Visão geral
Os propósitos e as disposições de chamada ajudam você a acompanhar a intenção e o resultado das suas chamadas. Depois de configurar o discador, e quando estiver tudo pronto para fazer e receber chamadas telefônicas, use os propósitos e as disposições de chamada no Apollo para entender sua estratégia e aprimorá-la ao longo do tempo.
O que são propósitos e disposições?
- Propósitos de chamada ajudam você a acompanhar e categorizar os tipos de chamadas que está fazendo, como chamadas de prospecção, demos, follow-ups, Outbound e Inbound. Saiba mais sobre propósitos de chamada.
- Disposições de chamada permitem registrar o resultado de cada chamada, possibilitando acompanhar o progresso do seu outreach em relatórios, refinar sua estratégia e melhorar a eficiência do follow-up. Saiba mais sobre disposições de chamada.
Confira as seções a seguir para saber mais sobre propósitos e disposições de chamada.
Criar e usar um propósito de chamada
Quando você entende os propósitos de chamada, consegue ajustar sua estratégia de outreach para aumentar as reuniões agendadas e impulsionar as vendas com mais eficiência. Use os propósitos para ter uma visão completa do uso do seu discador.
Você pode filtrar suas chamadas por propósito para gerar relatórios sobre esforços específicos de outreach.
Por padrão, o Apollo oferece os seguintes propósitos de chamada:
| Propósito | Descrição |
|---|---|
| Chamada de prospecção | Ideal para gerar prospects ou apresentar seu produto ou serviço, com o objetivo de avançar o prospect no Pipeline de vendas. |
| Chamada de oportunidade | Ideal para leads qualificados ou prospects aquecidos que demonstraram interesse ou estão no topo do funil da sua campanha de outreach. |
| Chamada de suporte | Ideal para chamadas iniciadas por clientes que buscam ajuda com problemas de produto ou cobrança. |
| Outra chamada | Ideal para chamadas diversas que não se encaixam claramente em nenhuma categoria existente, como chamadas administrativas, internas ou outreach não relacionado a vendas. |
Você pode criar propósitos de chamada adicionais e depois usá-los ao fazer chamadas no Apollo.
Para criar um propósito de chamada:
- Abra o Apollo e clique em Settings > Team Dialer > Objetivos.
- Clique em Objetivos da chamada.
- O Apollo lista seus objetivos de chamada existentes. Clique em ... para editar ou excluir um objetivo.
- Clique em Adicionar objetivo.
- Insira um nome descritivo para o objetivo da chamada e clique em Salvar.
Agora você criou um objetivo de chamada e já pode usá-lo ao ligar.
Antes de usar objetivos de chamada, obtenha um número de telefone do Apollo e configure o discador. Depois, você estará pronto para fazer e receber chamadas.
Para usar um objetivo de chamada:
- Abra o Apollo e clique em Pessoas.
- Use filtros de pesquisa ou uma pesquisa salva para refinar seus resultados.
- Clique em Ligar ao lado da pessoa para quem você quer ligar.
- Depois de concluir a chamada, selecione o objetivo da chamada e a disposição da chamada.
- Digite quaisquer notas da chamada e clique em Salvar.
Agora você usou um motivo de chamada. Para gerar relatórios sobre motivos de chamada, use o filtro de motivo de chamada ao acessar e gerenciar chamadas.
Você também pode definir um motivo de chamada depois, após uma chamada:
- Abra o Apollo e navegue até Chamadas.
- Clique em ... ao lado da chamada e clique em Editar.
- Selecione um motivo de chamada.
Criar e usar uma disposição de chamada
As disposições de chamada permitem registrar o resultado de cada chamada, possibilitando acompanhar o progresso da sua abordagem em relatórios, refinar sua estratégia e melhorar a eficiência do acompanhamento. Use disposições de chamada para entender os resultados das chamadas.
Você pode filtrar suas chamadas por disposição para encontrar interações específicas ou usar relatórios de análises para se aprofundar no histórico e no desempenho das suas chamadas.
