Panoramica
Conversations su Apollo ti permette di usare le registrazioni delle videochiamate per fornire feedback mirati, monitorare i progressi individuali nel tempo e formare e inserire i team migliori. Puoi creare playlist video delle chiamate migliori per inserire nuovi colleghi e fornire feedback ai rappresentanti nelle scorecard delle chiamate, così da aiutarli a ottenere il massimo dalle loro riunioni.
Consulta le sezioni seguenti per fare coaching ai team con conversations usando playlist e scorecard.
Torna all'inizioCrea playlist
Le playlist ti permettono di creare elenchi di conversazioni registrate. Puoi creare playlist con le tue chiamate migliori, playlist che mettono in evidenza le migliori performance del tuo team oppure playlist pensate per inserire e formare i nuovi assunti.
Per creare playlist:
- Avvia Apollo e fai clic su Conversations > Playlists.
- Fai clic su Crea playlist.
- Assegna un nome e una descrizione alla playlist e imposta il livello di accesso:
- Privata: solo tu puoi accedere alla playlist e contribuire. È ideale per raccogliere i tuoi momenti migliori o per collezionare obiezioni comuni e risposte.
- Organizzazione: chiunque nella tua azienda può visualizzare la playlist e contribuire. Usa questa opzione per formare i team, creare playlist collaborative o raccogliere feedback su più chiamate.
- Pubblica: chiunque abbia il link può visualizzare la playlist. È ideale per condividere chiamate con i partecipanti, con team esterni ad Apollo o per clip sui social media.
- Fai clic su Crea. Poi vai a Conversations e trova una registrazione da aggiungere alla playlist.
- Fai clic su ... > Aggiungi a una playlist.
- Scegli le playlist, poi fai clic su Aggiungi a una playlist.
- Ripeti questa procedura per aggiungere altri video alla playlist. Al termine, fai clic su Condividi per condividere la playlist con nuovi assunti, colleghi, riporti diretti o chiunque online.
Hai creato e condiviso una playlist.
Ora crea scorecard per monitorare i progressi individuali nelle videochiamate.
Torna all'inizioCrea scorecard
Le scorecard consentono ai responsabili vendite e ai team di fornire feedback dettagliati sulle conversazioni registrate in Apollo. Quando crei scorecard con domande per valutare le videochiamate, i responsabili possono usare le valutazioni delle scorecard per individuare opportunità di formazione per i loro team.
Solo gli admin di Apollo possono creare scorecard. Se vuoi creare scorecard ma non hai l'autorizzazione, contatta un admin di Apollo della tua organizzazione.
Per creare una scorecard:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Conversazioni del team > Scorecard.
- Fai clic su + Crea scorecard.
- Assegna un nome e una descrizione alla scorecard. Per creare la scorecard da un modello, fai clic su Inizia con un modello e scegli un modello dal menu a discesa. Apollo offre 2 modelli di scorecard personalizzabili: scoperta e demo. Ogni modello include domande mirate per conversazioni di tipo scoperta o demo.
- Fai clic su Crea scorecard.
- Aggiungi, rimuovi e modifica le domande. Puoi scegliere il tipo di domanda, aggiungere testo di aiuto e impostare se la domanda è obbligatoria o meno. Crea domande in base al tuo standard per le videochiamate.
- Testo aperto: consente risposte libere.
-
Sì / No: consente solo risposte
YesSìNoo No. - Scala di valutazione: Consente risposte su una scala di valutazione. Puoi usare stelle o numeri come scala, con un intervallo da 1 a 10. Aggiungi etichette ai punteggi minimo e massimo in modo che le persone comprendano l'intervallo.
- Selezione singola: Consente una sola risposta da un insieme di opzioni fornite.
- Selezione multipla: Consente più risposte da un insieme di opzioni fornite.
- Mentre crei la scorecard, puoi visualizzare un'anteprima di come apparirà.
- Per riordinare le domande, fai clic e trascina il punto di controllo accanto a una domanda. Per eliminare una domanda, fai clic su Elimina.
- Al termine, fai clic su Pubblica, quindi conferma che vuoi rendere la scorecard disponibile per la tua organizzazione.
Hai creato una scorecard e ora è attiva e disponibile per valutare le conversazioni.
Torna in altoRivedi e assegna un punteggio a una conversazione
Quando le persone creano conversazioni registrate, possono richiedere feedback sulle loro videochiamate usando le scorecard create dalla tua organizzazione. Rivedi e fornisci feedback su una registrazione taggando e commentando la conversazione oppure inviando una scorecard.
Richiedi feedback per una conversazione
Per richiedere feedback su una conversazione:
- Apri Apollo e fai clic su Conversazioni.
- Seleziona una conversazione.
- Fai clic su Assegnazione punteggio, quindi fai clic su Richiedi punteggio.
- Seleziona un valutatore e una scorecard, quindi fai clic su Richiedi.
- La persona selezionata per valutare la conversazione riceverà una richiesta via email per completare la scorecard.
Hai richiesto feedback su una conversazione.
Torna in altoPubblica commenti su una conversazione
Per pubblicare commenti su una conversazione:
- Apri Apollo e fai clic su Conversazioni.
- Seleziona una conversazione e rivedi la registrazione.
- (Facoltativo) Per lasciare commenti su momenti specifici della registrazione, fai clic su Trascrizione, quindi evidenzia il testo pertinente e fai clic su Commenta. Fai clic su @ per taggare persone, digita il tuo commento, quindi fai clic su Pubblica.
