Si vous rencontrez des comportements inattendus ou des erreurs dans Apollo, voici quelques étapes de dépannage qui peuvent vous aider à résoudre le problème.
Veuillez consulter les sections suivantes pour savoir comment résoudre les problèmes inattendus et autres problèmes généraux rencontrés dans Apollo. __KEEP_0000__
Vous pouvez consulter __KEEP_0000__.La liste ci-dessous.Vous trouverez dans cette section de la documentation des informations pour résoudre les problèmes liés aux fonctionnalités spécifiques d'Apollo et aux problèmes connus.
Consultez la page d'état d'Apollo.
Visitez le site __KEEP_0000__ Apollo.page d'état.Pour vérifier s'il existe des incidents en cours ou des activités de maintenance programmées susceptibles de perturber le service.
Cliquez.Obtenez les mises à jour.Et veuillez saisir votre adresse e-mail pour vous abonner aux notifications d'état. Vous recevrez un e-mail chaque fois qu'Apollo détecte, met à jour ou résout des incidents.
Vérifiez vos autorisations.
Vous pouvez rencontrer des erreurs si vous n'avez pas accès à certaines fonctionnalités ou pages dans Apollo.
Contactez votre administrateur Apollo pour en savoir plus sur vos paramètres d'accès. Vous pouvez demander à votre administrateur de mettre à jour vos informations. __KEEP_0000__profil de permissions.pour vous donner un accès étendu à la plateforme Apollo.
Votre accès aux fonctionnalités d'Apollo dépend également de l'abonnement de votre équipe. Un administrateur peut...Mettez à niveau votre abonnement.Pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires qui ne sont pas incluses dans votre abonnement actuel, veuillez consulter les informations relatives à la mise à niveau et à la gestion de votre abonnement Apollo. __KEEP_0000__ici. __KEEP_0000__.
Vérifiez votre navigateur.
Si le site Apollo ou vos données Apollo ne se chargent pas correctement, vous devriez suivre les étapes suivantes pour vérifier votre navigateur :
Actualisez votre navigateur.
Actualisez votre navigateur pour effacer le cache d'une page spécifique. Sur Mac, appuyez sur __KEEP_0000__.Command+Shift+RSur PC, appuyez sur...Ctrl+F5.
Mettez à jour votre navigateur.
Vérifiez si votre navigateur est à jour :
- Si vous utilisez Google Chrome, veuillez taper :
chrome://settings/helpdans leRecherche.Veuillez vérifier la barre d'état. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. - Si votre navigateur n'est pas à jour, veuillez le mettre à jour, puis relancez-le.
Redémarrez votre navigateur.
Si votre navigateur est à jour et que le rafraîchissement ne résout pas le problème, redémarrez le navigateur.
Veuillez enregistrer votre travail avant de fermer le navigateur.
Vérifier la présence d'onglets en double.
Veuillez vérifier qu'il n'y a qu'une seule instance de Apollo en cours d'exécution dans votre navigateur. Si vous avez plusieurs onglets Apollo ouverts, essayez de fermer tous les onglets, à l'exception d'un seul.
Vérifiez les extensions de navigateur tierces.
Il se peut qu'il y ait un problème entre Apollo et une autre extension sur votre navigateur. Les extensions tierces suivantes sont connues pour interférer avec Apollo :
- Ghostery.
- Grammarly.
- CirrusInsights.
- Salesforce.
- Outreach.io
- Persistez.
Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec une extension tierce, nous vous recommandons de désactiver ou de supprimer temporairement cette extension. Vous pouvez également utiliser Apollo dans un profil de navigateur distinct qui ne comprend pas cette extension.
Vous pouvez tester chaque extension que vous utilisez afin de déterminer s'il existe un problème. __KEEP_0000__
- Ouvrez Chrome et tapez __KEEP_0000__.
chrome://extensionsdans __KEEP_0000__.Recherche.bar. - Cliquez.Détails..
- Faites défiler vers le bas pour afficher l'option "Autoriser en mode navigation privée" et cliquez pour activer le commutateur.
- Ouvrez.Apollo.dans un nouveauincognito. __KEEP_0000__Ouvrez la fenêtre et connectez-vous.
- Connectez-vous à votre compte Gmail ou à votre CRM. Si cela fonctionne, il est probable qu'une autre extension Chrome que vous avez installée soit la cause du problème.
Résoudre les problèmes les plus courants.
Consultez les articles suivants pour obtenir des conseils de dépannage relatifs aux fonctionnalités de la plateforme Apollo :
- Résolvez les problèmes de connexion à votre compte Apollo.
- Résolution des problèmes d'authentification du domaine de messagerie.
- Résolution des problèmes d'envoi d'e-mails.
- Résoudre les problèmes liés aux e-mails qui n'ont pas été délivrés.
- Résolvez les problèmes de l'extension Chrome Apollo.
- Résoudre les problèmes liés aux conversations.
- Résoudre les problèmes du système de numérotation.
- Résoudre les problèmes liés aux filtres de recherche.
- Dépannage de l'enrichissement des formulaires.
Ne trouvez-vous pas ce que vous recherchez ici ? Effectuez une recherche dans notre __KEEP_0000__.Base de connaissances.Pour obtenir davantage d'informations sur les fonctionnalités de l'ensemble de la plateforme Apollo, vous pouvez également consulter des cours vidéo sur __KEEP_0000__.Apprenez à utiliser Apollo.ou __KEEP_0000__Inscrivez-vous à l'un de nos webinaires quotidiens.Pour obtenir des réponses en temps réel auprès d'un expert en vente.
Contactez Apollo.
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème,Contactez le support d'Apollo..
Prenez une capture d'écran de toute erreur que vous rencontrez dans Apollo. Vous pouvez également vérifier la présence d'erreurs dans la console JavaScript de Google Chrome. Lorsque vous êtes sur une page présentant un comportement inattendu, ouvrez la console en utilisant... __KEEP_0000__Command+Option+Jsur Mac ou __KEEP_0000__. Shift+CTRL+JSur PC. Cliquez sur.Console.Et prenez une capture d'écran. Veuillez joindre vos captures d'écran lorsque vous contactez le support d'Apollo.