Panoramica
Il dialer ti consente di effettuare e ricevere chiamate ai prospect senza uscire da Apollo, così puoi contattare i contatti più rapidamente. Dopo aver ottenuto un numero di telefono Apollo, imposta le tue preferenze personali del dialer, ad esempio come effettuare e ricevere chiamate.
Se sei un amministratore, puoi impostare le preferenze del dialer per il team, incluse le regole di registrazione basate sulla località che determinano quando le chiamate vengono registrate in base alla località del prospect.
Consulta le sezioni seguenti per impostare le preferenze del dialer.
Imposta le preferenze personali del dialer
Puoi configurare come effettuare chiamate Outbound, ricevere chiamate Inbound e usare la registrazione delle chiamate in Apollo:
Per configurare come effettuare chiamate in uscita:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Numeri di telefono.
- Dal menu a discesa delle chiamate in uscita, scegli come vuoi effettuare le chiamate in uscita:
| Bridge | Bridge è disponibile solo per i numeri di telefono USA. Bridge ti consente di effettuare chiamate dal tuo dispositivo mobile mantenendo la possibilità di registrare nel log e registrare le chiamate in Apollo. Se abiliti bridge, inserisci un numero di telefono personale. Quando effettui una chiamata in Apollo, ricevi una chiamata sul tuo telefono dal tuo numero Apollo, che ti chiede di completare il bridge. Il contatto riceverà quindi la chiamata dal tuo numero Apollo. |
|---|---|
| VoIP | VoIP ti consente di effettuare chiamate nel browser con il tuo numero di telefono Apollo. Apollo usa le impostazioni audio di sistema predefinite per l'audio delle chiamate. |
Non sai quale scegliere? Se hai un numero di telefono Apollo non USA, devi usare VoIP. Se hai un ottimo microfono, una connessione internet stabile e ti piace effettuare chiamate dalla scrivania, anche VoIP è la scelta giusta. Tuttavia, se preferisci effettuare chiamate dal telefono, sei spesso in movimento o a volte riscontri problemi di connessione internet, usa bridge.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora hai impostato le tue preferenze per le chiamate in uscita e sei pronto a effettuare chiamate Outbound. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento.
Prosegui configurando ora le chiamate Inbound.
Per configurare come ricevere chiamate Inbound:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Numeri di telefono.
- Nel menu a discesa delle chiamate in arrivo, scegli come vuoi ricevere le chiamate in arrivo:
| Bridge | Bridge è disponibile solo per i numeri di telefono USA. Bridge ti consente di ricevere chiamate dai contatti sul tuo dispositivo mobile mantenendo la possibilità di registrarle e tracciarle in Apollo. Se abiliti bridge, inserisci un numero di telefono personale a cui hai accesso. Per le chiamate in arrivo, i contatti devono chiamare il tuo numero di telefono Apollo affinché la chiamata venga inoltrata al tuo numero di telefono personale. I messaggi vocali possono essere lasciati nella segreteria del tuo telefono personale, se l'hai configurata. |
|---|---|
| VoIP | VoIP ti consente di ricevere chiamate nel browser con il tuo numero di telefono Apollo. Apollo usa le impostazioni audio predefinite del sistema per l'audio delle chiamate. Non è disponibile la funzione di segreteria telefonica. |
Non sai cosa scegliere? Se hai un numero di telefono Apollo non USA, devi usare VoIP. Inoltre, se preferisci ricevere le chiamate alla scrivania nel browser, VoIP è la scelta giusta. Se vuoi rispondere alle chiamate mentre sei in movimento o lasciare che le chiamate in arrivo vadano in segreteria, usa bridge.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora hai impostato le preferenze per le chiamate in arrivo e sei pronto a ricevere chiamate. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento.
Ora continua con l'impostazione delle preferenze di registrazione delle chiamate.
Puoi registrare le chiamate effettuate dal dialer. Usa la registrazione delle chiamate per tracciare gli esiti delle conversazioni e migliorare la tua comunicazione nel tempo. Apollo AI genera per te trascrizioni e riepiloghi delle chiamate.
Se registri le chiamate del dialer, Apollo ha fornito per impostazione predefinita alcune regole di registrazione basate sulla località . A meno che tu non abiliti la registrazione in queste località, le chiamate effettuate ai prospect che si trovano in quelle località potrebbero non essere registrate.
Alcuni stati degli USA e alcuni Paesi richiedono che tutti i partecipanti alla chiamata acconsentano alla registrazione. Ottieni questo consenso prima di usare la registrazione delle chiamate. Consulta Best practice per le cold call per saperne di più.
Per configurare la registrazione delle chiamate:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Numeri di telefono.
- Seleziona Registra tutte le chiamate vocali.
Se una chiamata va in segreteria e usi un voicemail drop, Apollo non registra la chiamata.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora hai impostato le preferenze di registrazione delle chiamate. Puoi modificare le tue preferenze in qualsiasi momento.
In alcuni stati degli Stati Uniti e in alcuni paesi, devi ottenere il consenso di tutte le parti prima di registrare una chiamata. Se provi a registrare una chiamata con un prospect in una di queste aree, Apollo ti ricorda di ottenere il consenso. Tuttavia, il rilevamento della posizione non è sempre perfettamente accurato. Come best practice, valuta di ottenere il consenso da chiunque chiami prima di registrare.
