Vue d'ensemble
Si vous êtes administrateur Apollo, vous pouvez gérer et mettre à niveau le forfait de votre équipe, ajouter des sièges supplémentaires et personnaliser le nombre de crédits auxquels votre équipe peut accéder à chaque cycle de facturation.
Consultez les sections ci-dessous pour savoir comment accéder à votre forfait Apollo et le gérer.
Accéder à la vue d'ensemble et aux paramètres de votre forfait
Si vous êtes administrateur Apollo, vous pouvez consulter et gérer le forfait Apollo de votre équipe depuis Paramètres. Pour ce faire :
- Ouvrez Apollo et cliquez sur Admin Settings > Plan overview.
- Sur la page Plan Overview, vous pouvez :
- Accéder à une présentation complète de ce qui est inclus dans votre forfait.
- Voir l'utilisation par votre équipe des crédits Apollo, dialer minutes, conversation minutes, recherche IA utilisation, et mots IA pour le cycle de facturation en cours.
- Mettre à niveau les forfaits, ajouter ou supprimer des sièges, et personnaliser les crédits complémentaires en cliquant sur Manage Subscription.
Consultez la section FAQ ci-dessous pour savoir comment acheter des crédits complémentaires ou accéder à des minutes et à des mots supplémentaires.
- Cliquez sur Billing pour mettre à jour votre carte bancaire, modifier vos informations de facturation et consulter et télécharger vos factures. Pour plus d'informations, consultez Gérez vos informations de facturation dans Apollo.
- Cliquez sur Paramètres de licence pour configurer les préférences de gestion du domaine et des licences, créer un lien d'invitation pour votre équipe, attribuer un profil d'autorisation par défaut aux nouveaux utilisateurs et demander un changement de domaine.
Consultez les étapes des sections suivantes si vous souhaitez mettre à niveau ou personnaliser votre forfait existant.
Mettre à niveau ou personnaliser votre forfait actuel
Si vous avez ouvert votre compte Apollo avec l'aide de l'équipe commerciale d'Apollo, vous devrez contacter l'équipe commerciale pour personnaliser ou mettre à niveau votre forfait existant.
Pour modifier ou personnaliser le forfait Apollo actuel de votre équipe, accédez à Paramètres administrateur > Aperçu du forfait et cliquez sur Gérer l'abonnement.
Depuis la page de mise à niveau du forfait, vous pouvez effectuer l'une des actions suivantes pour mettre à jour votre forfait :
Ajouter des licences
Les forfaits gratuits sont limités à 1 licence après 100 jours d'utilisation active. Si vous avez un forfait gratuit, passez à un forfait payant pour accéder à davantage de licences.
À côté de Combien d'utilisateurs avez-vous ?, cliquez sur + ou - pour augmenter ou diminuer le nombre de licences de votre forfait. Apollo affiche un aperçu du coût de cette personnalisation en bas de la page.
Apollo vous empêche d'acheter des licences supplémentaires ou de mettre à niveau votre forfait lorsque vous êtes proche de la date de renouvellement de votre forfait. Si vous voyez une erreur Due Today too low , attendez le renouvellement de votre forfait pour acheter plus de licences ou mettre à niveau votre forfait.
Changer de forfait
Consultez les options de forfait d'Apollo pour choisir celui qui correspond à vos besoins métier. Cliquez sur Afficher la comparaison des forfaits pour voir un aperçu plus complet des différences entre les forfaits et des fonctionnalités disponibles.
Si votre équipe utilise actuellement un forfait Free, vous pouvez accéder à un essai gratuit de 14 jours du forfait Basic ou Professional d'Apollo avant d'acheter. En savoir plus.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Sélectionner le forfait sous le forfait de votre choix. Apollo affiche un aperçu du coût en bas de la page.
Veuillez noter que les changements vers un forfait inférieur prennent effet immédiatement. Si votre équipe choisit de passer à un forfait inférieur, vous perdez l'accès aux fonctionnalités de votre forfait actuel qui ne sont pas disponibles dans le forfait inférieur. Si vous passez d'un forfait payant à un forfait gratuit, vous serez limité à 1 siège et perdrez tous les autres sièges 10 jours après le changement. Vérifiez et comparez les forfaits pour vous assurer de pouvoir continuer à utiliser les fonctionnalités dont vous avez besoin avant de passer à un forfait inférieur.
