Resumen de Email Tracking

Descripción general

El tracking de Email es una parte fundamental para entender la interacción y optimizar tu outreach. Ya sea que busques aumentar las respuestas, agendar más reuniones o evaluar la efectividad de una campaña, hacer seguimiento de aperturas, clics y respuestas puede darte Insights muy valiosos.

Apollo te da visibilidad detallada de estas señales de interacción e incluye herramientas integradas para tener en cuenta la actividad de bots, que de otro modo podría distorsionar tus resultados. A diferencia de la mayoría de las plataformas, Apollo te permite elegir si quieres incluir o excluir eventos de bots de tus reportes, para ayudarte a obtener una visión más precisa de la interacción humana real.

Aunque el tracking de aperturas y clics puede ser valioso, debe usarse de forma estratégica. Para usuarios con una sólida reputación de envío y un buen dominio de las mejores prácticas de deliverability de Email, el tracking puede servir para pruebas específicas y por tiempo limitado. Pero en campañas más amplias, el tracking excesivo puede aumentar el riesgo de problemas de deliverability.

Consulta las siguientes secciones para obtener más información sobre cómo Apollo hace tracking de la interacción por Email, cómo funciona la detección de bots y cuáles son las mejores prácticas para interpretar tus resultados.

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Cómo funciona en Apollo

Apollo hace tracking de la interacción al detectar cuando alguien abre tu Email, hace clic en un enlace o responde a tu mensaje mediante herramientas estándar de tracking, como pixels, redirecciones de enlaces y monitoreo del buzón.

Apollo recomienda activar el tracking solo para pruebas de corto plazo y casos de uso específicos. Para una deliverability óptima, evita dejar el tracking siempre activado, a menos que tengas una reputación de dominio muy sólida.

• Tracking de aperturas: Apollo inserta una pequeña imagen de tracking de 1 pixel en el cuerpo del Email. Cuando el cliente de correo del destinatario carga la imagen, se activa un evento que registra la apertura. Este método depende de que la carga de imágenes esté habilitada del lado del destinatario. ¿Listo para usar el tracking de aperturas? Comenzar.

• Tracking de clics: Apollo envuelve los links de tu Email con URL de redirección. Cuando un destinatario hace clic en un link, pasa por los servidores seguros de tracking de Apollo antes de ser redirigido a su destino. Este proceso registra el clic y mantiene una experiencia fluida para el prospecto. ¿Listo para usar el tracking de clics? Comienza.

• Tracking de respuestas: Cuando un destinatario responde a un Email, Apollo detecta la respuesta mediante la coincidencia del hilo del mensaje y la actividad del buzón. Esto garantiza que las respuestas se atribuyan correctamente al contacto y al paso de la secuencia correctos. Apollo detecta las respuestas automáticamente, sin necesidad de configuración. No se necesita configuración: el tracking de respuestas funciona automáticamente.

Puedes habilitar el tracking de aperturas o clics por usuario. Si habilitas cualquiera de estos tipos de tracking, Apollo registra la interacción en todos tus buzones conectados.

Si quieres que todo tu equipo lo use, cada persona debe activarlo en su propia configuración.

Los clics pueden superar las aperturas, y esto es un comportamiento esperado, no un problema de tracking. Estas son algunas razones comunes:

• Imágenes bloqueadas, links permitidos: Si el píxel de tracking está bloqueado, pero los links siguen siendo accesibles, los clics se registran sin aperturas correspondientes.
• Emails reenviados: Cuando un Email se reenvía, un destinatario puede hacer clic en un link sin cargar el píxel de tracking original en su propio cliente.
• Cancelaciones de suscripción y respuestas: Algunas acciones de cancelación de suscripción o respuesta pueden registrar interacción sin activar una apertura rastreada, especialmente si las imágenes están bloqueadas o la interacción ocurre en otro cliente.
• Actividad de bots: Los sistemas de seguridad pueden escanear Emails automáticamente haciendo clic en links. Si estas interacciones no se filtran por completo, pueden aumentar el recuento de clics sin aperturas coincidentes.

