Vue d'ensemble
Le suivi des ouvertures vous indique quand un prospect a ouvert votre Email, afin que vous puissiez effectuer un suivi au bon moment et prioriser les leads engagés. Le suivi des ouvertures vous aide à évaluer l'intérêt, à bien planifier votre prise de contact et à repérer quels messages attirent l'attention, même si le prospect n'a pas encore répondu.
Lorsque vous activez le suivi des ouvertures, Apollo ajoute à vos Emails une minuscule image de 1 pixel appelée pixel de suivi. Lorsqu'un prospect ouvre l'Email et que l'image se charge, Apollo enregistre un événement d'ouverture et l'attribue au prospect et au message concernés.
Vous ne devez activer le suivi des ouvertures que si votre réputation de domaine est solide et que vous comprenez les bonnes pratiques de délivrabilité des Emails. Pour minimiser les risques, Apollo recommande d'utiliser le suivi de manière stratégique — pour des tests ou campagnes spécifiques et limités dans le temps. Une fois les Insights dont vous avez besoin recueillis, désactivez le suivi pour aider à protéger la réputation de votre domaine.
Même si le suivi des ouvertures est désactivé dans Apollo, vous pouvez tout de même voir certaines ouvertures dans vos analyses. En effet, Apollo comptabilise les désabonnements et les réponses par Email comme des événements d'ouverture.
Consultez les sections suivantes pour en savoir plus et utiliser le suivi des ouvertures.
Le suivi des ouvertures est disponible sur certains plans Apollo. Si vous avez besoin d'utiliser le suivi des ouvertures, mettez à niveau votre plan. Si vous avez des questions sur la mise à niveau, contactez-nous l'équipe commerciale d'Apollo.
Activer le suivi des ouvertures
Avant d'utiliser le suivi des ouvertures, Apollo vous recommande fortement de configurer un sous-domaine de suivi personnalisé. Si ce n'est pas fait, ou si vous ne pouvez pas utiliser de sous-domaine de suivi, vous devez désactiver à la fois le suivi des ouvertures et le suivi des clics pour protéger la réputation de votre domaine.
Pour activer le suivi des ouvertures :
- Ouvrez Apollo et accédez à Paramètres > Profil > Paramètres Email.
- Cochez Activer le suivi des ouvertures.
Le suivi des ouvertures est maintenant activé.
Consultez les réponses à certaines questions fréquentes sur le suivi des ouvertures, ou découvrir les prochaines étapes pour maintenir la dynamique.
Bon à savoir :
- Le pixel de suivi d'Apollo est hébergé sur Heroku. Il apparaît donc comme une URL Heroku dans le HTML de l'Email.
- Le suivi des ouvertures n'est pas rétroactif. Il commence lorsque vous activez le suivi dans Apollo. Le taux d'ouverture est calculé uniquement à partir des emails pour lesquels le suivi des ouvertures était activé au moment de l'envoi. Les emails envoyés sans suivi des ouvertures activé sont entièrement exclus du calcul du taux d'ouverture.
- Le suivi des ouvertures est activé par utilisateur dans Apollo. Si vous disposez d'un forfait payant et que votre email envoyé indique que le suivi est désactivé, activez-le dans vos paramètres utilisateur. Si vous souhaitez que toute votre équipe l'utilise, chaque personne doit l'activer dans ses propres paramètres dans Apollo.
- Pour désactiver le suivi des ouvertures, revenez à Paramètres Email, puis décochez Activer le suivi des ouvertures.
FAQ
| Questions fréquentes | ||
|---|---|---|
| Quelle est la différence entre le suivi des ouvertures et le suivi des clics ? | Apollo peut-il exclure les ouvertures que je déclenche moi-même ? | Pourquoi Apollo indique-t-il qu'un email a été ouvert alors que je suis presque sûr que ce n'est pas le cas ? |
| Dois-je utiliser le suivi des ouvertures pour chaque email que j'envoie ? | Comment créer un rapport sur le nombre d'emails ouverts ? | Pourquoi mon taux d'ouverture est-il si bas, alors que je sais que les gens voient mes emails ? |
Quelle est la différence entre le suivi des ouvertures et le suivi des clics ?