Dans Apollo, un changement vers un forfait inférieur n'est pas considéré comme une résiliation de compte. Si vous souhaitez annuler votre forfait Apollo, suivez les étapes indiquées ici.
Acheter des crédits supplémentaires
Vous pouvez personnaliser votre quota de crédits uniquement si vous utilisez un forfait Apollo payant. Si vous utilisez un forfait gratuit, passez à un forfait payant pour acheter des crédits supplémentaires.
Sous Personnaliser les crédits, faites glisser le curseur pour sélectionner le nombre de crédits supplémentaires par cycle de facturation que vous souhaitez ajouter à votre forfait. Apollo affiche un aperçu du coût supplémentaire que vous paierez pour accéder à ces crédits additionnels en bas de la page.
Les crédits supplémentaires font l'objet d'une facturation récurrente. Lorsque vous ajoutez des crédits à votre forfait, Apollo vous les facture au moment de la mise à niveau, puis au début de chaque cycle de facturation suivant.
Les frais pour les crédits supplémentaires prennent effet immédiatement et ne sont pas calculés au prorata. Si vous achetez des crédits supplémentaires au milieu de votre cycle de facturation actuel, Apollo facture tout de même le montant total et dépose tous les crédits sur votre compte.
Conformément à nos conditions d'utilisation, les crédits inutilisés expirent à la fin de votre cycle de facturation et ne sont pas reportés au cycle suivant. Pour en savoir plus sur les crédits Apollo, cliquez ici.
Finaliser la mise à niveau de votre forfait
Après avoir ajouté des sièges, changé de forfait ou personnalisé vos crédits, vérifiez et confirmez vos modifications pour finaliser la transaction.
Avant de finaliser la mise à niveau de votre forfait, vérifiez vos informations de facturation actuelles dans Apollo pour vous assurer que votre mode de paiement, l'adresse de votre entreprise et les autres détails de facturation sont à jour.
Pour finaliser votre achat :
- Cliquez sur Voir le détail du prix dans la barre Résumé en bas de la page pour accéder à un aperçu détaillé des modifications apportées à votre forfait.
- Cliquez sur le X pour fermer le détail du prix.
- Cliquez sur Mettre à niveau pour confirmer votre achat.
Veuillez noter que si vous souhaitez passer à un forfait Custom ou Organization, vous aurez besoin d'aide pour adapter votre forfait aux besoins de votre équipe. Cliquez sur Contacter l'équipe commerciale pour finaliser les modifications avec une personne de l'équipe Apollo !
- Si vous achetez des crédits supplémentaires au milieu de votre cycle de facturation, confirmez que vous souhaitez poursuivre votre achat. Apollo vous facture l'intégralité des crédits supplémentaires au moment de l'achat, et ces crédits expirent à la fin de votre cycle de facturation. Ces crédits vous seront de nouveau facturés au début de chaque cycle de facturation suivant.
- Si vous passez depuis un forfait gratuit ou si vous devez mettre à jour vos informations de facturation, Apollo vous demande vos informations de paiement. Confirmez les informations de votre carte bancaire et renseignez vos coordonnées. Ensuite, cliquez sur Mettre à niveau pour finaliser la mise à niveau de votre forfait.
- Une fois qu'Apollo a vérifié vos informations de paiement, vous pouvez accéder à votre nouveau forfait et à tous les modules complémentaires que vous avez achetés.
Annuler votre forfait Apollo
Si vous êtes administrateur, suivez les étapes ci-dessous pour annuler le forfait Apollo de votre équipe :
- Ouvrez Apollo et accédez à Paramètres administrateur > Aperçu du forfait.
- Faites défiler jusqu'en bas de l'aperçu de votre forfait et cliquez sur Annuler le forfait.
Si vous avez ouvert votre compte avec l'aide de l'équipe commerciale Apollo, contactez l'assistance Apollo ou votre responsable de compte pour annuler votre forfait.
- Dans la fenêtre contextuelle, sélectionnez un motif d'annulation dans la liste déroulante. Cliquez sur Conserver le forfait actuel pour quitter le processus d'annulation si vous changez d'avis.
