Descripción general
El marcador te permite hacer y recibir llamadas a prospectos sin salir de Apollo, para que puedas contactar a tus contactos más rápido. Después de que obtengas un número de teléfono de Apollo, configura tus preferencias personales del marcador, como cómo hacer y recibir llamadas.
Si eres administrador, puedes configurar las preferencias del marcador del equipo, incluidas las reglas de grabación basadas en la ubicación que determinan cuándo se graban las llamadas según la ubicación del prospecto.
Consulta las siguientes secciones para configurar las preferencias del marcador.
Configura las preferencias personales del marcador
Puedes configurar cómo haces llamadas Outbound, recibes llamadas Inbound y usas la grabación de llamadas en Apollo:
Para configurar cómo haces llamadas salientes:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Números de teléfono.
- En el menú desplegable de llamadas salientes, elige cómo quieres hacer las llamadas salientes:
| Bridge | Bridge solo está disponible para números de teléfono de EE. UU. Bridge te permite hacer llamadas desde tu dispositivo móvil mientras conservas la capacidad de registrar y grabar las llamadas en Apollo. Si habilitas Bridge, ingresa un número de teléfono personal. Cuando haces una llamada en Apollo, recibes una llamada en tu teléfono desde tu número de Apollo para que completes el puente. Luego, el contacto recibe la llamada desde tu número de Apollo. |
|---|---|
| VoIP | VoIP te permite hacer llamadas en tu navegador con tu número de teléfono de Apollo. Apollo usa la configuración de sonido predeterminada de tu sistema para el audio de las llamadas. |
¿No sabes cuál elegir? Si tienes un número de teléfono de Apollo que no es de EE. UU., debes usar VoIP. Si tienes un buen micrófono, una conexión a internet estable y te gusta hacer llamadas desde tu escritorio, VoIP también es la opción correcta. Sin embargo, si prefieres hacer llamadas por teléfono, estás en movimiento o a veces tienes problemas de conexión a internet, usa Bridge.
- Cuando termines, haz clic en Guardar cambios.
Ahora ya configuraste tus preferencias de llamadas salientes y estás listo para hacer llamadas Outbound. Puedes editar tus preferencias en cualquier momento.
Continúa ahora con la configuración de las llamadas Inbound.
Para configurar cómo recibes llamadas Inbound:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Números de teléfono.
- En el menú desplegable de llamadas entrantes, elige cómo quieres recibir las llamadas entrantes:
| Bridge | Bridge solo está disponible para números de teléfono de EE. UU. Bridge te permite recibir llamadas de contactos en tu dispositivo móvil y conservar la capacidad de registrarlas y grabarlas en Apollo. Si activas Bridge, ingresa un número de teléfono personal al que tengas acceso. Para las llamadas entrantes, los contactos deben llamar a tu número de teléfono de Apollo para que la llamada se transfiera a tu número de teléfono personal. Si lo configuraste, pueden dejar mensajes de voz en el buzón de voz de tu teléfono personal. |
|---|---|
| VoIP | VoIP te permite recibir llamadas en tu navegador con tu número de teléfono de Apollo. Apollo usa la configuración de sonido predeterminada de tu sistema para el audio de las llamadas. No hay función de buzón de voz. |
¿No sabes cuál elegir? Si tienes un número de teléfono de Apollo que no es de EE. UU., debes usar VoIP. Además, si prefieres atender llamadas en tu escritorio desde el navegador, VoIP es la opción correcta. Si quieres recibir llamadas mientras te desplazas o permitir que las llamadas entrantes vayan al buzón de voz, usa Bridge.
- Cuando termines, haz clic en Guardar cambios.
Ya configuraste tus preferencias de llamadas entrantes y estás listo para recibir llamadas.
A continuación, configura las preferencias de grabación de llamadas.
Puedes grabar las llamadas que haces desde el dialer. Usa la grabación de llamadas para registrar los resultados de las conversaciones y mejorar tu comunicación con el tiempo. Apollo AI genera transcripciones y resúmenes de llamadas por ti.
Si grabas llamadas del dialer, Apollo proporciona ciertas reglas de grabación según la ubicación de forma predeterminada. A menos que habilites la grabación en estas ubicaciones, es posible que las llamadas que hagas a prospectos en esas ubicaciones no se graben.
Algunos estados de EE. UU. y algunos países exigen que todos los participantes de la llamada den su consentimiento para grabarla. Obtén este consentimiento antes de usar la grabación de llamadas. Consulta Mejores prácticas para llamadas en frío para obtener más información.
Para configurar la grabación de llamadas:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Números de teléfono.
- Marca Grabar todas las llamadas de voz.
Si una llamada va al buzón de voz y usas un voicemail drop, Apollo no graba la llamada.
- Cuando termines, haz clic en Guardar cambios.
Ya configuraste tus preferencias de grabación de llamadas. Puedes editar tus preferencias en cualquier momento.
En algunos estados de EE. UU. y países, debes obtener el consentimiento de todas las partes antes de grabar una llamada. Si intentas grabar una llamada a un prospecto en una de estas regiones, Apollo te recuerda obtener su consentimiento. Sin embargo, la detección de ubicación no siempre es totalmente precisa. Como práctica recomendada, considera obtener el consentimiento de cualquier persona a la que llames antes de grabar.
