Visão geral
O discador permite que você faça e receba chamadas para prospects sem sair do Apollo, para que possa entrar em contato mais rápido. Depois de obter um número de telefone do Apollo, defina suas preferências pessoais do discador, como fazer e receber chamadas.
Se você for admin, poderá definir as preferências do discador da equipe, incluindo regras de gravação baseadas em localidade que determinam quando as chamadas são gravadas com base na localização do prospect.
Confira as seções a seguir para definir as preferências do discador.
Definir preferências pessoais do discador
Você pode configurar como faz chamadas Outbound, recebe chamadas Inbound e usa a gravação de chamadas no Apollo:
Para configurar como você faz chamadas de saída:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Números de telefone.
- No menu suspenso de chamadas de saída, escolha como deseja fazer chamadas de saída:
| Bridge | O Bridge está disponível apenas para números de telefone dos EUA. O Bridge permite que você faça chamadas do seu dispositivo móvel, mantendo a capacidade de registrar e gravar as chamadas no Apollo. Se você ativar o Bridge, insira um número de telefone pessoal. Quando você fizer uma chamada no Apollo, receberá uma chamada no seu telefone a partir do seu número do Apollo, solicitando que conclua o Bridge. O contato então receberá a chamada do seu número do Apollo. |
|---|---|
| VoIP | O VoIP permite que você faça chamadas no navegador com seu número de telefone do Apollo. O Apollo usa as configurações de som padrão do sistema para o áudio das chamadas. |
Em dúvida sobre qual escolher? Se você tiver um número de telefone do Apollo fora dos EUA, deverá usar VoIP. Se você tem um bom microfone, uma conexão de internet estável e gosta de fazer chamadas da sua mesa, o VoIP também é a escolha certa. No entanto, se você prefere fazer chamadas pelo telefone, está em movimento ou às vezes enfrenta problemas de conexão com a internet, use o Bridge.
- Quando terminar, clique em Salvar alterações.
Agora você definiu suas preferências de chamadas de saída e está pronto para fazer chamadas Outbound. Você pode editar suas preferências a qualquer momento.
Em seguida, continue para configurar as chamadas Inbound.
Para configurar como você recebe chamadas Inbound:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Números de telefone.
- No menu suspenso de chamadas recebidas, escolha como você quer receber chamadas:
| Bridge | O Bridge está disponível apenas para números de telefone dos EUA. O Bridge permite que você receba chamadas de contatos no seu dispositivo móvel, mantendo a capacidade de registrá-las e gravá-las no Apollo. Se você ativar o Bridge, insira um número de telefone pessoal ao qual tenha acesso. Para chamadas recebidas, os contatos precisam ligar para o seu número de telefone do Apollo para que a chamada seja encaminhada ao seu número de telefone pessoal. Mensagens de voz podem ser deixadas no correio de voz do seu telefone pessoal, se você o tiver configurado. |
|---|---|
| VoIP | O VoIP permite que você receba chamadas no navegador usando seu número de telefone do Apollo. O Apollo usa as configurações de som padrão do sistema para o áudio das chamadas. Não há recurso de correio de voz. |
Em dúvida sobre qual escolher? Se você tiver um número de telefone do Apollo fora dos EUA, deverá usar VoIP. Além disso, se preferir atender chamadas no navegador enquanto estiver na sua mesa, o VoIP é a escolha certa. Se quiser atender chamadas em qualquer lugar ou deixar que chamadas recebidas caiam no correio de voz, use o Bridge.
- Quando terminar, clique em Salvar alterações.
Agora você definiu suas preferências de chamadas recebidas e está pronto para receber chamadas Você pode editar suas preferências a qualquer momento.
Em seguida, continue para definir as preferências de gravação de chamadas.
Você pode gravar chamadas feitas pelo discador. Use a gravação de chamadas para registrar os resultados das conversas e melhorar sua comunicação ao longo do tempo. O Apollo AI gera transcrições e resumos das chamadas para você.
Se você gravar chamadas do discador, o Apollo forneceu algumas regras de gravação baseadas em localidade por padrão. A menos que você ative a gravação nessas localidades, as chamadas feitas para prospects nesses locais podem não ser gravadas.
Alguns estados dos EUA e alguns países exigem que todos os participantes da chamada consintam com a gravação. Obtenha esse consentimento antes de usar a gravação de chamadas. Confira Boas práticas para cold call para saber mais.
Para configurar a gravação de chamadas:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Números de telefone.
- Marque Gravar todas as chamadas de voz.
Se uma chamada cair no correio de voz e você usar um voicemail drop, o Apollo não grava a chamada.
- Quando terminar, clique em Salvar alterações.
Agora você definiu suas preferências de gravação de chamadas. Você pode editar suas preferências a qualquer momento.
Em alguns estados dos EUA e países, você deve obter o consentimento de todas as partes antes de gravar uma chamada. Se você tentar gravar uma chamada para um prospect em uma dessas regiões, o Apollo lembrará você de obter consentimento. No entanto, a detecção de localidade nem sempre é perfeitamente precisa. Como prática recomendada, considere obter consentimento de qualquer pessoa para quem você ligar antes de gravar.
