Vue d'ensemble
Le suivi des emails est un élément essentiel pour comprendre l'engagement et optimiser la prospection. Que vous cherchiez à augmenter les réponses, à obtenir plus de réunions ou à évaluer l'efficacité de vos campagnes, le suivi des ouvertures, des clics et des réponses peut vous fournir des Insights précieux.
| Suivi | Ce qui est mesuré |
|---|---|
| Suivi des ouvertures | Suivi des ouvertures mesure l'ouverture d'un email à l'aide d'un pixel de suivi intégré au message. Le taux d'ouverture est calculé à partir des emails pour lesquels le suivi des ouvertures était activé au moment de l'envoi. Les emails envoyés sans suivi des ouvertures activé sont entièrement exclus du calcul du taux d'ouverture. |
| Suivi des clics | Suivi des clics enregistre lorsqu'un destinataire clique sur un lien dans votre email à l'aide d'URL de redirection spéciales qui suivent le clic avant d'envoyer le prospect vers sa destination. |
| Suivi des réponses | Le suivi des réponses détecte les réponses à vos emails en fonction de l'intégration de la boîte mail et de la correspondance des fils de discussion. |
Apollo vous offre une visibilité détaillée sur ces signaux d'engagement et inclut des outils intégrés pour prendre en compte l'activité des bots, qui peut sinon fausser vos résultats. Contrairement à la plupart des plateformes, Apollo vous permet de choisir d'inclure ou d'exclure les événements liés aux bots de vos rapports, afin d'obtenir une image plus précise de l'engagement humain réel.
Bien que le suivi des ouvertures et des clics puisse être utile, il doit être utilisé de manière stratégique. Pour les utilisateurs ayant une solide réputation d'envoi et une bonne maîtrise des bonnes pratiques de Deliverability des emails, le suivi peut éclairer des tests ciblés et limités dans le temps. Mais pour des campagnes plus larges, un suivi excessif peut augmenter le risque de problèmes de délivrabilité.
Consultez les sections suivantes pour en savoir plus sur la façon dont Apollo suit l'engagement par email, comment fonctionne la détection des bots et les bonnes pratiques pour interpréter vos résultats.
Le suivi des clics et des ouvertures est disponible sur certains plans Apollo. Si vous avez besoin d'utiliser le suivi des clics ou des ouvertures, mettez à niveau votre plan. Si vous avez des questions sur la mise à niveau, contactez-nous auprès de l'équipe commerciale Apollo.
Comment cela fonctionne dans Apollo
Pour utiliser le suivi des emails, vous devez lier votre boîte mail à Apollo. De plus, Apollo vous recommande fortement de configurer un sous-domaine de suivi personnalisé. Si ce n'est pas le cas, ou si vous ne pouvez pas utiliser de sous-domaine de suivi, vous devez désactiver à la fois le suivi des ouvertures et des clics pour protéger la réputation de votre domaine.
Apollo suit l'engagement en détectant lorsqu'une personne ouvre votre email, clique sur un lien ou répond à votre message à l'aide d'outils de suivi standard comme les pixels, les redirections de liens et la surveillance de la boîte mail.
Apollo recommande d'activer le suivi uniquement pour des tests à court terme et des cas d'usage spécifiques. Pour une délivrabilité optimale, évitez le suivi toujours activé, sauf si votre domaine a une très forte réputation.
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Suivi des ouvertures : Apollo insère une petite image de suivi d'un pixel dans le corps de l'email. Lorsque le client de messagerie du destinataire charge l'image, cela déclenche un événement qui enregistre l'ouverture. Cette méthode dépend de l'activation du chargement des images côté destinataire. Prêt à utiliser le suivi des ouvertures ? Commencer.
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Suivi des clics : Apollo encapsule les liens de votre Email avec des URL de redirection. Lorsqu’un destinataire clique sur un lien, il passe par les serveurs de suivi sécurisés d’Apollo avant d’être redirigé vers sa destination. Ce processus enregistre le clic tout en maintenant une expérience fluide pour le prospect. Prêt à utiliser le suivi des clics ? Démarrer.
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Suivi des réponses : Lorsqu’un destinataire répond à un Email, Apollo détecte la réponse à l’aide de la correspondance des fils de messages et de l’activité de la boîte mail. Cela garantit que les réponses sont correctement attribuées au bon contact et à la bonne étape de la séquence. Les réponses sont détectées automatiquement dans Apollo sans configuration requise. Aucune configuration nécessaire : le suivi des réponses fonctionne automatiquement.
