Visão geral
Emails com bounce podem prejudicar sua deliverability e dificultar o alcance do seu público.
Um email com bounce significa que sua mensagem não pôde ser entregue na caixa de entrada do destinatário. No Apollo, os bounces geralmente se enquadram em dois tipos: soft bounce, causado por problemas temporários, como caixa de entrada cheia ou erro no servidor, e hard bounce, causado por problemas permanentes, como um endereço de email inválido. Muitos bounces podem prejudicar sua reputação de remetente, reduzir a deliverability e diminuir suas chances de receber respostas.
Ao entender por que os emails geram bounce, você pode identificar problemas cedo, limpar seus dados e proteger o desempenho dos seus emails.
Confira o guia a seguir para solucionar problemas de emails com bounce.
Soft bounce vs. hard bounce
Há dois tipos de bounce de email:
|
Soft bounce |
||
|---|---|---|
|
Causa
Em um soft bounce, um problema temporário impede que seu email chegue à caixa de entrada pretendida. Os motivos podem incluir:
|
Solução
Revise seu conteúdo. Alguns servidores podem rejeitar emails com anexos grandes ou formatação com aparência de spam. Consulte Boas práticas de deliverability de email para ver dicas de formatação. Se você usa um provedor de email de terceiros, como SendGrid ou Mailgun, revise os logs de email nessas plataformas para obter mais detalhes. A maioria dos soft bounces se resolve sozinha, então esperar e tentar novamente costuma ser suficiente. No entanto, se o mesmo contato continuar gerando bounce, considere remover ou substituir o endereço para proteger sua reputação de remetente. |
|
Hard bounce |
||
|
Causa
Em um hard bounce, um problema permanente impede que seu email chegue à caixa de entrada pretendida. Os motivos incluem:
|
Solução
Verifique novamente se há erros de digitação no endereço de email. Muitos hard bounces são simplesmente resultado de um erro de escrita. Se o endereço veio de uma fonte de terceiros, ele pode estar desatualizado ou incorreto. O Apollo automaticamente bloqueia o envio de emails para endereços com hard bounce, para que você não continue enviando para eles por engano. Remova o endereço da sua lista. Continuar enviando para contatos com hard bounce prejudicará sua reputação de remetente. |
|
Se seu email cair na pasta de spam do destinatário, ele ainda poderá visualizar a mensagem, se quiser. Portanto, isso não conta como bounce. Bounce significa que a mensagem não pôde ser entregue de forma alguma à caixa de entrada do destinatário.
Quando um email gera hard bounce, isso pode prejudicar sua reputação do domínio de email. Se você perceber consistentemente uma taxa de bounce acima de 10% em todas as suas sequências, pode haver vários motivos possíveis e soluções.
Motivos para uma alta taxa de bounce
Se você está vendo uma alta taxa de bounce no Apollo, pode haver alguns fatores envolvidos. Clique em cada fator para saber mais e como corrigir:
| Uso de serviços de verificação de terceiros | Envio de Email para endereços não verificados |
| Envio de Email para endereços bloqueados por spam | Endereços de Email fornecidos por outras ferramentas |
| Deterioração natural da qualidade do Email |
Uso de serviços de verificação de terceiros
O Apollo tem um algoritmo robusto para detectar endereços de Email válidos. Muitas vezes, esse algoritmo é mais poderoso do que outros serviços de terceiros, como NeverBounce ou ZeroBounce. Ferramentas de verificação de terceiros podem rejeitar muitos Emails válidos como catch-all ou desconhecidos. Se você usa uma dessas ferramentas, considere usar o Apollo como sua ferramenta de verificação.
Para mais informações sobre verificação de Email, confira Como o Apollo verifica Emails.
Envio de Email para endereços não verificados
Se você inscrever contatos com um status de Email não verificado ou atualização necessária nas suas sequências, seus Emails têm uma chance maior de gerar bounce. O Apollo recomenda fortemente que você inscreva em suas sequências apenas contatos com endereços de Email verificados ou com probabilidade de engajamento. Quando o Apollo detecta um hard bounce, ele remove automaticamente o endereço de Email dos contatos para evitar novas tentativas de outreach. No entanto, se você importar um contato com o mesmo endereço de Email de um CSV ou CRM, ainda poderá enviar Email para ele. Nesse caso, o Apollo reconhece que isso pode resultar em um provável bounce, fazendo com que o Email não seja enviado.
