Visão geral
O rastreamento de Email é uma parte essencial para entender o engajamento e otimizar seu alcance. Seja para aumentar respostas, agendar mais reuniões ou avaliar a eficácia da campanha, rastrear aberturas, cliques e respostas pode gerar Insights valiosos.
| Rastreamento | O que mede |
|---|---|
| Rastreamento de abertura | Rastreamento de abertura mede quando um Email é aberto usando um pixel de rastreamento incorporado à mensagem. A taxa de abertura é calculada com base nos emails que tinham o rastreamento de abertura ativado no momento do envio. Emails enviados sem o rastreamento de abertura ativado são totalmente excluídos do cálculo da taxa de abertura. |
| Rastreamento de cliques | Rastreamento de cliques registra quando um destinatário clica em um link no seu Email usando URLs especiais de redirecionamento que rastreiam o clique antes de levar o prospect ao destino final. |
| Rastreamento de respostas | O rastreamento de respostas detecta respostas aos seus emails com base na integração da caixa de entrada e na correspondência de threads. |
O Apollo oferece visibilidade detalhada desses sinais de engajamento e inclui ferramentas integradas para considerar a atividade de bots, que poderia distorcer seus resultados. Diferentemente da maioria das plataformas, o Apollo permite que você escolha se quer incluir ou excluir eventos de bots dos seus relatórios, ajudando você a ter uma visão mais precisa do engajamento humano real.
Embora o rastreamento de aberturas e cliques possa ser valioso, ele deve ser usado de forma estratégica. Para usuários com uma reputação de envio forte e um bom domínio de boas práticas de deliverability de Email, o rastreamento pode orientar testes direcionados e com prazo definido. Mas, em campanhas mais amplas, o rastreamento excessivo pode aumentar o risco de problemas de deliverability.
Confira as seções a seguir para saber mais sobre como o Apollo rastreia o engajamento por Email, como a detecção de bots funciona e as melhores práticas para interpretar seus resultados.
O rastreamento de cliques e aberturas está disponível em alguns planos do Apollo. Se você precisa usar rastreamento de cliques ou aberturas, faça upgrade do seu plano. Se tiver dúvidas sobre o upgrade, entre em contato com a equipe de vendas do Apollo.
Como funciona no Apollo
Para usar o rastreamento de Email, você precisa conectar sua caixa de entrada no Apollo. Além disso, o Apollo recomenda fortemente que você configure um subdomínio de rastreamento personalizado. Se você não tiver feito isso, ou não puder usar um subdomínio de rastreamento, deverá desativar tanto o rastreamento de abertura quanto o de cliques para proteger a reputação do seu domínio.
O Apollo rastreia o engajamento detectando quando alguém abre seu Email, clica em um link ou responde à sua mensagem usando ferramentas padrão de rastreamento, como pixels, redirecionamento de links e monitoramento da caixa de entrada.
O Apollo recomenda ativar o rastreamento apenas para testes de curto prazo e casos de uso específicos. Para uma deliverability ideal, evite deixar o rastreamento sempre ativado, a menos que você tenha uma reputação de domínio muito forte.
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Rastreamento de abertura: O Apollo insere uma pequena imagem de rastreamento de 1 pixel no corpo do Email. Quando o cliente de Email do destinatário carrega a imagem, isso aciona um evento que registra a abertura. Esse método depende de o carregamento de imagens estar ativado do lado do destinatário. Pronto para usar o rastreamento de abertura? Comece agora.
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Rastreamento de cliques: O Apollo envolve os links do seu Email com URLs de redirecionamento. Quando um destinatário clica em um link, ele é direcionado pelos servidores seguros de rastreamento do Apollo antes de ser redirecionado ao destino final. Esse processo registra o clique enquanto mantém uma experiência fluida para o prospect. Pronto para usar o rastreamento de cliques? Comece agora.
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Rastreamento de respostas: Quando um destinatário responde a um Email, o Apollo detecta a resposta usando correspondência de thread de mensagens e atividade da caixa de entrada. Isso garante que as respostas sejam atribuídas corretamente ao contato certo e à etapa correta da sequência. As respostas são detectadas automaticamente no Apollo, sem necessidade de configuração. Nenhuma configuração necessária: o rastreamento de respostas funciona automaticamente.
