Vue d’ensemble
Le composeur vous permet de passer et de recevoir des appels à des prospects sans quitter Apollo, directement depuis les profils de contact. Pour commencer, vous avez besoin d’un numéro de téléphone Apollo.
Avec les offres Apollo qui incluent le composeur, chaque utilisateur dispose d’un numéro de téléphone gratuit actif à la fois. Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone supplémentaires avec des crédits mensuels. L’enregistrement et la numérotation de numéros de téléphone internationaux sont disponibles uniquement via le module complémentaire advanced dialer add-on. Si vous avez besoin d’obtenir un numéro de téléphone international, mettez votre offre à niveau pour obtenir le module complémentaire advanced dialer add-on.
Consultez les sections suivantes pour obtenir un numéro de téléphone américain ou international sur Apollo.
Obtenir un numéro de téléphone Apollo
Vous pouvez utiliser Apollo pour appeler dans le monde entier.
Choisissez le type de numéro de téléphone que vous souhaitez configurer :Obtenir un numéro de téléphone américain ou canadien
Pour obtenir un numéro de téléphone américain ou canadien :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Numéros de téléphone.
- Cliquez sur Configurer un numéro de téléphone si vous partez de zéro, ou cliquez sur Acheter un nouveau numéro pour acheter des numéros de téléphone supplémentaires.
- Saisissez un indicatif régional américain ou canadien, puis cliquez sur Rechercher.
- Choisissez un numéro dans la liste, puis cliquez sur Sélectionner.
Aucun des numéros de téléphone disponibles ne vous convient ? Cliquez sur Rechercher pour actualiser la liste.
- (Facultatif) Activez Utiliser un numéro de téléphone local par défaut pour appeler automatiquement les contacts depuis un numéro avec un indicatif régional local.
Avec la présence locale, lorsque vous appelez des contacts, Apollo utilise un numéro d'équipe ou génère un numéro local correspondant à l'indicatif régional du contact. Apollo enregistre ensuite le numéro dans Paramètres > Composeur d'équipe > Numéros d'équipe.
La présence locale nécessite le module complémentaire de composeur avancé dans votre offre Apollo. Si vous devez utiliser la présence locale, mettez votre offre à niveau. Si vous avez des questions sur la mise à niveau, contactez l'équipe commerciale Apollo.
- Après avoir sélectionné votre numéro de téléphone, cliquez sur Ajouter un profil d'entreprise pour saisir les informations d'enregistrement de l'entreprise. Apollo recommande d'ajouter un profil d'entreprise, car cela renforce votre crédibilité et votre visibilité, ce qui favorise un engagement accru et des taux de conversion plus élevés.
Un profil d'entreprise ne doit être envoyé qu'une seule fois par pays. Une fois approuvé, il s'applique à tous les utilisateurs qui appellent depuis ce pays — il n'est pas nécessaire que chaque représentant le configure individuellement.
- Saisissez les informations de votre entreprise :
| Champ | Description |
|---|---|
| Nom de l'entreprise | Le nom officiel et légal de l'entité commerciale. |
| Adresse de l'entreprise | L'adresse physique principale où l'entreprise est enregistrée ou exerce ses activités. |
| Type d'entreprise | La structure juridique de l'entreprise. Ce champ doit correspondre à l'une des valeurs suivantes : entreprise individuelle, société de personnes, société à responsabilité limitée, coopérative, organisation à but non lucratif ou société. |
| Secteur d'activité de l'entreprise | Le secteur dans lequel l'entreprise exerce ses activités. Ce champ doit correspondre à l'une des valeurs suivantes : automobile, agriculture, banque, biens de consommation, éducation, ingénierie, énergie, pétrole et gaz, biens de grande consommation, finance, fintech, alimentation et boissons, secteur public, santé, hôtellerie, assurance, juridique, fabrication, médias, en ligne, matières premières, immobilier, religion, commerce de détail, joaillerie, technologie, télécommunications, transport, voyage, électronique ou à but non lucratif. |
| Type d'identifiant d'enregistrement de l'entreprise | La catégorie de l'identifiant d'enregistrement. Ce champ doit correspondre à l'une des valeurs suivantes : numéro d'identification d'employeur américain, numéro Dun & Bradstreet américain, numéro d'entreprise canadien, numéro d'entreprise de Grande-Bretagne, numéro d'entreprise australien d'ASIC, numéro d'identité d'entreprise indien, numéro de TVA estonien, numéro d'enregistrement à la TVA roumain, numéro d'enregistrement israélien ou autre. |
