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Solução de problemas da extensão do Apollo para Chrome

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Apollo Team
Atualizado
Solucione problemas da Apollo Chrome Extension

Visão geral

A Apollo Chrome Extension permite acessar os principais recursos do Apollo diretamente no Gmail, Google Calendar, e em vários sites de empresas. Como acontece com qualquer extensão de navegador, você pode encontrar problemas ao usar a Apollo Chrome Extension.

Confira as etapas a seguir para solucionar problemas da Apollo Chrome Extension.

 
Elimine possibilidades

Conclua todas as etapas de solução de problemas para resolver ou isolar o problema. Após cada etapa, verifique se o problema persiste.

Se o problema continuar depois que você concluir todas as etapas, confira Encaminhe para o suporte.

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Solucionar problemas da extensão

Como primeira etapa de solução de problemas, a Apollo recomenda recarregar e atualizar a extensão. Uma atualização rápida geralmente pode resolver problemas menores, e a Apollo lança atualizações regularmente que podem corrigir problemas conhecidos. Consulte as seções a seguir para recarregar e atualizar a Apollo Chrome Extension:

Recarregar a extensão

Para recarregar a extensão:

  1. Clique em Extensões no Chrome e, em seguida, clique em ⋮ ao lado da extensão do Apollo. Clique em Reload Apollo Extension.
Recarregar a extensão
  1. (Opcional) Se você fixou a Apollo Chrome Extension, clique com o botão direito do mouse na extensão e, em seguida, clique em Reload Apollo Extension.
  2. A Apollo atualiza a extensão e recarrega a página.
 
Fixe para acessar mais rápido

Para facilitar o acesso no futuro, fixe a Apollo Chrome Extension clicando em Extensões no navegador e, em seguida, clique no ícone de fixar ao lado da extensão.

Fixar a extensão do Apollo

Sua extensão foi recarregada.

Atualize a extensão

Para atualizar a extensão:

  1. Digite chrome://extensions na barra de endereços do seu navegador.
  2. Ative Modo do desenvolvedor.
  3. Clique em Atualizar para atualizar a extensão.
Atualizar a extensão
 
Mantenha atualizado

Para verificar a versão atual da extensão do Apollo, acesse a página da extensão do Apollo para Chrome e compare a versão com a sua.

A Apollo Chrome Extension foi atualizada.

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Solucionar problemas do Chrome

O problema pode, ocasionalmente, estar relacionado às configurações do Google Chrome. Revise as seções a seguir para atualizar o Chrome e limpar o cache e os cookies do seu navegador:

Atualize seu navegador

Para atualizar o Google Chrome:

  1. Digite chrome://settings/help na barra de endereços do seu navegador.
  2. Clique em Reiniciar para atualizar para a versão mais recente.
 
Não aparece Reiniciar? Você já está atualizado

Se você não vir o botão Reiniciar, já está usando a versão mais recente do Google Chrome.

O Google Chrome foi atualizado.

Permita cookies de terceiros

Para permitir cookies de terceiros:

  1. Digite chrome://settings/cookies na barra de endereços do seu navegador.
  2. Marque Permitir cookies de terceiros para garantir que você não esteja bloqueando cookies de terceiros.
Permitir cookies de terceiros

Os cookies de terceiros foram permitidos.

Faça uma atualização forçada

Para fazer uma atualização forçada:

  1. Acesse a página em que você está enfrentando o problema.
  2. Faça uma atualização forçada clicando em:
    • Command + Shift + R no Mac.
    • Ctrl + F5 no Windows.

Agora você fez uma atualização forçada.

Limpe o cache do navegador

Para limpar o cache do navegador:

  1. Digite chrome://settings/privacy na barra de endereços do navegador.
  2. Clique em Excluir dados de navegação > Mais > Todo o período.
  3. Clique em Excluir dados.
Limpar o cache e os cookies do navegador

Agora você limpou o cache do navegador.

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Solucionar problemas de compatibilidade da extensão

Algumas das extensões instaladas podem ser incompatíveis com a Apollo Chrome Extension. Revise as seções a seguir para identificar possíveis problemas de compatibilidade:

Use o modo anônimo

O modo anônimo permite usar o Google Chrome do zero. Para usar o modo anônimo:

  1. Digite chrome://extensions/ na barra de endereços do navegador.
  2. Clique em Detalhes na Apollo Chrome Extension.
  3. Ative Permitir no modo anônimo para permitir que a extensão seja executada no modo anônimo.
Permitir a extensão no modo anônimo
  1. Abra uma janela anônima no seu navegador.

Se o problema for resolvido, outra extensão pode ter causado o problema. Prossiga para a próxima seção para identificar qual extensão é a responsável.

Revise extensões de navegador não compatíveis

O Apollo não oferece suporte a extensões de navegador de terceiros que fazem scraping, extraem, exportam ou automatizam dados do Apollo. Essas extensões podem interferir no funcionamento normal do produto, impactar a qualidade dos dados, acionar proteções de segurança e conformidade e afetar o desempenho geral da plataforma.