Envio de Email para endereços bloqueados por spam
O Apollo oferece relatórios abrangentes sobre todos os Emails que você envia pela plataforma. Isso inclui relatórios específicos relacionados a Emails que geram bounce como resultado de bloqueio por spam.
Para acessar os relatórios de Emails bloqueados por spam:
- Abra o Apollo e clique em Emails.
- Defina o filtro de status como Spam Blocked.
Confira Visualizar e responder a Emails para saber mais sobre como gerenciar Emails no Apollo.
O provedor da caixa de entrada bloqueou o Email se ele tiver o status de spam blocked no Apollo. Os motivos podem incluir:
- Reputação do domínio
- Frequência de envio excessiva
- Falta de personalização e outros más práticas de conteúdo.
Para saber como evitar que seu Email seja bloqueado como spam, confira Evitar filtros de spam.
Se você perceber que um grande número de Emails enviados mais ou menos no mesmo horário foi bloqueado como spam, precisa agir rápido e fazer mudanças na sua abordagem de Email. Siga as boas práticas na checklist de deliverability de Email para manter a reputação do seu domínio segura e melhorar a deliverability de Email com o Apollo.
Endereços de Email fornecidos por outras ferramentas
Como uma ferramenta completa de geração de Leads e engajamento, o Apollo permite que você envie Emails para contatos existentes do seu CRM, como Salesforce ou HubSpot, ou por uploads de CSV. O Apollo não pode garantir a precisão de endereços de Email fornecidos por outras ferramentas ou fontes de terceiros.
Se você quiser verificar um contato específico para ver se o Apollo forneceu o endereço de Email dele, pesquise esse contato ou acesse diretamente o perfil dele a partir de um Email enviado.
Role até Atividades no perfil do contato e procure uma mensagem que diga:
Apollo's automatic email fulfillment found a verified email [email@domain.com] for [Contact Name].
Se o Apollo enriqueceu um contato com um endereço de Email verificado e cobrou um crédito de você, é possível visualizar um registro da atividade.
Para acessar o histórico de solicitações de dados:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Atividade do sistema > Solicitações de dados.
- O Apollo mostra todas as solicitações de enriquecimento de dados. Você pode ver o número de Emails de contatos solicitados em comparação com o número de créditos cobrados por Emails verificados em cada solicitação.
- Clique em uma solicitação específica para visualizar as informações de contato que você solicitou.
Para mais informações sobre como as solicitações de dados funcionam no Apollo, confira Como funcionam as solicitações de dados?. Se você quiser saber mais sobre os créditos do Apollo em geral, consulte O que são créditos?.
Deterioração natural da qualidade do Email
Endereços de Email são entidades vivas. As pessoas podem usá-los por algum tempo e depois abandoná-los por vários motivos, como mudar de emprego e passar a ter um novo endereço de Email. Com isso em mente, se o Apollo forneceu a você um endereço de Email verificado há mais de 6 meses, não oferecemos o mesmo nível de garantia de taxa de rejeição. Contatos com endereços de Email verificados há mais de 6 meses podem precisar de enriquecimento adicional.
Perguntas frequentes
| Perguntas frequentes | ||
|---|---|---|
| Por que meu Email retornou? | Qual é uma taxa de retorno aceitável e quando devo me preocupar? | Devo remover ou nunca enviar Email para contatos que retornaram? |
| Como o Apollo verifica Emails e ainda preciso de verificação de terceiros? | Emails com retorno afetam a reputação do meu domínio? | Posso ver quais contatos retornaram no Apollo? |
Por que meu Email retornou?
Um Email retorna quando não pode ser entregue ao destinatário. No Apollo, os retornos são classificados como soft ou hard. Soft bounces são causados por problemas temporários, como caixa de entrada cheia ou erro no servidor, e podem ser resolvidos. Hard bounces são causados por problemas permanentes, como um endereço de Email inválido, e normalmente não podem ser resolvidos.
Para encontrar o motivo específico do retorno de um Email:
- Abra o Apollo e acesse Emails.
- Clique em Mostrar filtros, e defina o filtro de status como Retornado.
- Clique no contato com retorno e visualize o feed de atividades para ver mais detalhes sobre o que deu errado.
Qual é uma taxa de retorno aceitável e quando devo me preocupar?
