Se hai riscontrato comportamenti imprevisti o errori in Apollo, alcuni passaggi di risoluzione dei problemi possono aiutarti a risolvere il problema.
Consulta le sezioni seguenti per scoprire come risolvere comportamenti imprevisti e altri problemi generali in Apollo.
Puoi consultare la lista qui sotto per la documentazione sulla risoluzione dei problemi relativa a funzionalità specifiche di Apollo e problemi noti.
Controlla la pagina di stato di Apollo
Visita la pagina di stato per verificare se ci sono incidenti in corso o attività di manutenzione pianificate che potrebbero interrompere il servizio.
Fai clic su Ricevi aggiornamenti e inserisci la tua email per iscriverti alle notifiche di stato. Riceverai un'email ogni volta che Apollo identifica, aggiorna o risolve incidenti.
Controlla le tue autorizzazioni
Potresti riscontrare errori se non hai accesso a determinate funzionalità o pagine in Apollo.
Contatta l'amministratore di Apollo per saperne di più sulle tue impostazioni di accesso. Puoi chiedere all'amministratore di aggiornare il tuo profilo delle autorizzazioni per concederti accesso aggiuntivo in tutta la piattaforma Apollo.
L'accesso alle funzionalità di Apollo dipende anche dal piano del tuo team. Un amministratore può aggiornare il tuo piano per ottenere l'accesso a funzionalità aggiuntive non incluse nel tuo piano attuale. Scopri di più su come eseguire l'upgrade e gestire il tuo piano Apollo qui.
Controlla il tuo browser
Se il sito di Apollo o i tuoi dati Apollo non vengono caricati correttamente, segui questi passaggi per controllare il browser:
Aggiorna il browser
Aggiorna il browser per svuotare la cache di una pagina specifica. Su Mac, premi Command+Shift+R. Su PC, premi Ctrl+F5.
Aggiorna il browser
Verifica che il browser sia aggiornato:
- Se usi Google Chrome, digita
chrome://settings/helpnella barra di ricerca. Verifica che il browser sia aggiornato. - Se il browser non è aggiornato, aggiornalo e poi riavvialo.
Riavvia il browser
Se il tuo browser è aggiornato e il refresh non risolve il problema, riavvia il browser.
Salva il tuo lavoro prima di chiudere il browser.
Controlla le schede duplicate
Verifica attentamente che nel browser sia in esecuzione una sola istanza di Apollo. Se hai aperto più di una scheda di Apollo, prova a chiuderle tutte tranne una.
Controlla le estensioni del browser di terze parti
Potrebbe esserci un problema tra Apollo e un'altra estensione del tuo browser. È noto che le seguenti estensioni di terze parti interferiscono con Apollo:
- Ghostery
- Grammarly
- CirrusInsights
- Salesforce IQ
- Outreach.io
- Persist IQ
Se riscontri problemi di compatibilità con un'estensione di terze parti, ti consigliamo di disattivarla temporaneamente o rimuoverla. In alternativa, puoi usare Apollo in un profilo del browser separato che non includa quell'estensione.
Puoi testare ogni estensione in esecuzione per individuare se c'è un problema:
- Apri Chrome e digita
chrome://extensionsnella barra di ricerca. - Fai clic su Dettagli.
- Scorri fino a Consenti in modalità incognito e fai clic per attivare l'interruttore.
- Apri Apollo in una nuova finestra di navigazione in incognito e accedi.
- Accedi al tuo account Gmail o al tuo CRM. Se funziona, è probabile che il problema sia causato da una delle altre estensioni di Chrome.
Risolvi altri problemi comuni
Consulta i seguenti articoli per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi relativi alle funzionalità della piattaforma Apollo:
- Risolvi i problemi di accesso ad Apollo
- Risolvi i problemi di autenticazione del dominio Email
- Risolvi i problemi di invio delle Email
- Risolvi i problemi delle Email rimbalzate
- Risolvi i problemi dell'estensione Apollo per Chrome
- Risolvi i problemi di Conversations
- Risolvi i problemi del Dialer
- Risolvi i problemi dei filtri di ricerca
- Risolvi i problemi dell'arricchimento dei moduli
Non trovi qui quello che stai cercando? Cerca nella nostra Knowledge Base per trovare maggiori informazioni sulle funzionalità dell'intera piattaforma Apollo. Puoi anche seguire i corsi video su Learn Apollo oppure iscriverti a uno dei nostri webinar giornalieri per ricevere risposte in tempo reale da un esperto di vendita.
Contatta Apollo
Se nessuno dei passaggi precedenti risolve il problema, contatta il supporto Apollo.
Fai uno screenshot di eventuali errori che riscontri in Apollo. Puoi anche controllare gli errori nella console JavaScript di Google Chrome. Quando sei nella pagina con un comportamento imprevisto, apri la console con Command+Option+J su Mac o Shift+CTRL+J su PC. Fai clic su Console e fai uno screenshot. Includi gli screenshot quando contatti il supporto Apollo.