Visão geral
Autenticação de domínio é fundamental para manter seu domínio seguro e garantir altas taxas de Deliverability de Email. Quando você não configura corretamente registros DNS como SPF, DMARC e DKIM, seus emails correm o risco de serem marcados como spam.
Se você está com dificuldade para autenticar registros de domínio, algumas etapas de solução de problemas podem ajudar você a voltar ao caminho certo.
Consulte Diagnosticar e corrigir a autenticação de domínio para começar.
Para verificar o status dos seus registros DNS no Apollo, acesse Sequências > Diagnóstico.
Confira as seções a seguir para solucionar problemas de autenticação de SPF, DKIM ou DMARC.
Glossário de erros
Depois de vincular sua caixa de entrada ao Apollo, você poderá ver mensagens de erro de SPF, DKIM ou DMARC indicando um problema na configuração de DNS do domínio da sua caixa de entrada. Use o glossário a seguir para localizar uma mensagem de erro, entender o que ela significa e conferir dicas para resolvê-la.
Se você atualizou recentemente seu SPF, DKIM ou DMARC, aguarde de 24 a 72 horas para que as alterações se propaguem pelos resolvedores de DNS. Se os registros parecerem corretos, mas você ainda estiver encontrando erros, tente o seguinte:
- Verifique se há registros duplicados ou incorretos: Certifique-se de que seu domínio tenha apenas um registro SPF TXT e depois confirme se o seletor DKIM corresponde ao seu domínio de envio.
- Atualize o diagnóstico do Apollo: Depois que a propagação do DNS for concluída, vá para Sequências > Diagnóstico, depois clique em ⟳ ao lado da sua caixa de entrada para atualizar o diagnóstico.
SPF, ou sender policy framework, são registros que especificam quais servidores de email têm permissão para enviar emails em seu nome. Pense no SPF como carteiros confiáveis encarregados de entregar suas mensagens. Os registros SPF ajudam a evitar spoofing de email, quando alguém finge ser da sua organização.
| Erro | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Seu registro SPF não inclui o endereço IP de envio. Atualize o registro para incluir seu provedor de Email. |
Esse erro geralmente ocorre quando o endereço IP que está tentando enviar mensagens em seu nome não está listado no seu registro SPF. | Verifique seu registro SPF usando uma ferramenta como GlockApps ou MX Toolbox e confirme se seu provedor de Email está incluído. |
A Apollo ainda não recebeu o Email automatizado necessário para verificar seu registro SPF. Esse processo pode levar até 24 horas. |
A Apollo envia um Email em seu nome para uma conta de verificação para testar a autenticação do domínio de Email. A Apollo pode levar até 24 horas para enviar o Email de teste. | Aguarde 24 horas. Se o problema persistir, abra a Apollo e clique em Sequências > Executar diagnóstico. Depois, clique em ⟳ ao lado da sua caixa de entrada para atualizar a verificação de autenticação do domínio de Email. |
A Apollo não conseguiu enviar um Email para verificar seu registro SPF devido aos seus limites de envio de Email. Verifique seus limites e aumente-os temporariamente ou tente novamente mais tarde. |
A Apollo envia um Email em seu nome para verificar os registros de autenticação do seu domínio de Email. Se você já tiver esgotado seus limites de envio de Email, isso impedirá a Apollo de enviar o Email de teste. | Aguarde a redefinição dos seus limites de envio. Considere desativar sequências ativas e evite enviar Emails com essa caixa de entrada até que a Apollo possa verificar seu domínio de Email. Como alternativa, aumente temporariamente seu limite diário de envio de Email, depois reduza-o novamente quando seu domínio de Email estiver autenticado. |
Há um problema com seu registro SPF. Acesse Solução de problemas de autenticação de domínio de Email para diagnosticar o problema. |
A Apollo detectou um problema no seu registro SPF. Isso pode incluir um registro SPF ausente ou expirado, sintaxe SPF inválida, muitas consultas de DNS ou endereços IP ou domínios incorretos. | Verifique seu registro SPF usando uma ferramenta como GlockApps ou MxToolbox para confirmar que seu registro SPF é válido. Os registros SPF são limitados a 10 consultas de DNS. Seu registro deve incluir o domínio do seu provedor de Email. Consulte Configurar autenticação de domínio de Email para saber mais. |
Não conseguimos detectar nenhum registro SPF ativo para seu domínio. Acesse https://dmarcguide.globalcyberalliance.org para corrigir isso. |
Seu registro SPF está ausente. | Consulte Configurar autenticação de domínio de Email para obter ajuda na configuração do seu registro SPF. |
DMARC, ou autenticação, geração de relatórios e conformidade de mensagens com base em domínio, são registros que especificam o que os provedores de Email devem fazer se as verificações de DKIM ou SPF falharem. Pense no DMARC como um aplicador de regras que determina como as caixas de entrada devem tratar suas mensagens.
| Erro | Descrição | Solução |
|---|---|---|
Seu registro DMARC não está configurado. Confira Configurar autenticação de domínio de Email para começar. |
Seu registro DMARC está ausente. | Confira Configurar autenticação de domínio de Email para obter ajuda para configurar seu registro DMARC. |
Seu registro DMARC está formatado incorretamente e não tem ponto e vírgula. |
Seu registro DMARC não está formatado corretamente. | Você deve usar ponto e vírgula para separar cada parte de um registro DMARC válido. Corrija a formatação no seu registro DMARC para resolver esse erro. Confira Configurar autenticação de domínio de Email para obter ajuda para configurar seu registro DMARC corretamente. |
Seu registro DMARC está formatado incorretamente. Ele deve começar com v=DMARC1, usando essa capitalização específica. |
Seu registro DMARC não está formatado corretamente. | Seu registro DMARC deve começar exatamente com v=DMARC1. Verifique seu registro DMARC usando uma ferramenta como GlockApps ou MxToolbox e atualize a formatação para resolver esse erro. |
DKIM, ou domain keys identified mail, são registros que verificam se você ou alguém que envia em seu nome tem permissão para fazer isso. Pense no DKIM como uma assinatura invisível nas suas mensagens que somente os provedores de caixa de entrada podem verificar. Se alguém tentar falsificar uma mensagem sua, o DKIM ajuda os provedores de caixa de entrada a identificar que ela é falsa.