No mundo ideal, você teria 0 Emails com retorno, mas a realidade é que alguns retornos são inevitáveis. Uma taxa de retorno aceitável normalmente fica abaixo de 2%. Qualquer valor acima disso pode indicar problemas na qualidade dos seus dados, na segmentação ou na configuração do Email. Se sua taxa de retorno ultrapassar 5% de forma consistente, você deve investigar imediatamente. Taxas de retorno altas podem prejudicar a reputação do seu domínio e fazer com que seus Emails sejam marcados como spam ou bloqueados completamente. Sempre siga as melhores práticas de deliverability de Email para proteger seu domínio e monitore regularmente a pontuação de deliverability da sua caixa de entrada.
Devo remover ou nunca enviar Email para contatos que retornaram?
Você não precisa remover todos os contatos após um retorno. O que importa é o tipo de retorno. Para soft bounces, não há problema em tentar novamente, já que a questão geralmente é temporária. Mas, se o mesmo contato retornar várias vezes, é mais seguro parar de enviar Emails para ele. Para hard bounces, você deve parar de enviar imediatamente. O Apollo suprime automaticamente contatos com hard bounce para proteger sua reputação de envio, mas você também pode removê-los ou substituí-los em suas listas para manter seus dados limpos.
Como o Apollo verifica Emails, e eu ainda preciso de verificação de terceiros?
O Apollo tem um processo integrado de verificação de Email com uma taxa de 91% de precisão, e, ao contrário da maioria dos fornecedores, o Apollo não depende apenas de verificação por SMTP tickling para validar Emails. O processo de verificação de Email em 7 etapas do Apollo consegue diferenciar Emails válidos e inválidos tanto em catch-alls quanto em caixas de entrada individuais. Por isso, você não precisa de um serviço terceirizado de verificação de Email. Saiba mais sobre como o Apollo verifica Emails.
Emails com bounce afetam a reputação do meu domínio?
Sim, Emails com bounce podem prejudicar a reputação do seu domínio. Hard bounces em particular sinalizam falhas permanentes de entrega, e os provedores de caixa de entrada acompanham esses sinais ao calcular sua pontuação de remetente. Se sua taxa de hard bounce ficar alta demais, os provedores podem começar a sinalizar ou bloquear suas mensagens como spam. Soft bounces geralmente não prejudicam sua reputação com tanta intensidade, a menos que se repitam a partir do mesmo endereço. A pontuação de deliverability do Apollo inclui taxas de bounce como uma métrica principal. Se você perceber uma queda na sua pontuação, isso é um sinal de alerta para investigar e resolver qualquer bounce.
Posso ver quais contatos tiveram bounce no Apollo?
Sim. O Apollo exibe contatos com bounce em alguns lugares para que você possa agir imediatamente:
- Sequências: Abra qualquer sequência e clique na métrica Bounced para ver cada contato cujo Email teve bounce. Saiba mais.
- Emails: Defina o filtro de status como Bounced. O Apollo mostra cada contato cujo Email teve bounce. Saiba mais.
Próximos passos
Use estas ferramentas para fortalecer o desempenho do seu Email e manter sua prospecção no caminho certo.
| Boas práticas de Deliverability de Email | Saiba como melhorar a deliverability, evitar pastas de spam e aumentar as taxas de resposta. guia do Apollo abrange configuração de domínio, comportamento de envio e como escrever emails que soem humanos e autênticos. |
|---|---|
| Solucionar problemas de envio de emails | Diagnostique falhas de envio e entenda os motivos de não envio com o guia de solução de problemas. Saiba como interpretar códigos de erro, revisar logs de integração do SendGrid ou Mailgun e resolver problemas de entrega rapidamente para manter seu outreach no caminho certo. |
| Use o aquecimento de email | Use o aquecimento de email para ajudar a construir uma reputação positiva de remetente e sinalizar aos provedores de caixa de entrada que seus emails são seguros e confiáveis. |
| Monitore a pontuação de Deliverability de uma caixa de entrada conectada | Acompanhe suas métricas de saúde da caixa de entrada como taxa de bounce, taxa de spam e taxa de clique, e analise em detalhe qualquer problema sinalizado pelo Apollo. |
| Webinar de Deliverability de Email | Assista ao webinar do Apollo Email Deliverability 101 para aprender o que fazer e o que evitar em deliverability diretamente com especialistas em vendas. Este webinar inclui estratégias reais de envio e perguntas e respostas do público. |