisables : __KEEP_0000__.découverte.et __KEEP_0000__.démo.Chaque modèle comprend des questions conçues pour les phases de découverte ou de démonstration. __KEEP_0000__
- Cliquez.Créez un tableau de bord..
- Vous pouvez ajouter, supprimer et modifier des questions. Vous pouvez choisir le type de question, ajouter un texte d'aide et définir si la question est obligatoire ou non. Créez des questions adaptées à vos standards d'appels vidéo.
- Ouvrez le texte.: Permet de fournir des réponses libres.
-
Oui / Non
__KEEP_0000__: Autorise uniquement __KEEP_0000__.
Yesou __KEEP_0000__Noréponses. - Échelle de notation.: Permet de recueillir des réponses sur une échelle de notation. Vous pouvez utiliser des étoiles ou des chiffres pour définir cette échelle, avec une plage allant de 1 à 10. Ajoutez des étiquettes aux scores minimum et maximum afin que les utilisateurs comprennent la plage.
- Sélection simple.: Permet de proposer une seule option de réponse parmi un ensemble d'options prédéfinies.
- Sélection multiple.: Permet de proposer plusieurs options de réponse parmi un ensemble prédéfini.
- Lorsque vous créez le tableau de bord, vous pouvez visualiser son apparence.
- Pour modifier l'ordre des questions, cliquez et faites glisser la poignée située à côté de la question. Pour supprimer une question, cliquez sur __KEEP_0000__.Supprimer. __KEEP_0000__.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur __KEEP_0000__.Publier.Ensuite, veuillez confirmer que vous souhaitez rendre ce tableau de bord accessible à votre organisation. __KEEP_0000__
Vous avez maintenant créé un tableau de bord, et ce tableau de bord est actif et disponible pour être utilisé. __KEEP_0000__Évaluez les conversations..
Retour en haut.Évaluez et attribuez une note à une conversation.
Lorsque les utilisateurs enregistrent des conversations, ils peuvent demander à recevoir des commentaires sur leurs appels vidéo en utilisant __KEEP_0000__.les tableaux de bord que votre organisation a créés.Veuillez examiner l'enregistrement et nous faire part de vos commentaires en utilisant les outils de balisage et de commentaire, ou en soumettant une évaluation. __KEEP_0000__
Demandez un retour d'information sur une conversation.
Pour demander un retour d'information sur une conversation :
- Lancez Apollo et cliquez sur __KEEP_0000__.Conversations..
- Sélectionnez une conversation.
- Cliquez.Notation., puis cliquez sur __KEEP_0000__.Score de demande..
- Sélectionnez un évaluateur et une grille d'évaluation, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Demande. __KEEP_0000__.
- La personne sélectionnée pour évaluer la conversation recevra un courriel l'invitant à compléter le formulaire d'évaluation.
Vous avez maintenant demandé à obtenir un retour sur une conversation.
Retour en haut.Publier des commentaires dans une conversation.
Pour publier des commentaires sur une conversation :
- Lancez Apollo et cliquez sur __KEEP_0000__.Conversations..
- Sélectionnez une conversation et consultez l'enregistrement.
- (Facultatif) Pour laisser des commentaires sur des moments précis de l'enregistrement, cliquez sur __KEEP_0000__.Transcription.Ensuite, sélectionnez le texte pertinent et cliquez sur __KEEP_0000__.Comment.Cliquez sur __KEEP_0000__.@Pour mentionner des personnes, tapez votre commentaire, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Publication..
- (Facultatif) Pour laisser des commentaires généraux, cliquez sur __KEEP_0000__.Commentaires.Cliquez sur __KEEP_0000__.@Pour identifier des personnes, tapez votre commentaire, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Publication..
Vous avez maintenant publié des commentaires dans une conversation.
Soumettez une évaluation pour une conversation.
Pour soumettre une évaluation d'une conversation :
- Cliquez. __KEEP_0000__Calculez votre score maintenant.Vous pouvez consulter la notification par e-mail, ou bien lancer __KEEP_0000__ Apollo et cliquer sur...Conversations. __KEEP_0000__Ensuite, sélectionnez une conversation et consultez l'enregistrement.
- Cliquez.Notation.Ensuite, sélectionnez le tableau de bord que vous souhaitez utiliser pour évaluer la conversation. __KEEP_0000__
- Veuillez répondre à toutes les questions obligatoires figurant sur le formulaire de notation.
- (Facultatif) Vous pouvez laisser des commentaires sur n'importe quelle question.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur __KEEP_0000__.Soumettre le tableau de bord..
Vous avez maintenant soumis un formulaire d'évaluation pour une conversation.
Vous cherchez davantage d'opportunités pour encadrer vos équipes de vente ? Consultez __KEEP_0000__.Définissez et suivez les objectifs de votre équipe.Pour apprendre comment définir des objectifs pour votre équipe en vous basant sur divers indicateurs.
Consultez les analyses de conversations.
