Panoramica
Le email con bounce possono danneggiare la tua deliverability e rendere più difficile raggiungere il tuo pubblico.
Un bounce email significa che il tuo messaggio non è stato recapitato nella casella di posta del destinatario. In Apollo, i bounce rientrano in genere in due tipi: soft bounce causati da problemi temporanei come una casella di posta piena o un errore del server, e hard bounce causati da problemi permanenti come un indirizzo email non valido. Troppi bounce possono danneggiare la tua reputazione come mittente, ridurre la deliverability e diminuire le probabilità di ricevere risposte.
Capendo perché le email generano bounce, puoi individuare i problemi in anticipo, pulire i tuoi dati e proteggere le performance delle tue email.
Consulta la guida seguente per risolvere i problemi delle email con bounce.
Soft bounce e hard bounce
Esistono due tipi di bounce email:
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Soft bounce |
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Causa
Con un soft bounce, un problema temporaneo impedisce alla tua email di arrivare nella casella di posta prevista. I motivi possono includere:
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Soluzione
Controlla i tuoi contenuti. Alcuni server potrebbero rifiutare email con allegati di grandi dimensioni o una formattazione simile allo spam. Consulta Best practice per la deliverability delle email per suggerimenti sulla formattazione. Se utilizzi un provider email di terze parti come SendGrid o Mailgun, controlla lì i log delle email per maggiori dettagli. La maggior parte dei soft bounce si risolve da sola, quindi spesso è sufficiente aspettare e riprovare. Tuttavia, se lo stesso contatto continua a generare bounce, valuta la possibilità di rimuovere o sostituire l'indirizzo per proteggere la tua reputazione come mittente. |
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Hard bounce |
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Causa
Con un hard bounce, un problema permanente impedisce alla tua email di arrivare nella casella di posta prevista. I motivi includono:
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Soluzione
Controlla attentamente che non ci siano errori di battitura nell'indirizzo email. Molti hard bounce sono semplicemente il risultato di un errore di digitazione. Se l'indirizzo proviene da una fonte di terze parti, potrebbe essere obsoleto o impreciso. Apollo blocca automaticamente l'invio di email agli indirizzi con hard bounce, così non continuerai a inviare loro email per errore. Rimuovi l'indirizzo dal tuo elenco. Continuare a inviare email a contatti con hard bounce danneggerà la tua reputazione come mittente. |
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Se la tua email finisce nella cartella spam del destinatario, il destinatario può comunque visualizzarla se lo desidera. Pertanto, questo non conta come bounce. Un bounce significa che il messaggio non è stato recapitato affatto nella casella di posta del destinatario.
Quando un'email genera un hard bounce, può danneggiare la tua reputazione del dominio email. Se noti costantemente un tasso di bounce superiore al 10% in tutte le tue sequenze, potrebbero esserci diversi motivi potenziali e relative soluzioni.
Motivi di un bounce rate elevato
Se in Apollo noti un bounce rate elevato, potrebbero esserci diversi fattori in gioco. Fai clic su ciascun fattore per saperne di più e scoprire come risolverlo:
| Utilizzo di servizi di verifica di terze parti | Invio di Email a indirizzi Email non verificati |
| Invio di Email a indirizzi Email bloccati dai filtri antispam | Indirizzi Email forniti da altri strumenti |
| Degrado naturale della qualità delle Email |
Utilizzo di servizi di verifica di terze parti
Apollo dispone di un algoritmo affidabile per rilevare gli indirizzi Email validi. Spesso questo algoritmo è più efficace di altri servizi di terze parti come NeverBounce o ZeroBounce. Gli strumenti di verifica di terze parti potrebbero classificare erroneamente molte Email valide come catch-all o sconosciute. Se usi uno di questi strumenti, valuta Apollo come strumento di verifica.
Per ulteriori informazioni sulla verifica delle Email, consulta Come Apollo verifica le Email.
Invio di Email a indirizzi Email non verificati
Se iscrivi contatti con uno stato Email non verificato o aggiornamento richiesto nelle tue sequenze, le tue Email hanno una probabilità maggiore di rimbalzare. Apollo consiglia vivamente di iscrivere alle tue sequenze solo contatti con indirizzi Email verificati o con alta probabilità di coinvolgimento. Quando Apollo rileva un hard bounce, rimuove automaticamente l'indirizzo Email dai contatti per evitare ulteriori attività di outreach. Tuttavia, se importi un contatto con lo stesso indirizzo Email da un CSV o CRM, puoi comunque inviargli Email. In questo caso, Apollo riconosce che potrebbe verificarsi probabilmente un bounce, causando il fatto che l'Email venga non inviata.
