Visão geral
O rastreamento de abertura mostra quando um prospect abriu seu Email, para que você possa fazer follow-up no momento certo e priorizar leads engajados. O rastreamento de abertura ajuda você a medir o interesse, definir o momento ideal do seu contato e identificar quais mensagens estão recebendo atenção, mesmo que o prospect ainda não tenha respondido.
Quando você ativa o rastreamento de abertura, o Apollo adiciona aos seus Emails uma pequena imagem de 1 pixel chamada tracking pixel. Quando um prospect abre o Email e a imagem é carregada, o Apollo registra um evento de abertura e o atribui ao prospect e à mensagem específicos.
Você só deve ativar o rastreamento de abertura se tiver uma forte reputação de domínio e entender as práticas recomendadas de deliverability de Email. Para minimizar o risco, o Apollo recomenda usar o rastreamento de forma estratégica — para testes ou campanhas específicos com prazo definido. Depois de obter os Insights de que precisa, desative o rastreamento para ajudar a proteger a reputação do seu domínio.
Mesmo com o rastreamento de abertura desativado no Apollo, você ainda poderá ver algumas aberturas em suas análises. Isso acontece porque o Apollo contabiliza cancelamentos de inscrição e respostas de Email como eventos de abertura.
Confira as seções a seguir para saber mais e usar o rastreamento de abertura.
O rastreamento de abertura está disponível em alguns planos do Apollo. Se você precisar usar o rastreamento de abertura, faça upgrade do seu plano. Se você tiver dúvidas sobre o upgrade, entre em contato com a equipe de vendas do Apollo.
Ativar rastreamento de abertura
Antes de usar o rastreamento de abertura, o Apollo recomenda fortemente que você configure um subdomínio de rastreamento personalizado. Se você não configurou ou não pode usar um subdomínio de rastreamento, deve desativar o rastreamento de abertura e também o rastreamento de cliques para proteger a reputação do seu domínio.
Para ativar o rastreamento de abertura:
- Abra o Apollo e acesse Configurações > Perfil > Configurações de Email.
- Marque Ativar rastreamento de abertura.
Agora você ativou o rastreamento de abertura.
Confira respostas para algumas perguntas frequentes sobre rastreamento de abertura, ou explore as próximas etapas para manter o ritmo.
Bom saber:
- O pixel de rastreamento da Apollo é hospedado na Heroku, por isso aparece como uma URL da Heroku no HTML do Email.
- O rastreamento de aberturas não é retroativo. Ele começa quando você ativa o rastreamento na Apollo. A taxa de abertura é calculada usando apenas os Emails que tinham o rastreamento de aberturas ativado no momento do envio. Emails enviados sem o rastreamento de aberturas ativado são totalmente excluídos do cálculo da taxa de abertura.
- O rastreamento de aberturas é ativado por usuário na Apollo. Se você estiver em um plano pago e o Email enviado mostrar que o rastreamento está desativado, ative-o em configurações do usuário. Se você quiser que toda a sua equipe use esse recurso, cada pessoa precisará ativá-lo nas próprias configurações na Apollo.
- Para desativar o rastreamento de aberturas, volte para Configurações de Email, e desmarque Ativar rastreamento de aberturas.
Perguntas frequentes
| Perguntas frequentes | ||
|---|---|---|
| Qual é a diferença entre rastreamento de aberturas e rastreamento de cliques? | A Apollo pode filtrar as aberturas que eu mesmo gero? | Por que a Apollo diz que um Email foi aberto quando tenho quase certeza de que não foi? |
| Devo usar rastreamento de aberturas em todo Email que eu enviar? | Como faço para gerar relatórios sobre o número de Emails abertos? | Por que minha taxa de abertura está tão baixa, mesmo sabendo que as pessoas estão vendo meus Emails? |
Qual é a diferença entre rastreamento de aberturas e rastreamento de cliques?
Rastreamento de cliques informa quando alguém clica em um link no seu Email. O rastreamento de aberturas mostra quando seu Email foi aberto. Os cliques geralmente são um sinal mais forte de interesse, mas ambos são úteis para entender o engajamento em campanhas com prazo definido ou testes A/B.
A Apollo pode filtrar as aberturas que eu mesmo gero?
Em muitos casos, a Apollo detecta quando você abre suas próprias mensagens de engajamento e exclui essas aberturas durante o rastreamento. No entanto, há alguns cenários em que a Apollo ainda pode registrar suas próprias aberturas como um evento de abertura.
