Vue d'ensemble
Authentification du domaine est essentielle pour protéger votre domaine et garantir un taux élevé de délivrabilité des Email. Si vous ne configurez pas correctement les enregistrements DNS comme SPF, DMARC et DKIM, vos Email risquent d'être considérés comme du spam.
Si vous rencontrez des difficultés pour authentifier les enregistrements de domaine, quelques étapes de dépannage peuvent vous remettre sur la bonne voie.
Consultez Diagnostiquer et corriger l'authentification du domaine pour commencer.
Pour vérifier le statut de vos enregistrements DNS dans Apollo, accédez à Séquences > Diagnostic.
Consultez les sections suivantes pour résoudre les problèmes d'authentification SPF, DKIM ou DMARC.
Glossaire des erreurs
Après avoir lié votre boîte mail à Apollo, il se peut que des messages d'erreur SPF, DKIM ou DMARC s'affichent, indiquant un problème avec la configuration DNS du domaine de votre boîte mail. Utilisez le glossaire suivant pour trouver un message d'erreur, comprendre sa signification et découvrir des conseils pour le résoudre.
Si vous avez récemment mis à jour vos enregistrements SPF, DKIM ou DMARC, attendez 24 à 72 heures pour que les modifications se propagent sur les résolveurs DNS. Si les enregistrements semblent corrects mais que vous rencontrez toujours des erreurs, essayez ce qui suit :
- Vérifiez les enregistrements dupliqués ou incorrects: Assurez-vous que votre domaine ne possède qu'un seul enregistrement SPF TXT, puis vérifiez que votre sélecteur DKIM correspond à votre domaine d'envoi.
- Actualiser le diagnostic Apollo: Une fois la propagation DNS terminée, accédez à Séquences > Diagnostic, puis cliquez sur ⟳ à côté de votre boîte mail pour actualiser le diagnostic.
Le SPF, ou Sender Policy Framework, correspond à des enregistrements qui précisent quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des Email en votre nom. Considérez le SPF comme des facteurs de confiance chargés de remettre vos messages. Les enregistrements SPF servent à prévenir l'usurpation d'Email, lorsqu'une personne se fait passer pour votre organisation.
| Erreur | Description | Solution |
|---|---|---|
Votre enregistrement SPF n'inclut pas votre adresse IP d'envoi. Mettez à jour l'enregistrement pour inclure votre fournisseur de service Email. |
Cette erreur se produit généralement lorsque l'adresse IP qui tente d'envoyer des messages en votre nom n'est pas répertoriée dans votre enregistrement SPF. | Vérifiez votre enregistrement SPF à l'aide d'un outil comme GlockApps ou MX Toolbox et vérifiez que votre fournisseur d'Email est inclus. |
Apollo has not yet received the automated email required to check your SPF record. This process may take up to 24 hours. |
Apollo envoie un Email en votre nom à un compte de vérification pour tester l'authentification de votre domaine d'Email. Apollo peut mettre jusqu'à 24 heures à envoyer l'Email de test. | Attendez 24 heures. Si le problème persiste, ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences > Exécuter les diagnostics. Cliquez ensuite sur ⟳ à côté de votre boîte mail pour actualiser la vérification de l'authentification du domaine d'Email. |
Apollo was unable to send an email to verify your SPF record due to your email sending limits. Check your limits and either raise them temporarily or try again later. |
Apollo envoie un Email en votre nom pour vérifier les enregistrements d'authentification de votre domaine d'Email. Si vous avez déjà atteint vos limites d'envoi d'Email, cela empêche Apollo d'envoyer l'Email de test. | Attendez la réinitialisation de vos limites d'envoi. Envisagez de désactiver les séquences actives et évitez d'envoyer des Emails avec cette boîte mail jusqu'à ce qu'Apollo puisse vérifier votre domaine d'Email. Vous pouvez aussi augmenter temporairement votre limite quotidienne d'envoi d'Emails, puis la réduire à nouveau une fois votre domaine d'Email authentifié. |
There’s an issue with your SPF record. Visit Résoudre les problèmes d'authentification du domaine d'Email to diagnose the problem. |
Apollo a détecté un problème avec votre enregistrement SPF. Il peut s'agir d'un enregistrement SPF manquant ou expiré, d'une syntaxe SPF invalide, d'un trop grand nombre de recherches DNS, ou d'adresses IP ou de domaines incorrects. | Vérifiez votre enregistrement SPF à l'aide d'un outil comme GlockApps ou MxToolbox pour vérifier que votre enregistrement SPF est valide. Les enregistrements SPF sont limités à 10 recherches DNS. Votre enregistrement doit inclure le domaine de votre fournisseur d'Email. Consultez Configurer l'authentification du domaine d'Email pour en savoir plus. |
We couldn't detect any active SPF record for your domain. Please visit https://dmarcguide.globalcyberalliance.org to fix this. |
Votre enregistrement SPF est manquant. | Consultez Configurer l'authentification du domaine d'Email pour obtenir de l'aide sur la configuration de votre enregistrement SPF. |
Les enregistrements DMARC, ou Domain-based Message Authentication, Reporting, and Conformance, indiquent aux fournisseurs d'Email ce qu'ils doivent faire si les vérifications DKIM ou SPF échouent. Considérez DMARC comme un mécanisme d'application des règles qui détermine comment les boîtes de réception doivent traiter vos messages.
