Visão geral
Conversations no Apollo permite que você use gravações de videochamadas para fornecer feedback direcionado, acompanhar o progresso individual ao longo do tempo e treinar e integrar as melhores equipes. Você pode criar playlists em vídeo com ótimas chamadas para integrar novos membros da equipe e fornecer feedback aos representantes em scorecards de chamadas para que aproveitem ao máximo suas reuniões.
Confira as seções a seguir para treinar equipes com Conversations usando playlists e scorecards.
Voltar ao topoCriar playlists
As playlists permitem que você organize listas de conversas gravadas. Você pode criar playlists com suas melhores chamadas, playlists destacando os melhores desempenhos da sua equipe ou playlists criadas para integrar e treinar novas contratações.
Para criar playlists:
- Abra o Apollo e clique em Conversations > Playlists.
- Clique em Criar playlist.
- Dê um nome e uma descrição à sua playlist e defina a permissão de acesso:
- Privada: Só você pode acessar e contribuir com a playlist. Isso é ótimo para organizar seus melhores momentos ou coletar objeções comuns e respostas.
- Organização: Qualquer pessoa da sua empresa pode visualizar e contribuir com a playlist. Use essa opção para treinar equipes, criar playlists colaborativas ou solicitar feedback sobre várias chamadas.
- Pública: Qualquer pessoa com o link pode visualizar a playlist. Isso é ótimo para compartilhar chamadas com participantes, com equipes fora do Apollo ou para clipes de redes sociais.
- Clique em Criar. Depois, acesse Conversations e encontre uma gravação para adicionar à sua playlist.
- Clique em ... > Adicionar à playlist.
- Escolha as playlists e clique em Adicionar à playlist.
- Repita esse processo para adicionar mais vídeos à sua playlist. Quando terminar, clique em Compartilhar para compartilhar a playlist com novos contratados, colegas, subordinados diretos ou qualquer pessoa online.
Agora você criou e compartilhou uma playlist.
Em seguida, crie scorecards para acompanhar o progresso individual em videochamadas.
Voltar ao topoCriar scorecards
Os scorecards permitem que seus líderes de vendas e equipes forneçam feedback detalhado sobre conversas gravadas no Apollo. Quando você cria scorecards com perguntas para avaliar videochamadas, os líderes podem usar as avaliações dos scorecards para identificar oportunidades de treinamento para suas equipes.
Somente um admin do Apollo pode criar scorecards. Se você quiser criar scorecards, mas não tiver a permissão, entre em contato com um admin do Apollo na sua organização.
Para criar um scorecard:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Conversas da equipe > Scorecards.
- Clique em + Criar scorecard.
- Dê um nome e uma descrição ao scorecard. Para montar o scorecard a partir de um modelo, clique em Começar com um modelo e escolha um modelo no menu suspenso. O Apollo oferece 2 modelos de scorecard personalizáveis: descoberta e demo. Cada modelo inclui perguntas direcionadas aos tipos de conversa de descoberta ou demo.
- Clique em Montar scorecard.
- Adicione, remova e edite perguntas. Você pode escolher o tipo de pergunta, adicionar um texto de ajuda e definir se a pergunta é obrigatória ou não. Crie perguntas alinhadas ao seu padrão de videochamadas.
- Texto aberto: Permite respostas em formato livre.
-
Sim / Não: Permite apenas respostas
YesouNo. - Escala de avaliação: Permite respostas em escala de avaliação. Você pode usar estrelas ou números como escala, com intervalo de 1 a 10. Adicione rótulos às pontuações mínima e máxima para que as pessoas entendam o intervalo.
- Seleção única: Permite uma única resposta entre um conjunto de opções fornecido.
- Seleção múltipla: Permite várias respostas entre um conjunto de opções fornecido.
- Ao criar o scorecard, você pode visualizar como ele ficará.
- Para reorganizar a ordem das perguntas, clique e arraste a alça ao lado de uma pergunta. Para excluir uma pergunta, clique em Excluir.
- Quando terminar, clique em Publicar, depois confirme que deseja disponibilizar o scorecard para sua organização.
Agora você criou um scorecard, e ele está ativo e disponível para ser usado para avaliar conversas.
Voltar ao topoRevisar e pontuar uma conversa
Quando as pessoas criam conversas gravadas, elas podem solicitar feedback sobre suas videochamadas usando scorecards criados pela sua organização. Revise e forneça feedback sobre uma gravação marcando e comentando na conversa ou enviando um scorecard.
Solicitar feedback para uma conversa
Para solicitar feedback sobre uma conversa:
- Abra o Apollo e clique em Conversations.
- Selecione uma conversa.
- Clique em Pontuação, depois clique em Solicitar pontuação.
- Selecione um avaliador e um scorecard, depois clique em Solicitar.
- A pessoa selecionada para avaliar a conversa receberá uma solicitação por email para preencher o scorecard.
Agora você solicitou feedback sobre uma conversa.
Voltar ao topoPublicar comentários em uma conversa
Para publicar comentários em uma conversa:
- Abra o Apollo e clique em Conversas.
- Selecione uma conversa e revise a gravação.
