Vue d’ensemble
Le composeur vous permet d’émettre et de recevoir des appels vers des prospects sans quitter Apollo, afin de contacter plus rapidement vos contacts. Après avoir obtenu un numéro de téléphone Apollo, définissez vos préférences personnelles du composeur, comme la manière d’émettre et de recevoir des appels.
Si vous êtes administrateur, vous pouvez définir les préférences du composeur pour l’équipe, y compris des règles d’enregistrement basées sur la localisation qui déterminent quand les appels sont enregistrés en fonction de la localisation du prospect.
Consultez les sections suivantes pour définir les préférences du composeur.
Définir les préférences personnelles du composeur
Vous pouvez configurer la manière dont vous passez des appels Outbound, recevez des appels Inbound et utilisez l’enregistrement des appels dans Apollo :
Pour configurer la manière dont vous passez des appels sortants :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Numéros de téléphone.
- Dans le menu déroulant des appels sortants, choisissez comment vous souhaitez passer vos appels sortants :
| Bridge | Bridge est disponible uniquement pour les numéros de téléphone américains. Bridge vous permet de passer des appels depuis votre appareil mobile tout en conservant la possibilité de consigner et d’enregistrer les appels dans Apollo. Si vous activez Bridge, saisissez un numéro de téléphone personnel. Lorsque vous passez un appel dans Apollo, vous recevez un appel sur votre téléphone depuis votre numéro Apollo, vous invitant à finaliser le bridge. Le contact reçoit ensuite l’appel depuis votre numéro Apollo. |
|---|---|
| VoIP | La VoIP vous permet de passer des appels dans votre navigateur avec votre numéro de téléphone Apollo. Apollo utilise les paramètres audio système par défaut pour l’audio des appels. |
Vous hésitez entre les deux ? Si vous avez un numéro de téléphone Apollo non américain, vous devez utiliser la VoIP. Si vous disposez d’un excellent micro, d’une connexion internet stable et que vous aimez passer des appels depuis votre bureau, la VoIP est également le bon choix. En revanche, si vous préférez passer des appels sur votre téléphone, êtes souvent en déplacement ou rencontrez parfois des problèmes de connexion internet, utilisez Bridge.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous avez maintenant défini vos préférences d’appels sortants et vous êtes prêt à passer des appels Outbound. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Passez ensuite à la configuration des appels Inbound.
Pour configurer la manière dont vous recevez les appels Inbound :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Numéros de téléphone.
- Dans la liste déroulante des appels entrants, choisissez comment vous souhaitez recevoir les appels entrants :
| Bridge | Bridge est disponible uniquement pour les numéros de téléphone américains. Bridge vous permet de recevoir les appels de vos contacts sur votre appareil mobile tout en conservant la possibilité de les enregistrer dans les logs et de les enregistrer dans Apollo. Si vous activez Bridge, saisissez un numéro de téléphone personnel auquel vous avez accès. Pour les appels entrants, les contacts doivent appeler votre numéro Apollo pour que l'appel soit transféré vers votre numéro de téléphone personnel. Des messages vocaux peuvent être laissés sur la messagerie vocale de votre téléphone personnel si elle est configurée. |
|---|---|
| VoIP | La VoIP vous permet de recevoir des appels dans votre navigateur avec votre numéro de téléphone Apollo. Apollo utilise les paramètres audio système par défaut pour le son des appels. Il n'y a pas de fonctionnalité de messagerie vocale. |
Vous hésitez entre les deux ? Si vous avez un numéro de téléphone Apollo non américain, vous devez utiliser la VoIP. De plus, si vous préférez recevoir les appels à votre bureau dans le navigateur, la VoIP est le bon choix. Si vous souhaitez prendre des appels en déplacement ou laisser les appels entrants basculer sur la messagerie vocale, utilisez Bridge.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous avez maintenant défini vos préférences d'appels entrants et vous êtes prêt à recevoir des appels . Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Passez ensuite à la configuration des préférences d'enregistrement des appels.
Vous pouvez enregistrer les appels passés depuis le dialer. Utilisez l'enregistrement des appels pour consigner les résultats des conversations et améliorer votre communication au fil du temps. Apollo AI génère des transcriptions et des résumés d'appels pour vous.
Si vous enregistrez les appels du dialer, Apollo a défini par défaut certaines règles d'enregistrement basées sur le lieu par défaut. Sauf si vous activez l'enregistrement dans ces lieux, les appels passés à des prospects situés dans ces lieux peuvent ne pas être enregistrés.
Certains États américains et certains pays exigent que tous les participants à un appel consentent à son enregistrement. Obtenez ce consentement avant d'utiliser l'enregistrement des appels. Consultez Bonnes pratiques pour les appels à froid pour en savoir plus.
Pour configurer l'enregistrement des appels :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Numéros de téléphone.
- Cochez Enregistrer tous les appels vocaux.
Si un appel bascule sur la messagerie vocale et que vous utilisez un voicemail drop, Apollo n'enregistre pas l'appel.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Vous avez maintenant défini vos préférences d'enregistrement des appels. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment.
Dans certains États américains et certains pays, vous devez obtenir le consentement de toutes les parties avant d'enregistrer un appel. Si vous essayez d'enregistrer un appel avec un prospect dans l'une de ces régions, Apollo vous rappelle d'obtenir ce consentement. Cependant, la détection de localisation n'est pas toujours parfaitement exacte. Bonne pratique : envisagez d'obtenir le consentement de toute personne que vous appelez avant d'enregistrer.