| Numéro d'identifiant d'enregistrement de l'entreprise | Le numéro ou code réel attribué à l'entreprise par l'autorité gouvernementale ou d'enregistrement compétente, correspondant au type d'identifiant ci-dessus. |
| Cas d'usage de l'entreprise | L'application ou l'objectif prévu des services de l'entreprise. Ce champ doit correspondre à l'une des valeurs suivantes : Identity & verification, asset management, lead generation, intelligent routing, appointment scheduling, customer support, self-service, automated support, appointment reminders, employee notifications, delivery notifications, emergency notifications, contactless delivery, order notifications, service alerts, purchase confirmation, mass alerts, fraud alerts, contact tracing, lead management, lead nurturing, telemarketing, marketing events, rewards program, lead alerts, lead distribution, abandoned cart, call tracking, outbound dialer, survey/research, click to call, phone system, meetings/collaboration, telehealth, distance learning, shift management, field notifications, dating/social, remote appointments, group messaging, exam proctoring, tutoring, therapy (individual + group), pharmacy ou first responder. |
| Nombre d'employés | Le nombre approximatif d'employés travaillant pour l'entreprise. |
| Volume moyen d'appels par jour | Le nombre total habituel d'appels que l'entreprise traite chaque jour. |
| Nombre moyen d'appels par jour | Le nombre moyen d'appels sortants ou entrants effectués par jour, souvent spécifique à certaines équipes ou à certains cas d'usage. |
| Régions d'activité de l'entreprise | Les zones géographiques ou pays dans lesquels l'entreprise fournit activement des produits ou services. |
| Site web de l'entreprise | L'URL du site web officiel associé à l'entreprise. |
- Une fois terminé, cliquez sur Envoyer.
Si vous achetez plusieurs numéros de téléphone, votre numéro le plus ancien est défini par défaut et utilisé lorsque vous appelez des contacts. Pour modifier le numéro par défaut, cliquez sur ... à côté d'un numéro de téléphone, puis cliquez sur Définir par défaut.
Vous avez maintenant configuré votre numéro de téléphone Apollo. Ensuite, définissez vos préférences d'appel et passez des appels à des contacts !
Obtenir un numéro de téléphone international
L'enregistrement des numéros de téléphone internationaux et les appels internationaux nécessitent le module complémentaire advanced dialer dans votre forfait Apollo. Si vous avez besoin d'accéder à l'enregistrement des numéros de téléphone internationaux, mettez à niveau votre forfait pour activer le module complémentaire advanced dialer. Si vous avez des questions sur la mise à niveau, contactez l'équipe commerciale d'Apollo.
Les appels internationaux sont disponibles dans Apollo avec les appels téléphoniques VoIP (Voice over Internet Protocol). La VoIP permet de passer des appels téléphoniques via Internet.
Pour obtenir un numéro de téléphone international :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Numéros de téléphone.
- Cliquez sur Configurer un numéro de téléphone.
- Saisissez le code pays ISO Alpha-2 depuis lequel vous souhaitez appeler. Pour certains pays, vous pouvez saisir un nom de ville en anglais. Cliquez ensuite sur Rechercher.
Vous pouvez enregistrer des numéros de téléphone uniquement dans les pays où vous résidez ou disposez d'une immatriculation d'entreprise. Apollo prend en charge une longue liste de numéros de téléphone internationaux. Consultez tous les pays disponibles dans lesquels vous pouvez enregistrer un numéro de téléphone. Bon à savoir :
- Localité: Pour certains pays, une localité est requise lors de l'enregistrement d'un numéro de téléphone. Si nécessaire, saisissez le nom de la ville en anglais, comme "Zarautz".
- Enregistrement: Pour certains pays, vous devez fournir une pièce d'identité et des documents supplémentaires pour satisfaire aux exigences réglementaires. Ces documents peuvent inclure une pièce d'identité officielle, un visa ou un passeport, ainsi qu'une facture de services publics, un avis d'imposition, un reçu de loyer ou un titre de propriété pour justifier votre adresse.
- Si nécessaire, cliquez sur Soumettre des documents pour fournir les informations d'enregistrement. Choisissez si vous souhaitez continuer en tant que particulier ou entreprise.