- (Facoltativo) Per lasciare commenti generali, fai clic su Commenti. Fai clic su @ per taggare persone, digita il tuo commento, quindi fai clic su Pubblica.
Ora hai pubblicato commenti su una conversazione.
Invia una scorecard per una conversazione
Per inviare una scorecard per una conversazione:
- Fai clic su Valuta ora nella notifica Email, oppure avvia Apollo e fai clic su Conversazioni, quindi seleziona una conversazione e rivedi la registrazione.
- Fai clic su Assegnazione punteggio, quindi seleziona la scorecard che vuoi usare per valutare la conversazione.
- Rispondi a ogni domanda obbligatoria nella scorecard.
- (Facoltativo) Lascia commenti su qualsiasi domanda.
- Al termine, fai clic su Invia scorecard.
Ora hai inviato una scorecard per una conversazione.
Cerchi altre opportunità per fare Coaching ai tuoi team di vendita? Dai un'occhiata a Imposta e monitora gli obiettivi del team per scoprire come impostare obiettivi per il tuo team in base a diverse metriche.
Esamina le analisi delle conversazioni
Le analisi delle conversazioni offrono ai team leader una panoramica di alto livello delle prestazioni del team nelle chiamate, della qualità delle interazioni e dei progressi nel Coaching. Usa questi Insights per identificare le tendenze, monitorare i miglioramenti nel tempo e prendere decisioni di Coaching più informate.
Per usare le analisi delle conversazioni:
- Avvia Apollo, poi fai clic su Conversazioni > Analisi. Apollo mostra le schede Attività, Interazione e Coaching.
- Fai clic su una scheda per visualizzarne le metriche. Per ogni scheda, puoi filtrare i dati per uno o più utenti e per intervallo di date. Passa dalla vista tabella alla vista grafico per esplorare i dati nel formato più adatto a te.
La scheda Attività offre ai team leader una panoramica del volume di chiamate del team e del tempo trascorso nelle chiamate. Usa questa scheda per capire se i rappresentanti stanno raggiungendo i giusti livelli di attività.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Volume totale delle chiamate | Il numero totale di chiamate effettuate dal tuo team. |
| Volume settimanale delle chiamate | Il numero di chiamate effettuate ogni settimana. |
| Durata delle chiamate | La durata media delle chiamate. |
| Tempo totale trascorso nelle chiamate | Il tempo cumulativo che il tuo team ha trascorso nelle chiamate. |
| Tempo settimanale trascorso nelle chiamate | Il tempo totale delle chiamate per settimana. |
La scheda Interazione offre ai team leader una panoramica della qualità delle conversazioni del team. Usa questa scheda per valutare quanto bene i rappresentanti ascoltano, fanno domande e lasciano ai clienti lo spazio per partecipare.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Rapporto di parlato | La percentuale della conversazione occupata dal rappresentante rispetto al cliente. |
| Intervento più lungo del cliente | Il segmento più lungo in cui un cliente ha parlato senza interruzioni durante una chiamata. |
| Pazienza | Quanto tempo un rappresentante aspetta prima di rispondere dopo che un cliente ha finito di parlare. |
| Frequenza delle domande | Con quale frequenza un rappresentante fa domande durante una chiamata. |
La scheda Coaching offre ai team leader una panoramica dell'attività di Coaching del team nelle chiamate registrate. Usa questa scheda per monitorare dove si concentra il tuo lavoro di Coaching e identificare i rappresentanti che potrebbero aver bisogno di maggiore attenzione.
| Metrica | Descrizione |
|---|---|
| Chiamate ascoltate | Il numero di chiamate registrate che un manager ha ascoltato. |
| Chiamate con commenti | Il numero di chiamate in cui un manager ha lasciato commenti. |
| Chiamate con scorecard | Il numero di chiamate in cui un manager ha completato una scorecard. |
Hai appena esaminato le analisi delle conversazioni.
Torna all'inizioPassaggi successivi
Vuoi migliorare il modo in cui il tuo team apprende e ottiene risultati? Ecco alcune risorse per mantenere lo slancio.
| Accedi alle conversazioni e condividile | Prima di poter fare Coaching, il tuo team deve avere davanti a sé le chiamate giuste. Filtra, ritaglia e condividi le registrazioni delle conversazioni per mettere in evidenza i momenti esatti da rivedere nelle scorecard o nelle playlist. |
|---|---|
| Scopri gli Insights delle conversazioni con l'AI | Vuoi andare oltre una singola chiamata? Interroga più registrazioni contemporaneamente con l'AI Ask Anything di Apollo per individuare schemi ricorrenti nelle obiezioni, nel sentiment e nelle prestazioni dei rappresentanti in tutto il tuo team. |
| Fai Coaching e partecipa alle chiamate del team | Le registrazioni sono ottime, ma il feedback in tempo reale è ancora meglio. Partecipa alle chiamate in diretta in modalità solo ascolto o Coaching per offrire ai tuoi rappresentanti indicazioni sul momento senza interrompere la conversazione con il prospect. |
| Imposta e monitora gli obiettivi | Il feedback delle scorecard è più incisivo quando è collegato a obiettivi reali. Imposta obiettivi individuali e di team per chiamate, Email e riunioni così i tuoi rappresentanti possono vedere esattamente come i loro progressi nel Coaching si collegano al raggiungimento della quota. |
| Configura e usa Conversations | Non stai ancora registrando? Collega il tuo account Zoom, Google Meet o Microsoft Teams e configura le impostazioni di registrazione così non perderai mai una chiamata che vale la pena aggiungere a una playlist di Coaching o valutare con il tuo team. |