Vous pouvez accéder aux appels et les gérer pour consulter les enregistrements d'appels, les transcriptions et l'analyse par IA.
Si vous êtes administrateur sur Apollo, continuez en définissant les préférences du composeur d'équipe ensuite.
Définir les préférences du composeur d'équipe
Pour définir les préférences du composeur d'équipe, vous avez besoin de l'autorisation pour ajouter, modifier et supprimer des règles d'enregistrement.
Les règles d'enregistrement basées sur la localisation déterminent comment vos équipes enregistrent les appels dans certains lieux. Comme les réglementations sur l'enregistrement des appels varient selon les pays et les États américains, vous pouvez définir une règle d'enregistrement pour chaque région où votre équipe passe des appels, avec plusieurs règles pour couvrir toutes les zones concernées. Ces règles déterminent qui peut être enregistré lors des appels — les prospects, les agents, les deux ou aucun des deux — en fonction de la localisation associée au numéro de téléphone du prospect.
Les règles d'enregistrement basées sur la localisation s'appliquent à tous les utilisateurs de votre compte Apollo et ne peuvent pas être remplacées, sauf si vous modifiez la règle.
Par défaut, Apollo crée des règles d'enregistrement basées sur la localisation pour désactiver l'enregistrement des appels dans les lieux suivants :
- Certains États américains : Californie, Colorado, Connecticut, Delaware, Floride, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvanie, Vermont et État de Washington.
- Canada
- Royaume-Uni
- Irlande
- Pays de l'Union européenne
- Suisse
- Australie
Ces règles ne sont pas exhaustives et ne constituent pas un conseil juridique. Vérifiez ces règles et consultez un conseiller juridique externe afin de déterminer les meilleures pratiques d'enregistrement pour répondre aux besoins de conformité de votre équipe.
Pour configurer une nouvelle règle d'enregistrement basée sur la localisation :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Composeur d'équipe > Enregistrement.
- Cliquez sur Nouvelle règle.
- Sélectionnez un pays dans le menu déroulant.
- Si vous sélectionnez États-Unis, choisissez un ou plusieurs États, ou un ou plusieurs indicatifs régionaux. Vous pouvez aussi cocher Sélectionner tous les États.
- Pour l'enregistrement des appels entrants, sélectionnez qui doit être enregistré pendant les appels :
| Les deux parties | Agent uniquement | Prospect uniquement | Aucun |
|---|---|---|---|
| Votre membre de l'équipe et le prospect sont tous deux enregistrés. | Seul votre membre de l'équipe est enregistré. | Seul le prospect est enregistré. | Personne n'est enregistré. |
- (Recommandé) Cochez Lire une annonce pour lire une annonce enregistrée avant chaque appel entrant.
Certains États américains et certains pays exigent le consentement de toutes les parties pour les appels enregistrés. Désactiver l'annonce de consentement peut enfreindre la réglementation relative au consentement. Comme bonne pratique, pensez à toujours obtenir le consentement pour les appels enregistrés.
L'annonce d'enregistrement par défaut est une voix masculine qui dit ce qui suit au début de chaque appel :
Cet appel est enregistré et transcrit à des fins de qualité et d'analyses.
- Répétez ces étapes pour définir les préférences d'enregistrement des appels sortants.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer la règle.
Vous avez maintenant créé une règle d'enregistrement basée sur le lieu. Répétez ces étapes pour créer des règles supplémentaires pour d'autres lieux.
Lorsque vos équipes passent ou reçoivent des appels, les règles d'enregistrement basées sur le lieu déterminent si et comment leurs appels sont enregistrés.
Vous pouvez aussi configurer les statuts et les motifs d'appel afin de suivre les résultats des appels au sein de l'équipe.
Débogage des appels
Le débogage des appels peut être utile pour diagnostiquer des erreurs de connexion sur des appels individuels.
Si vous activez le débogage et qu'un appel échoue, faites une capture d'écran de tout message d'erreur et contactez le support Apollo pour la partager.
Pour activer le débogage des appels :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Numéros de téléphone.
- Cochez Afficher les erreurs de connexion des appels.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer les modifications.
Le débogage des appels est maintenant activé. Vous pouvez le désactiver à tout moment. Pour plus de conseils de dépannage sur le dialer, consultez Résoudre les problèmes du dialer.
Le débogage des appels peut entraîner du bruit pendant vos appels. N'hésitez pas à désactiver le débogage une fois les erreurs de connexion des appels résolues.
Étapes suivantes
Poursuivez sur votre lancée avec les étapes suivantes :
| Passer des appels Outbound | Suivez un guide étape par étape pour passer des appels sortants à l'aide du dialer afin de joindre efficacement des prospects. |
|---|---|
| Recevoir des appels Inbound | Découvrez comment répondre aux appels entrants sur Apollo. |
| Bonnes pratiques de cold calling | Découvrez des conseils sur la conformité, le consentement et une prospection efficace dans les bonnes pratiques de cold calling. |
| Accéder aux appels et les gérer | Consultez vos enregistrements d'appels, transcriptions et résumés générés par l'IA lorsque vous accédez aux appels et les gérez. |
| Résoudre les problèmes du dialer | Trouvez des solutions aux erreurs de connexion des appels et des conseils de débogage pour résoudre les problèmes du dialer. |