- Ensuite, vérifiez et confirmez l'annulation de votre forfait. En annulant, vous acceptez qu'il se peut que vous ne puissiez pas revenir sur Apollo au prix actuel de votre forfait.
Apollo place votre compte en statut d'annulation en attente et traite votre annulation à la fin de la période actuelle de votre forfait. Tant que votre annulation est en attente, vous pouvez :
- Continuez à utiliser votre compte Apollo et vos crédits existants.
- Ajouter des sièges.
- Acheter des crédits supplémentaires.
- Réactiver votre forfait: Cliquez sur Réactiver le forfait pour annuler votre résiliation en attente et continuer avec votre forfait actuel.
Une fois la résiliation du forfait effectuée, votre forfait actuel bascule vers un forfait gratuit et vous perdez l'accès aux fonctionnalités payantes.
Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire concernant l'annulation, contactez l'assistance Apollo.
FAQ
Dois-je contacter l'équipe commerciale pour acheter des crédits supplémentaires ?
Non. Si votre équipe a besoin de plus de crédits Apollo, vous pouvez acheter des crédits supplémentaires immédiatement sans contacter l'équipe commerciale d'Apollo. Cliquez sur Gérer l'abonnement, puis utilisez le curseur sous Personnaliser les crédits pour sélectionner le nombre de crédits supplémentaires que vous souhaitez acheter.
Puis-je ajuster le nombre de crédits supplémentaires de mon équipe ?
Oui ! Si vous êtes administrateur, suivez les étapes ici pour ajuster à tout moment le nombre de crédits supplémentaires de votre équipe. Vous pouvez augmenter ou réduire le nombre de crédits supplémentaires de votre équipe selon vos besoins.
Si vous choisissez de réduire vos crédits supplémentaires, vos modifications prendront effet au début de votre prochain cycle de facturation.
Comment obtenir plus de minutes de numérotation ?
L'allocation de minutes du dialer de votre équipe dépend de votre forfait et de l'activation ou non de la numérotation internationale :
- Avec la numérotation internationale : 3 minutes par dollar dépensé.
- Sans numérotation internationale : 10 minutes par dollar dépensé.
Vous pouvez obtenir des minutes supplémentaires du dialer en passant à un forfait supérieur, en achetant des sièges supplémentaires ou en achetant des crédits supplémentaires.
Comment obtenir plus de minutes de conversation ou de mots IA ?
Le volume de conversation minutes et mots IA dépend de votre forfait Apollo. Pour en obtenir plus, mettez à niveau votre forfait ou achetez des sièges supplémentaires.
Puis-je modifier la date de renouvellement ou le cycle de facturation de mon forfait ?
Non. Votre cycle de facturation est déterminé par la date à laquelle vous achetez ou mettez à niveau votre forfait Apollo et prend effet à partir de cette date. Les renouvellements de forfait ont lieu selon votre date d'achat et le calendrier de facturation que vous avez sélectionné (annuel ou mensuel).
Pourquoi ne puis-je pas voir l'option pour annuler mon forfait ?
Seules certaines équipes payantes disposent de l'option d'annulation en libre-service. Si vous ne voyez pas l'option pour annuler, contactez le support Apollo pour annuler votre forfait.
Puis-je annuler l'annulation de mon forfait ?
Oui, si l'annulation de votre forfait est toujours en attente. Pour réactiver votre forfait actuel avant que l'annulation ne prenne effet à la fin de votre période d'abonnement :
- Accédez à Paramètres > Facturation et crédits > Aperçu du forfait.
- Cliquez sur Réactiver le forfait en haut de la page d'aperçu du forfait ou dans la section d'annulation en bas de la page.
Apollo met fin à l'annulation en attente et reprend votre forfait actuel.
Puis-je supprimer mon compte Apollo ?
Pour supprimer des comptes Apollo gratuits ou payants, un administrateur doit contacter l'équipe de support Apollo pour demander la suppression du compte.
Rendez-vous dans Apollo pour en savoir plus sur les crédits et consulter l'utilisation actuelle des crédits de votre équipe. Pour obtenir une aide supplémentaire afin de mettre à niveau ou modifier votre forfait, contactez l'équipe commerciale d'Apollo. Et si vous êtes arrivé jusque-là sans trouver les réponses que vous cherchez, contactez l'équipe de support Apollo pour obtenir plus d'aide.