 
Extensões não compatíveis

Se o Apollo detectar uma extensão não compatível no seu navegador, você poderá ver um aviso ou ter acesso restrito ao usar o Apollo. Desative ou remova a extensão não compatível e atualize o Apollo.

As extensões não compatíveis podem incluir ferramentas das seguintes categorias:

  • Scrapers e exportadores específicos do Apollo: Apollo Exporter - Export Apollo.io Data, Apollo Scraper - Export Apollo Leads
  • Ferramentas de geração de Leads e extração de contatos: Email Extractor, Lead Finder - Email Hunter
  • Ferramentas de web scraping e automação: Browse AI: Fast Web Scraping & Monitoring, Thunderbit: AI Web Scraper & Web Automation Agent
  • Ferramentas de automação para LinkedIn e outreach: Dux-Soup for LinkedIn Automation, Linked Assist - LinkedIn Automation Tool
  • Ferramentas para resolver e contornar captchas: Captcha Solver: Auto captcha solving service

Esta lista não é exaustiva e pode mudar com o tempo. Se você usa uma extensão de navegador que interage com as páginas do Apollo, desative-a e atualize o Apollo para verificar se o acesso foi restaurado.

Desative outras extensões

 
Problemas de compatibilidade conhecidos

O Apollo tem conhecimento de problemas de compatibilidade com as seguintes extensões:

  • Chili Piper
  • Ghostery
  • Grammar.ly
  • CirrusInsights
  • Salesforce IQ
  • Outreach.io
  • Persist IQ
  • Webex
  • Dux-soup
  • Groove
  • MixMax
  • Privacy Badger — Adicione assets.apollo.io aos sites desativados do Privacy Badger para garantir a compatibilidade.

Se você não identificar uma extensão não compatível na lista acima, desative suas outras extensões para isolar problemas de compatibilidade.

Para desativar outras extensões:

  1. Digite chrome://extensions/ na barra de endereços do seu navegador.
  2. Desative suas outras extensões clicando no botão de alternância de cada extensão. Deixe ativada apenas a extensão Apollo para Chrome.
Desativar outras extensões
  1. Atualize seu navegador.
  2. (Opcional) Reative as outras extensões uma a uma, ativando-as novamente, para determinar qual extensão está causando o problema.

Agora você desativou suas outras extensões:

 
Um perfil, um propósito

Se você identificar uma extensão incompatível, considere criar um perfil separado no Google Chrome. Instale somente extensões compatíveis com o Apollo nesse perfil e use-o ao trabalhar com o Apollo.

Adicione o Apollo à allowlist em ferramentas de terceiros

Algumas extensões de terceiros permitem que você exclua sites ou domínios específicos. Se precisar manter uma extensão compatível instalada, revise as configurações da extensão e adicione o Apollo à allowlist.

Se a extensão oferecer suporte a exclusões de domínio, adicione os seguintes domínios do Apollo:

  • app.apollo.io
  • apollo.io
  • assets.apollo.io

Depois de atualizar as configurações da extensão, atualize o Apollo e verifique se o problema continua. Se o Apollo ainda mostrar um aviso ou restringir o acesso, desative ou remova a extensão não compatível.

Excluir um site

Se o Apollo estiver causando problemas em um site específico, você pode excluir esse site da extensão em vez de desativar o Apollo por completo. Para ver as etapas detalhadas, confira Configurar as configurações da extensão do Chrome no Apollo.

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Encaminhar para o suporte

Se os problemas persistirem após concluir todas as etapas de solução de problemas, entre em contato com o suporte. Antes de enviar um ticket, tenha o seguinte em mãos:

  • Uma breve descrição do problema.
  • Onde ocorre a falha: Gmail, LinkedIn, Sales Navigator, outros sites ou em todos os lugares.
  • Sua versão do Chrome e a versão da extensão Apollo para Chrome.
  • Uma captura de tela ou uma breve gravação da tela mostrando o problema.
  • Quaisquer erros exibidos para a extensão Apollo em chrome://extensions > Apollo.io > Erros.

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Próximas etapas

Aqui estão as próximas etapas rápidas para manter sua extensão Apollo para Chrome funcionando sem problemas e ajudar você a transformar correções em progresso.

Configurar as configurações da extensão do Chrome no Apollo Depois que tudo estiver estável, configure as configurações da sua extensão do Chrome para controlar tracking, lembretes na área de trabalho e a sincronização com o CRM, para que sua equipe receba os sinais certos no momento certo.
Use a extensão Apollo para Chrome no Gmail Mantenha o ritmo na caixa de entrada — trabalhe no Gmail com o Apollo para usar modelos e snippets, adicionar links de reunião, definir lembretes de follow-up e sincronizar atividades automaticamente.
Use a extensão Apollo para Chrome em todos os sites Não pare nas redes sociais —use a extensão em sites corporativos para visualizar Insights da empresa, encontrar lookalikes e realizar ações como enviar Email ou adicionar a uma Sequência sem abrir novas abas.

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