Invio di Email a indirizzi Email bloccati dai filtri antispam
Apollo offre reportistica completa su tutte le Email che invii tramite Apollo. Include anche report specifici relativi alle Email che rimbalzano a causa del blocco antispam.
Per accedere alla reportistica sulle Email bloccate dai filtri antispam:
- Apri Apollo e fai clic su Email.
- Imposta il filtro di stato su Bloccata come spam.
Consulta Visualizza e rispondi alle Email per saperne di più sulla gestione delle Email in Apollo.
Se in Apollo un'Email ha lo stato bloccata come spam, significa che il provider della casella di posta l'ha bloccata. I motivi possono includere:
- Reputazione del dominio
- Frequenza di invio eccessiva
- Mancanza di personalizzazione e altri pratiche scorrette per i contenuti.
Per scoprire come evitare che le tue Email vengano bloccate come spam, consulta Evitare i filtri antispam.
Se noti che un gran numero di Email inviate più o meno nello stesso momento è stato bloccato come spam, devi agire rapidamente e apportare modifiche al tuo approccio alle Email. Segui le best practice nella checklist per la deliverability delle Email per proteggere la reputazione del tuo dominio e migliorare la deliverability delle Email con Apollo.
Indirizzi Email forniti da altri strumenti
Come strumento all-in-one per la generazione di lead e l'engagement, Apollo ti consente di inviare Email ai contatti esistenti dal tuo CRM come Salesforce o HubSpot oppure tramite caricamenti CSV. Apollo non può garantire l'accuratezza degli indirizzi Email forniti da altri strumenti o fonti di terze parti.
Se vuoi controllare un contatto specifico per vedere se Apollo ha fornito il suo indirizzo Email, cerca quel contatto oppure vai direttamente al suo profilo da un'Email inviata.
Scorri fino a Attività nel profilo del contatto e cerca un messaggio che dice:
Apollo's automatic email fulfillment found a verified email [email@domain.com] for [Contact Name].
Se Apollo ha arricchito un contatto con un indirizzo Email verificato e ti ha addebitato un credito, puoi visualizzare un registro dell'attività.
Per accedere alla cronologia delle richieste di dati:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Attività di sistema > Richieste di dati.
- Apollo mostra tutte le richieste di arricchimento dei dati. Puoi vedere il numero di Email dei contatti richieste rispetto al numero di crediti addebitati per le Email verificate in ogni richiesta.
- Fai clic su una richiesta specifica per visualizzare le informazioni di contatto che hai richiesto.
Per maggiori informazioni su come funzionano le richieste di dati in Apollo, consulta Come funzionano le richieste di dati?. Se vuoi saperne di più sui crediti di Apollo in generale, consulta Cosa sono i crediti?.
Decadimento naturale della qualità delle Email
Gli indirizzi Email sono entità vive. Le persone possono usarli per un certo periodo e poi abbandonarli per diversi motivi, ad esempio passando a un altro lavoro con un nuovo indirizzo Email. Tenendo presente questo, se Apollo ti ha fornito un indirizzo Email verificato più di 6 mesi fa, non offriamo lo stesso livello di garanzia sul tasso di rimbalzo. I contatti con indirizzi Email verificati da più di 6 mesi potrebbero richiedere un arricchimento aggiuntivo.
FAQ
| Domande frequenti | ||
|---|---|---|
| Perché la mia Email è stata respinta? | Qual è un bounce rate accettabile e quando dovrei preoccuparmi? | Dovrei rimuovere o non inviare mai Email ai contatti che hanno avuto un bounce? |
| Come verifica Apollo le Email e ho comunque bisogno di una verifica di terze parti? | Le Email respinte influiscono sulla reputazione del mio dominio? | Posso vedere quali contatti hanno avuto un bounce in Apollo? |
Perché la mia Email è stata respinta?
Un'Email viene respinta quando non può essere consegnata al destinatario. In Apollo, i bounce sono classificati come soft o hard. Soft bounce sono causati da problemi temporanei, come una casella di posta piena o un errore del server, e possono essere risolti. Hard bounce sono causati da problemi permanenti, come un indirizzo Email non valido, e di solito non possono essere risolti.
Per trovare il motivo specifico per cui un'Email è stata respinta:
- Apri Apollo e vai a Email.
- Fai clic su Mostra filtri, quindi imposta il filtro di stato su Respinte.
- Fai clic sul contatto con bounce e visualizza il feed attività per maggiori dettagli su cosa è andato storto.
Qual è un bounce rate accettabile e quando dovrei preoccuparmi?
