Resumen
Los emails rebotados pueden perjudicar tu Deliverability y dificultar que llegues a tu audiencia.
Un email rebotado significa que tu mensaje no pudo entregarse a la bandeja de entrada del destinatario. En Apollo, los rebotes suelen dividirse en dos tipos: rebotes suaves causados por problemas temporales, como una bandeja de entrada llena o un error del servidor, y rebotes duros causados por problemas permanentes, como una dirección de email no válida. Demasiados rebotes pueden dañar tu reputación como remitente, reducir la Deliverability y disminuir tus posibilidades de obtener respuestas.
Si entiendes por qué los emails rebotan, puedes detectar problemas a tiempo, limpiar tus datos y proteger el rendimiento de tu email.
Consulta la siguiente guía para solucionar problemas de emails rebotados.
Rebote suave vs. rebote duro
Hay dos tipos de rebotes de email:
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Rebote suave |
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Causa
Con un rebote suave, un problema temporal impide que tu email llegue a la bandeja de entrada prevista. Las razones pueden incluir:
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Solución
Revisa tu contenido. Algunos servidores pueden rechazar emails con archivos adjuntos grandes o con un formato que parezca spam. Consulta Prácticas recomendadas de Deliverability de Email para obtener consejos de formato. Si usas un proveedor de email de terceros como SendGrid o Mailgun, revisa allí tus logs de email para obtener más detalles. La mayoría de los rebotes suaves se resuelven por sí solos, así que esperar e intentarlo de nuevo suele ser suficiente. Sin embargo, si el mismo contacto sigue rebotando, considera eliminar o reemplazar la dirección para proteger tu reputación como remitente. |
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Rebote duro |
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Causa
Con un rebote duro, un problema permanente impide que tu email llegue a la bandeja de entrada prevista. Las razones incluyen:
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Solución
Verifica dos veces si hay errores tipográficos en la dirección de email. Muchos rebotes duros son simplemente el resultado de un error de escritura. Si la dirección provino de una fuente de terceros, puede estar desactualizada o ser inexacta. Apollo automáticamente bloquea el envío de emails a direcciones con rebote duro, para que no sigas enviándoles por accidente. Elimina la dirección de tu lista. Seguir enviando a contactos con rebote duro dañará tu reputación como remitente. |
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Si tu email llega a la carpeta de spam del destinatario, el destinatario aún puede ver el email si así lo desea. Por lo tanto, esto no cuenta como un rebote. Un rebote significa que el mensaje no pudo entregarse en absoluto a la bandeja de entrada del destinatario.
Cuando un email tiene un rebote duro, puede dañar tu reputación del dominio de email. Si observas de forma constante una tasa de rebote superior al 10% en todas tus secuencias, podría haber varias posibles razones y soluciones.
Motivos de una tasa de rebote alta
Si estás viendo una tasa de rebote alta en Apollo, puede deberse a varios factores. Haz clic en cada factor para obtener más información y ver cómo solucionarlo:
| Uso de servicios de verificación de terceros | Envío de Email a direcciones no verificadas |
| Envío de Email a direcciones bloqueadas por spam | Direcciones de Email proporcionadas por otras herramientas |
| Deterioro natural de la calidad del Email |
Uso de servicios de verificación de terceros
Apollo tiene un algoritmo sólido para detectar direcciones de Email válidas. A menudo, este algoritmo es más potente que otros servicios de terceros como NeverBounce o ZeroBounce. Las herramientas de verificación de terceros pueden rechazar muchos emails válidos como catch-all o desconocidos. Si usas una de estas herramientas, considera usar Apollo como tu herramienta de verificación.
Para obtener más información sobre la verificación de Email, consulta Cómo Apollo verifica emails.
Envío de Email a direcciones no verificadas
Si inscribes contactos con un estado de Email no verificado o requiere actualización en tus secuencias, tus emails tienen una mayor probabilidad de rebotar. Apollo recomienda enfáticamente que solo inscribas en tus secuencias a contactos con direcciones de Email verificadas o con probabilidad de interactuar. Cuando Apollo detecta un rebote duro, elimina automáticamente la dirección de Email de los contactos para evitar más alcance. Sin embargo, si importas un contacto con la misma dirección de Email desde un CSV o CRM, igual puedes enviarle Email. En este caso, Apollo reconoce que podría generar un rebote probable, lo que hace que el email no se envíe.
