Aperçu
Les motifs d'appel et les statuts d'appel vous aident à suivre l'intention et le résultat de vos appels. Une fois que vous avez configuré le dialer, et que vous êtes prêt à passer et recevoir des appels téléphoniques, utilisez les motifs et statuts d'appel dans Apollo pour comprendre votre stratégie et l'améliorer au fil du temps.
Que sont les motifs et les statuts ?
- Les motifs d'appel vous aident à suivre et à catégoriser les types d'appels que vous passez, comme la prospection, les démos, les suivis, les appels Outbound et Inbound. En savoir plus sur les motifs d'appel.
- Les statuts d'appel vous permettent d'enregistrer le résultat de chaque appel, afin de suivre la progression de votre prospection dans les rapports, d'affiner votre stratégie et d'améliorer l'efficacité des suivis. En savoir plus sur les statuts d'appel.
Consultez les sections suivantes pour en savoir plus sur les motifs et statuts d'appel.
Créer et utiliser un motif d'appel
Lorsque vous comprenez les motifs d'appel, vous pouvez affiner votre stratégie de prospection pour augmenter le nombre de réunions réservées et faire avancer les ventes plus efficacement. Utilisez les motifs pour obtenir une vue d'ensemble de votre utilisation du dialer.
Vous pouvez filtrer vos appels par motif afin de créer des rapports sur des actions de prospection spécifiques.
Par défaut, Apollo propose les motifs d'appel suivants :
| Motif | Description |
|---|---|
| Appel de prospection | Idéal pour générer des prospects ou présenter votre produit ou service, dans le but de faire progresser le prospect dans le Pipeline commercial. |
| Appel d'opportunité | Idéal pour les Lead qualifiés ou les prospects engagés qui ont manifesté de l'intérêt ou qui se situent en haut de funnel dans votre campagne de prospection. |
| Appel d'assistance | Idéal pour les appels initiés par des clients qui recherchent de l'aide concernant le produit ou des problèmes de facturation. |
| Autre appel | Idéal pour les appels divers qui n'entrent pas clairement dans une catégorie existante, comme l'administratif, les appels internes ou la prospection hors ventes. |
Vous pouvez créer des motifs d'appel supplémentaires, puis les utiliser lorsque vous passez des appels dans Apollo.
Pour créer un motif d'appel :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Settings > Composeur d'équipe > Motifs.
- Cliquez sur Motifs d'appel.
- Apollo affiche vos motifs d'appel existants. Cliquez sur ... pour modifier ou supprimer un motif.
- Cliquez sur Ajouter un motif.
- Saisissez un nom descriptif pour le motif d'appel, puis cliquez sur Enregistrer.
Vous avez maintenant créé un motif d'appel et êtes prêt à l'utiliser lors de la numérotation.
Avant de pouvoir utiliser les motifs d'appel, obtenez un numéro de téléphone Apollo et configurez le composeur. Vous serez alors prêt à passer et recevoir des appels.
Pour utiliser un motif d'appel :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Personnes.
- Utilisez les filtres de recherche ou une recherche enregistrée pour affiner vos résultats.
- Cliquez sur Appeler à côté de la personne que vous souhaitez appeler.
- Une fois l'appel terminé, sélectionnez le motif d'appel et le résultat de l'appel.
- Saisissez des notes pour l'appel et cliquez sur Enregistrer.
Vous avez maintenant utilisé un motif d'appel. Pour créer des rapports sur les motifs d'appel, utilisez le filtre de motif d'appel lorsque vous accédez aux appels et les gérez.
Vous pouvez également définir un motif d'appel plus tard, après un appel :
- Ouvrez Apollo et accédez à Appels.
- Cliquez sur ... à côté de l'appel, puis cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez un motif d'appel.
Créer et utiliser une qualification d'appel
Les qualifications d'appel vous permettent d'enregistrer le résultat de chaque appel afin de suivre la progression de votre prospection dans les rapports, d'affiner votre stratégie et d'améliorer l'efficacité du suivi. Utilisez les qualifications d'appel pour comprendre les résultats des appels.
Vous pouvez filtrer vos appels par qualification pour trouver des interactions spécifiques, ou utiliser les rapports d'analyses pour approfondir l'historique et les performances de vos appels.