Puoi accedere e gestire le chiamate per rivedere registrazioni delle chiamate, trascrizioni e analisi AI.
Se sei un admin in Apollo, continua a impostare le preferenze del dialer del team di seguito.
Imposta le preferenze del dialer del team
Per impostare le preferenze del dialer del team, ti serve l'autorizzazione per aggiungere, modificare ed eliminare le regole di registrazione.
Le regole di registrazione basate sulla località stabiliscono come i tuoi team registrano le chiamate in determinate località. Poiché le normative sulla registrazione delle chiamate variano in base al paese e allo stato degli Stati Uniti, puoi definire una regola di registrazione per ogni area in cui il tuo team effettua chiamate, con più regole per coprire tutte le aree pertinenti. Queste regole determinano chi può essere registrato nelle chiamate — prospect, operatori, entrambi o nessuno dei due — in base alla località associata al numero di telefono del prospect.
Le regole di registrazione basate sulla località si applicano a tutti gli utenti del tuo account Apollo e non possono essere ignorate a meno che tu non modifichi la regola.
Per impostazione predefinita, Apollo crea regole di registrazione basate sulla località per disattivare la registrazione delle chiamate nelle seguenti località:
- Alcuni stati degli Stati Uniti: California, Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pennsylvania, Vermont e stato di Washington.
- Canada
- Regno Unito
- Irlanda
- Paesi dell'Unione europea
- Svizzera
- Australia
Queste regole non sono esaustive e non costituiscono consulenza legale. Rivedile e consulta un consulente legale esterno per determinare le migliori pratiche di registrazione in base alle esigenze di conformità del tuo team.
Per configurare una nuova regola di registrazione basata sulla località:
- Avvia Apollo e fai clic su Impostazioni > Dialer del team > Registrazione.
- Fai clic su Nuova regola.
- Seleziona un paese dal menu a discesa.
- Se selezioni Stati Uniti, seleziona uno o più stati oppure uno o più prefissi. In alternativa, seleziona Seleziona tutti gli stati.
- Per la registrazione Inbound, seleziona chi deve essere registrato durante le chiamate:
| Entrambe le parti | Solo l'agente | Solo il potenziale cliente | Nessuno |
|---|---|---|---|
| Vengono registrati sia il tuo collega sia il potenziale cliente. | Viene registrato solo il tuo collega. | Viene registrato solo il potenziale cliente. | Non viene registrato nessuno. |
- (Consigliato) Seleziona Riproduci un annuncio per riprodurre un annuncio registrato prima di ogni chiamata Inbound.
Alcuni stati degli Stati Uniti e alcuni paesi richiedono il consenso di tutte le parti per le chiamate registrate. Disattivare l'annuncio di consenso potrebbe violare le normative sul consenso. Come buona pratica, valuta di ottenere sempre il consenso per le chiamate registrate.
L'annuncio di registrazione predefinito è una voce maschile che dice quanto segue all'inizio di ogni chiamata:
Questa chiamata viene registrata e trascritta per finalità di qualità e analisi.
- Ripeti questi passaggi per impostare le preferenze di registrazione Outbound.
- Al termine, fai clic su Salva regola.
Ora hai creato una regola di registrazione basata sulla località. Ripeti questi passaggi per creare regole aggiuntive per altre località.
Quando i tuoi team effettuano o ricevono chiamate, le regole di registrazione basate sulla località determinano se e come vengono registrate.
Puoi anche configurare gli esiti e le finalità delle chiamate così puoi monitorare i risultati delle chiamate in tutto il team.
Debug delle chiamate
Il debug delle chiamate può essere utile per diagnosticare singoli errori di connessione delle chiamate.
Se abiliti il debug e una chiamata non va a buon fine, acquisisci uno screenshot di qualsiasi messaggio di errore e contatta l'assistenza Apollo per condividerlo.
Per abilitare il debug delle chiamate:
- Avvia Apollo e fai clic su Impostazioni > Numeri di telefono.
- Seleziona Mostra errori di connessione delle chiamate.
- Al termine, fai clic su Salva modifiche.
Ora hai abilitato il debug delle chiamate. Puoi disattivarlo in qualsiasi momento. Per altri suggerimenti sulla risoluzione dei problemi del dialer, consulta Risolvi i problemi del dialer.
Il debug delle chiamate potrebbe causare del rumore durante le chiamate. Sentiti libero di disattivare il debug una volta risolti gli eventuali errori di connessione delle chiamate.
Passaggi successivi
Mantieni lo slancio con questi passaggi successivi:
| Effettua chiamate Outbound | Segui una guida passo passo su come effettuare chiamate Outbound usando il dialer per contattare i potenziali clienti in modo efficiente. |
|---|---|
| Ricevi chiamate Inbound | Scopri come rispondere alle chiamate in arrivo su Apollo. |
| Best practice per le cold call | Scopri suggerimenti su conformità, consenso e attività di outreach efficaci nelle Best practice per le cold call. |
| Accedi alle chiamate e gestiscile | Rivedi le tue registrazioni delle chiamate, trascrizioni e riepiloghi generati dall'AI quando accedi alle chiamate e le gestisci. |
| Risolvi i problemi del dialer | Trova soluzioni per gli errori di connessione delle chiamate e suggerimenti di debug per risolvere i problemi del dialer. |