Información general
Los propósitos de llamada y las disposiciones de llamada te ayudan a hacer seguimiento de la intención y el resultado de tus llamadas. Una vez que hayas configurado el dialer, y estés listo para hacer y recibir llamadas telefónicas, usa los propósitos y las disposiciones de llamada en Apollo para entender tu estrategia y mejorarla con el tiempo.
¿Qué son los propósitos y las disposiciones?
- Los propósitos de llamada te ayudan a hacer seguimiento y categorizar los tipos de llamadas que haces, como llamadas de prospección, demos, seguimientos, Outbound e Inbound. Obtén más información sobre los propósitos de llamada.
- Las disposiciones de llamada te permiten registrar el resultado de cada llamada, lo que te ayuda a hacer seguimiento del progreso de tu outreach en los reportes, perfeccionar tu estrategia y mejorar la eficiencia del seguimiento. Obtén más información sobre las disposiciones de llamada.
Consulta las siguientes secciones para obtener más información sobre los propósitos y las disposiciones de llamada.
Crea y usa un propósito de llamada
Cuando entiendes los propósitos de llamada, puedes ajustar tu estrategia de outreach para aumentar las reuniones agendadas e impulsar las ventas de forma más efectiva. Usa los propósitos para tener una vista integral del uso de tu dialer.
Puedes filtrar tus llamadas por propósito para crear reportes sobre esfuerzos de outreach específicos.
De forma predeterminada, Apollo ofrece los siguientes propósitos de llamada:
| Propósito | Descripción |
|---|---|
| Llamada de prospección | Ideal para generar prospectos o presentar tu producto o servicio, con el objetivo de hacer avanzar al prospecto en el Pipeline de ventas. |
| Llamada de oportunidad | Ideal para leads calificados o prospectos interesados que han expresado interés o se encuentran en la parte superior del embudo en tu campaña de outreach. |
| Llamada de soporte | Ideal para llamadas iniciadas por clientes que buscan ayuda con problemas del producto o de facturación. |
| Otra llamada | Ideal para llamadas diversas que no encajan claramente en ninguna categoría existente, como tareas administrativas, llamadas internas o outreach no relacionado con ventas. |
Puedes crear propósitos de llamada adicionales y luego usarlos cuando hagas llamadas en Apollo.
Para crear un propósito de llamada:
- Abre Apollo y haz clic en Settings > Team Dialer > Propósitos.
- Haz clic en Propósitos de llamada.
- Apollo muestra tus propósitos de llamada existentes. Haz clic en ... para editar o eliminar un propósito.
- Haz clic en Agregar propósito.
- Ingresa un nombre descriptivo para el propósito de la llamada y luego haz clic en Guardar.
Ya creaste un propósito de llamada y estás listo para usarlo al marcar.
Antes de poder usar los propósitos de llamada, obtén un número de teléfono de Apollo y configura el dialer. Luego estarás listo para hacer y recibir llamadas.
Para usar un propósito de llamada:
- Abre Apollo y haz clic en Personas.
- Usa filtros de búsqueda o una búsqueda guardada para refinar tus resultados.
- Haz clic en Llamar junto a la persona a la que quieres llamar.
- Después de completar la llamada, selecciona el propósito de la llamada y la disposición de la llamada.
- Ingresa cualquier nota de la llamada y haz clic en Guardar.
Ahora ya usaste un propósito de llamada. Para generar reportes sobre los propósitos de llamada, usa el filtro de propósito de llamada cuando accedas y gestiones las llamadas.
También puedes configurar un propósito de llamada después de una llamada:
- Abre Apollo y ve a Llamadas.
- Haz clic en ... junto a la llamada y haz clic en Editar.
- Selecciona un propósito de llamada.
Crea y usa una disposición de llamada
Las disposiciones de llamada te permiten registrar el resultado de cada llamada, lo que te ayuda a hacer seguimiento de tu progreso de outreach en los reportes, refinar tu estrategia y mejorar la eficiencia del seguimiento. Usa las disposiciones de llamada para entender los resultados de las llamadas.
Puedes filtrar tus llamadas por disposición para encontrar interacciones específicas, o usar reportes de análisis para profundizar en tu historial de llamadas y rendimiento.
