Vue d'ensemble
Les emails rejetés peuvent nuire à votre Deliverability et rendre plus difficile l'atteinte de votre audience.
Un email rejeté signifie que votre message n'a pas pu être remis dans la boîte de réception du destinataire. Dans Apollo, les rejets se répartissent généralement en deux catégories : les rejets temporaires, causés par des problèmes passagers comme une boîte de réception pleine ou une erreur de serveur, et les rejets permanents, causés par des problèmes durables comme une adresse email invalide. Un trop grand nombre de rejets peut nuire à votre réputation d'expéditeur, réduire la Deliverability et diminuer vos chances d'obtenir des réponses.
En comprenant pourquoi les emails sont rejetés, vous pouvez détecter les problèmes tôt, nettoyer vos données et protéger les performances de vos emails.
Consultez le guide suivant pour résoudre les problèmes d'emails rejetés.
Rejet temporaire vs rejet permanent
Il existe deux types de rejets d'email :
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Rejet temporaire |
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Cause
Avec un rejet temporaire, un problème passager empêche votre email d'arriver dans la boîte de réception prévue. Les raisons peuvent inclure :
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Solution
Vérifiez votre contenu. Certains serveurs peuvent rejeter les emails contenant des pièces jointes volumineuses ou une mise en forme assimilable à du spam. Consultez Bonnes pratiques de Deliverability des emails pour des conseils de mise en forme. Si vous utilisez un fournisseur email tiers comme SendGrid ou Mailgun, consultez également vos journaux email sur ces plateformes pour plus de détails. La plupart des rejets temporaires se résolvent d'eux-mêmes ; attendre et réessayer suffit donc souvent. Toutefois, si le même contact continue d'être rejeté, envisagez de supprimer ou de remplacer l'adresse afin de protéger votre réputation d'expéditeur. |
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Rejet permanent |
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Cause
Avec un rejet permanent, un problème durable empêche votre email d'arriver dans la boîte de réception prévue. Les raisons incluent :
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Solution
Vérifiez attentivement qu'il n'y a pas de faute de frappe dans l'adresse email. De nombreux rejets permanents sont simplement dus à une erreur d'orthographe. Si l'adresse provient d'une source tierce, elle peut être obsolète ou inexacte. Apollo bloque automatiquement l'envoi d'emails aux adresses ayant généré un rejet permanent, vous éviterez donc de continuer à leur envoyer des messages par erreur. Supprimez l'adresse de votre liste. Continuer à envoyer des emails à des contacts ayant généré un rejet permanent nuira à votre réputation d'expéditeur. |
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Si votre email arrive dans le dossier spam du destinataire, celui-ci peut quand même le consulter s'il le souhaite. Cela ne compte donc pas comme un rejet. Un rejet signifie que le message n'a pas du tout pu être remis dans la boîte de réception du destinataire.
Lorsqu'un email fait l'objet d'un rejet permanent, cela peut nuire à votre réputation de domaine email. Si vous constatez régulièrement un taux de rejet supérieur à 10 % sur l'ensemble de vos séquences, il peut y avoir plusieurs raisons possibles et solutions.
Raisons d'un taux de rebond élevé
Si vous constatez un taux de rebond élevé dans Apollo, plusieurs facteurs peuvent être en cause. Cliquez sur chaque facteur pour en savoir plus et découvrir comment le corriger :
| Utilisation de services de vérification tiers | Envoi d'Email à des adresses e-mail non vérifiées |
| Envoi d'Email à des adresses e-mail bloquées pour spam | Adresses e-mail fournies par d'autres outils |
| Dégradation naturelle de la qualité des e-mails |
Utilisation de services de vérification tiers
Apollo dispose d'un algorithme robuste pour détecter les adresses e-mail valides. Souvent, cet algorithme est plus performant que d'autres services tiers comme NeverBounce ou ZeroBounce. Les outils de vérification tiers peuvent rejeter de nombreux e-mails valides comme étant catch-all ou inconnus. Si vous utilisez l'un de ces outils, envisagez d'utiliser Apollo comme outil de vérification.
Pour plus d'informations sur la vérification des e-mails, consultez Comment Apollo vérifie les e-mails.
Envoi d'Email à des adresses e-mail non vérifiées
Si vous inscrivez des contacts avec un statut d'e-mail non vérifié ou mise à jour requise dans vos séquences, vos e-mails ont plus de chances de rebondir. Apollo recommande fortement de n'inscrire dans vos séquences que des contacts ayant des adresses e-mail vérifiées ou susceptibles d'interagir. Lorsqu'Apollo détecte un hard bounce, Apollo supprime automatiquement l'adresse e-mail des contacts afin d'éviter toute relance supplémentaire. Cependant, si vous importez un contact avec la même adresse e-mail depuis un CSV ou un CRM, vous pouvez toujours lui envoyer un e-mail. Dans ce cas, Apollo reconnaît qu'il pourrait s'agir d'un rebond probable, ce qui fait que l'e-mail peut ne pas être envoyé.