Les réponses peuvent prendre entre 15 et 30 minutes pour se synchroniser et apparaître dans Apollo, même si la réponse apparaît déjà dans votre boîte mail. Si une réponse n’apparaît pas immédiatement, vérifiez à nouveau après 30 minutes.
Vous pouvez activer le suivi des ouvertures ou des clics pour chaque utilisateur. Si vous activez l’un ou l’autre type de suivi, Apollo suit l’engagement sur toutes vos boîtes mail connectées.
Si vous souhaitez que toute votre équipe l’utilise, chaque personne doit l’activer dans ses propres paramètres.
Le nombre de clics peut être supérieur au nombre d’ouvertures, et c’est un comportement attendu, pas un problème de suivi. Voici les raisons les plus courantes :
- Images bloquées, liens autorisés : Si le pixel de suivi est bloqué mais que les liens restent accessibles, les clics sont enregistrés sans ouvertures correspondantes.
- Emails transférés : Lorsqu’un Email est transféré, un destinataire peut cliquer sur un lien sans charger le pixel de suivi d’origine dans son propre client.
- Désinscriptions et réponses : Certaines actions de désinscription ou de réponse peuvent enregistrer un engagement sans déclencher d’ouverture suivie, en particulier si les images sont bloquées ou si l’interaction a lieu dans un autre client.
- Activité des bots : Les systèmes de sécurité peuvent analyser automatiquement les Emails en cliquant sur les liens. Si ces interactions ne sont pas entièrement filtrées, elles peuvent augmenter le nombre de clics sans ouvertures correspondantes.
Un nombre de clics supérieur au nombre d’ouvertures reflète généralement des différences dans la manière dont les clients de messagerie gèrent les images par rapport aux liens, ainsi que l’impact des systèmes de sécurité automatisés, et non un problème de précision du suivi.
Où Apollo suit les Emails
Apollo suit l’engagement des Emails différemment selon l’endroit d’où vous envoyez l’Email. Vous pouvez envoyer et suivre des Emails depuis :
- Une séquence.
- Un Email ponctuel dans Apollo.
- Gmail à l’aide de l’extension Apollo pour Chrome.
Pour en savoir plus sur l’envoi d’Emails, consultez Afficher et répondre aux Emails.
Utilisez le tableau ci-dessous pour comparer le fonctionnement du suivi pour chaque méthode d’envoi.
| Zone de suivi | Séquences | Emails ponctuels dans Apollo | Gmail avec l’extension Apollo pour Chrome |
|---|---|---|---|
| Emplacement d’envoi des Emails | Séquences | Profils de contact ou tasks manuelles | Gmail |
| Ce qui contrôle le suivi | Boîte mail liée et ouverture/clic paramètres de suivi dans le profil utilisateur. | Boîte mail liée et ouverture/clic paramètres de suivi dans le profil utilisateur. | Boîte mail liée et Suivi de la Chrome Extension |
| Où l'activité d'engagement est signalée |
Rapports de séquence Analyses Emails |
Analyses Emails |
Analyses Emails |
| Filtrage des bots | Oui | Oui | Oui |
| Idéal pour | Campagnes automatisées | Prospection ponctuelle depuis Apollo | Prospection ponctuelle depuis Gmail |
Vous pouvez confirmer si le suivi était activé pour un email en vérifiant son statut.
En règle générale :
- Si l'email a été envoyé depuis une séquence ou directement depuis Apollo, vérifiez les paramètres de suivi des ouvertures et des clics dans le profil utilisateur.
- Si l'email a été envoyé depuis Gmail, vérifiez paramètres de suivi dans Gmail.
Comprendre l'activité des bots
Lorsque vous envoyez un Email vers une boîte de réception, des bots d'antivirus ou d'analyse de sécurité ouvrent, analysent et cliquent souvent dans l'Email pour vérifier qu'il ne contient rien de dangereux. Les fournisseurs de boîtes mail peuvent également précharger du texte ou des images pour que les Emails se chargent plus vite lorsque le destinataire les consulte. Ces événements sont utiles, car ils améliorent l'expérience en boîte de réception et protègent les utilisateurs contre le spam et les malwares.
Cependant, les bots peuvent aussi gonfler les métriques de vos campagnes et donner l'impression que vos taux d'ouverture ou de clic sont plus élevés qu'en réalité. La plupart des plateformes d'engagement commercial ne filtrent pas les événements liés aux bots. Lorsque vous incluez les ouvertures et clics de bots, même si un destinataire n'a pas interagi, cela entraîne des taux d'engagement artificiellement élevés. Cela peut à son tour mener à une stratégie mal orientée et à des dépenses de campagne inefficaces.
