Descripción general
Si eres administrador de Apollo, puedes gestionar y actualizar el plan de tu equipo, agregar asientos adicionales y personalizar la cantidad de créditos a los que tu equipo puede acceder en cada ciclo de facturación.
Consulta las secciones a continuación para ver los pasos para acceder y gestionar tu plan de Apollo.
Accede a la descripción general y la configuración de tu plan
Si eres administrador de Apollo, puedes revisar y gestionar el plan de Apollo de tu equipo desde Configuración. Para hacerlo:
- Abre Apollo y haz clic en Configuración de administrador > Descripción general del plan.
- En la página Descripción general del plan, puedes:
- Acceder a un desglose completo de lo que incluye tu plan.
- Ver el uso de tu equipo de créditos de Apollo, dialer minutos, conversación minutos, investigación con IA uso y palabras de IA del ciclo de facturación actual.
- Actualiza planes, agrega o elimina asientos y personaliza créditos complementarios haciendo clic en Gestionar suscripción.
Consulta las Preguntas frecuentes a continuación para saber cómo comprar créditos complementarios o acceder a minutos y palabras adicionales.
- Haz clic en Facturación para actualizar tu tarjeta de crédito, editar tu información de facturación, y revisar y descargar tus facturas. Para más información, consulta Administra tu información de facturación en Apollo.
- Haz clic en Configuración de licencias para configurar las preferencias de administración de dominios y licencias, crear un enlace de invitación para tu equipo, asignar un perfil de permisos predeterminado para usuarios nuevos y solicitar un cambio de dominio.
Consulta los pasos de las siguientes secciones si quieres actualizar o personalizar tu plan actual.
Actualiza o personaliza tu plan actual
Si abriste tu cuenta de Apollo con la ayuda del equipo de ventas de Apollo, tendrás que contactar al equipo de ventas para personalizar o actualizar tu plan actual.
Para cambiar o personalizar el plan actual de tu equipo en Apollo, ve a Configuración de administrador > Resumen del plan y haz clic en Administrar suscripción.
Desde la página de actualización del plan, puedes realizar cualquiera de las siguientes acciones para actualizar tu plan:
Agregar licencias
Los planes gratuitos están limitados a 1 licencia después de 100 días de uso activo. Si tienes un plan gratuito, actualiza a un plan pago para acceder a más licencias.
Junto a ¿Cuántos usuarios tienes?, haz clic en + o - para aumentar o disminuir la cantidad de licencias de tu plan. Apollo muestra una vista previa del costo de la personalización de licencias al final de la página.
Apollo te impide comprar licencias adicionales o actualizar tu plan cuando estás cerca de la fecha de renovación de tu plan. Si ves un error de Due Today too low error, espera hasta que se renueve el período de tu plan para comprar más licencias o actualizar tu plan.
Cambiar de plan
Revisa las opciones de planes de Apollo para elegir el plan adecuado para las necesidades de tu negocio. Haz clic en Mostrar comparación de planes para ver un desglose más completo de las diferencias entre planes y las funciones disponibles.
Si tu equipo actualmente tiene un plan Free, puedes acceder a una prueba gratis de 14 días del plan Basic o Professional de Apollo antes de comprarlo. Más información.
Cuando estés listo, haz clic en Seleccionar plan debajo del plan que elijas. Apollo muestra una vista previa del costo al final de la página.
Ten en cuenta que los cambios a un plan inferior se aplican de inmediato. Si tu equipo decide cambiar a una opción de plan inferior, perderás acceso a las funciones de tu plan actual que no estén disponibles en el plan inferior. Si cambias de un plan pagado a un plan gratuito, estarás limitado a 1 asiento y perderás todos los demás asientos 10 días después del cambio. Revisa y compara los planes para asegurarte de que puedas seguir accediendo a las funciones que necesitas antes de hacer el cambio.
Los cambios a un plan inferior no cuentan como una cancelación de la cuenta en Apollo. Si te interesa cancelar tu plan de Apollo, sigue los pasos indicados aquí.
Comprar créditos adicionales
Solo puedes personalizar tu asignación de créditos si tienes un plan pagado de Apollo. Si tienes un plan gratuito, cámbiate a un plan pagado para comprar créditos adicionales.
En Personalizar créditos, arrastra el control deslizante para seleccionar la cantidad de créditos adicionales por ciclo de facturación que quieres agregar a tu plan. Apollo muestra una vista previa del costo adicional que pagarás para acceder a estos créditos adicionales al final de la página.
Los créditos adicionales son un cargo recurrente. Cuando agregas créditos a tu plan, Apollo te cobra por estos créditos al momento de la mejora y al inicio de cada ciclo de facturación posterior.
Los cargos por créditos adicionales se aplican de inmediato y no se prorratean. Si compras créditos adicionales a mitad de tu ciclo de facturación actual, Apollo igualmente te cobra el monto completo y deposita todos los créditos en tu cuenta.
Según nuestros términos de servicio, los créditos no usados vencen al final de tu ciclo de facturación y no se transfieren al siguiente ciclo de facturación. Obtén más información sobre los créditos de Apollo aquí.
Completa la mejora de tu plan
Una vez que hayas agregado asientos, cambiado de plan o personalizado tus créditos, revisa y confirma tus cambios para completar la transacción.
Antes de finalizar la mejora de tu plan, revisa tu información de facturación actual en Apollo para asegurarte de que tu método de pago, la dirección de la empresa y otros datos de facturación estén actualizados.
Para finalizar tu compra:
- Haz clic en Ver desglose de precios en la barra de Resumen en la parte inferior de la página para acceder a una descripción detallada de los cambios en tu plan.