Envoi d'Email à des adresses e-mail bloquées pour spam
Apollo propose des rapports complets sur tous les e-mails que vous envoyez via Apollo. Cela inclut des rapports spécifiquement liés aux e-mails qui rebondissent en raison d'un blocage pour spam.
Pour accéder aux rapports sur les e-mails bloqués pour spam :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Emails.
- Définissez le filtre de statut sur Bloqué pour spam.
Consultez Afficher et répondre aux Emails pour en savoir plus sur la gestion des e-mails dans Apollo.
Le fournisseur de boîte mail a bloqué l'e-mail s'il a le statut bloqué pour spam dans Apollo. Les raisons peuvent inclure :
- Réputation du domaine
- Fréquence d'envoi excessive
- Manque de personnalisation et autres mauvaises pratiques de contenu.
Pour savoir comment éviter que vos Email soient bloqués comme spam, consultez Éviter les filtres anti-spam.
Si vous remarquez qu’un grand nombre d’Email envoyés à peu près au même moment ont été bloqués comme spam, vous devez réagir rapidement et modifier votre approche d’envoi. Suivez les bonnes pratiques de la checklist de Deliverability des Email pour protéger la réputation de votre domaine et améliorer la Deliverability de vos Email avec Apollo.
Adresses Email fournies par d’autres outils
En tant qu’outil tout-en-un de génération de Lead et d’engagement, Apollo vous permet d’envoyer des Email à des contacts existants depuis votre CRM comme Salesforce ou HubSpot, ou via des importations CSV. Apollo ne peut pas garantir l’exactitude des adresses Email fournies par d’autres outils ou sources tiers.
Si vous souhaitez vérifier un Contact spécifique pour voir si Apollo a fourni son adresse Email, recherchez ce Contact ou accédez directement à son profil depuis un Email envoyé.
Faites défiler jusqu’à Activités sur le profil du contact et recherchez un message indiquant :
Apollo's automatic email fulfillment found a verified email [email@domain.com] for [Contact Name].
Si Apollo a enrichi un contact avec une adresse Email vérifiée et vous a facturé un crédit, vous pouvez consulter un journal de l’activité.
Pour accéder à l’historique des demandes de données :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Activité système > Demandes de données.
- Apollo affiche toutes les demandes d’enrichissement de données. Vous pouvez voir le nombre d’Email de contacts demandés par rapport au nombre de crédits facturés pour les Email vérifiés dans chaque demande.
- Cliquez sur une demande spécifique pour afficher les informations de contact que vous avez demandées.
Pour en savoir plus sur le fonctionnement des demandes de données dans Apollo, consultez Comment fonctionnent les demandes de données ?. Si vous souhaitez en savoir plus sur les crédits Apollo en général, consultez Que sont les crédits ?.
Dégradation naturelle de la qualité des Email
Les adresses Email sont des entités vivantes. Les gens peuvent les utiliser pendant un certain temps, puis les abandonner pour diverses raisons, par exemple en changeant de poste et en obtenant une nouvelle adresse Email. Dans cette optique, si Apollo vous a fourni une adresse Email vérifiée il y a plus de 6 mois, nous n’offrons pas le même niveau de garantie sur le taux de rebond. Les contacts dont les adresses Email vérifiées datent de plus de 6 mois peuvent nécessiter un enrichissement supplémentaire.
FAQ
| Questions fréquentes | ||
|---|---|---|
| Pourquoi mon Email a-t-il rebondi ? | Quel est un taux de rebond acceptable, et quand dois-je m'inquiéter ? | Dois-je supprimer ou ne jamais envoyer d'Email aux contacts dont l'Email a rebondi ? |
| Comment Apollo vérifie-t-il les Emails, et ai-je quand même besoin d'une vérification tierce ? | Les Emails rejetés affectent-ils la réputation de mon domaine ? | Puis-je voir quels contacts ont rebondi dans Apollo ? |
Pourquoi mon Email a-t-il rebondi ?
Un Email rebondit lorsqu'il ne peut pas être remis au destinataire. Dans Apollo, les rebonds sont classés comme temporaires ou permanents. Rebonds temporaires sont causés par des problèmes temporaires comme une boîte de réception pleine ou une erreur de serveur, et peuvent être résolus. Rebonds permanents sont causés par des problèmes permanents, comme une adresse Email invalide, et ne peuvent généralement pas être résolus.
Pour trouver la raison précise du rebond d'un Email :
- Ouvrez Apollo et accédez à Emails.
- Cliquez sur Afficher les filtres, puis définissez le filtre de statut sur Rejeté.
- Cliquez sur le contact concerné et consultez le fil d'activité pour obtenir plus de détails sur le problème.
Quel est un taux de rebond acceptable, et quand dois-je m'inquiéter ?