Un número de clics mayor que el de aperturas normalmente refleja diferencias en cómo los clientes de Email manejan las imágenes frente a los links, junto con el impacto de los sistemas de seguridad automatizados, no un problema con la precisión del tracking.

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Dónde Apollo rastrea los Emails

Apollo rastrea la interacción con los Emails de manera diferente según desde dónde envíes el Email. Puedes enviar y rastrear Emails desde:

• Una secuencia.
• Un Email puntual en Apollo.
• Gmail con la extensión de Apollo para Chrome.

Para más información sobre cómo enviar Emails, consulta Ver y responder Emails.

Usa la siguiente tabla para comparar cómo funciona el tracking para cada método de envío.

 

Rastrear Record

Puedes confirmar si un Email tenía el tracking habilitado revisando su estado.

Como regla general:

• Si el Email se envió desde una secuencia o directamente desde Apollo, revisa la configuración de tracking de aperturas y clics en el perfil del usuario.
• Si el Email se envió desde Gmail, revisa configuración de seguimiento en Gmail.

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Comprender la actividad de bots

Cuando envías un Email a una bandeja de entrada, los bots de antivirus o escaneo de seguridad suelen abrirlo, escanearlo y hacer clic en él para asegurarse de que no contenga nada dañino. Los proveedores de buzón también pueden precargar texto o imágenes para que los Emails carguen más rápido cuando el destinatario los vea. Estos eventos son útiles porque mejoran la experiencia en la bandeja de entrada y protegen a las personas del spam y el malware.

Sin embargo, los bots también pueden inflar las métricas de tus campañas, haciendo que parezca que tienes una tasa de aperturas o clics más alta de la real. La mayoría de las plataformas de sales engagement no filtran los eventos de bots. Cuando incorporas aperturas y clics de bots, incluso si un destinatario no ha interactuado, el resultado son tasas de interacción infladas. A su vez, esto puede llevar a una estrategia equivocada y a un gasto de campaña mal dirigido.

Aunque ningún sistema es perfecto para identificar bots, Apollo ayuda usando un proceso avanzado de detección y filtrado para determinar automáticamente si un bot probablemente abrió o hizo clic en tus Emails, y luego te da la opción de incluir o excluir bots en tus estadísticas de secuencias y reportes de análisis reportes y Dashboards. Con control sobre el seguimiento de tu interacción, puedes determinar si los bots deben incluirse en tus métricas.

Como ningún sistema es lo suficientemente preciso para detectar todos los eventos de bots, una tasa de aperturas o clics sin seguimiento de bots representa la interacción mínima posible, mientras que incluir el seguimiento de bots refleja la máxima. El número real y definitivo probablemente se encuentre dentro de este rango.

Si ves tasas de aperturas o clics inusualmente altas con tasas de respuesta bajas, es posible que la actividad de bots esté influyendo en tus métricas.

Las señales comunes incluyen:

• Tasas de aperturas o clics muy altas, especialmente en métricas sin filtrar, con pocas o ninguna respuesta
• Muchas aperturas o clics que ocurren en segundos después del envío en múltiples contactos
• Actividad concentrada desde una pequeña cantidad de IPs o hosts de escáneres de seguridad conocidos

Para conocer cómo administrar el filtrado de bots en tus reportes, consulta Reportes y mejores prácticas.

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Reportes y mejores prácticas

Una vez que entiendas cómo Apollo rastrea las aperturas, los clics y las respuestas, y cómo los bots pueden afectar esas señales, puedes empezar a tomar mejores decisiones con base en tus datos.

• Crear reportes sobre la interacción por Email
• Incluir o excluir bots en los reportes
• Explorar mejores prácticas

Crear reportes sobre la interacción

Apollo ofrece varios reportes integrados para ayudarte a rastrear aperturas, clics y respuestas en toda tu prospección. Estos reportes te dan visibilidad del rendimiento general, la efectividad de las secuencias y las tendencias a lo largo del tiempo.

Algunos reportes predefinidos útiles incluyen:

• Embudo de rendimiento de Emails de prospección: Una vista completa del embudo de Emails enviados, aperturas, clics y respuestas.

• Dashboard de interacción de Email: Muestra las tasas de interacción en campañas y usuarios, con opciones de filtrado de bots.