- Haz clic en la X para cerrar el desglose de precios.
- Haz clic en Mejorar para confirmar tu compra.
Ten en cuenta que, si quieres cambiar a un plan Custom u Organization, necesitarás ayuda para adaptar tu plan según las necesidades de tu equipo. Haz clic en Hablar con Ventas para finalizar los cambios con una persona del equipo de Apollo.
- Si compras créditos complementarios a mitad de tu ciclo de facturación, confirma que deseas continuar con tu compra. Apollo te cobra el total de los créditos complementarios al momento de la compra, y estos créditos vencen al final de tu ciclo de facturación. Se te volverá a cobrar por estos créditos al inicio de cada ciclo de facturación posterior.
- Si cambias desde un plan gratuito o necesitas actualizar tus datos de facturación, Apollo te pedirá tu información de pago. Confirma los datos de tu tarjeta de crédito y completa tu información. Luego, haz clic en Mejorar para completar la mejora de tu plan.
- Una vez que Apollo verifique tu información de pago, podrás acceder a tu nuevo plan y a cualquier complemento que hayas comprado.
Cancela tu plan de Apollo
Si eres administrador, sigue los pasos a continuación para cancelar el plan de Apollo de tu equipo:
- Abre Apollo y ve a Configuración de administrador > Resumen del plan.
- Desplázate hasta la parte inferior del resumen de tu plan y haz clic en Cancelar plan.
Si abriste tu cuenta con ayuda del equipo de ventas de Apollo, comunícate con el soporte de Apollo o con tu account manager para cancelar tu plan.
- En la ventana emergente, selecciona un motivo de cancelación en el menú desplegable. Haz clic en Mantener plan actual para salir del proceso de cancelación si cambias de opinión sobre cancelar.
- Luego, revisa y confirma la cancelación de tu plan. Al cancelar, aceptas que es posible que no puedas volver a unirte a Apollo con el precio actual de tu plan.
Apollo pone tu cuenta en estado de cancelación pendiente y procesa tu cancelación al final del plazo actual de tu plan. Mientras tu cancelación esté pendiente, puedes:
- Sigue usando tu cuenta de Apollo y tus créditos existentes.
- Agregar asientos.
- Comprar créditos adicionales.
- Reactiva tu plan: Haz clic en Reactivate plan para deshacer tu cancelación pendiente y continuar con tu plan actual.
Una vez que se procese la cancelación del plan, tu plan actual cambiará a un plan gratuito y perderás acceso a las funciones del plan pago.
Si necesitas más ayuda con la cancelación, contacta al soporte de Apollo.
Preguntas frecuentes
¿Necesito contactar al equipo de ventas para comprar créditos adicionales?
No. Si tu equipo necesita más créditos de Apollo, puedes comprar créditos adicionales de inmediato sin contactar al equipo de ventas de Apollo. Haz clic en Manage Subscription, luego usa el control deslizante en Customize Credits para seleccionar cuántos créditos adicionales quieres comprar.
¿Puedo ajustar la cantidad de créditos adicionales de mi equipo?
¡Sí! Si eres administrador, sigue los pasos aquí para ajustar la cantidad de créditos adicionales de tu equipo en cualquier momento. Puedes aumentar o reducir la cantidad de créditos adicionales de tu equipo según tus necesidades.
Si decides reducir tus créditos adicionales, los cambios entrarán en vigor al inicio de tu próximo ciclo de facturación.
¿Cómo accedo a más minutos del dialer?
La asignación de minutos del dialer de tu equipo depende de tu plan y de si habilitaste las llamadas internacionales:
- Con llamadas internacionales: 3 minutos por cada dólar gastado.
- Sin llamadas internacionales: 10 minutos por cada dólar gastado.
Puedes obtener minutos adicionales del dialer al mejorar tu plan, comprar asientos adicionales o comprar créditos adicionales.
¿Cómo accedo a más minutos de conversation o palabras de AI?
La cantidad de conversation minutos y palabras de IA depende de tu plan de Apollo. Para acceder a más, mejora tu plan o compra asientos adicionales.
¿Puedo cambiar la fecha de renovación de mi plan o el ciclo de facturación?
No. Tu ciclo de facturación está determinado por la fecha en que compras o mejoras tu plan de Apollo y entra en vigor a partir de esa fecha. Las renovaciones del plan se realizan según tu fecha de compra y el calendario de facturación que seleccionaste (anual o mensual).
¿Por qué no puedo ver la opción para cancelar mi plan?
Solo algunos equipos pagos tienen la opción de cancelación self-service. Si no ves la opción para cancelar, contacta a soporte de Apollo para cancelar tu plan.
¿Puedo deshacer la cancelación del plan?
Sí, si la cancelación de tu plan aún está pendiente. Para reactivar tu plan actual antes de que la cancelación entre en vigor al final del período de tu plan:
- Ve a Configuración > Facturación y créditos > Resumen del plan.
- Haz clic en Reactivar plan en la parte superior de la página de resumen del plan o en la sección de cancelación en la parte inferior de la página.
Apollo finaliza la cancelación pendiente y reanuda tu plan actual.
¿Puedo eliminar mi cuenta de Apollo?
Para eliminar cuentas de Apollo gratuitas o pagas, un administrador debe contactar al equipo de soporte de Apollo para solicitar la eliminación de la cuenta.
Ingresa a Apollo para obtener más información sobre los créditos y revisar el uso actual de créditos de tu equipo. Si necesitas ayuda adicional para mejorar o modificar tu plan, contacta al equipo de ventas de Apollo. Y si llegaste hasta aquí pero no encontraste las respuestas que buscabas, contacta al equipo de soporte de Apollo para obtener más ayuda.