Descripción general
El seguimiento de aperturas te muestra cuándo un prospecto abrió tu Email, para que puedas hacer seguimiento en el momento adecuado y priorizar leads interesados. El seguimiento de aperturas te ayuda a medir el interés, programar el momento de tu outreach y detectar qué mensajes están recibiendo atención, incluso si el prospecto aún no ha respondido.
Cuando habilitas el seguimiento de aperturas, Apollo agrega a tus Emails una pequeña imagen de 1 píxel llamada tracking pixel. Cuando un prospecto abre el Email y se carga la imagen, Apollo registra un evento de apertura y lo atribuye al prospecto y mensaje específicos.
Solo deberías habilitar el seguimiento de aperturas si tienes una sólida reputación de dominio y entiendes las mejores prácticas de deliverability de Email. Para minimizar el riesgo, Apollo recomienda usar el seguimiento de forma estratégica: para pruebas o campañas específicas con tiempo limitado. Una vez que hayas obtenido los Insights que necesitas, desactiva el seguimiento para ayudar a proteger la reputación de tu dominio.
Incluso si el seguimiento de aperturas está desactivado en Apollo, es posible que aún veas algunas aperturas en tus análisis. Esto se debe a que Apollo cuenta las cancelaciones de suscripción y las respuestas por Email como eventos de apertura.
Consulta las siguientes secciones para obtener más información y usar el seguimiento de aperturas.
El seguimiento de aperturas está disponible en algunos planes de Apollo. Si necesitas usar el seguimiento de aperturas, mejora tu plan. Si tienes preguntas sobre la actualización, comunícate con el equipo de ventas de Apollo.
Habilitar el seguimiento de aperturas
Antes de usar el seguimiento de aperturas, Apollo recomienda enfáticamente que configures un subdominio de seguimiento personalizado. Si no lo has hecho, o no puedes usar un subdominio de seguimiento, deberías desactivar tanto el seguimiento de aperturas como el de clics para proteger la reputación de tu dominio.
Para habilitar el seguimiento de aperturas:
- Abre Apollo y ve a Configuración > Perfil > Configuración de Email.
- Marca Habilitar el seguimiento de aperturas.
Ya habilitaste el seguimiento de aperturas.
Consulta respuestas a algunas preguntas frecuentes sobre el seguimiento de aperturas, o explora los siguientes pasos para mantener el impulso.
Bueno saberlo:
- El píxel de tracking de Apollo está alojado en Heroku, por lo que aparece como una URL de Heroku en el HTML del Email.
- El tracking de aperturas no es retroactivo. Comienza una vez que habilitas el tracking en Apollo. La tasa de apertura se calcula usando solo los Emails que tenían el tracking de aperturas habilitado en el momento en que se enviaron. Los Emails enviados sin el tracking de aperturas habilitado se excluyen por completo del cálculo de la tasa de apertura.
- El tracking de aperturas se habilita por usuario en Apollo. Si estás en un plan pago y tu Email enviado muestra que el tracking está deshabilitado, actívalo en tu configuración de usuario. Si quieres que todo tu equipo lo use, cada persona debe habilitarlo en su propia configuración en Apollo.
- Para desactivar el tracking de aperturas, vuelve a Configuración de Email, y desmarca Habilitar tracking de aperturas.
Preguntas frecuentes
| Preguntas frecuentes | ||
|---|---|---|
| ¿Cuál es la diferencia entre el tracking de aperturas y el tracking de clics? | ¿Apollo puede filtrar las aperturas que yo mismo genero? | ¿Por qué Apollo dice que un Email fue abierto cuando estoy bastante seguro de que no fue así? |
| ¿Debería usar el tracking de aperturas para cada Email que envío? | ¿Cómo puedo generar reportes sobre la cantidad de Emails abiertos? | ¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja, aunque sé que las personas están viendo mis Emails? |
¿Cuál es la diferencia entre el tracking de aperturas y el tracking de clics?
El tracking de clics te indica cuándo alguien hace clic en un enlace de tu Email. El tracking de aperturas te muestra cuándo se abrió tu Email. Los clics suelen ser una señal más fuerte de interés, pero ambos son útiles para entender la interacción en campañas con tiempo limitado o pruebas A/B.
¿Apollo puede filtrar las aperturas que yo mismo genero?
En muchos casos, Apollo detectará cuando abras tus propios mensajes de interacción y excluirá esas aperturas durante el tracking. Sin embargo, hay algunos escenarios en los que Apollo aún podría registrar tus autoaperturas como un evento de apertura.