L'analyse des conversations offre aux chefs d'équipe une vue d'ensemble des performances de leur équipe, de la qualité de leurs interactions et des progrès réalisés en matière de formation. Utilisez ces informations pour identifier les tendances, suivre les améliorations au fil du temps et prendre des décisions de formation plus éclairées. __KEEP_0000__
Pour utiliser l'analyse des conversations :
- Lancez Apollo, puis cliquez sur __KEEP_0000__.Conversations. > Analytique.Apollo affiche les onglets "Activité", "Interaction" et "Coaching". __KEEP_0000__
- Cliquez sur un onglet pour afficher ses métriques. Pour chaque onglet, vous pouvez filtrer les données par utilisateur individuel ou par plusieurs utilisateurs, ainsi que par plage de dates. Vous pouvez basculer entre la vue tableau et la vue graphique pour explorer les données dans le format qui vous convient le mieux. __KEEP_0000__
L'onglet "Activité" donne aux chefs d'équipe une vue d'ensemble du volume d'appels de leur équipe et du temps consacré aux appels. Utilisez cet onglet pour déterminer si les commerciaux atteignent les niveaux d'activité appropriés. __KEEP_0000__
| Métrique. | Description. |
|---|---|
| Volume total des appels. | Le nombre total d'appels effectués par votre équipe. |
| Volume d'appels hebdomadaire. | Le nombre d'appels effectués par semaine. |
| Durée de l'appel. | La durée moyenne des appels. |
| Temps total passé en appels. | Le temps cumulé que votre équipe a consacré aux appels. |
| Temps hebdomadaire consacré aux appels. | La durée totale des appels par semaine. |
L'onglet "Interactions" permet aux responsables d'équipe de visualiser la qualité des conversations de leur équipe. Utilisez cet onglet pour évaluer la capacité des commerciaux à écouter, à poser des questions et à laisser aux clients la possibilité de s'exprimer. __KEEP_0000__
| Métrique. | Description. |
|---|---|
| Ratio de conversations. | Le pourcentage de la conversation contrôlé par le commercial par rapport au client. __KEEP_0000__ |
| La plus longue histoire client. | La durée de la plus longue séquence de parole continue d'un client pendant un appel. |
| Patience. __KEEP_0000__ | Combien de temps un commercial attend-il avant de répondre après qu'un client ait terminé de parler ? |
| Taux de questions. | À quelle fréquence un commercial pose des questions pendant un appel. |
L'onglet "Coaching" offre aux responsables d'équipe une vue d'ensemble des activités de coaching de leur équipe, en se basant sur les enregistrements des appels. Utilisez cet onglet pour suivre l'efficacité de vos efforts de coaching et identifier les commerciaux qui pourraient nécessiter une attention particulière. __KEEP_0000__
| Mesure. | Description. |
|---|---|
| Appels écoutés. | Le nombre d'appels écoutés par un responsable. __KEEP_0000__ |
| Appels avec commentaires. | Le nombre d'appels pour lesquels un responsable a laissé des commentaires. |
| Appels avec fiches de notation. | Le nombre d'appels pour lesquels un responsable a rempli une fiche de notation. __KEEP_0000__ |
Vous avez maintenant consulté les analyses des conversations.
Retour en haut.Prochaines étapes.
Prêt(e) à améliorer la façon dont votre équipe apprend et travaille ? Voici quelques ressources pour maintenir l'élan.
| Accéder aux conversations et les partager. | Avant de pouvoir encadrer votre équipe, il est essentiel qu'elle dispose des bonnes informations à portée de main.Filtrez, découpez et partagez les enregistrements de vos conversations.pour mettre en évidence les moments précis qui méritent d'être examinés dans les tableaux de bord ou les listes de lecture. |
|---|---|
| Découvrez des informations précieuses à partir des conversations grâce à AI. | Souhaitez-vous approfondir vos analyses au-delà d'un simple appel ? Vous pouvez interroger plusieurs enregistrements simultanément grâce à __KEEP_0000__.Avec la fonctionnalité "Posez toutes vos questions" d'Apollo, AI, vous pouvez identifier les tendances dans les objections, le sentiment exprimé et la performance de vos commerciaux, pour l'ensemble de votre équipe. |
| Coach et participez aux réunions d'équipe. | Les enregistrements sont excellents, mais les retours en temps réel sont encore meilleurs.Rejoignez les appels en direct en mode d'écoute uniquement ou en mode accompagnement. __KEEP_0000__pour fournir à vos commerciaux des conseils en temps réel, sans interrompre la conversation avec le prospect. __KEEP_0000__ |
| Définissez et suivez vos objectifs. | Les commentaires sur les tableaux de bord ont plus d'impact lorsqu'ils sont liés à des objectifs concrets.Définissez des objectifs individuels et d'équipe pour les appels, les courriels et les réunions. __KEEP_0000__afin que vos commerciaux puissent voir précisément comment leurs progrès en matière de coaching se traduisent en termes d'atteinte des objectifs. |
| Configurer et utiliser les conversations. | Vous n'enregistrez pas encore ? __KEEP_0000__Connectez votre compte Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams et configurez vos paramètres d'enregistrement. __KEEP_0000__Ainsi, vous ne manquerez jamais un appel qui pourrait être ajouté à une liste de lecture de formation ou qui pourrait être utile à votre équipe. __KEEP_0000__ |