Envío de Email a direcciones bloqueadas por spam
Apollo ofrece reportes completos sobre todos los emails que envías a través de Apollo. Esto incluye reportes específicamente relacionados con emails que rebotan como resultado de un bloqueo por spam.
Para acceder a los reportes de emails bloqueados por spam:
- Abre Apollo y haz clic en Emails.
- Configura el filtro de estado en Spam Blocked.
Consulta Ver y responder emails para obtener más información sobre cómo gestionar emails en Apollo.
El proveedor del buzón ha bloqueado el email si tiene el estado de spam blocked en Apollo. Los motivos pueden incluir:
- Reputación del dominio
- Frecuencia de envío excesiva
- Falta de personalización y otros malas prácticas de contenido.
Para saber cómo evitar que tu Email sea bloqueado como spam, consulta Evita los filtros de spam.
Si notas que una gran cantidad de Emails enviados aproximadamente al mismo tiempo fueron bloqueados como spam, debes actuar rápido y hacer cambios en tu estrategia de Email. Sigue las mejores prácticas de la checklist de deliverability de Email para proteger la reputación de tu dominio y mejorar tu deliverability de Email con Apollo.
Direcciones de Email proporcionadas por otras herramientas
Como una herramienta todo en uno de generación de leads y engagement, Apollo te permite enviar Emails a contactos existentes desde tu CRM como Salesforce o HubSpot, o mediante cargas de CSV. Apollo no puede garantizar la precisión de las direcciones de Email proporcionadas por otras herramientas o fuentes de terceros.
Si quieres revisar un contacto específico para ver si Apollo proporcionó su dirección de Email, busca ese contacto o ve directamente a su perfil desde un Email enviado.
Desplázate hasta Actividades en el perfil del contacto y busca un mensaje que diga:
Apollo's automatic email fulfillment found a verified email [email@domain.com] for [Contact Name].
Si Apollo enriqueció un contacto con una dirección de Email verificada y te cobró un crédito, puedes ver un registro de la actividad.
Para acceder al historial de solicitudes de datos:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Actividad del sistema > Solicitudes de datos.
- Apollo muestra todas las solicitudes de enriquecimiento de datos. Puedes ver la cantidad de Emails de contactos solicitados frente a la cantidad de créditos cobrados por Emails verificados en cada solicitud.
- Haz clic en una solicitud específica para ver la información de contacto que solicitaste.
Para obtener más información sobre cómo funcionan las solicitudes de datos en Apollo, consulta ¿Cómo funcionan las solicitudes de datos?. Si quieres saber más sobre los créditos de Apollo en general, consulta ¿Qué son los créditos?.
Deterioro natural de la calidad del Email
Las direcciones de Email son entidades vivas. Las personas pueden usarlas durante un tiempo y luego abandonarlas por diversas razones, como cambiar de trabajo y obtener una nueva dirección de Email. Teniendo esto en cuenta, si Apollo te proporcionó una dirección de Email verificada hace más de 6 meses, no ofrecemos el mismo nivel de garantía de tasa de rebote. Los contactos con direcciones de Email verificadas de más de 6 meses pueden necesitar enriquecimiento adicional.
Preguntas frecuentes
| Preguntas frecuentes | ||
|---|---|---|
| ¿Por qué rebotó mi Email? | ¿Cuál es una tasa de rebote aceptable y cuándo debería preocuparme? | ¿Debo eliminar o dejar de enviar Email a los contactos que rebotaron? |
| ¿Cómo verifica Apollo los Emails y todavía necesito verificación de terceros? | ¿Los Emails rebotados afectan la reputación de mi dominio? | ¿Puedo ver qué contactos rebotaron en Apollo? |
¿Por qué rebotó mi Email?
Un Email rebota cuando no puede entregarse al destinatario. En Apollo, los rebotes se clasifican como suaves o duros. Los rebotes suaves se deben a problemas temporales, como un buzón lleno o un error del servidor, y pueden resolverse. Los rebotes duros se deben a problemas permanentes, como una dirección de Email no válida, y por lo general no pueden resolverse.
Para encontrar el motivo específico por el que un Email rebotó:
- Abre Apollo y ve a Emails.
- Haz clic en Mostrar filtros, y configura el filtro de estado como Rebotado.
- Haz clic en el contacto rebotado y ver la actividad para obtener más detalles sobre lo que salió mal.
¿Cuál es una tasa de rebote aceptable y cuándo debería preocuparme?