De forma predeterminada, Apollo ofrece las siguientes disposiciones de llamada:
| Disposición | Descripción |
|---|---|
| Sin respuesta | La llamada no se conectó y no fue posible dejar un mensaje de voz. |
| Se dejó mensaje de voz | La llamada no se conectó, pero se dejó un mensaje de voz. |
| Ocupado | La llamada no se conectó y no fue posible dejar un mensaje de voz. |
| Filtro de acceso | La llamada no se conectó debido a un filtro de acceso, como un asistente o recepcionista. |
| Número incorrecto/erróneo | La llamada no se conectó debido a un número incorrecto o erróneo. Accede a otro número de teléfono para el contacto. |
| Fuera de servicio | La llamada no se conectó porque el número de teléfono está fuera de servicio. Accede a otro número de teléfono para el contacto. |
| Conectada - Positiva | La llamada se conectó con un resultado positivo. |
| Conectada - Neutral | La llamada se conectó con un resultado neutral. |
| Conectada - Negativa | La llamada se conectó con un resultado negativo. |
Cuando una llamada se conecta, el contacto no avanzará a ningún paso posterior en una secuencia. No conectada significa que no contactaste al contacto previsto, incluso si la llamada pasó a otra persona, por lo que el contacto continuará al siguiente paso de la secuencia.
Puedes crear disposiciones de llamada adicionales para hacer seguimiento de resultados únicos y luego usar esas disposiciones cuando hagas llamadas en Apollo.
Para crear una disposición de llamada:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración > Team Dialer > Disposiciones.
- Apollo muestra tus disposiciones de llamada existentes. Haz clic en ... para editar o eliminar una disposición.
- Haz clic en Agregar disposición.
- Asigna a la disposición de llamada un nombre descriptivo y establece el resultado como conectada o no conectada. Cuando una llamada se conecta, el contacto no avanzará a ningún paso posterior en una secuencia. Cuando una llamada no se conecta, el contacto continuará al siguiente paso de la secuencia.
- Selecciona un sentimiento de la llamada, como positivo, neutral o negativo.
- Cuando termines, haz clic en Guardar.
Ya creaste una disposición de llamada y estás listo para usarla al marcar.
Antes de poder usar las disposiciones de llamada, obtén un número de teléfono de Apollo y configura el dialer. Luego estarás listo para hacer y recibir llamadas.
Para usar una disposición de llamada:
- Abre Apollo y haz clic en Personas.
- Usa filtros de búsqueda o una búsqueda guardada para refinar tus resultados.
- Haz clic en Llamar junto a la persona a la que quieres llamar.
- Después de completar la llamada, selecciona un motivo de la llamada y una disposición de llamada.
- Ingresa cualquier nota de la llamada y haz clic en Guardar.
Ya usaste una disposición de llamada.
Para encontrar llamadas específicas por disposición, filtra por disposición cuando accedes y administras tus llamadas. Para generar reportes sobre los resultados generales de las llamadas, usa reportes de análisis con filtros de disposición de llamada.
También puedes establecer una disposición de llamada más tarde, después de una llamada:
- Abre Apollo y ve a Llamadas.
- Haz clic en ... junto a la llamada y luego haz clic en Editar.
- Selecciona una disposición de llamada.
Próximos pasos
Ya configuraste el seguimiento de llamadas; ahora da el siguiente paso para mejorar el rendimiento y obtener mejores resultados.
| Resumen del marcador | ¿Quieres optimizar tu Workflow? Configura y optimiza tu marcador para hacer las llamadas más rápidas y consistentes en todo tu equipo. |
|---|---|
| Hacer y recibir llamadas | ¿Listo para poner tu configuración en marcha? Empieza a hacer y gestionar llamadas en Apollo para optimizar el outreach y registrar resultados en tiempo real. |
| Acceder y gestionar llamadas | ¿Necesitas revisar actividades anteriores? Filtra y revisa tus llamadas para encontrar rápidamente tendencias, seguimientos y oportunidades perdidas. |
| Usar reportes de Análisis | ¿Buscas Insights más amplios? Analiza el rendimiento de las llamadas con reportes para entender qué funciona y dónde mejorar. |
| Mejores prácticas para cold calling | ¿Quieres mejores tasas de conexión? Aplica tácticas probadas de cold calling para mejorar las conversaciones y evitar que te marquen como spam. |