Descripción general
Autenticación de dominio es fundamental para mantener tu dominio seguro y garantizar altas tasas de deliverability de Email. Cuando no configuras correctamente registros DNS como SPF, DMARC y DKIM, tus emails corren el riesgo de ser marcados como spam.
Si tienes problemas para autenticar registros de dominio, algunos pasos de solución de problemas pueden ayudarte a retomar el rumbo.
Revisa Diagnosticar y corregir la autenticación de dominio para comenzar.
Para revisar el estado de tus registros DNS en Apollo, ve a Secuencias > Diagnóstico.
Consulta las siguientes secciones para solucionar problemas de autenticación de SPF, DKIM o DMARC.
Glosario de errores
Después de vincular tu buzón con Apollo, es posible que veas mensajes de error de SPF, DKIM o DMARC que indican un problema con la configuración DNS del dominio de tu buzón. Usa el siguiente glosario para encontrar un mensaje de error, entender qué significa y ver consejos para resolverlo.
Si actualizaste recientemente tu SPF, DKIM o DMARC, espera de 24 a 72 horas para que los cambios se propaguen entre los resolvedores DNS. Si los registros parecen correctos pero sigues encontrando errores, prueba lo siguiente:
- Revisa si hay registros duplicados o incorrectos: Asegúrate de que tu dominio tenga solo un registro TXT de SPF y luego confirma que tu selector DKIM coincida con tu dominio de envío.
- Actualiza el diagnóstico de Apollo: Después de que se complete la propagación de DNS, ve a Secuencias > Diagnóstico, luego haz clic en ⟳ junto a tu buzón para actualizar el diagnóstico.
SPF, o marco de políticas del remitente, son registros que especifican qué servidores de correo están autorizados para enviar Email en tu nombre. Piensa en SPF como carteros de confianza encargados de entregar tus mensajes. Los registros SPF se usan para ayudar a prevenir la suplantación de Email, cuando alguien finge ser de tu organización.
| Error | Descripción | Solución |
|---|---|---|
Tu registro SPF no incluye tu dirección IP de envío. Actualiza el registro para incluir a tu proveedor de servicios de Email. |
Este error suele ocurrir cuando la dirección IP que intenta enviar mensajes en tu nombre no está incluida en tu registro SPF. | Revisa tu registro SPF con una herramienta como GlockApps o MX Toolbox y verifica que tu proveedor de Email esté incluido. |
Apollo aún no ha recibido el Email automatizado necesario para verificar tu registro SPF. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. |
Apollo envía un Email en tu nombre a una cuenta de verificación para probar la autenticación del dominio de Email. Apollo puede tardar hasta 24 horas en enviar el Email de prueba. | Espera 24 horas. Si el problema continúa, abre Apollo y haz clic en Secuencias > Ejecutar diagnósticos. Luego, haz clic en ⟳ junto a tu buzón para actualizar la verificación de autenticación del dominio de Email. |
Apollo no pudo enviar un Email para verificar tu registro SPF debido a tus límites de envío de Email. Revisa tus límites y auméntalos temporalmente o inténtalo de nuevo más tarde. |
Apollo envía un Email en tu nombre para verificar los registros de autenticación de tu dominio de Email. Si ya agotaste tus límites de envío de Email, Apollo no podrá enviar el Email de prueba. | Espera a que se restablezcan tus límites de envío. Considera desactivar las secuencias activas y evita enviar Emails con este buzón hasta que Apollo pueda verificar tu dominio de Email. Como alternativa, puedes aumentar temporalmente tu límite diario de envío de Email, y luego volver a reducirlo una vez que tu dominio de Email esté autenticado. |
Hay un problema con tu registro SPF. Visita Solucionar problemas de autenticación de dominios de Email para diagnosticar el problema. |
Apollo detectó un problema con tu registro SPF. Esto puede incluir un registro SPF faltante o vencido, sintaxis SPF no válida, demasiadas búsquedas de DNS o direcciones IP o dominios incorrectos. | Revisa tu registro SPF con una herramienta como GlockApps o MxToolbox para verificar que tu registro SPF sea válido. Los registros SPF están limitados a 10 búsquedas de DNS. Tu registro debe incluir el dominio de tu proveedor de Email. Revisa Configurar la autenticación del dominio de Email para obtener más información. |
No pudimos detectar ningún registro SPF activo para tu dominio. Visita https://dmarcguide.globalcyberalliance.org para solucionarlo. |
Falta tu registro SPF. | Consulta Configurar la autenticación del dominio de Email para obtener ayuda para configurar tu registro SPF. |
DMARC, o autenticación, reportes y conformidad de mensajes basada en dominio, son registros que especifican qué deben hacer los proveedores de Email si fallan las verificaciones de DKIM o SPF. Piensa en DMARC como un supervisor de reglas que determina cómo las bandejas de entrada deben gestionar tus mensajes.
| Error | Descripción | Solución |
|---|---|---|
Tu registro DMARC no está configurado. Consulta Configurar autenticación de dominios de Email para empezar. |
Falta tu registro DMARC. | Consulta Configura la autenticación del dominio de Email para obtener ayuda para configurar tu registro DMARC. |
Tu registro DMARC tiene un formato incorrecto y le faltan puntos y coma. |
Tu registro DMARC no tiene el formato correcto. | Debes usar punto y coma para separar cada parte de un registro DMARC válido. Corrige el formato de tu registro DMARC para resolver este error. Consulta Configura la autenticación del dominio de Email para obtener ayuda para configurar correctamente tu registro DMARC. |
Tu registro DMARC tiene un formato incorrecto. Debe comenzar con v=DMARC1, usando exactamente esa capitalización. |
Tu registro DMARC no tiene el formato correcto. | Tu registro DMARC debe comenzar exactamente con v=DMARC1. Revisa tu registro DMARC con una herramienta como GlockApps o MxToolbox y actualiza el formato para resolver este error. |
DKIM, o DomainKeys Identified Mail, son registros que verifican que tú o alguien que envía en tu nombre tiene permiso para hacerlo. Piensa en DKIM como una firma invisible en tus mensajes que solo los proveedores de buzón pueden comprobar. Si alguien intenta falsificar un mensaje tuyo, DKIM ayuda a los proveedores de buzón a identificar que es falso.