Puedes acceder y administrar llamadas para revisar grabaciones de llamadas, transcripciones y análisis con AI.
Si eres administrador en Apollo, continúa con configurar las preferencias del dialer del equipo a continuación.
Configurar las preferencias del dialer del equipo
Para configurar las preferencias del dialer del equipo, necesitas el permiso para agregar, editar y eliminar reglas de grabación.
Las reglas de grabación basadas en la ubicación rigen cómo tus equipos graban llamadas en determinadas ubicaciones. Como las regulaciones sobre grabación de llamadas varían según el país y el estado de EE. UU., puedes definir una regla de grabación para cada región donde tu equipo realiza llamadas, con varias reglas para cubrir todas las áreas relevantes. Estas reglas determinan quién puede ser grabado en las llamadas — prospectos, agentes, ambos o ninguno — según la ubicación asociada con el número de teléfono del prospecto.
Las reglas de grabación basadas en la ubicación se aplican a todos los usuarios de tu cuenta de Apollo y no se pueden reemplazar a menos que cambies la regla.
De forma predeterminada, Apollo crea reglas de grabación basadas en la ubicación para desactivar la grabación de llamadas en las siguientes ubicaciones:
- Ciertos estados de EE. UU.: California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pensilvania, Vermont y el estado de Washington.
- Canadá
- Reino Unido
- Irlanda
- Países de la Unión Europea
- Suiza
- Australia
Estas reglas no son exhaustivas y no constituyen asesoría legal. Revísalas y consulta con asesores legales externos para determinar las mejores prácticas de grabación según las necesidades de cumplimiento de tu equipo.
Para configurar una nueva regla de grabación basada en la ubicación:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Dialer del equipo > Grabación.
- Haz clic en Nueva regla.
- Selecciona un país del menú desplegable.
- Si seleccionas Estados Unidos, elige uno o más estados o uno o más códigos de área. Como alternativa, marca Selecciona todos los estados.
- Para la grabación de llamadas entrantes, selecciona quién debe ser grabado en las llamadas:
| Ambas partes | Solo el agente | Solo el prospecto | Ninguno |
|---|---|---|---|
| Se graban tanto tu miembro del equipo como el prospecto. | Solo se graba tu miembro del equipo. | Solo se graba el prospecto. | No se graba a nadie. |
- (Recomendado) Marca Reproducir un anuncio para reproducir un anuncio grabado antes de cada llamada entrante.
Algunos estados de EE. UU. y países requieren el consentimiento de todas las partes para grabar llamadas. Desactivar el anuncio de consentimiento puede infringir las regulaciones de consentimiento. Como buena práctica, considera obtener siempre el consentimiento en las llamadas grabadas.
El anuncio de grabación predeterminado es una voz masculina que dice lo siguiente al inicio de cada llamada:
Esta llamada está siendo grabada y transcrita con fines de calidad y análisis.
- Repite estos pasos para configurar las preferencias de grabación de llamadas salientes.
- Cuando termines, haz clic en Guardar regla.
Ahora has creado una regla de grabación basada en la ubicación. Repite estos pasos para crear reglas adicionales para otras ubicaciones.
Cuando tus equipos hacen o reciben llamadas, las reglas de grabación basadas en la ubicación determinan si sus llamadas se graban y cómo se graban.
También puedes configurar disposiciones y propósitos de llamadas para que puedas hacer seguimiento de los resultados de las llamadas en todo el equipo.
Depuración de llamadas
La depuración de llamadas puede ser útil para diagnosticar errores de conexión en llamadas individuales.
Si habilitas la depuración y una llamada falla, toma una captura de pantalla de cualquier mensaje de error y contacta al soporte de Apollo para compartirla.
Para habilitar la depuración de llamadas:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Números de teléfono.
- Marca Mostrar errores de conexión de llamadas.
- Cuando termines, haz clic en Guardar cambios.
Ahora has habilitado la depuración de llamadas. Puedes desactivarla en cualquier momento. Para ver más consejos de solución de problemas del dialer, consulta Soluciona problemas del dialer.
La depuración de llamadas podría generar algo de ruido en tus llamadas. No dudes en desactivar la depuración una vez que hayas resuelto cualquier error de conexión de llamadas.
Siguientes pasos
Mantén el impulso con estos siguientes pasos:
| Haz llamadas Outbound | Sigue una guía paso a paso sobre cómo hacer llamadas Outbound usando el dialer para contactar prospectos de forma eficiente. |
|---|---|
| Recibe llamadas Inbound | Aprende a responder llamadas entrantes en Apollo. |
| Mejores prácticas para llamadas en frío | Descubre consejos sobre cumplimiento, consentimiento y prospección efectiva en las Mejores prácticas para llamadas en frío. |
| Accede y administra llamadas | Revisa las grabaciones, transcripciones y resúmenes generados por IA de tus llamadas cuando accedes y administras llamadas. |
| Soluciona problemas del dialer | Encuentra soluciones para errores de conexión de llamadas y consejos de depuración para solucionar problemas del dialer. |