Vous hésitez entre les deux options ? Si vous appelez au nom d'une entreprise et avez accès aux documents de l'entreprise requis pour l'enregistrement, continuez en tant qu'entreprise. Vous devrez peut-être contacter des Services internes de votre entreprise pour obtenir de l'aide lors de l'enregistrement. Une fois l'enregistrement de l'entreprise terminé, les autres utilisateurs de votre compte Apollo pourront obtenir des numéros de téléphone internationaux dans le pays où vous avez effectué l'enregistrement, sans documentation supplémentaire.
- Choisissez le type de document que vous souhaitez utiliser pour vérifier votre identité, puis saisissez votre nom et cliquez sur Téléverser une preuve du nom pour sélectionner le document sur votre ordinateur.
Le partenaire d'Apollo, Twilio, gère l'enregistrement pour les appels internationaux. Twilio peut rejeter vos documents s'ils ne sont pas valides ou lisibles. Voici quelques raisons courantes de rejet des documents :
- Date d'expiration du document
- Justificatif d'identité non accepté
- Adresse incorrecte
- Nom incorrect
- Mauvaise administration sélectionnée
- Informations manquantes
- Pièce d'identité manquante pour correspondre au nom figurant sur l'enregistrement de l'entreprise
- Un côté de votre pièce d'identité manque
- Âge : vous devez avoir au moins 18 ans
- Ensuite, saisissez votre adresse. Cliquez sur Téléverser un justificatif de domicile et sélectionnez le document sur votre ordinateur.
Le justificatif de domicile que vous fournissez doit provenir du pays dans lequel vous vous enregistrez pour obtenir un numéro de téléphone. Les documents provenant d'un autre pays entraîneront un rejet.
- Une fois terminé, cliquez sur Soumettre la demande. Une fois la demande envoyée, la vérification de vos documents peut prendre jusqu'à 48 heures.
Vous recevrez un Email une fois que Twilio aura traité votre demande. Si Twilio rejette votre demande, vérifiez et mettez à jour vos documents, puis soumettez-la à nouveau.
Lorsque votre demande est acceptée, sélectionnez un numéro de téléphone :
- Ouvrez Apollo et accédez à Paramètres > Numéros de téléphone.
- Cliquez sur Configurer un numéro de téléphone > Choisir un numéro.
- Saisissez le code pays ISO Alpha-2 de votre pays approuvé, puis cliquez sur Rechercher.
- Choisissez un numéro de téléphone dans la liste, puis cliquez sur Sélectionner.
Dans certains cas, Apollo peut avoir besoin de 24 heures supplémentaires pour confirmer et attribuer votre nouveau numéro de téléphone.
- Après avoir sélectionné votre numéro de téléphone, cliquez sur Ajouter un profil d'entreprise pour saisir les informations de votre entreprise. Apollo vous recommande d'ajouter un profil d'entreprise, car cela contribue à renforcer votre crédibilité et votre visibilité, ce qui favorise un meilleur engagement et des taux de conversion plus élevés.
Tous les pays n'exigent pas un profil d'entreprise. Apollo vous suggère d'ajouter un profil d'entreprise uniquement en fonction des exigences réglementaires du pays dans lequel vous enregistrez un numéro de téléphone. Seul un administrateur Apollo doit remplir le profil d'entreprise lors de la configuration d'un numéro de téléphone. Une fois envoyé, il couvre tous les membres de l'équipe qui utilisent le composeur dans le pays sélectionné — il n'est pas nécessaire que chaque personne le fasse séparément !
Votre numéro de téléphone Apollo est maintenant configuré. Ensuite, définissez vos préférences d'appel et passez des appels à vos contacts !
Si vous achetez plusieurs numéros de téléphone, votre plus ancien numéro de téléphone est défini par défaut et utilisé lorsque vous appelez des contacts. Pour modifier ce numéro par défaut, cliquez sur ... à côté d’un numéro de téléphone, puis cliquez sur Définir par défaut.
FAQ
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Questions fréquentes |
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| L’obtention d’un numéro de téléphone Apollo est-elle payante ? | Combien de numéros de téléphone puis-je obtenir sur Apollo ? | Puis-je porter ou transférer un numéro de téléphone externe vers Apollo ? |
| Puis-je personnaliser l’affichage de l’identifiant de l’appelant pour mon numéro de téléphone Apollo ? | Puis-je changer mon numéro de téléphone Apollo ? | Apollo peut-il alterner automatiquement entre mes numéros de téléphone pour améliorer les taux de connexion ? |
| Les numéros de téléphone peuvent-ils être récupérés après leur suppression ? | ||
L’obtention d’un numéro de téléphone Apollo est-elle payante ?