Dans un monde idéal, vous auriez 0 Email rejeté, mais en réalité, certains rebonds sont inévitables. Un taux de rebond acceptable est généralement inférieur à 2 %. Au-delà, cela peut signaler des problèmes de qualité des données, de ciblage ou de configuration Email. Si votre taux de rebond dépasse régulièrement 5 %, vous devez enquêter immédiatement. Des taux de rebond élevés peuvent nuire à la réputation de votre domaine et entraîner le signalement de vos Emails comme spam, voire leur blocage complet. Suivez toujours les bonnes pratiques de délivrabilité Email pour protéger votre domaine, et surveillez régulièrement le score de délivrabilité de votre boîte mail.
Dois-je supprimer ou ne jamais envoyer d'Email aux contacts dont l'Email a rebondi ?
Vous n'avez pas besoin de supprimer tous les contacts après un rebond. Ce qui compte, c'est le type de rebond. Pour les rebonds temporaires, vous pouvez réessayer, car le problème est généralement temporaire. Mais si le même contact rebondit plusieurs fois, il est plus prudent de cesser de lui envoyer des Emails. Pour les rebonds permanents, vous devez arrêter les envois immédiatement. Apollo supprime automatiquement les contacts avec rebond permanent pour protéger votre réputation d'expéditeur, mais vous pouvez aussi les supprimer ou les remplacer dans vos listes afin de garder des données propres.
Comment Apollo vérifie-t-il les emails, et ai-je encore besoin d'une vérification tierce ?
Apollo dispose d'un processus intégré de vérification des emails avec un taux de précision de 91 %, et contrairement à la plupart des fournisseurs, Apollo ne s'appuie pas uniquement sur le SMTP tickling pour valider les emails. Le processus de vérification des emails en 7 étapes d'Apollo peut différencier les emails valides et invalides, aussi bien pour les domaines catch-all que pour les boîtes de réception individuelles. Pour cette raison, vous n'avez pas besoin d'un service tiers de vérification des emails. En savoir plus sur la façon dont Apollo vérifie les emails.
Les emails rejetés affectent-ils la réputation de mon domaine ?
Oui, les emails rejetés peuvent nuire à la réputation de votre domaine. Rejets définitifs signalent en particulier des échecs de délivrance permanents, et les fournisseurs de boîtes mail suivent ces signaux lorsqu'ils calculent votre score d'expéditeur. Si votre taux de rejets définitifs devient trop élevé, les fournisseurs peuvent commencer à signaler ou bloquer vos messages comme spam. Rejets temporaires n'endommagent généralement pas votre réputation de façon aussi importante, sauf s'ils se répètent à partir de la même adresse. Le score de délivrabilité d'Apollo inclut les taux de rejet comme métrique clé. Si vous voyez votre score baisser, c'est un signe d'alerte indiquant qu'il faut examiner et résoudre les rejets.
Puis-je voir quels contacts ont été rejetés dans Apollo ?
Oui. Apollo affiche les contacts rejetés à plusieurs endroits afin que vous puissiez agir immédiatement :
- Séquences : Ouvrez n'importe quelle séquence et cliquez sur la métrique Rejetés pour voir chaque contact dont l'email a été rejeté. En savoir plus.
- Emails : Définissez le filtre de statut sur Rejetés. Apollo affiche chaque contact dont l'email a été rejeté. En savoir plus.
Prochaines étapes
Utilisez ces outils pour renforcer les performances de vos emails et rester sur la bonne voie dans votre prospection.
| Bonnes pratiques de Deliverability des emails | Découvrez comment améliorer la délivrabilité, éviter les dossiers spam et augmenter les taux de réponse. Guide d'Apollo couvre la configuration du domaine, le comportement d'envoi et la rédaction d'emails au ton humain et authentique. |
|---|---|
| Résoudre les problèmes d'envoi d'emails | Diagnostiquez les échecs d'envoi et comprenez les raisons des emails non envoyés grâce au guide de dépannage. Découvrez comment interpréter les codes d'erreur, consulter les journaux d'intégration pour SendGrid ou Mailgun, et résoudre rapidement les problèmes de délivrabilité afin de maintenir vos actions de prospection sur la bonne voie. |
| Utiliser l'email warmup | Utilisez l’email warmup pour contribuer à construire une réputation d'expéditeur positive et signaler aux fournisseurs de boîtes mail que vos emails sont sûrs et fiables. |
| Surveiller le score de Deliverability d'une boîte mail connectée | Suivez vos indicateurs de santé de la boîte mail comme le taux de rebond, le taux de spam et le taux de clic, et analysez en détail tout problème signalé par Apollo. |
| Webinar sur la délivrabilité des emails | Regardez le webinar Apollo Email Deliverability 101 pour découvrir les bonnes et mauvaises pratiques de délivrabilité directement auprès d'experts commerciaux. Ce webinar comprend des stratégies d'envoi concrètes ainsi qu'une session de questions-réponses avec le public. |