In un mondo ideale, avresti 0 Email respinte, ma in realtà alcuni bounce sono inevitabili. Un bounce rate accettabile è in genere inferiore al 2%. Qualsiasi valore superiore può segnalare problemi con la qualità dei dati, il targeting o la configurazione delle Email. Se il tuo bounce rate supera costantemente il 5%, dovresti indagare immediatamente. Bounce rate elevati possono danneggiare la reputazione del tuo dominio e portare le tue Email a essere contrassegnate come spam o bloccate del tutto. Segui sempre le best practice di deliverability delle Email per proteggere il tuo dominio e monitora regolarmente il punteggio di deliverability della casella di posta.
Dovrei rimuovere o non inviare mai Email ai contatti che hanno avuto un bounce?
Non devi rimuovere tutti i contatti dopo un bounce. Ciò che conta è il tipo di bounce. Per i soft bounce, va bene riprovare perché il problema di solito è temporaneo. Ma se lo stesso contatto ha più bounce, è più sicuro smettere di inviargli Email. Per gli hard bounce, dovresti interrompere immediatamente l'invio. Apollo sopprime automaticamente i contatti con hard bounce per proteggere la tua reputazione come mittente, ma puoi anche rimuoverli o sostituirli nei tuoi elenchi per mantenere puliti i tuoi dati.
Come fa Apollo a verificare le email e ho ancora bisogno di una verifica di terze parti?
Apollo ha un processo di verifica delle email integrato con un tasso di accuratezza del 91%, e a differenza della maggior parte dei fornitori, Apollo non si affida solo al tickling SMTP per convalidare le email. Il processo di verifica delle email in 7 fasi di Apollo può distinguere tra email valide e non valide sia per gli indirizzi catch-all sia per le caselle singole. Per questo motivo, non hai bisogno di un servizio di verifica email di terze parti. Scopri di più su come Apollo verifica le email.
Le email rimbalzate influiscono sulla reputazione del mio dominio?
Sì, le email rimbalzate possono danneggiare la reputazione del tuo dominio. I bounce permanenti in particolare segnalano errori di consegna permanenti e i provider di casella di posta monitorano questi segnali quando calcolano il tuo punteggio mittente. Se il tasso di bounce permanenti aumenta troppo, i provider potrebbero iniziare a contrassegnare o bloccare i tuoi messaggi come spam. I bounce temporanei in genere non danneggiano la tua reputazione in modo significativo, a meno che non si ripetano dallo stesso indirizzo. Il punteggio di deliverability della casella di posta di Apollo punteggio di deliverability della casella di posta include i tassi di bounce come metrica chiave. Se noti un calo del punteggio, è un segnale di avviso per indagare e risolvere eventuali bounce.
Posso vedere quali contatti hanno avuto un bounce in Apollo?
Sì. Apollo mostra i contatti con bounce in un paio di punti, così puoi intervenire subito:
- Sequenze: apri una sequenza qualsiasi e fai clic sulla metrica Con bounce per vedere ogni contatto la cui email ha avuto un bounce. Scopri di più.
- Email: imposta il filtro di stato su Con bounce. Apollo mostra ogni contatto la cui email ha avuto un bounce. Scopri di più.
Passaggi successivi
Usa questi strumenti per migliorare le prestazioni delle tue email e restare in linea con le attività di outreach.
| Best practice per la deliverability delle email | Scopri come migliorare la deliverability, evitare le cartelle spam e aumentare i tassi di risposta. la guida di Apollo copre la configurazione del dominio, il comportamento di invio e come scrivere email che suonino umane e autentiche. |
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| Risolvi i problemi di invio delle email | Diagnostica gli errori di invio e comprendi i motivi del mancato invio con la guida alla risoluzione dei problemi. Scopri come interpretare i codici di errore, esaminare i log di integrazione per SendGrid o Mailgun e risolvere rapidamente i problemi di consegna per mantenere le tue attività di outreach sulla buona strada. |
| Usa il riscaldamento email | Usa il riscaldamento email per contribuire a costruire una reputazione positiva del mittente e segnalare ai provider di caselle di posta che le tue email sono sicure e affidabili. |
| Monitora il punteggio di Deliverability di una casella di posta connessa | Tieni traccia delle tue metriche di salute della casella di posta come frequenza di rimbalzo, tasso di spam e percentuale di clic, e approfondisci eventuali problemi segnalati da Apollo. |
| Webinar sulla Deliverability delle email | Guarda il webinar di Apollo Email Deliverability 101 per imparare cosa fare e cosa evitare nella deliverability direttamente dagli esperti di vendita. Questo webinar include strategie di invio reali e domande e risposte con il pubblico. |