Le suivi des clics vous indique quand quelqu'un clique sur un lien dans votre email. Le suivi des ouvertures vous montre quand votre email a été ouvert. Les clics sont généralement un signal d'intérêt plus fort, mais les deux sont utiles pour comprendre l'engagement dans des campagnes limitées dans le temps ou des tests A/B.
Apollo peut-il exclure les ouvertures que je déclenche moi-même ?
Dans de nombreux cas, Apollo détecte lorsque vous ouvrez vos propres messages d'engagement et exclut ces ouvertures du suivi. Cependant, dans certains scénarios, Apollo peut quand même enregistrer vos propres ouvertures comme un événement d'ouverture.
| Quand Apollo peut détecter et exclure les auto-ouvertures | L' extension Apollo Chrome peut détecter les auto-ouvertures et s'assurer qu'elles ne sont pas comptabilisées. La connexion entre l'extension et votre compte Gmail aide Apollo à reconnaître et à exclure les auto-ouvertures. |
|---|---|
| Si vous n'avez pas installé l'extension Apollo Chrome, Apollo vérifie l'adresse IP réseau de la personne qui ouvre le message et la compare à l'adresse IP la plus récente de l'expéditeur. Lorsqu'elles correspondent, Apollo reconnaît l'événement comme une auto-ouverture et ne l'enregistre pas. Les interactions avec les liens de désabonnement et les liens de suivi sont intelligemment exclues de la même manière que les ouvertures. Lorsque Apollo détecte que la personne qui se désabonne et l'expéditeur de l'email ont la même adresse IP réseau, Apollo exclut automatiquement le lien de désabonnement dans le message envoyé. Paramètres d'adresse IP
Pour des raisons de sécurité, si Apollo ne peut pas lire l'adresse IP de votre réseau, il ne peut pas exclure de manière fiable vos auto-ouvertures. Si vous devez suivre les auto-ouvertures dans Outlook, contactez votre FAI ou votre administrateur réseau pour faire passer votre connexion d'IPv6 à IPv4. |
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| Quand Apollo ne peut pas détecter et exclure les auto-ouvertures | Apollo ne peut pas détecter les auto-ouvertures si vous ouvrez l'un de vos emails sur un appareil différent de celui utilisé pour l'envoyer. Si vous envoyez un message depuis votre ordinateur portable professionnel et ouvrez ce même message sur votre téléphone mobile, Apollo ne reconnaîtra pas que vous avez ouvert votre propre email. |
Pourquoi Apollo indique-t-il qu'un email a été ouvert alors que je suis presque sûr(e) que ce n'est pas le cas ?
Avec le suivi des ouvertures, vous pouvez constater des ouvertures par des bots. Lorsque vous envoyez un email à une boîte de réception, des bots d'antivirus ou d'analyse de sécurité ouvrent souvent l'email pour vérifier qu'il ne contient rien de dangereux. Les fournisseurs de boîtes mail peuvent également précharger du texte ou des images pour garantir un chargement plus rapide des emails lorsque le destinataire les consulte. Ces événements peuvent gonfler les métriques de votre campagne et donner l'impression que votre taux d'ouverture est plus élevé qu'en réalité. Apollo vous permet d'inclure ou exclure les ouvertures par des bots lorsque vous créez des rapports sur les séquences et les emails.
Dois-je utiliser le suivi des ouvertures pour chaque email que j'envoie ?