Utilisez GlockApps ou MxToolbox pour confirmer que votre enregistrement DMARC est publié et correctement formaté. Votre enregistrement DMARC doit commencer par v=DMARC1; et séparer chaque balise par des points-virgules. Consultez l'exemple de format dans la capture d'écran suivante :
| Erreur | Description | Solution |
|---|---|---|
Votre enregistrement DMARC n'est pas configuré. Consultez Configurer l'authentification du domaine Email pour commencer. |
Votre enregistrement DMARC est manquant. | Consultez Configurer l'authentification du domaine Email pour obtenir de l'aide sur la configuration de votre enregistrement DMARC. |
Votre enregistrement DMARC est mal formaté et il manque des points-virgules. |
Votre enregistrement DMARC n'est pas correctement formaté. | Vous devez utiliser des points-virgules pour séparer chaque partie d'un enregistrement DMARC valide. Corrigez le format de votre enregistrement DMARC pour résoudre cette erreur. Consultez Configurer l'authentification du domaine Email pour obtenir de l'aide afin de configurer correctement votre enregistrement DMARC. |
Votre enregistrement DMARC est mal formaté. Il doit commencer par v=DMARC1, avec cette capitalisation exacte. |
Votre enregistrement DMARC n'est pas correctement formaté. | Votre enregistrement DMARC doit commencer exactement par v=DMARC1 exactement. Vérifiez votre enregistrement DMARC à l'aide d'un outil comme GlockApps ou MxToolbox et mettez à jour le format pour résoudre cette erreur. |
DKIM, ou DomainKeys Identified Mail, sont des enregistrements qui vérifient que vous, ou une personne envoyant en votre nom, êtes autorisé à le faire. Considérez DKIM comme une signature invisible sur vos messages que seuls les fournisseurs de boîtes mail peuvent vérifier. Si quelqu'un essaie d'usurper un message de votre part, DKIM aide les fournisseurs de boîtes mail à identifier qu'il est falsifié.