Você pode acessar e gerenciar chamadas para revisar gravações de chamadas, transcrições e análises de IA.
Se você for admin no Apollo, continue para definir preferências do discador da equipe em seguida.
Definir preferências do discador da equipe
Para definir as preferências do discador da equipe, você precisa de permissão para adicionar, editar e excluir regras de gravação.
As regras de gravação baseadas em localidade definem como suas equipes gravam chamadas em determinadas localizações. Como as regulamentações de gravação de chamadas variam de acordo com o país e o estado dos EUA, você pode definir uma regra de gravação para cada região em que sua equipe faz chamadas, com várias regras para cobrir todas as áreas relevantes. Essas regras determinam quem pode ser gravado nas chamadas — prospects, agentes, ambos ou nenhum — com base na localidade associada ao número de telefone do prospect.
As regras de gravação baseadas em localidade se aplicam a todos os usuários da sua conta Apollo e não podem ser substituídas, a menos que você altere a regra.
Por padrão, o Apollo cria regras de gravação baseadas em localidade para desativar a gravação de chamadas nos seguintes locais:
- Determinados estados dos EUA: Califórnia, Colorado, Connecticut, Delaware, Flórida, Illinois, Maryland, Massachusetts, Michigan, Montana, Nevada, New Hampshire, Oregon, Pensilvânia, Vermont e o estado de Washington.
- Canadá
- Reino Unido
- Irlanda
- Países da União Europeia
- Suíça
- Austrália
Essas regras não são exaustivas e não constituem orientação jurídica. Revise essas regras e consulte um advogado externo para determinar as melhores práticas de gravação para atender às necessidades de conformidade da sua equipe.
Para configurar uma nova regra de gravação baseada em localidade:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Discador da equipe > Gravação.
- Clique em Nova regra.
- Selecione um país no menu suspenso.
- Se você selecionar Estados Unidos, selecione um ou mais estados, ou um ou mais códigos de área. Como alternativa, marque Selecione todos os estados.
- Para gravação de chamadas Inbound, selecione quem deve ser gravado nas chamadas:
| Ambas as partes | Apenas o agente | Apenas o prospect | Nenhum |
|---|---|---|---|
| Tanto o membro da sua equipe quanto o prospect são gravados. | Apenas o membro da sua equipe é gravado. | Apenas o prospect é gravado. | Ninguém é gravado. |
- (Recomendado) Marque Reproduzir um anúncio para reproduzir um anúncio gravado antes de cada chamada Inbound.
Alguns estados dos EUA e países exigem o consentimento de todas as partes para chamadas gravadas. Desativar o anúncio de consentimento pode violar as regulamentações de consentimento. Como prática recomendada, considere sempre obter consentimento em chamadas gravadas.
O anúncio de gravação padrão é uma voz masculina que diz o seguinte no início de cada chamada:
Esta chamada está sendo gravada e transcrita para fins de qualidade e análises.
- Repita estas etapas para definir as preferências de gravação de chamadas Outbound.
- Quando terminar, clique em Salvar regra.
Agora você criou uma regra de gravação baseada em localidade. Repita estas etapas para criar regras adicionais para outras localidades.
Quando suas equipes fazem ou recebem chamadas, as regras de gravação baseadas em localidade determinam se e como essas chamadas são gravadas.
Você também pode configurar classificações e finalidades de chamadas para acompanhar os resultados das chamadas em toda a equipe.
Depuração de chamadas
A depuração de chamadas pode ser útil para diagnosticar erros individuais de conexão de chamadas.
Se você ativar a depuração e uma chamada falhar, tire uma captura de tela de qualquer mensagem de erro e fale com o suporte da Apollo para compartilhá-la.
Para ativar a depuração de chamadas:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Números de telefone.
- Marque Mostrar erros de conexão de chamadas.
- Ao terminar, clique em Salvar alterações.
Agora você ativou a depuração de chamadas. Você pode desativá-la a qualquer momento. Para mais dicas de solução de problemas com o discador, confira Solução de problemas do discador.
A depuração de chamadas pode gerar algum ruído nas suas chamadas. Fique à vontade para desativar a depuração assim que resolver qualquer erro de conexão de chamadas.
Próximas etapas
Mantenha o ritmo com estas próximas etapas:
| Fazer chamadas Outbound | Siga as orientações passo a passo sobre como fazer chamadas Outbound usando o discador para entrar em contato com prospects com eficiência. |
|---|---|
| Receber chamadas Inbound | Saiba como atender chamadas recebidas no Apollo. |
| Boas práticas para cold calling | Descubra dicas sobre conformidade, consentimento e outreach eficaz no artigo Boas práticas para cold calling. |
| Acessar e gerenciar chamadas | Revise suas gravações de chamadas, transcrições e resumos gerados por IA quando você acessa e gerencia chamadas. |
| Solução de problemas do discador | Encontre soluções para erros de conexão de chamadas e dicas de depuração para solucionar problemas do discador. |