| Error | Descripción | Solución |
|---|---|---|
Apollo no pudo enviar un Email para verificar tu registro DKIM debido a tus límites de envío de Email. Revisa tus límites y auméntalos temporalmente o inténtalo de nuevo más tarde. |
Apollo envía un Email en tu nombre para verificar los registros de autenticación de tu dominio de Email. Si ya agotaste tus límites de envío de Email, esto impide que Apollo envíe el Email de prueba. | Espera a que se restablezcan tus límites de envío. Considera desactivar las secuencias activas y evita enviar Emails con este buzón hasta que Apollo pueda verificar tu dominio de Email. Como alternativa, puedes aumentar temporalmente tu límite diario de envío de Email, y luego volver a reducirlo una vez que tu dominio de Email esté autenticado. |
Apollo aún no ha recibido el Email automatizado necesario para verificar tu registro DKIM. Este proceso puede tardar hasta 24 horas. |
Apollo envía un Email en tu nombre a una cuenta de verificación para probar la autenticación del dominio de Email. Apollo puede tardar hasta 24 horas en enviar el Email de prueba. | Espera 24 horas. Si el problema persiste, abre Apollo y haz clic en Secuencias > Ejecutar diagnósticos. Luego haz clic en ⟳ junto a tu buzón para actualizar la verificación de autenticación del dominio de Email. |
Tu registro DKIM no está configurado. Consulta Configurar autenticación de dominios de Email para empezar. |
Falta tu registro DKIM. | Consulta Configura la autenticación del dominio de Email para obtener ayuda para configurar tu registro DKIM. |
Tu Email está firmado con una clave DKIM válida, pero la clave no coincide con tu dominio de envío. Visita Solucionar problemas de autenticación de dominios de Email para diagnosticar el problema. |
Tu clave DKIM no coincide con tu dominio de Email. Si usas un servicio de Email de terceros como Mailchimp o Sendgrid, es posible que estén firmando tus emails con una clave DKIM que no coincide con tu dominio de Email. También es posible que estés usando una clave DKIM que coincide con otro dominio de tu organización. | Asegúrate de que tu clave DKIM coincida con tu dominio de Email. Usa un servicio como GlockApps o MxToolbox para revisar tu registro DKIM y alinearlo con tu dominio de Email. Consulta Configura la autenticación del dominio de Email para obtener ayuda para configurar un registro DKIM válido. |
Tu Email está firmado con una clave DKIM, pero la firma no es válida. Visita Solucionar problemas de autenticación de dominios de Email para diagnosticar el problema. |
El dominio de Email tiene una clave DKIM, pero no se puede validar la firma DKIM. Esto puede ocurrir cuando los registros DKIM públicos en tu DNS no coinciden con la clave DKIM del Email. Si actualizaste recientemente tu DKIM o cambiaste de proveedor de Email, es posible que los cambios aún no se hayan propagado por completo en los servidores DNS. | Asegúrate de que tu clave pública DKIM coincida con la clave privada usada para firmar emails. Usa un servicio como GlockApps o MX Toolbox para revisar tu registro DKIM y alinearlo con tu dominio de Email. Si cambiaste recientemente de proveedor, contacta al proveedor para verificar cuánto tiempo puede tomar que los cambios se propaguen en los servidores DNS. Para obtener ayuda adicional, consulta Configura la autenticación del dominio de Email. |
¿Buscas más consejos sobre deliverability de Email? Únete al webinar de Apollo Email Deliverability 101 para aprender de profesionales de ventas con experiencia sobre los conceptos básicos para vincular tu buzón, cómo configurar dominios para lograr la máxima deliverability y cómo monitorear el estado de tu rendimiento de Email.
Para más consejos, consulta Evita los filtros de spam y Checklist de deliverability de Email. Para profundizar más, lee el capítulo sobre deliverability de Email del libro de Apollo Outbound Sales.
Próximos pasos
¿Quieres sacar aún más provecho de la configuración de tu Email? Aquí tienes algunas formas de mantener tu deliverability y el estado de envío en excelente estado:
| Mejores prácticas de deliverability de Email | Sigue mejores prácticas de Deliverability de Email para reducir las marcas de spam y aumentar tu alcance. |
|---|---|
| Configura un subdominio de tracking personalizado | Como práctica recomendada, conecta un subdominio de tracking para proteger tu dominio principal y mejorar la precisión del tracking de aperturas y clics. |
| Monitorea la puntuación de Deliverability de un buzón conectado | Revisa la puntuación de Deliverability de tu buzón para detectar señales de advertencia a tiempo y seguir las recomendaciones para mantener métricas de envío en buen estado. |
| Configura los límites de envío de Email | Usa los límites de envío de Email para mantener seguro el volumen diario de Outbound y proteger tu reputación como remitente. |
| Usa Email Warmup para mejorar la Deliverability del Email | Usa email warm‑up para dominios nuevos o existentes y mejorar automáticamente tu reputación como remitente de forma segura con el tiempo. |