| Erreur | Description | Solution |
|---|---|---|
Apollo was unable to send an email to verify your DKIM record due to your email sending limits. Check your limits and either raise them temporarily or try again later. |
Apollo envoie un Email en votre nom pour vérifier les enregistrements d'authentification de votre domaine Email. Si vous avez déjà atteint vos limites d'envoi d'Email, cela empêche Apollo d'envoyer l'Email de test. | Attendez la réinitialisation de vos limites d'envoi. Envisagez de désactiver les séquences actives et évitez d'envoyer des Emails avec cette boîte mail jusqu'à ce qu'Apollo puisse vérifier votre domaine Email. Vous pouvez également, temporairement, augmenter votre limite quotidienne d'envoi d'Email, puis la réduire à nouveau une fois que votre domaine Email est authentifié. |
Apollo has not yet received the automated email required to check your DKIM record. This process may take up to 24 hours. |
Apollo envoie un Email en votre nom à un compte de vérification pour tester l'authentification du domaine Email. L'envoi de l'Email de test par Apollo peut prendre jusqu'à 24 heures. | Attendez 24 heures. Si le problème persiste, ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences > Exécuter le diagnostic. Cliquez ensuite sur ⟳ à côté de votre boîte mail pour actualiser la vérification de l'authentification du domaine Email. |
Votre enregistrement DKIM n'est pas configuré. Consultez Configurer l'authentification du domaine Email pour commencer. |
Votre enregistrement DKIM est manquant. | Consultez Configurer l'authentification du domaine Email pour obtenir de l'aide sur la configuration de votre enregistrement DKIM. |
Votre Email est signé avec une clé DKIM valide, mais la clé ne correspond pas à votre domaine d'envoi. Consultez Résoudre les problèmes d'authentification du domaine Email pour diagnostiquer le problème. |
Votre clé DKIM ne correspond pas à votre domaine Email. Si vous utilisez un service de messagerie tiers comme Mailchimp ou Sendgrid, il se peut qu'il signe vos emails avec une clé DKIM qui ne correspond pas à votre domaine Email. Vous utilisez peut-être aussi une clé DKIM qui correspond à un autre domaine appartenant à votre organisation. | Assurez-vous que votre clé DKIM correspond à votre domaine Email. Utilisez un service comme GlockApps ou MxToolbox pour examiner votre enregistrement DKIM et l'aligner sur votre domaine Email. Consultez Configurer l'authentification du domaine Email pour obtenir de l'aide sur la configuration d'un enregistrement DKIM valide. |
Votre Email est signé avec une clé DKIM, mais la signature n'est pas valide. Consultez Résoudre les problèmes d'authentification du domaine Email pour diagnostiquer le problème. |
Le domaine Email a une clé DKIM, mais la signature DKIM ne peut pas être validée. Cela peut se produire lorsque les enregistrements DKIM publics dans votre DNS ne correspondent pas à la clé DKIM de l'email. Si vous avez récemment mis à jour votre DKIM ou changé de fournisseur de messagerie, il est possible que les modifications ne se soient pas encore entièrement propagées sur les serveurs DNS. | Assurez-vous que votre clé publique DKIM correspond à la clé privée utilisée pour signer les emails. Utilisez un service comme GlockApps ou MX Toolbox pour examiner votre enregistrement DKIM et l'aligner sur votre domaine Email. Si vous avez récemment changé de fournisseur, contactez-le pour vérifier le délai nécessaire à la propagation des modifications sur les serveurs DNS. Pour obtenir une aide supplémentaire, consultez Configurer l'authentification du domaine Email. |
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Pour plus de conseils, consultez les ressources d'Apollo Éviter les filtres anti-spam et Checklist de Deliverability Email. Pour aller plus loin, lisez le chapitre sur la deliverability email du livre d'Apollo Outbound Sales.
Étapes suivantes
Vous voulez tirer encore plus parti de votre configuration Email ? Voici quelques moyens de préserver une excellente Deliverability et une bonne Santé d'envoi :
| Bonnes pratiques de Deliverability Email | Suivez bonnes pratiques de Deliverability des e-mails pour réduire les signalements comme spam et augmenter votre portée. |
|---|---|
| Configurer un sous-domaine de suivi personnalisé | Comme bonne pratique, connectez un sous-domaine de suivi pour protéger votre domaine principal et améliorer la précision du suivi des ouvertures et des clics. |
| Surveiller le score de Deliverability d'une boîte mail connectée | Vérifiez le score de Deliverability de votre boîte mail afin de détecter rapidement les signes d'alerte et d'appliquer les recommandations pour maintenir des métriques d'envoi saines. |
| Configurer les limites d'envoi d'e-mails | Utilisez les limites d'envoi d'e-mails pour maintenir un volume quotidien d'Outbound sûr et protéger votre réputation d'expéditeur. |
| Utiliser le warm-up d'e-mails pour améliorer la Deliverability des e-mails | Utilisez le warm-up d'e-mails pour les domaines nouveaux ou existants afin de développer automatiquement et en toute sécurité votre réputation d'expéditeur au fil du temps. |