Si vous avez constaté un comportement inattendu ou des erreurs dans Apollo, quelques étapes de dépannage peuvent aider à résoudre le problème.
Consultez les sections suivantes pour savoir comment résoudre les comportements inattendus et d'autres problèmes généraux dans Apollo.
Vous pouvez consulter la liste ci-dessous pour accéder à la documentation de dépannage sur des fonctionnalités Apollo spécifiques et des problèmes connus.
Consulter la page de statut d'Apollo
Accédez à la page de statut pour vérifier s'il existe des incidents en cours ou des activités de maintenance planifiées susceptibles de perturber le service.
Cliquez sur Recevoir les mises à jour et saisissez votre Email pour vous abonner aux notifications de statut. Vous recevrez un Email chaque fois qu'Apollo identifiera, mettra à jour ou résoudra des incidents.
Vérifiez vos autorisations
Vous pouvez rencontrer des erreurs si vous n'avez pas accès à certaines fonctionnalités ou pages dans Apollo.
Contactez votre administrateur Apollo pour en savoir plus sur vos paramètres d'accès. Vous pouvez demander à votre administrateur de mettre à jour votre profil d'autorisations pour vous accorder un accès supplémentaire sur l'ensemble de la plateforme Apollo.
Votre accès aux fonctionnalités Apollo dépend également du forfait de votre équipe. Un administrateur peut mettre à niveau votre forfait pour accéder à des fonctionnalités supplémentaires non incluses dans votre forfait actuel. Pour en savoir plus sur la mise à niveau et la gestion de votre forfait Apollo, cliquez ici.
Vérifiez votre navigateur
Si le site Apollo ou vos données Apollo ne se chargent pas correctement, suivez les étapes suivantes pour vérifier votre navigateur :
Actualisez votre navigateur
Actualisez votre navigateur pour vider le cache d'une page spécifique. Sur Mac, appuyez sur Command+Shift+R. Sur PC, appuyez sur Ctrl+F5.
Mettez à jour votre navigateur
Vérifiez si votre navigateur est à jour :
- Si vous utilisez Google Chrome, saisissez
chrome://settings/helpdans la barre de recherche. Vérifiez si le navigateur est à jour. - Si votre navigateur n'est pas à jour, mettez-le à jour puis relancez-le.
Redémarrez votre navigateur
Si votre navigateur est à jour et que l'actualisation ne résout pas le problème, redémarrez le navigateur.
Enregistrez votre travail avant de fermer le navigateur.
Vérifier les onglets en double
Vérifiez qu'une seule instance d'Apollo est ouverte dans votre navigateur. Si plusieurs onglets Apollo sont ouverts, essayez de tous les fermer sauf un.
Vérifier les extensions de navigateur tierces
Il peut y avoir un problème entre Apollo et une autre extension de votre navigateur. Les extensions tierces suivantes sont connues pour interférer avec Apollo :
- Ghostery
- Grammarly
- CirrusInsights
- Salesforce IQ
- Outreach.io
- Persist IQ
Si vous rencontrez des problèmes de compatibilité avec une extension tierce, nous vous recommandons de la désactiver temporairement ou de la supprimer. Vous pouvez également utiliser Apollo dans un profil de navigateur distinct qui n'inclut pas cette extension.
Vous pouvez tester chaque extension en cours d'exécution afin d'identifier si l'une d'elles pose problème :
- Ouvrez Chrome et saisissez
chrome://extensionsdans la barre de recherche. - Cliquez sur Détails.
- Faites défiler jusqu'à Autoriser en navigation privée et cliquez pour activer le bouton bascule.
- Ouvrez Apollo dans une nouvelle fenêtre de navigation privée et connectez-vous.
- Connectez-vous à votre compte Gmail ou à votre CRM. Si cela fonctionne, l'une de vos autres extensions Chrome est probablement à l'origine du problème.
Résoudre d'autres problèmes courants
Consultez les articles suivants pour obtenir des conseils de dépannage liés aux fonctionnalités de la plateforme Apollo :
- Résoudre les problèmes de connexion à Apollo
- Résoudre les problèmes d'authentification du domaine Email
- Résoudre les problèmes d'envoi d'Email
- Résoudre les problèmes d'Email rejetés
- Résoudre les problèmes de l'extension Chrome Apollo
- Résoudre les problèmes de Conversations
- Résoudre les problèmes du Dialer
- Résoudre les problèmes des filtres de recherche
- Résoudre les problèmes de l'enrichissement de formulaires
Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ici ? Recherchez dans notre base de connaissances pour trouver plus d'informations sur les fonctionnalités de l'ensemble de la plateforme Apollo. Vous pouvez également consulter des cours vidéo sur Learn Apollo ou vous inscrire à l'un de nos webinaires quotidiens pour obtenir des réponses en temps réel d'un expert commercial.
Contacter Apollo
Si aucune des étapes ci-dessus ne résout le problème, contactez l'assistance Apollo.
Prenez une capture d'écran de toutes les erreurs que vous rencontrez dans Apollo. Vous pouvez également vérifier les erreurs dans la console JavaScript de Google Chrome. Lorsque vous êtes sur la page au comportement inattendu, ouvrez la console avec Command+Option+J sur Mac ou Shift+CTRL+J sur PC. Cliquez sur Console et prenez une capture d'écran. Incluez vos captures d'écran lorsque vous contactez l'assistance Apollo.