| Erro | Descrição | Solução |
|---|---|---|
A Apollo não conseguiu enviar um Email para verificar seu registro DKIM devido aos seus limites de envio de Email. Verifique seus limites e aumente-os temporariamente ou tente novamente mais tarde. |
A Apollo envia um Email em seu nome para verificar os registros de autenticação do seu domínio de Email. Se você já esgotou seus limites de envio de Email, isso impede que a Apollo envie o Email de teste. | Aguarde a redefinição dos seus limites de envio. Considere desativar sequências ativas e evite enviar Emails com esta caixa de entrada até que a Apollo possa verificar seu domínio de Email. Como alternativa, temporariamente aumente seu limite diário de envio de Email, depois reduza-o novamente quando seu domínio de Email estiver autenticado. |
A Apollo ainda não recebeu o Email automatizado necessário para verificar seu registro DKIM. Esse processo pode levar até 24 horas. |
A Apollo envia um Email em seu nome para uma conta de verificação para testar a autenticação do domínio de Email. A Apollo pode levar até 24 horas para enviar o Email de teste. | Aguarde 24 horas. Se o problema persistir, abra a Apollo e clique em Sequências > Executar diagnósticos. Depois, clique em ⟳ ao lado da sua caixa de entrada para atualizar a verificação de autenticação do domínio de Email. |
Seu registro DKIM não está configurado. Confira Configurar autenticação de domínio de Email para começar. |
Seu registro DKIM está ausente. | Confira Configurar a autenticação do domínio de Email para ajuda na configuração do seu registro DKIM. |
Seu Email está assinado com uma chave DKIM válida, mas a chave não corresponde ao seu domínio de envio. Acesse Solucionar problemas de autenticação do domínio de Email para diagnosticar o problema. |
Sua chave DKIM não corresponde ao seu domínio de Email. Se você usa um serviço de Email de terceiros, como Mailchimp ou Sendgrid, ele pode estar assinando seus Emails com uma chave DKIM que não corresponde ao seu domínio de Email. Como alternativa, você pode estar usando uma chave DKIM que corresponde a outro domínio pertencente à sua organização. | Verifique se sua chave DKIM está alinhada ao seu domínio de Email. Use um serviço como GlockApps ou MxToolbox para revisar seu registro DKIM e alinhá-lo ao seu domínio de Email. Confira Configurar a autenticação do domínio de Email para ajuda na configuração de um registro DKIM válido. |
Seu Email está assinado com uma chave DKIM, mas a assinatura não é válida. Acesse Solucionar problemas de autenticação do domínio de Email para diagnosticar o problema. |
O domínio de Email tem uma chave DKIM, mas a assinatura DKIM não pode ser validada. Isso pode acontecer quando os registros DKIM públicos no seu DNS não correspondem à chave DKIM no Email. Se você atualizou seu DKIM recentemente ou trocou de provedor de Email, talvez as alterações ainda não tenham sido totalmente propagadas pelos servidores DNS. | Verifique se sua chave pública DKIM corresponde à chave privada usada para assinar Emails. Use um serviço como GlockApps ou MX Toolbox para revisar seu registro DKIM e alinhá-lo ao seu domínio de Email. Se você trocou de provedor recentemente, entre em contato com o provedor para verificar quanto tempo as alterações podem levar para se propagar pelos servidores DNS. Para ajuda adicional, confira Configurar a autenticação do domínio de Email. |
Quer mais dicas de deliverability de Email? Participe do webinar Email Deliverability 101 da Apollo para aprender com profissionais experientes de vendas o ABC da conexão da sua caixa de entrada, como configurar domínios para máxima deliverability e como monitorar a saúde do desempenho do seu Email.
Para mais dicas, confira Evitar filtros de spam e Checklist de deliverability de Email. Para se aprofundar, leia o capítulo sobre deliverability de Email do livro da Apollo Outbound Sales.
Próximas etapas
Quer aproveitar ainda mais sua configuração de Email? Aqui estão algumas formas de manter sua deliverability e a saúde de envio em ótimo estado:
| Práticas recomendadas de deliverability de Email | Siga melhores práticas de Deliverability de Email para reduzir sinalizações de spam e aumentar seu alcance. |
|---|---|
| Configure um subdomínio de rastreamento personalizado | Como prática recomendada, conecte um subdomínio de rastreamento para proteger seu domínio principal e melhorar a precisão do rastreamento de aberturas e cliques. |
| Monitore a pontuação de Deliverability de uma caixa de entrada conectada | Verifique a pontuação de Deliverability da sua caixa de entrada para identificar sinais de alerta com antecedência e seguir recomendações para manter métricas de envio em bom estado. |
| Configure limites de envio de Email | Use os limites de envio de Email para manter o volume diário de Outbound seguro e proteger sua reputação de remetente. |
| Use o aquecimento de Email para melhorar a Deliverability de Email | Use aquecimento de Email para domínios novos ou existentes a fim de construir automaticamente sua reputação de remetente com segurança ao longo do tempo. |