Panoramica
Gli scopi e gli esiti delle chiamate ti aiutano a monitorare l'intento e il risultato delle tue chiamate. Dopo aver configurato il dialer, e quando sei pronto a effettuare e ricevere chiamate telefoniche, usa gli scopi e gli esiti delle chiamate in Apollo per capire la tua strategia e migliorarla nel tempo.
Cosa sono gli scopi e gli esiti?
- Gli scopi delle chiamate ti aiutano a monitorare e categorizzare i tipi di chiamate che effettui, come prospecting, demo, follow-up, chiamate Outbound e Inbound. Scopri di più sugli scopi delle chiamate.
- Gli esiti delle chiamate ti consentono di registrare il risultato di ogni chiamata, permettendoti di monitorare i progressi delle tue attività di outreach nei report, perfezionare la tua strategia e migliorare l'efficienza dei follow-up. Scopri di più sugli esiti delle chiamate.
Consulta le sezioni seguenti per saperne di più sugli scopi e sugli esiti delle chiamate.
Crea e usa uno scopo della chiamata
Quando comprendi gli scopi delle chiamate, puoi ottimizzare la tua strategia di outreach per aumentare le riunioni prenotate e far avanzare le vendite in modo più efficace. Usa gli scopi per avere una visione completa dell'utilizzo del tuo dialer.
Puoi filtrare le chiamate per scopo per creare report su specifiche attività di outreach.
Per impostazione predefinita, Apollo offre i seguenti scopi delle chiamate:
| Scopo | Descrizione |
|---|---|
| Chiamata di prospecting | Ideale per generare prospect o presentare il tuo prodotto o servizio, con l'obiettivo di far avanzare il prospect nella Pipeline di vendita. |
| Chiamata di opportunità | Ideale per Lead qualificati o prospect interessati che hanno espresso interesse o si trovano nella parte alta del funnel nella tua campagna di outreach. |
| Chiamata di supporto | Ideale per le chiamate avviate da clienti che cercano aiuto con problemi relativi al prodotto o alla fatturazione. |
| Altra chiamata | Ideale per chiamate varie che non rientrano chiaramente in alcuna categoria esistente, come attività amministrative, chiamate interne o outreach non legato alle vendite. |
Puoi creare scopi delle chiamate aggiuntivi e poi usarli quando effettui chiamate in Apollo.
Per creare uno scopo della chiamata:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Dialer del team > Finalità.
- Fai clic su Finalità chiamata.
- Apollo elenca le finalità di chiamata esistenti. Fai clic su ... per modificare o eliminare una finalità.
- Fai clic su Aggiungi finalità.
- Inserisci un nome descrittivo per la finalità della chiamata, quindi fai clic su Salva.
Hai creato una finalità di chiamata e ora sei pronto a usarla quando effettui una chiamata.
Prima di poter usare le finalità di chiamata, ottieni un numero di telefono Apollo e configura il dialer. Poi sei pronto per effettuare e ricevere chiamate.
Per usare una finalità di chiamata:
- Avvia Apollo e fai clic su Persone.
- Usa i filtri di ricerca oppure una ricerca salvata per affinare i risultati.
- Fai clic su Chiama accanto alla persona che vuoi chiamare.
- Dopo aver completato la chiamata, seleziona la finalità della chiamata e la disposizione della chiamata.
- Inserisci eventuali note sulla chiamata e fai clic su Salva.
Hai ora utilizzato uno scopo della chiamata. Per creare report sugli scopi delle chiamate, usa il filtro per lo scopo della chiamata quando accedi alle chiamate e le gestisci.
Puoi anche impostare uno scopo della chiamata in un secondo momento, dopo una chiamata:
- Apri Apollo e vai a Chiamate.
- Fai clic su ... accanto alla chiamata, quindi fai clic su Modifica.
- Seleziona uno scopo della chiamata.
Crea e usa una disposizione della chiamata
Le disposizioni della chiamata ti consentono di registrare l'esito di ogni chiamata, permettendoti di monitorare i progressi delle tue attività di contatto nei report, perfezionare la tua strategia e migliorare l'efficienza del follow-up. Usa le disposizioni della chiamata per comprendere gli esiti delle chiamate.
Puoi filtrare le chiamate per disposizione per trovare interazioni specifiche, oppure usare i report di Analisi per approfondire la cronologia e le prestazioni delle tue chiamate.