Sur les forfaits Apollo qui incluent le composeur, chaque personne peut avoir un numéro de téléphone gratuit actif à la fois. Vous pouvez acheter des numéros de téléphone supplémentaires en utilisant des crédits mensuels.
Combien de numéros de téléphone puis-je obtenir sur Apollo ?
Vous pouvez obtenir un numéro gratuit et acheter des numéros de téléphone supplémentaires avec des crédits mensuels.
Le nombre de numéros de téléphone que vous pouvez acheter dépend de votre forfait Apollo :
| Forfait | Numéros gratuits par utilisateur | Nombre total de numéros autorisés |
|---|---|---|
| Gratuit | 0 | 0 |
| Basic | 1 gratuit | 1 |
| Professional | 1 gratuit | 5 |
| Personnalisé | 1 gratuit | 10 |
| Essai | 1 gratuit | 1 |
Puis-je porter ou transférer un numéro de téléphone externe vers Apollo ?
Il n'est pas possible de porter des numéros de téléphone existants vers Apollo. Cependant, vous pouvez activer la présence locale pour offrir une présentation plus familière à vos prospects.
Puis-je personnaliser l'affichage de l'identifiant de l'appelant pour mon numéro de téléphone Apollo ?
Les appels Outbound affichent votre numéro de téléphone Apollo. La personnalisation du nom de l'identifiant de l'appelant (CNAM) n'est pas disponible dans Apollo. Pour améliorer les taux de connexion, envisagez d'utiliser la présence locale pour afficher un indicatif régional local.
Puis-je changer mon numéro de téléphone Apollo ?
Oui, vous pouvez soit acheter des numéros de téléphone supplémentaires avec les forfaits éligibles, soit supprimer votre numéro gratuit actuel et en obtenir un nouveau. Si vous supprimez un numéro de téléphone, il ne pourra pas être récupéré.
Apollo peut-il alterner automatiquement entre mes numéros de téléphone pour améliorer les taux de connexion ?
Lorsque vous appelez plusieurs personnes à la fois à l'aide du power dialer ou du parallel dialer, Apollo peut répartir les appels entre les numéros de téléphone que vous avez achetés. Cela permet d'améliorer les taux de connexion en évitant d'utiliser plusieurs fois le même numéro sur une courte période.
Pour les appels individuels aux prospects, Apollo utilise toujours le numéro de téléphone que vous avez défini par défaut dans Paramètres > Numéros de téléphone.
Les numéros de téléphone peuvent-ils être récupérés après leur suppression ?
Non, les numéros de téléphone supprimés ne peuvent pas être récupérés. Une fois un numéro supprimé, il est libéré définitivement et ne peut pas être réattribué à votre compte.
Vous pouvez obtenir un nouveau numéro de téléphone Apollo ou utiliser la présence locale pour continuer à appeler depuis un numéro correspondant à la région de vos prospects.
Étapes suivantes
Maintenant que votre numéro est configuré, voici quelques façons de commencer à appeler plus intelligemment et de tirer davantage parti du dialer.
| Présentation du dialer | Obtenez une vue d'ensemble du fonctionnement des appels en configurant et en parcourant le dialer pour gérer en toute confiance les appels Inbound et Outbound depuis un seul endroit. |
|---|---|
| Passer des appels | Commencez à contacter des prospects plus rapidement en passant des appels directement depuis les fiches de contact pour garder votre workflow fluide et axé sur la conversion. |
| Définir vos préférences d'appel | Affinez la façon dont votre équipe entre en contact en personnalisant les paramètres et le comportement des appels pour les adapter à votre style de prospection et améliorer l'efficacité. |
| Utiliser la numérotation Power et parallèle sur Apollo | Augmentez les taux de mise en relation à grande échelle en lançant des sessions de numérotation Power ou parallèle pour joindre davantage de prospects en moins de temps. |
| Pays avec des numéros de téléphone internationaux disponibles | Planifiez votre prospection à l'international en vérifiant les pays pris en charge et la disponibilité pour développer votre stratégie d'appels en toute confiance. |