- (Opcional) Para deixar comentários em momentos específicos da gravação, clique em Transcrição, depois destaque o texto relevante e clique em Comentar. Clique em @ para marcar pessoas, digite seu comentário e clique em Publicar.
- (Opcional) Para deixar comentários gerais, clique em Comentários. Clique em @ para marcar pessoas, digite seu comentário e clique em Publicar.
Agora você publicou comentários em uma conversa.
Enviar um scorecard para uma conversa
Para enviar um scorecard para uma conversa:
- Clique em Pontuar agora na notificação por Email ou abra o Apollo e clique em Conversas, depois selecione uma conversa e revise a gravação.
- Clique em Pontuação, depois selecione o scorecard que você quer usar para avaliar a conversa.
- Responda a cada pergunta obrigatória no scorecard.
- (Opcional) Deixe comentários em qualquer pergunta.
- Quando terminar, clique em Enviar scorecard.
Agora você enviou um scorecard para uma conversa.
Está procurando mais oportunidades para fazer Coaching com suas equipes de vendas? Confira Definir e acompanhar metas da equipe para saber como definir metas para sua equipe com base em uma variedade de métricas.
Analisar Análises de conversas
As análises de conversas oferecem aos líderes de equipe uma visão geral do desempenho de chamadas da equipe, da qualidade das interações e do progresso de Coaching. Use esses insights para identificar tendências, acompanhar melhorias ao longo do tempo e tomar decisões de Coaching mais embasadas.
Para usar as análises de conversas:
- Abra o Apollo e clique em Conversas > Análises. O Apollo exibe as abas Atividade, Interação e Coaching.
- Clique em uma aba para visualizar suas métricas. Em cada aba, você pode filtrar os dados por um ou vários usuários e por intervalo de datas. Alterne entre a visualização de tabela e gráfico para explorar os dados no formato que funcionar melhor para você.
A aba Atividade oferece aos líderes de equipe uma visão do volume de chamadas da equipe e do tempo gasto em chamadas. Use esta aba para entender se os representantes estão atingindo os níveis de atividade adequados.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Volume total de chamadas | O número total de chamadas feitas pela sua equipe. |
| Volume semanal de chamadas | O número de chamadas feitas por semana. |
| Duração da chamada | O tempo médio de chamada. |
| Tempo total gasto em chamadas | O tempo acumulado que sua equipe gastou em chamadas. |
| Tempo semanal gasto em chamadas | O tempo total de chamadas por semana. |
A aba Interação oferece aos líderes de equipe uma visão da qualidade das conversas da equipe. Use esta aba para avaliar quão bem os representantes estão ouvindo, fazendo perguntas e dando espaço para os clientes participarem.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Proporção de fala | A porcentagem da conversa dominada pelo representante em comparação com o cliente. |
| Maior relato do cliente | O maior trecho ininterrupto em que um cliente falou durante uma chamada. |
| Paciência | Quanto tempo um representante espera antes de responder após o cliente terminar de falar. |
| Taxa de perguntas | Com que frequência um representante faz perguntas durante uma chamada. |
A aba Coaching oferece aos líderes de equipe uma visão da atividade de Coaching da equipe em chamadas gravadas. Use esta aba para acompanhar para onde está indo seu esforço de Coaching e identificar representantes que podem precisar de mais atenção.
| Métrica | Descrição |
|---|---|
| Chamadas ouvidas | O número de chamadas gravadas que um gerente ouviu. |
| Chamadas com comentários | O número de chamadas em que um gerente deixou comentários. |
| Chamadas com scorecards | O número de chamadas em que um gerente preencheu um scorecard. |
Agora você revisou as análises de conversas.
Voltar ao topoPróximos passos
Tudo pronto para elevar o nível de aprendizado e desempenho da sua equipe? Aqui estão alguns recursos para manter o ritmo.
| Acesse e compartilhe conversas | Antes de fazer Coaching, sua equipe precisa ter as chamadas certas diante dela. Filtre, recorte e compartilhe gravações de conversas para destacar os momentos exatos que vale a pena revisar em scorecards ou playlists. |
|---|---|
| Descubra Insights de conversas usando IA | Quer se aprofundar mais do que em uma única chamada? Consulte várias gravações de uma só vez com a IA Ask Anything da Apollo para identificar padrões em objeções, sentimento e desempenho dos representantes em toda a sua equipe. |
| Faça Coaching e participe das chamadas da equipe | As gravações são ótimas, mas o feedback em tempo real é ainda melhor. Participe de chamadas ao vivo no modo apenas escuta ou no modo Coaching para orientar seus representantes no momento certo, sem interromper a conversa com o prospect. |
| Defina e acompanhe metas | O feedback do scorecard tem mais impacto quando está ligado a metas reais. Defina metas individuais e da equipe para chamadas, emails e reuniões para que seus representantes vejam exatamente como o progresso no Coaching se relaciona com o atingimento da cota. |
| Configure e use Conversations | Ainda não está gravando? Conecte sua conta do Zoom, Google Meet ou Microsoft Teams e configure suas definições de gravação para nunca perder uma chamada que valha a pena adicionar a uma playlist de Coaching ou avaliar com sua equipe. |