| Cuándo Apollo puede detectar y excluir autoaperturas | La Extensión de Chrome de Apollo puede detectar autoaperturas y asegurarse de que no se cuenten. La conexión entre la extensión y tu cuenta de Gmail ayuda a Apollo a reconocer y excluir autoaperturas. |
|---|---|
| Si no has instalado la Extensión de Chrome de Apollo, Apollo verifica la dirección IP de la red de quien abre el mensaje y la compara con la dirección IP más reciente del remitente. Cuando coinciden, Apollo reconoce el evento como una autoapertura y no la registra. Las interacciones con enlaces para cancelar suscripción y enlaces de tracking se excluyen de forma inteligente de la misma manera que las aperturas. Cuando Apollo detecta que quien cancela la suscripción y el remitente del Email tienen la misma dirección IP de red, Apollo excluye automáticamente el enlace para cancelar suscripción en el mensaje enviado. Configuración de dirección IP
Por motivos de seguridad, si Apollo no puede leer la dirección IP de tu red, no puede excluir de forma confiable tus autoaperturas. Si necesitas rastrear autoaperturas en Outlook, comunícate con tu ISP o administrador de red para cambiar tu conexión de IPv6 a IPv4. |
|
| Cuándo Apollo no puede detectar ni excluir autoaperturas | Apollo no puede detectar autoaperturas si abres uno de tus emails en un dispositivo diferente del que usaste para enviarlo. Si envías un mensaje desde tu laptop de trabajo y abres ese mismo mensaje en tu teléfono móvil, Apollo no reconocerá que abriste tu propio email. |
¿Por qué Apollo dice que un email se abrió cuando estoy bastante seguro de que no fue así?
Con el seguimiento de aperturas, puedes experimentar aperturas de bots. Cuando envías un email a un buzón, los bots de antivirus o de escaneo de seguridad suelen abrirlo para asegurarse de que no contenga nada dañino. Los proveedores de buzón también pueden precargar texto o imágenes para que los emails carguen más rápido cuando el destinatario los vea. Estos eventos pueden inflar las métricas de tu campaña y hacer que parezca que tienes una tasa de apertura más alta de la real. Apollo te permite incluir o excluir aperturas de bots al generar reportes sobre secuencias y emails.
¿Debería usar seguimiento de aperturas en cada email que envío?
No siempre. Aunque el seguimiento de aperturas puede ayudarte a entender la interacción y a programar tus seguimientos, usarlo en cada email puede aumentar las probabilidades de filtrado como spam, especialmente si la reputación de tu dominio no es sólida. Apollo recomienda usar el seguimiento de aperturas de forma selectiva, por ejemplo, para pruebas de corto plazo o campañas Outbound específicas en las que estés midiendo el rendimiento. Una vez que hayas obtenido los Insights que necesitas, es buena idea desactivarlo para proteger la deliverability.
¿Cómo genero reportes sobre la cantidad de emails abiertos?
Puedes hacer seguimiento de la actividad de aperturas desde varias áreas de Apollo:
| Reportes | Ve a Análisis > Reportes. Puedes usar los reportes creados por Apollo, incluido el Dashboard de interacción por email, reporte de estadísticas de email, reporte de actividad de email por semana, o el reporte de las secuencias de email más efectivas.
Como alternativa, haz clic para crear un reporte personalizado para mostrar aperturas totales, tasas de apertura y elegir si incluir o excluir aperturas de bots. Filtra por secuencia, equipo o usuario. |
|---|---|
| Emails | Ve a Emails para filtrar emails abiertos, cantidad de aperturas o rango de fechas de la última apertura. |
| Secuencias | Ve a Secuencias y haz clic en una secuencia específica para ver estadísticas, incluida la tasa de apertura por persona. Haz clic en Reporte para ver aperturas totales, tasas de apertura y tendencias de engagement a lo largo del tiempo. |
Para obtener más información, consulta Reportes sobre secuencias.
¿Por qué mi tasa de apertura es tan baja, aunque sé que las personas están viendo mis emails?
Las tasas de apertura bajas suelen deberse a una mala Deliverability de Email o a brechas en la forma en que se rastrean las aperturas. Si tu dominio tiene una reputación débil, algunos proveedores pueden marcar tus emails como spam, incluso si técnicamente aparecen como “entregados”. Cuando eso sucede, tu mensaje nunca llega a la bandeja de entrada y tu contacto nunca lo ve ni lo abre. Eso genera tasas de apertura bajas.
También puede haber falsos negativos. Esto sucede cuando un contacto abre tu email, pero su cliente de correo bloquea las imágenes, lo que impide que se cargue el píxel de seguimiento. Algunos usuarios tienen las imágenes desactivadas de forma predeterminada, lo que significa que Apollo no puede registrar el evento de apertura aunque el email se haya leído.
Para evitar ambos problemas, sigue las mejores prácticas de Deliverability de Email, configura un subdominio de seguimiento personalizado, y siempre incluye un enlace en el que se pueda hacer clic en tus emails. Si alguien hace clic, puedes tener la certeza de que vio tu mensaje, aunque no se haya rastreado la apertura.
Próximos pasos
Mantén el impulso con estos próximos pasos:
| Mejores prácticas de Deliverability de Email | Aprende a mejorar la deliverability, evitar las carpetas de spam y aumentar las tasas de respuesta. La guía de Apollo abarca la configuración del dominio, el comportamiento de envío y cómo redactar emails que suenen humanos y auténticos. |
|---|---|
| Configura un subdominio de seguimiento personalizado | Mejora la precisión del seguimiento y protege tu reputación como remitente configurando un subdominio de marca. |
| Usa el seguimiento de clics | Supervisa cómo los destinatarios interactúan con tus enlaces con el seguimiento de clics en Apollo. |
| Resumen del seguimiento de Email | Aprende cómo Apollo rastrea aperturas y clics, y cómo interpretar tus datos de engagement de email. |
| Usa una prueba A/B en una secuencia | Ejecuta pruebas A/B en tus secuencias para comparar líneas de asunto, mensajes o tiempos. Usa los resultados junto con las tasas de apertura y de clics para descubrir qué impulsa el engagement. |