Même si aucun système n'identifie parfaitement les bots, Apollo vous aide grâce à un processus avancé de détection et de filtrage qui détermine automatiquement si un bot a probablement ouvert vos Emails ou cliqué dessus, puis vous donne la possibilité d'inclure ou d'exclure les bots dans vos statistiques de Séquence et vos rapports d'Analyses et vos Dashboards. Grâce à ce contrôle sur le suivi de l'engagement, vous pouvez décider si les bots doivent être inclus dans vos métriques.
Comme aucun système n'est suffisamment précis pour détecter tous les événements de bots, un taux d'ouverture ou de clic excluant le suivi des bots représente l'engagement minimum possible, tandis que l'inclusion du suivi des bots reflète l'engagement maximum. Le chiffre réel et définitif se situe probablement quelque part dans cette plage.
Imaginez que vous envoyez des messages à des prospects qui utilisent Apple Mail avec la protection de la confidentialité activée. Apollo reçoit toujours un événement d'ouverture de bot depuis le proxy d'Apple en raison de la manière dont ce client de messagerie gère les messages entrants. Cependant, certains de vos prospects peuvent aussi réellement ouvrir l'Email. Pour cette raison, il est possible que certains événements signalés comme activité de bot reflètent malgré tout un engagement réel.
Si vous constatez des taux d'ouverture ou de clic inhabituellement élevés avec de faibles taux de réponse, l'activité des bots peut influencer vos métriques.
Les signes courants incluent :
- Des taux d'ouverture ou de clic très élevés, surtout dans les métriques non filtrées, avec peu ou pas de réponses
- De nombreuses ouvertures ou de nombreux clics se produisant quelques secondes après l'envoi sur plusieurs contacts
- Une activité concentrée sur un petit nombre d'adresses IP ou d'hôtes d'analyse de sécurité connus
Pour savoir comment gérer le filtrage des bots dans vos rapports, consultez la section Rapports et bonnes pratiques.
Rapports et bonnes pratiques
Une fois que vous comprenez comment Apollo suit les ouvertures, les clics et les réponses, et comment les bots peuvent affecter ces signaux, vous pouvez commencer à prendre de meilleures décisions à partir de vos données.
- Créer des rapports sur l'engagement Email
- Inclure ou exclure les bots dans les rapports
- Découvrir les bonnes pratiques
Créer des rapports sur l'engagement
Apollo propose plusieurs rapports intégrés pour vous aider à suivre les ouvertures, les clics et les réponses dans l'ensemble de votre prospection. Ces rapports vous donnent de la visibilité sur les performances globales, l'efficacité des Séquences et les tendances dans le temps.
Voici quelques rapports prédéfinis utiles :
Entonnoir de performance des Emails de prospection : Une vue complète de l'entonnoir des Emails envoyés, des ouvertures, des clics et des réponses.
Dashboard d'engagement Email: Affiche les taux d'engagement par campagne et par utilisateur, avec des options de filtrage des bots.
Séquences Email les plus performantes: Identifie les séquences et les étapes qui génèrent les meilleurs taux d'ouverture, de clic et de réponse.
Activité Email par semaine: Ventile les ouvertures, les clics et les réponses dans le temps pour vous aider à repérer les tendances.
Pour en savoir plus sur l'utilisation d'un rapport créé par Apollo, consultez Utiliser les rapports d'Analyses.
Vous pouvez aussi créer un rapport personnalisé pour suivre des métriques de suivi spécifiques par séquence, utilisateur ou équipe.
Inclure ou exclure les bots dans les rapports
Apollo vous offre une grande flexibilité dans la gestion des données de bots dans vos rapports. Par défaut, les ouvertures et clics de bots sont exclus, mais vous pouvez choisir d'inclure ou non les ouvertures et clics de bots lorsque vous consultez les métriques de séquence ou exécutez des rapports dans Apollo.
Apollo utilise un système de détection des bots pour classer chaque ouverture et clic comme probablement humain ou probablement automatisé. Cette classification repose sur des signaux tels que l'adresse IP, le user agent, le timing et les schémas d'engagement. La détection n'étant pas parfaite, Apollo fournit des versions filtrées et non filtrées des données d'engagement :
- En incluant les bots (métriques non filtrées) : représente le niveau d'engagement le plus élevé possible, y compris l'activité provenant de systèmes automatisés.
