Vue d'ensemble
Le dialer vous permet d'émettre et de recevoir des appels avec des prospects sans quitter Apollo.
Vous pouvez rejoindre les appels en direct de votre équipe en tant que participant, auditeur ou coach, ce qui vous offre la flexibilité nécessaire pour apprendre ou aider les autres à progresser. Utilisez le dialer pour organiser des appels d'équipe et des sessions intensives, ou pour accompagner vos équipes vers la réussite.
Si vous ou votre équipe appelez des prospects dans des États ou régions soumis au consentement de deux parties, annoncez-vous lorsque vous rejoignez un appel et indiquez que l'appel peut être enregistré, le cas échéant. En cas de doute, faites toujours preuve de transparence.
Consultez les sections suivantes pour rejoindre les appels téléphoniques de l'équipe.
Afficher les appels en direct
Pour rejoindre des appels en direct, vous devez disposer de l'autorisation permettant d'afficher et de filtrer les appels actifs. Consultez Créer et attribuer des profils d'autorisation pour en savoir plus sur les autorisations.
Pour afficher les appels actifs :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Appels.
- Activez Afficher les filtres > Afficher les appels actifs pour voir les appels en cours en temps réel dans vos équipes.
- Utilisez des filtres supplémentaires pour trouver des appels actifs spécifiques que vous souhaitez rejoindre. Vous pouvez filtrer par contact, utilisateur, objectif, direction, date, durée ou liste de contacts.
Lorsque vous trouvez un appel actif, vous pouvez rejoindre l'appel.
Rejoindre un appel actif
Pour rejoindre un appel actif :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Appels > Afficher les filtres, puis activez Afficher les appels actifs.
- Cliquez sur Rejoindre l'appel à côté d'un appel, puis sélectionnez Écoute uniquement, Coaching, ou Participer.
| Écoute uniquement | Choisissez Écoute uniquement si vous souhaitez écouter tout le monde tout en restant en mode muet. Cette option est idéale pour surveiller les appels, car vous pouvez évaluer l'avancement puis revenir à l'appel lors de votre prochaine session de Coaching sans interrompre le déroulement de l'appel. |
|---|---|
| Coaching | Choisissez Coaching si vous souhaitez écouter tout le monde, mais parler uniquement à votre équipe. Cette option est idéale pour les managers et les formateurs, car vous pouvez écouter, accompagner et guider votre équipe en temps réel lorsqu'elle échange avec des prospects et des clients. |
| Participer | Choisissez Participer si vous souhaitez écouter et échanger avec toutes les personnes présentes sur l'appel. Cette option est idéale pour la collaboration, les appels conjoints et d'équipe, ainsi que les sessions intensives, car vous pouvez interagir avec tous les participants et montrer l'exemple. |
- Écoutez, participez ou faites du Coaching sur l'appel actif.
- Lorsque vous vous déconnectez, cela n'affecte pas la connexion de l'hôte ou du Contact à l'appel.
Vous avez maintenant rejoint un appel actif.
Jusqu'à 250 personnes peuvent rejoindre chaque appel dans Apollo. Ça fait beaucoup de conversations !
Étapes suivantes
Aidez votre équipe à rester performante à chaque appel grâce à ces étapes suivantes.
| Présentation du Dialer | Alignez toute votre équipe lorsque vous découvrez le Dialer et comment rationaliser les workflows d'appel et améliorer la productivité de l'équipe. |
|---|---|
| Configurer le Dialer | Assurez-vous que tout est correctement configuré : configurez le Dialer pour permettre à votre équipe de passer des appels sans friction. |
| Passer des appels dans Apollo | Aidez les commerciaux à prendre rapidement de l'élan lorsqu'ils passent des appels dans Apollo pour contacter plus de prospects en moins de temps. |
| Enregistrer les appels | Capturez chaque conversation lorsque vous enregistrez les appels afin d'évaluer les performances et de faire du Coaching plus efficacement. |
| Utiliser les objectifs d'appel pour affiner les rapports d'appel | Offrez une meilleure visibilité à votre équipe lorsque vous utilisez les motifs d'appel pour suivre les résultats et améliorer la précision des rapports. |