Pas toujours. Même si le suivi des ouvertures peut vous aider à comprendre l'engagement et à planifier vos relances, l'utiliser sur chaque email peut augmenter les risques de filtrage comme spam, surtout si la réputation de votre domaine n'est pas solide. Apollo recommande d'utiliser le suivi des ouvertures de manière sélective, par exemple pour des tests à court terme ou des campagnes Outbound spécifiques dont vous mesurez les performances. Une fois les Insights dont vous avez besoin recueillis, il est recommandé de le désactiver pour protéger la Deliverability.
Comment créer un rapport sur le nombre d'emails ouverts ?
Vous pouvez suivre l'activité d'ouverture depuis plusieurs sections d'Apollo :
| Rapports | Accédez à Analyses > Rapports. Vous pouvez utiliser les rapports créés par Apollo, notamment le Dashboard d'engagement des emails, rapport sur les statistiques des emails, rapport sur l'activité email par semaine, ou le rapport sur les séquences d'emails les plus efficaces.
Sinon, cliquez pour créer un rapport personnalisé afin d'afficher le total des ouvertures, les taux d'ouverture, et choisir d'inclure ou d'exclure les ouvertures par des bots. Filtrez par séquence, équipe ou utilisateur. |
|---|---|
| Emails | Accédez à Emails pour filtrer les emails ouverts, le nombre d'ouvertures ou la plage de dates de dernière ouverture. |
| Séquences | Accédez à Séquences et accédez à une séquence spécifique pour voir des statistiques, y compris le taux d'ouverture par personne. Cliquez sur Rapport pour voir le nombre total d'ouvertures, les taux d'ouverture et les tendances d'engagement au fil du temps. |
Pour en savoir plus, consultez Rapport sur les Séquences.
Pourquoi mon taux d'ouverture est-il si faible alors que je sais que les gens voient mes emails ?
Les faibles taux d'ouverture sont généralement dus à une mauvaise délivrabilité des emails ou à des lacunes dans le suivi des ouvertures. Si votre domaine a une mauvaise réputation, certains fournisseurs peuvent marquer vos emails comme spam, même s'ils apparaissent techniquement comme « délivrés ». Dans ce cas, votre message n'atteint jamais la boîte de réception, et votre contact ne le voit ni ne l'ouvre. Cela entraîne de faibles taux d'ouverture.
Des faux négatifs sont également possibles. Cela se produit lorsqu'un contact ouvre votre email, mais que son client de messagerie bloque les images, ce qui empêche le pixel de suivi de se charger. Certains utilisateurs ont les images désactivées par défaut, ce qui signifie qu'Apollo ne peut pas enregistrer l'événement d'ouverture même si l'email a été lu.
Pour éviter ces deux problèmes, suivez les bonnes pratiques de délivrabilité des emails, configurez un sous-domaine de suivi personnalisé, et incluez toujours un lien cliquable dans vos emails. Si quelqu'un clique, vous pouvez être certain qu'il a vu votre message, même si l'ouverture n'a pas été suivie.
Étapes suivantes
Poursuivez sur votre lancée avec ces étapes suivantes :
| Bonnes pratiques de délivrabilité des emails | Découvrez comment améliorer la délivrabilité, éviter les dossiers spam et augmenter les taux de réponse. Le guide d'Apollo couvre la configuration du domaine, le comportement d'envoi et la rédaction d'emails au ton humain et authentique. |
|---|---|
| Configurer un sous-domaine de suivi personnalisé | Améliorez la précision du suivi et protégez votre réputation d'expéditeur en configurant un sous-domaine de marque. |
| Utiliser le suivi des clics | Suivez l'engagement des destinataires avec vos liens grâce au suivi des clics sur Apollo. |
| Vue d'ensemble du suivi des emails | Découvrez comment Apollo suit les ouvertures et les clics, et comment interpréter vos données d'engagement par email. |
| Utiliser un test A/B dans une Séquence | Exécutez des tests A/B dans vos séquences pour comparer les objets, les messages ou le timing. Utilisez les résultats avec les taux d'ouverture et de clic pour identifier ce qui favorise l'engagement. |