Por padrão, o Apollo oferece as seguintes disposições de chamada:
| Disposição | Descrição |
|---|---|
| Sem resposta | Chamada não conectada, sem possibilidade de deixar um correio de voz. |
| Deixou correio de voz | Chamada não conectada, mas foi possível deixar um correio de voz. |
| Ocupado | Chamada não conectada, sem possibilidade de deixar um correio de voz. |
| Gatekeeper | Chamada não conectada devido a um gatekeeper, como um assistente ou recepcionista. |
| Número ruim/incorreto | Chamada não conectada devido a um número incorreto ou inválido. Acesse outro número de telefone para o contato. |
| Fora de serviço | Chamada não conectada porque o número de telefone está fora de serviço. Acesse outro número de telefone para o contato. |
| Conectada - Positiva | Chamada conectada com um resultado positivo. |
| Conectada - Neutra | Chamada conectada com um resultado neutro. |
| Conectada - Negativa | Chamada conectada com um resultado negativo. |
Quando uma chamada é conectada, o contato não avançará para nenhuma etapa subsequente em uma sequência. Não conectada significa que você não falou com o contato pretendido, inclusive se a chamada foi atendida por outra pessoa, então o contato continuará para a próxima etapa da sequência.
Você pode criar disposições de chamada adicionais para acompanhar resultados específicos e, depois, usar as disposições ao fazer chamadas no Apollo.
Para criar uma disposição de chamada:
- Abra o Apollo e clique em Configurações > Team Dialer > Disposições.
- O Apollo lista suas disposições de chamada existentes. Clique em ... para editar ou excluir uma disposição.
- Clique em Adicionar disposição.
- Dê um nome descritivo à disposição de chamada e defina o resultado como conectada ou não conectada. Quando uma chamada é conectada, o contato não avançará para nenhuma etapa subsequente em uma sequência. Quando uma chamada não é conectada, o contato continuará para a próxima etapa da sequência.
- Selecione um sentimento da chamada, como positivo, neutro ou negativo.
- Quando terminar, clique em Salvar.
Agora você criou uma disposição de chamada e está pronto para usá-la ao discar.
Antes de usar disposições de chamada, obtenha um número de telefone do Apollo e configure o discador. Depois, você estará pronto para fazer e receber chamadas.
Para usar uma disposição de chamada:
- Abra o Apollo e clique em Pessoas.
- Use filtros de pesquisa ou uma pesquisa salva para refinar seus resultados.
- Clique em Chamada ao lado da pessoa para quem você quer ligar.
- Depois de concluir a chamada, selecione um objetivo da chamada e uma disposição de chamada.
- Insira quaisquer notas da chamada e clique em Salvar.
Agora você usou uma disposição de chamada.
Para encontrar chamadas específicas por disposição, filtre por disposição quando você acessar e gerenciar suas chamadas. Para gerar relatórios sobre os resultados gerais das chamadas, use relatórios de análises com filtros de disposição de chamada.
Você também pode definir uma disposição de chamada mais tarde, após uma chamada:
- Abra o Apollo e navegue até Chamadas.
- Clique em ... ao lado da chamada e clique em Editar.
- Selecione uma disposição da chamada.
Próximas etapas
Agora você já configurou o acompanhamento de chamadas — dê o próximo passo para melhorar o desempenho e gerar melhores resultados.
| Visão geral do discador | Quer melhorar seu Workflow? Configure e otimize seu discador para tornar as chamadas mais rápidas e consistentes em toda a sua equipe. |
|---|---|
| Fazer e receber chamadas | Tudo pronto para colocar sua configuração em prática? Comece a fazer e atender chamadas no Apollo para simplificar o outreach e registrar os resultados em tempo real. |
| Acessar e gerenciar chamadas | Precisa analisar atividades anteriores? Filtre e revise suas chamadas para encontrar rapidamente tendências, follow-ups e oportunidades perdidas. |
| Usar relatórios de Análises | Quer insights mais amplos? Analise o desempenho das chamadas com relatórios para entender o que está funcionando e onde melhorar. |
| Boas práticas para cold calling | Quer melhores taxas de conexão? Aplique táticas comprovadas de cold calling para melhorar as conversas e evitar ser sinalizado como spam. |