As respostas podem levar de 15 a 30 minutos para sincronizar e aparecer no Apollo, mesmo que a resposta já apareça na sua caixa de entrada. Se uma resposta não aparecer imediatamente, verifique novamente após 30 minutos.
Você pode ativar o rastreamento de aberturas ou cliques por usuário. Se você ativar qualquer um dos tipos de rastreamento, o Apollo rastreará o engajamento em todas as suas caixas de entrada conectadas.
Se você quiser que toda a sua equipe use isso, cada pessoa precisará ativar a opção nas próprias configurações.
Os cliques podem ser maiores que as aberturas, e esse é um comportamento esperado, não um problema de rastreamento. Os motivos mais comuns incluem:
- Imagens bloqueadas, links permitidos: Se o pixel de rastreamento estiver bloqueado, mas os links ainda estiverem acessíveis, os cliques serão registrados sem aberturas correspondentes.
- Emails encaminhados: Quando um Email é encaminhado, um destinatário pode clicar em um link sem carregar o pixel de rastreamento original no próprio cliente.
- Cancelamentos de inscrição e respostas: Algumas ações de cancelamento de inscrição ou resposta podem registrar engajamento sem acionar uma abertura rastreada, especialmente se as imagens estiverem bloqueadas ou se a interação ocorrer em um cliente diferente.
- Atividade de bots: Sistemas de segurança podem verificar Emails automaticamente clicando em links. Se essas interações não forem totalmente filtradas, elas podem aumentar a contagem de cliques sem aberturas correspondentes.
Um número maior de cliques do que de aberturas geralmente reflete diferenças em como os clientes de Email lidam com imagens versus links, juntamente com o impacto de sistemas de segurança automatizados, e não um problema com a precisão do rastreamento.
Onde o Apollo rastreia Emails
O Apollo rastreia o engajamento de Email de maneiras diferentes, dependendo de onde você envia o Email. Você pode enviar e rastrear Emails a partir de:
- Uma sequência.
- Um Email avulso no Apollo.
- Gmail usando a extensão do Apollo para Chrome.
Para mais informações sobre o envio de Emails, confira Visualizar e responder a Emails.
Use a tabela abaixo para comparar como o rastreamento funciona em cada método de envio.
| Área de rastreamento | Sequências | Emails avulsos no Apollo | Gmail com a extensão do Apollo para Chrome |
|---|---|---|---|
| De onde os Emails são enviados | Sequências | Perfis de contato ou Tasks manuais | Gmail |
| O que controla o rastreamento | Caixa de entrada vinculada e abertura/clique configurações de rastreamento no perfil do usuário. | Caixa de entrada vinculada e abertura/clique configurações de rastreamento no perfil do usuário. | Caixa de entrada vinculada e Rastreamento da extensão do Chrome |
| Onde a atividade de engajamento é registrada |
Relatórios de Sequência Análises Emails |
Análises Emails |
Análises Emails |
| Filtragem de bots | Sim | Sim | Sim |
| Ideal para | Campanhas automatizadas | Alcance pontual no Apollo | Alcance pontual no Gmail |
Você pode confirmar se um email tinha o rastreamento ativado verificando o status dele.
Como regra geral:
- Se o email foi enviado por uma sequência ou diretamente do Apollo, revise as configurações de rastreamento de abertura e clique no perfil do usuário.
- Se o email foi enviado pelo Gmail, revise configurações de rastreamento no Gmail.
Entendendo a atividade de bots
Quando você envia um Email para uma caixa de entrada, bots de antivírus ou varredura de segurança frequentemente abrem, analisam e clicam no Email para garantir que não haja nada prejudicial nele. Os provedores de caixa de entrada também podem fazer prefetch de texto ou imagens para garantir que os Emails carreguem mais rápido quando o destinatário os visualizar. Esses eventos são úteis porque melhoram a experiência da caixa de entrada e protegem as pessoas contra spam e malware.