- En excluant les bots (métriques filtrées) : représente une estimation plus prudente de l'engagement humain.
L'engagement réel se situe généralement entre ces deux vues.
Utilisez cette approche pour interpréter les métriques :
- Pour le Coaching et le benchmarking, appuyez-vous sur des métriques qui excluent les bots afin de préserver la cohérence.
- Pour le diagnostic ou les comparaisons entre outils, incluez temporairement les bots afin de comprendre l'impact de l'activité automatisée.
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Séquences.
- Sélectionnez votre séquence.
- Apollo partage le/la statut de la séquence et les statistiques de suivi Email pour chaque contact individuel.
- Dans les statistiques de suivi Email, les ouvertures et clics de bots sont inclus par défaut. Désactivez Inclure les bots pour exclure les bots.
Vous avez maintenant filtré les métriques de votre séquence. Pour en savoir plus, consultez Créer un rapport sur les séquences.
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Analyses.
- Cliquez sur Créer un rapport.
- Sélectionnez une métrique Email pour les ouvertures ou les clics :
| Inclut les ouvertures par bot | Exclut les ouvertures par bot |
|---|---|
| Nombre d’emails ouverts (non filtré) | Nombre d’emails ouverts |
| % d’emails ouverts (non filtré) | % d’emails ouverts |
| Nombre d’emails cliqués (non filtré) | Nombre d’emails cliqués |
| % d’emails cliqués (non filtré) | % d’emails cliqués |
Vous avez maintenant filtré vos rapports d’analyses. Pour en savoir plus, consultez Rapports d’analyses.
Découvrir les bonnes pratiques
Lorsque vous évaluez les métriques d’engagement, examinez les tendances sur plusieurs signaux plutôt que de vous fier uniquement aux ouvertures ou aux clics. Si votre taux d’ouverture est élevé mais que les réponses sont faibles, cela peut indiquer une activité de bot, ou signifier que votre message doit être ajusté.
Voici quelques bonnes pratiques pour améliorer la précision et protéger la délivrabilité :
Utilisez le tracking de manière sélective. Activez le suivi des ouvertures ou des clics uniquement lorsque vous lancez un test ou une campagne ciblée. Évitez de l’utiliser par défaut sur chaque message.
Vérifiez les signaux incohérents. Des taux d’ouverture ou de clic élevés sans aucune réponse peuvent indiquer une interférence de bots. Essayez d’afficher le rapport en excluant les bots pour comparer.
Évitez les emails trop chargés en liens ou en images. Ils peuvent déclencher des scanners de sécurité et augmenter le risque d’événements liés aux bots.
Surveillez les taux de réponse. Les réponses sont le signal le plus fiable d’un engagement humain et doivent avoir le plus de poids dans les décisions de performance.
En cas de doute, utilisez les réponses et les conversions pour orienter votre stratégie, et servez-vous des taux d’ouverture ou de clic uniquement comme indicateurs de tendance.
Étapes suivantes
Poursuivez sur votre lancée avec ces étapes suivantes :
| Bonnes pratiques de Deliverability des emails | Découvrez comment améliorer la deliverability, éviter les dossiers spam et augmenter les taux de réponse. Le guide d'Apollo couvre la configuration du domaine, les pratiques d'envoi et la rédaction d'emails au ton humain et authentique. |
|---|---|
| Configurer un sous-domaine de suivi personnalisé | Améliorez la précision du suivi et protégez votre réputation d'expéditeur en configurant un sous-domaine de marque. |
| Utiliser le suivi des clics | Suivez l'engagement sur les liens en activant le suivi des clics dans Apollo. Identifiez les prospects qui interagissent avec vos liens et utilisez ces données pour affiner le timing des relances, les CTA et la messagerie. |
| Utiliser le suivi des ouvertures | Suivez l'engagement des destinataires avec votre prospection grâce au suivi des ouvertures sur Apollo. |
| Créer des rapports sur les séquences | Utilisez les séquences pour orchestrer votre campagne de prospection, et consultez les statistiques des séquences en sachant que vous exploitez des données fiables et exploitables. |
| Utiliser un test A/B dans une séquence | Exécutez des tests A/B dans vos séquences pour comparer les objets d'Email, la messagerie ou le timing. Utilisez les résultats avec les taux d'ouverture et de clic pour identifier ce qui génère de l'engagement. |