| Quando a Apollo consegue detectar e excluir autoaberturas | A Extensão do Chrome da Apollo consegue detectar autoaberturas e garantir que elas não sejam contabilizadas. A conexão entre a extensão e sua conta do Gmail ajuda a Apollo a reconhecer e excluir autoaberturas. |
|---|---|
| Se você não instalou a Extensão do Chrome da Apollo, a Apollo verifica o endereço IP da rede de quem abriu a mensagem e o compara com o endereço IP mais recente do remetente. Quando eles coincidem, a Apollo reconhece o evento como uma autoabertura e não o rastreia. As interações com links de cancelamento de inscrição e links de rastreamento são excluídas de forma inteligente da mesma maneira que as aberturas. Quando a Apollo detecta que quem cancelou a inscrição e o remetente do Email têm o mesmo endereço IP de rede, a Apollo exclui automaticamente o link de cancelamento de inscrição na mensagem enviada. Configurações de endereço IP
Por motivos de segurança, se a Apollo não conseguir ler o endereço IP da sua rede, ela não conseguirá excluir com confiabilidade suas autoaberturas. Se você precisar rastrear autoaberturas no Outlook, entre em contato com seu ISP ou administrador de rede para mudar sua conexão de IPv6 para IPv4. |
|
| Quando a Apollo não consegue detectar e excluir autoaberturas | O Apollo não consegue detectar autoaberturas se você abrir um dos seus emails em um dispositivo diferente daquele usado para enviá-lo. Se você enviar uma mensagem do seu laptop de trabalho e abrir a mesma mensagem no seu celular, o Apollo não reconhecerá que você abriu seu próprio email. |
Por que o Apollo diz que um email foi aberto quando tenho quase certeza de que não foi?
Com o rastreamento de aberturas, você pode ter aberturas por bots. Quando você envia um email para uma caixa de entrada, bots de antivírus ou de varredura de segurança frequentemente abrem o email para garantir que não haja nada prejudicial nele. Provedores de caixa de entrada também podem precarregar texto ou imagens para garantir que os emails carreguem mais rápido quando o destinatário os visualizar. Esses eventos podem inflar as métricas da sua campanha, fazendo parecer que sua taxa de abertura é maior do que realmente é. O Apollo permite que você inclua ou exclua aberturas por bots ao gerar relatórios de sequências e emails.
Devo usar rastreamento de aberturas em todos os emails que envio?
Nem sempre. Embora o rastreamento de aberturas possa ajudar você a entender o engajamento e a definir o momento dos seus follow-ups, usá-lo em todos os emails pode aumentar as chances de filtragem como spam, especialmente se a reputação do seu domínio não for forte. O Apollo recomenda usar o rastreamento de aberturas de forma seletiva, como em testes de curto prazo ou campanhas Outbound específicas nas quais você está medindo desempenho. Depois de obter os Insights de que precisa, é uma boa ideia desativá-lo para proteger a Deliverability.
Como gero relatórios sobre o número de emails abertos?
Você pode acompanhar a atividade de abertura em várias áreas do Apollo:
| Relatórios | Acesse Análises > Relatórios. Você pode usar relatórios criados pelo Apollo, incluindo o Dashboard de engajamento de email, relatório de estatísticas de email, relatório de atividade de email por semana, ou relatório de sequências de email mais eficazes.
Como alternativa, clique para criar um relatório personalizado para mostrar o total de aberturas, taxas de abertura e escolher se deseja incluir ou excluir aberturas por bots. Filtre por sequência, equipe ou usuário. |
|---|---|
| Emails | Acesse Emails para filtrar emails abertos, número de aberturas ou intervalo da data da última abertura. |
| Sequências | Acesse Sequências e clique em uma sequência específica para ver estatísticas, incluindo a taxa de abertura por indivíduo. Clique em Relatório para ver o total de aberturas, as taxas de abertura e as tendências de engajamento ao longo do tempo. |
Para saber mais, confira Relatórios sobre Sequências.
Por que minha taxa de abertura está tão baixa, mesmo sabendo que as pessoas estão vendo meus emails?
Taxas de abertura baixas geralmente são causadas por baixa Deliverability de email ou falhas na forma como as aberturas são rastreadas. Se o seu domínio tiver uma reputação fraca, alguns provedores podem marcar seus emails como spam, mesmo que tecnicamente apareçam como “entregues”. Quando isso acontece, sua mensagem nunca chega à caixa de entrada, e seu contato nunca a vê nem a abre. Isso resulta em taxas de abertura baixas.
Também podem ocorrer falsos negativos. Isso acontece quando um contato abre seu email, mas o cliente de email bloqueia imagens, impedindo o carregamento do pixel de rastreamento. Alguns usuários têm imagens desativadas por padrão, o que significa que o Apollo não consegue registrar o evento de abertura, mesmo que o email tenha sido lido.
Para evitar os dois problemas, siga as melhores práticas de Deliverability de email, configure um subdomínio de rastreamento personalizado, e sempre inclua um link clicável nos seus emails. Se alguém clicar, você pode ter certeza de que viu sua mensagem, mesmo que a abertura não tenha sido rastreada.
Próximos passos
Mantenha o ritmo com estes próximos passos:
| Melhores práticas de Deliverability de email | Saiba como melhorar a Deliverability, evitar pastas de spam e aumentar as taxas de resposta. O guia da Apollo aborda a configuração de domínio, o comportamento de envio e como escrever emails com tom humano e autêntico. |
|---|---|
| Configure um subdomínio de rastreamento personalizado | Melhore a precisão do rastreamento e proteja sua reputação de remetente configurando um subdomínio com marca. |
| Use o rastreamento de cliques | Monitore como os destinatários interagem com seus links com o rastreamento de cliques no Apollo. |
| Visão geral do rastreamento de email | Saiba como o Apollo rastreia aberturas e cliques e como interpretar seus dados de engajamento de email. |
| Use um teste A/B em uma Sequência | Execute testes A/B nas suas sequências para comparar linhas de assunto, mensagens ou timing. Use os resultados junto com as taxas de abertura e de cliques para descobrir o que impulsiona o engajamento. |