Per impostazione predefinita, Apollo offre le seguenti disposizioni della chiamata:
| Disposizione | Descrizione |
|---|---|
| Nessuna risposta | Chiamata non connessa e impossibilità di lasciare un messaggio vocale. |
| Messaggio vocale lasciato | Chiamata non connessa, ma è stato possibile lasciare un messaggio vocale. |
| Occupato | Chiamata non connessa e impossibilità di lasciare un messaggio vocale. |
| Filtro | Chiamata non connessa a causa di un filtro, come un assistente o un receptionist. |
| Numero errato/non valido | Chiamata non connessa a causa di un numero errato o non valido. Accedi a un altro numero di telefono per il contatto. |
| Numero non attivo | Chiamata non connessa perché il numero di telefono non è attivo. Accedi a un altro numero di telefono per il contatto. |
| Connessa - Positiva | Chiamata connessa con esito positivo. |
| Connessa - Neutrale | Chiamata connessa con esito neutrale. |
| Connessa - Negativa | Chiamata connessa con esito negativo. |
Quando una chiamata è connessa, il contatto non passerà ai passaggi successivi di una sequenza. Non connessa significa che non hai raggiunto il contatto previsto, incluso il caso in cui la chiamata sia stata inoltrata a un'altra persona, quindi il contatto continuerà al passaggio successivo della sequenza.
Puoi creare ulteriori disposizioni di chiamata per monitorare esiti specifici, quindi usare le disposizioni quando effettui chiamate su Apollo.
Per creare una disposizione di chiamata:
- Apri Apollo e fai clic su Impostazioni > Team Dialer > Disposizioni.
- Apollo elenca le disposizioni di chiamata esistenti. Fai clic su ... per modificare o eliminare una disposizione.
- Fai clic su Aggiungi disposizione.
- Assegna alla disposizione di chiamata un nome descrittivo e imposta il risultato su connessa o non connessa. Quando una chiamata è connessa, il contatto non passerà ai passaggi successivi di una sequenza. Quando una chiamata non va a buon fine, il contatto passerà al passaggio successivo della sequenza.
- Seleziona un sentiment della chiamata, come positivo, neutro o negativo.
- Al termine, fai clic su Salva.
Hai creato una disposizione di chiamata e ora sei pronto a usarla quando componi un numero.
Prima di poter usare le disposizioni di chiamata, ottieni un numero di telefono Apollo e configura il dialer. A questo punto sei pronto per effettuare e ricevere chiamate.
Per usare una disposizione di chiamata:
- Apri Apollo e fai clic su Persone.
- Usa i filtri di ricerca o una ricerca salvata per affinare i risultati.
- Fai clic su Chiama accanto alla persona che vuoi chiamare.
- Dopo aver completato la chiamata, seleziona uno scopo della chiamata e una disposizione di chiamata.
- Inserisci eventuali note per la chiamata e fai clic su Salva.
Ora hai usato una disposizione di chiamata.
Per trovare chiamate specifiche in base alla disposizione, filtra per disposizione quando accedi e gestisci le tue chiamate. Per creare report sui risultati complessivi delle chiamate, usa i report di Analisi con filtri per disposizione di chiamata.
Puoi anche impostare una disposizione di chiamata più tardi, dopo una chiamata:
- Apri Apollo e vai a Chiamate.
- Fai clic su ... accanto alla chiamata e fai clic su Modifica.
- Seleziona un esito della chiamata.
Passaggi successivi
Ora è tutto pronto per monitorare le chiamate: fai il passo successivo per migliorare le prestazioni e ottenere risultati migliori.
| Panoramica del dialer | Vuoi ottimizzare il tuo workflow? Configura e ottimizza il tuo dialer per rendere le chiamate più rapide e uniformi nel tuo team. |
|---|---|
| Effettua e ricevi chiamate | Pronto a mettere in pratica la configurazione? Inizia a effettuare e gestire chiamate in Apollo per semplificare l'outreach e registrare i risultati in tempo reale. |
| Accedi alle chiamate e gestiscile | Hai bisogno di approfondire le attività passate? Filtra e rivedi le tue chiamate per trovare rapidamente tendenze, follow-up e opportunità perse. |
| Usa i report di Analisi | Cerchi Insights più ampi? Analizza le prestazioni delle chiamate con i report per capire cosa funziona e dove migliorare. |
| Best practice per il cold calling | Vuoi migliorare i tassi di risposta? Applica tattiche collaudate di cold calling per migliorare le conversazioni ed evitare di essere segnalato come spam. |