• Secuencias de Email más efectivas: Identifica qué secuencias y pasos generan las tasas más altas de aperturas, clics y respuestas.

• Actividad de Email por semana: Desglosa aperturas, clics y respuestas a lo largo del tiempo para ayudarte a detectar tendencias.

Para obtener más información sobre cómo usar un reporte creado por Apollo, consulta Usar reportes de Análisis.

También puedes crear un reporte personalizado para hacer seguimiento de métricas específicas por secuencia, usuario o equipo.

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Incluir o excluir bots en los reportes

Apollo te brinda flexibilidad sobre cómo se manejan los datos de bots en tus reportes. De forma predeterminada, las aperturas y los clics de bots se excluyen, pero puedes elegir si quieres incluirlos cuando revises las métricas de secuencias o ejecutes reportes en Apollo.

Apollo usa un sistema de detección de bots para clasificar cada apertura y clic como probablemente humano o probablemente automatizado. Esta clasificación se basa en señales como la dirección IP, el user agent, el momento y los patrones de interacción. Como la detección no es perfecta, Apollo proporciona versiones filtradas y sin filtrar de los datos de interacción:

• Incluir bots (métricas sin filtrar): Representa el nivel más alto posible de interacción, incluida la actividad de sistemas automatizados.
• Excluir bots (métricas filtradas): Representa una estimación más conservadora de la interacción humana.

La interacción real normalmente se encuentra entre estas dos vistas.

Usa este enfoque al interpretar las métricas:

• Para Coaching y benchmarking, usa métricas que excluyan bots para mantener la consistencia.
• Para diagnósticos o comparaciones entre herramientas, incluye bots temporalmente para comprender el impacto de la actividad automatizada.

• Secuencias
• Reportes

1. Abre Apollo y haz clic en Secuencias.
2. Selecciona tu secuencia.
3. Apollo muestra el estado de la secuencia y las estadísticas de seguimiento de Email por contacto individual.
4. En las estadísticas de seguimiento de Email, las aperturas y los clics de bots se incluyen de forma predeterminada. Desactiva Incluir bots para excluir los bots.

Ahora has filtrado las métricas de tu secuencia. Para obtener más información, consulta Crea reportes de Secuencias.

1. Abre Apollo y haz clic en Análisis.
2. Haz clic en Crear reporte.
3. Selecciona una métrica de Email de aperturas o clics:

Incluye aperturas de bots	Excluye aperturas de bots
# de emails abiertos (sin filtrar)	# de emails abiertos
% de emails abiertos (sin filtrar)	% de emails abiertos
# de emails con clics (sin filtrar)	# de emails con clics
% de emails con clics (sin filtrar)	% de emails con clics

Ya filtraste tus reportes de análisis. Para obtener más información, visita Reportes de análisis.

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Explora las mejores prácticas

Al evaluar las métricas de engagement, revisa las tendencias en múltiples señales en lugar de depender solo de las aperturas o los clics. Si tus aperturas son altas pero las respuestas son bajas, eso podría ser una señal de actividad de bots, o podría significar que tu mensaje necesita ajustes.

Aquí tienes algunas mejores prácticas para mejorar la precisión y proteger la Deliverability:

• Usa el tracking de forma selectiva. Activa el tracking de aperturas o clics solo cuando estés ejecutando una prueba o campaña específica. Evita usarlo de forma predeterminada en cada mensaje.

• Revisa si hay señales que no coinciden. Aperturas o clics altos sin respuestas pueden indicar interferencia de bots. Intenta ver el reporte con los bots excluidos para comparar.

• Evita los emails con demasiados enlaces o imágenes. Estos pueden activar escáneres de seguridad y aumentar la probabilidad de eventos de bots.

• Supervisa las tasas de respuesta. Las respuestas son la señal más confiable de engagement humano y deberían tener el mayor peso en las decisiones de rendimiento.

Si tienes dudas, usa las respuestas y las conversiones para orientar tu estrategia, y usa las tasas de apertura o clic solo como una referencia direccional.

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Próximos pasos

Mantén el impulso con estos próximos pasos:

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