Si experimentaste un comportamiento inesperado o errores en Apollo, algunos pasos de solución de problemas pueden ayudarte a resolver el problema.
Consulta las siguientes secciones para aprender a solucionar comportamientos inesperados y otros problemas generales en Apollo.
Puedes consultar la lista a continuación para ver documentación de solución de problemas sobre funciones específicas de Apollo y problemas conocidos.
Revisa la página de estado de Apollo
Visita la página de estado para verificar si hay incidentes actuales o actividades de mantenimiento programadas que puedan estar interrumpiendo el servicio.
Haz clic en Recibir actualizaciones e ingresa tu Email para suscribirte a las notificaciones de estado. Recibirás un Email cada vez que Apollo identifique, actualice o resuelva incidentes.
Revisa tus permisos
Puedes encontrar errores si no tienes acceso a ciertas funciones o páginas dentro de Apollo.
Comunícate con tu admin de Apollo para obtener más información sobre tu configuración de acceso. Puedes pedirle a tu admin que actualice tu perfil de permisos para darte acceso adicional en toda la plataforma de Apollo.
Tu acceso a las funciones de Apollo también depende del plan de tu equipo. Un admin puede mejorar tu plan para obtener acceso a funciones adicionales que no están incluidas en tu plan actual. Obtén más información sobre cómo mejorar y administrar tu plan de Apollo aquí.
Revisa tu navegador
Si el sitio de Apollo o tus datos de Apollo no cargan correctamente, debes seguir estos pasos para revisar tu navegador:
Actualiza tu navegador
Actualiza tu navegador para borrar la caché de una página específica. En Mac, presiona Command+Shift+R. En PC, presiona Ctrl+F5.
Actualiza tu navegador a la versión más reciente
Verifica si tu navegador está actualizado:
- Si usas Google Chrome, escribe
chrome://settings/helpen la barra de búsqueda. Verifica si el navegador está actualizado. - Si tu navegador no está actualizado, actualízalo y luego vuelve a abrirlo.
Reinicia tu navegador
Si tu navegador está actualizado y actualizar la página no resuelve el problema, reinicia el navegador.
Guarda tu trabajo antes de cerrar el navegador.
Verifica si hay pestañas duplicadas
Verifica que solo haya una instancia de Apollo ejecutándose en tu navegador. Si tienes más de una pestaña de Apollo abierta, intenta cerrar todas excepto una.
Revisa las extensiones de navegador de terceros
Puede haber un problema entre Apollo y otra extensión de tu navegador. Se sabe que las siguientes extensiones de terceros interfieren con Apollo:
- Ghostery
- Grammarly
- CirrusInsights
- Salesforce IQ
- Outreach.io
- Persist IQ
Si tienes problemas de compatibilidad con una extensión de terceros, te recomendamos desactivarla o quitarla temporalmente. Como alternativa, puedes usar Apollo en un perfil de navegador separado que no incluya esa extensión.
Puedes probar cada extensión que estés ejecutando para identificar si hay algún problema:
- Abre Chrome y escribe
chrome://extensionsen la barra de búsqueda. - Haz clic en Detalles.
- Desplázate hasta Permitir en incógnito y haz clic para activar el interruptor.
- Abre Apollo en una nueva ventana de incógnito e inicia sesión.
- Inicia sesión en tu cuenta de Gmail o en tu CRM. Si funciona, es probable que una de tus otras extensiones de Chrome esté causando el problema.
Soluciona otros problemas comunes
Consulta los siguientes artículos para ver consejos de solución de problemas relacionados con funciones en toda la plataforma de Apollo:
- Soluciona problemas de inicio de sesión en Apollo
- Soluciona problemas de autenticación del dominio de Email
- Soluciona problemas al enviar Emails
- Soluciona problemas de Emails rebotados
- Soluciona problemas de la extensión de Chrome de Apollo
- Soluciona problemas de Conversations
- Soluciona problemas del Dialer
- Soluciona problemas de los filtros de búsqueda
- Soluciona problemas del enriquecimiento de formularios
¿No encuentras aquí lo que buscas? Busca en nuestra Base de conocimientos para encontrar más información sobre las funciones en toda la plataforma de Apollo. También puedes explorar cursos en video en Learn Apollo o registrarte en uno de nuestros webinars diarios para obtener respuestas en tiempo real de un experto en ventas.
Contacta a Apollo
Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, comunícate con el soporte de Apollo.
Toma una captura de pantalla de cualquier error que encuentres en Apollo. También puedes revisar si hay errores en la consola de JavaScript de Google Chrome. Cuando estés en la página con un comportamiento inesperado, abre la consola con Command+Option+J en Mac o Shift+CTRL+J en PC. Haz clic en Console y toma una captura de pantalla. Incluye tus capturas cuando te comuniques con el soporte de Apollo.