No entanto, os bots também podem inflar as métricas da sua campanha, fazendo parecer que você tem uma taxa de abertura ou de cliques maior do que realmente tem. A maioria das plataformas de engajamento de vendas não filtra eventos de bots. Quando você incorpora aberturas e cliques de bots, mesmo que o destinatário não tenha interagido, isso resulta em taxas de engajamento infladas. Por sua vez, isso pode levar a uma estratégia mal direcionada e a gastos de campanha inadequados.
Embora nenhum sistema seja perfeito para identificar bots, o Apollo ajuda usando um processo avançado de detecção e filtragem para determinar automaticamente se um bot provavelmente abriu ou clicou nos seus Emails e, em seguida, dá a você a opção de incluir ou excluir os bots nas suas estatísticas de Sequência e relatórios de análises relatórios e dashboards. Com controle sobre o rastreamento do seu engajamento, você pode determinar se os bots devem ser incluídos nas suas métricas.
Como nenhum sistema é preciso o suficiente para detectar todos os eventos de bots, uma taxa de abertura ou de cliques que exclui o rastreamento de bots representa o engajamento mínimo possível, enquanto incluir o rastreamento de bots reflete o máximo. O número real e definitivo provavelmente fica em algum ponto dentro desse intervalo.
Imagine que você envie mensagens para prospects que usam Apple Mail com a proteção de privacidade ativada. O Apollo sempre recebe um evento de abertura de bot do proxy da Apple devido à forma como esse cliente de Email lida com mensagens recebidas. No entanto, alguns dos seus prospects também podem abrir o Email de fato. Por esse motivo, é possível que alguns eventos sinalizados como atividade de bot ainda reflitam engajamento real.
Se você observar taxas de abertura ou de cliques incomumente altas com baixas taxas de resposta, a atividade de bots pode estar influenciando suas métricas.
Os sinais mais comuns incluem:
- Taxas de abertura ou de cliques muito altas, especialmente em métricas não filtradas, com poucas ou nenhuma resposta
- Muitas aberturas ou cliques acontecendo segundos após o envio em vários contatos
- Atividade concentrada em um pequeno número de IPs ou hosts de scanners de segurança conhecidos
Para saber como gerenciar a filtragem de bots nos seus relatórios, confira Relatórios e práticas recomendadas.
Relatórios e práticas recomendadas
Depois de entender como o Apollo rastreia aberturas, cliques e respostas, e como os bots podem afetar esses sinais, você pode começar a tomar decisões melhores com base nos seus dados.
- Relatar o engajamento de Email
- Incluir ou excluir bots nos relatórios
- Explorar práticas recomendadas
Relatar o engajamento
O Apollo oferece vários relatórios integrados para ajudar você a rastrear aberturas, cliques e respostas em toda a sua prospecção. Esses relatórios dão visibilidade sobre o desempenho geral, a eficácia da Sequência e as tendências ao longo do tempo.
Alguns relatórios predefinidos úteis incluem:
Funil de desempenho de Email de prospecção: Uma visão completa do funil de Emails enviados, aberturas, cliques e respostas.
Dashboard de engajamento de Email: Mostra as taxas de engajamento em campanhas e usuários, com opções de filtragem de bots.
Sequências de Email mais eficazes: Identifica quais sequências e etapas geram as maiores taxas de abertura, clique e resposta.
Atividade de Email por semana: Detalha aberturas, cliques e respostas ao longo do tempo para ajudar você a identificar tendências.
Para saber mais sobre como usar um relatório criado pela Apollo, confira Usar relatórios de Análises.
Você também pode criar um relatório personalizado para acompanhar métricas específicas por sequência, usuário ou equipe.
Incluir ou excluir bots nos relatórios
A Apollo oferece flexibilidade sobre como os dados de bots são tratados nos seus relatórios. Por padrão, aberturas e cliques de bots são excluídos, mas você pode escolher se deseja incluir aberturas e cliques de bots ao verificar métricas de sequência ou executar relatórios na Apollo.
