Se você encontrou um comportamento inesperado ou erros no Apollo, algumas etapas de solução de problemas podem ajudar a resolver o problema.
Confira as seções a seguir para saber como solucionar comportamentos inesperados e outros problemas gerais no Apollo.
Você pode conferir a lista abaixo para acessar documentos de solução de problemas sobre recursos específicos do Apollo e problemas conhecidos.
Verifique a página de status do Apollo
Acesse a página de status para verificar se há incidentes em andamento ou atividades de manutenção programada que possam estar interrompendo o serviço.
Clique em Receber atualizações e informe seu email para assinar as notificações de status. Você receberá um email sempre que o Apollo identificar, atualizar ou resolver incidentes.
Verifique suas permissões
Você pode encontrar erros se não tiver acesso a determinados recursos ou páginas no Apollo.
Entre em contato com o administrador do Apollo da sua equipe para saber mais sobre suas configurações de acesso. Você pode pedir que ele atualize seu perfil de permissões para dar a você acesso adicional em toda a plataforma Apollo.
Seu acesso aos recursos do Apollo também depende do plano da sua equipe. Um administrador pode fazer upgrade do seu plano para obter acesso a recursos adicionais que não estão incluídos no seu plano atual. Saiba mais sobre como fazer upgrade e gerenciar seu plano do Apollo aqui.
Verifique seu navegador
Se o site do Apollo ou seus dados no Apollo não carregarem corretamente, siga as etapas abaixo para verificar seu navegador:
Atualize seu navegador
Atualize seu navegador para limpar o cache de uma página específica. No Mac, pressione Command+Shift+R. No PC, pressione Ctrl+F5.
Atualize a versão do seu navegador
Verifique se seu navegador está atualizado:
- Se você usa Google Chrome, digite
chrome://settings/helpna barra de pesquisa. Verifique se o navegador está atualizado. - Se o navegador não estiver atualizado, faça a atualização e depois reinicie o navegador.
Reinicie seu navegador
Se o seu navegador estiver atualizado e atualizar a página não resolver o problema, reinicie o navegador.
Salve seu trabalho antes de fechar o navegador.
Verifique se há abas duplicadas
Verifique se há apenas uma instância do Apollo em execução no seu navegador. Se houver mais de uma aba do Apollo aberta, tente fechar todas, exceto uma.
Verifique extensões de navegador de terceiros
Pode haver um problema entre o Apollo e outra extensão no seu navegador. As seguintes extensões de terceiros são conhecidas por interferir no Apollo:
- Ghostery
- Grammarly
- CirrusInsights
- Salesforce IQ
- Outreach.io
- Persist IQ
Se você tiver problemas de compatibilidade com uma extensão de terceiros, recomendamos desativá-la temporariamente ou removê-la. Como alternativa, você pode usar o Apollo em um perfil separado do navegador que não inclua essa extensão.
Você pode testar cada extensão em execução para identificar se há algum problema:
- Abra o Chrome e digite
chrome://extensionsna barra de Pesquisa. - Clique em Detalhes.
- Role até Permitir no modo anônimo e clique para ativar a opção.
- Abra o Apollo em uma nova janela anônima e faça login.
- Faça login na sua conta do Gmail ou no seu CRM. Se funcionar, é provável que uma das outras extensões do Chrome esteja causando o problema.
Solucione outros problemas comuns
Confira os artigos a seguir para ver dicas de solução de problemas relacionadas a recursos da plataforma Apollo:
- Solucione problemas de login no Apollo
- Solucione problemas de autenticação de domínio de Email
- Solucione problemas ao enviar Emails
- Solucione problemas de Emails com bounce
- Solucione problemas da extensão do Apollo para Chrome
- Solucione problemas do Conversations
- Solucione problemas do Dialer
- Solucione problemas dos filtros de pesquisa
- Solucione problemas do Enriquecimento de formulários
Não encontrou o que está procurando aqui? Pesquise na nossa Base de conhecimento para encontrar mais informações sobre recursos em toda a plataforma Apollo. Você também pode acessar cursos em vídeo no Learn Apollo ou inscreva-se em um dos nossos webinars diários para receber respostas em tempo real de um especialista em vendas.
Entre em contato com a Apollo
Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, entre em contato com o suporte da Apollo.
Tire uma captura de tela de qualquer erro que você encontrar no Apollo. Você também pode verificar erros no Console JavaScript do Google Chrome. Quando estiver na página com comportamento inesperado, abra o console com Command+Option+J no Mac ou Shift+CTRL+J no PC. Clique em Console e tire uma captura de tela. Inclua suas capturas de tela ao entrar em contato com o suporte da Apollo.