Par défaut, Apollo propose les qualifications d'appel suivantes :
| Qualification | Description |
|---|---|
| Pas de réponse | Appel non abouti, sans possibilité de laisser un message vocal. |
| Message vocal laissé | Appel non abouti, mais message vocal laissé. |
| Occupé | Appel non abouti, sans possibilité de laisser un message vocal. |
| Filtreur d'appels | Appel non connecté en raison d'un filtreur d'appels, comme un assistant ou un réceptionniste. |
| Numéro incorrect/invalide | Appel non connecté en raison d'un numéro incorrect ou invalide. Accéder à un autre numéro de téléphone pour le contact. |
| Numéro hors service | Appel non connecté en raison d'un numéro de téléphone hors service. Accéder à un autre numéro de téléphone pour le contact. |
| Connecté - Positif | Appel connecté avec un résultat positif. |
| Connecté - Neutre | Appel connecté avec un résultat neutre. |
| Connecté - Négatif | Appel connecté avec un résultat négatif. |
Lorsqu'un appel est connecté, le contact ne passe à aucune étape suivante d'une séquence. Non connecté signifie que vous n'avez pas joint le contact visé, y compris si l'appel a été transféré à une autre personne, et le contact passera donc à l'étape suivante de la séquence.
Vous pouvez créer des dispositions d'appel supplémentaires pour suivre des résultats spécifiques, puis utiliser ces dispositions lorsque vous passez des appels dans Apollo.
Pour créer une disposition d'appel :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Paramètres > Team Dialer > Dispositions.
- Apollo répertorie vos dispositions d'appel existantes. Cliquez sur ... pour modifier ou supprimer une disposition.
- Cliquez sur Ajouter une disposition.
- Donnez à la disposition d'appel un nom descriptif et définissez le résultat sur connecté ou non connecté. Lorsqu'un appel est connecté, le contact ne passera à aucune étape suivante d'une séquence. Lorsqu'un appel n'aboutit pas, le contact passe à l'étape suivante de la séquence.
- Sélectionnez un sentiment d'appel, comme positif, neutre ou négatif.
- Une fois terminé, cliquez sur Enregistrer.
Vous avez maintenant créé une qualification d'appel et vous êtes prêt à l'utiliser lors de la numérotation.
Avant de pouvoir utiliser les qualifications d'appel, obtenez un numéro de téléphone Apollo et configurez le composeur. Vous serez alors prêt à passer et recevoir des appels.
Pour utiliser une qualification d'appel :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Personnes.
- Utilisez les filtres de recherche ou une recherche enregistrée pour affiner vos résultats.
- Cliquez sur Appeler à côté de la personne que vous souhaitez appeler.
- Une fois l'appel terminé, sélectionnez un objectif d'appel et une qualification d'appel.
- Saisissez des notes pour l'appel et cliquez sur Enregistrer.
Vous avez maintenant utilisé une qualification d'appel.
Pour trouver des appels spécifiques par qualification, filtrez par qualification lorsque vous accédez à vos appels et les gérez. Pour créer des rapports sur les résultats des appels dans leur ensemble, utilisez les rapports d'analyses avec des filtres de qualification d'appel.
Vous pouvez aussi définir une qualification d'appel plus tard, après un appel :
- Lancez Apollo et accédez à Appels.
- Cliquez sur ... à côté de l'appel, puis cliquez sur Modifier.
- Sélectionnez un résultat d'appel.
Étapes suivantes
Le suivi des appels est configuré. Passez maintenant à l'étape suivante pour améliorer les performances et obtenir de meilleurs résultats.
| Présentation du composeur | Vous souhaitez optimiser votre workflow ? Configurez et optimisez votre composeur pour rendre les appels plus rapides et plus cohérents au sein de votre équipe. |
|---|---|
| Passer et recevoir des appels | Prêt à mettre votre configuration en action ? Commencez à passer et à gérer des appels dans Apollo pour fluidifier la prospection et enregistrer les résultats en temps réel. |
| Accéder aux appels et les gérer | Besoin d'examiner l'activité passée ? Filtrez et consultez vos appels pour repérer rapidement les tendances, les suivis et les opportunités manquées. |
| Utiliser les rapports d'analyses | Vous recherchez des insights plus larges ? Analysez les performances des appels avec les rapports pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. |
| Bonnes pratiques de cold calling | Vous voulez améliorer vos taux de mise en relation ? Appliquez des tactiques éprouvées de cold calling pour améliorer les conversations et éviter d'être signalé comme spam. |