En un mundo ideal, tendrías 0 Emails rebotados, pero la realidad es que algunos rebotes son inevitables. Una tasa de rebote aceptable normalmente es inferior al 2%. Cualquier valor superior puede indicar problemas con la calidad de tus datos, tu segmentación o la configuración de Email. Si tu tasa de rebote supera el 5% de forma constante, debes investigarlo de inmediato. Las tasas de rebote altas pueden dañar la reputación de tu dominio y hacer que tus Emails se marquen como spam o se bloqueen por completo. Sigue siempre las mejores prácticas de deliverability de Email para proteger tu dominio y monitorea regularmente la puntuación de deliverability de tu buzón.
¿Debo eliminar o dejar de enviar Email a los contactos que rebotaron?
No necesitas eliminar todos los contactos después de un rebote. Lo importante es el tipo de rebote. Para los rebotes suaves, está bien volver a intentarlo, ya que el problema normalmente es temporal. Pero si el mismo contacto rebota varias veces, es más seguro dejar de enviarle Emails. Para los rebotes duros, debes dejar de enviar de inmediato. Apollo suprime automáticamente los contactos con rebote duro para proteger tu reputación como remitente, pero también puedes eliminarlos o reemplazarlos en tus listas para mantener tus datos limpios.
¿Cómo verifica Apollo los emails y todavía necesito verificación de terceros?
Apollo tiene un proceso integrado de verificación de emails con una tasa de precisión del 91%, y, a diferencia de la mayoría de los proveedores, Apollo no depende únicamente del SMTP tickling para validar emails. El proceso de verificación de emails de Apollo en 7 pasos puede diferenciar entre emails válidos e inválidos tanto para catch-alls como para buzones individuales. Por eso, no necesitas un servicio de verificación de emails de terceros. Obtén más información sobre cómo Apollo verifica los emails.
¿Los emails rebotados afectan la reputación de mi dominio?
Sí, los emails rebotados pueden perjudicar la reputación de tu dominio. Hard bounces en particular indican fallas de entrega permanentes, y los proveedores de buzón rastrean esas señales al calcular tu puntuación de remitente. Si tu tasa de hard bounce sube demasiado, los proveedores pueden empezar a marcar o bloquear tus mensajes como spam. Soft bounces por lo general no dañan tu reputación de forma tan grave, a menos que se repitan desde la misma dirección. La puntuación de deliverability de Apollo incluye las tasas de rebote como una métrica clave. Si ves que tu puntuación baja, es una señal de advertencia para investigar y resolver cualquier rebote.
¿Puedo ver qué contactos rebotaron en Apollo?
Sí, puedes. Apollo muestra los contactos rebotados en un par de lugares para que puedas tomar medidas de inmediato:
- Secuencias: abre cualquier secuencia y haz clic en la métrica Rebotados para ver cada contacto cuyo email haya rebotado. Más información.
- Emails: configura el filtro de estado como Rebotados. Apollo muestra cada contacto cuyo email haya rebotado. Más información.
Siguientes pasos
Usa estas herramientas para fortalecer el rendimiento de tus emails y mantener tu outreach bien encaminado.
| Mejores prácticas de Deliverability de Email | Aprende cómo mejorar la deliverability, evitar las carpetas de spam y aumentar las tasas de respuesta. guía de Apollo abarca la configuración del dominio, el comportamiento de envío y cómo escribir Emails que suenen humanos y auténticos. |
|---|---|
| Soluciona problemas al enviar Emails | Diagnostica fallas de envío y entiende las razones de no envío con la guía de solución de problemas. Aprende a interpretar los códigos de error, revisar los logs de integración de SendGrid o Mailgun y resolver rápidamente los problemas de entrega para mantener tu outreach en marcha. |
| Usa Email Warmup | Usa email warmup para ayudar a construir una reputación positiva de remitente y señalar a los proveedores de buzón que tus Emails son seguros y confiables. |
| Monitorea la puntuación de Deliverability de un buzón conectado | Haz seguimiento de las métricas de estado del buzón como la tasa de rebote, la tasa de spam y la tasa de clics, y profundiza en cualquier problema marcado por Apollo. |
| Webinar sobre Email Deliverability | Mira el webinar de Apollo Email Deliverability 101 para conocer qué hacer y qué no hacer en Deliverability directamente de expertos en ventas. Este webinar incluye estrategias de envío del mundo real y preguntas y respuestas de la audiencia. |