A Apollo usa um sistema de detecção de bots para classificar cada abertura e clique como provavelmente humano ou provavelmente automatizado. Essa classificação se baseia em sinais como endereço IP, user agent, tempo e padrões de engajamento. Como a detecção não é perfeita, a Apollo fornece versões filtradas e não filtradas dos dados de engajamento:
- Incluindo bots (métricas não filtradas): Representa o nível mais alto possível de engajamento, incluindo atividade de sistemas automatizados.
- Excluindo bots (métricas filtradas): Representa uma estimativa mais conservadora do engajamento humano.
O engajamento real normalmente fica entre essas duas visualizações.
Use esta abordagem ao interpretar as métricas:
- Para Coaching e benchmarking, use métricas que excluem bots para manter a consistência.
- Para diagnósticos ou comparações entre ferramentas, inclua bots temporariamente para entender o impacto da atividade automatizada.
- Abra a Apollo e clique em Sequências.
- Selecione sua sequência.
- A Apollo mostra o status da sequência e as estatísticas de rastreamento de Email por contato individual.
- Em estatísticas de rastreamento de Email, aberturas e cliques de bots são incluídos por padrão. Desative Incluir bots para excluir bots.
Agora você filtrou as métricas da sua sequência. Para saber mais, confira Criar relatório sobre Sequências.
- Abra o Apollo e clique em Análises.
- Clique em Criar relatório.
- Selecione uma métrica de Email para aberturas ou cliques:
| Inclui aberturas de bots | Exclui aberturas de bots |
|---|---|
| # de emails abertos (sem filtro) | # de emails abertos |
| % de emails abertos (sem filtro) | % de emails abertos |
| # de emails clicados (sem filtro) | # de emails clicados |
| % de emails clicados (sem filtro) | % de emails clicados |
Agora você filtrou seus relatórios de análises. Para saber mais, acesse Relatórios de análises.
Conheça as melhores práticas
Ao avaliar métricas de engajamento, observe tendências em vários sinais em vez de depender apenas de aberturas ou cliques. Se suas aberturas estiverem altas, mas as respostas estiverem baixas, isso pode ser um sinal de atividade de bots ou pode significar que sua mensagem precisa de ajustes.
Aqui estão algumas melhores práticas para melhorar a precisão e proteger a deliverability:
Use o rastreamento de forma seletiva. Ative o rastreamento de abertura ou clique apenas quando estiver executando um teste ou campanha segmentada. Evite usá-lo por padrão em todas as mensagens.
Verifique sinais divergentes. Muitas aberturas ou cliques sem respostas podem indicar interferência de bots. Tente visualizar o relatório com bots excluídos para comparar.
Evite emails com muitos links ou muitas imagens. Isso pode acionar scanners de segurança e aumentar a chance de eventos de bots.
Monitore as taxas de resposta. As respostas são o sinal mais confiável de engajamento humano e devem ter o maior peso nas decisões de performance.
Em caso de dúvida, use respostas e conversões para orientar sua estratégia e use as taxas de abertura ou clique apenas como um indicativo.
Próximos passos
Mantenha o ritmo com estes próximos passos:
| Melhores práticas de Email Deliverability | Saiba como melhorar a deliverability, evitar pastas de spam e aumentar as taxas de resposta. guia da Apollo aborda configuração de domínio, comportamento de envio e como escrever emails com tom humano e autêntico. |
|---|---|
| Configure um subdomínio de rastreamento personalizado | Melhore a precisão do rastreamento e proteja sua reputação de remetente configurando um subdomínio com sua marca. |
| Use o rastreamento de cliques | Acompanhe o engajamento com links ativando o rastreamento de cliques no Apollo. Veja quais prospects interagem com seus links e use os dados para refinar o timing do follow-up, os CTAs e a mensagem. |
| Use o rastreamento de abertura | Monitore como os destinatários interagem com sua prospecção com o rastreamento de abertura no Apollo. |
| Crie relatórios sobre Sequências | Use Sequências para orquestrar sua campanha de outreach e visualize as estatísticas da Sequência com a confiança de estar interagindo com dados confiáveis e acionáveis. |
| Use um teste A/B em uma Sequência | Execute testes A/B nas suas Sequências para comparar assuntos de email, mensagem ou timing. Use os resultados junto com as taxas de abertura e de clique para descobrir o que gera engajamento. |